Admin. Geral e Pública - Aula 00 PDF

ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA PARA ANALISTA JUDICIÁRIO E
TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA

EXERCÍCIOS - CNJ
PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO
Aula 0 – 2.8 Motivação e satisfação no trabalho
Olá pessoal, como vão as coisas? Estudando muito? Espero que sim, desde que
sejam estudos planejados, otimizados, concentrados e com material de
qualidade.
Meu nome é Vinicius Ribeiro, sou um uberlandense que vive há 5 anos em

Brasília. Gosto muito dessa cidade. Apesar disso, preserrrrvo meu sotaque
mineiro que come quieto um pão de queijin, sempre com café (humm,
maravilha!!!)
Hoje começo um curso referente a um concurso que tenho um carinho

especial. É que até setembro do ano passado eu era servidor do Conselho
Nacional de Justiça. Eu era Analista Judiciário – Área Administrativa.
Mas, como ocorreu isso professor? O CNJ nunca tinha feito concurso. É
verdade. Esse é o primeiro!!!! Entretanto, eles aproveitaram candidatos
aprovados de outros concursos, como o do STF (meu caso) e o STJ.
Aliás, lá vai uma notícia ótima: é muito comum os tribunais federais

(superiores ou não) aproveitarem candidatos de outros concursos quando a
lista deles acabam. Ficar classificado em um concurso como esse é quase o
passaporte para o ingresso no Poder Judiciário!!!
Este curso de exercícios de Noções de Administração Geral e Pública é

destinado aos postulantes aos seguintes cargos:
• Cargo 2: Analista Judiciário – Área Administrativa

• Cargo 13: Técnico Judiciário – Área Administrativa
Essa matéria, para esses dois cargos, é idêntica e tem peso 2. Assim, não
haverá excesso ou falta de matérias aqui. Outro detalhe muito positivo: é
possível fazer as duas provas, já que uma será no período da manhã e a outra
na parte da tarde!!! São duas chances em uma.
Vamos a um breve resumo do meu currículo:
• Graduado em Administração na Universidade Federal de Uberlândia –

UFU;
• MBA em Comércio Exterior e Negócios Internacionais na Fundação
Getúlio Vargas – FGV;
• Atualmente, sou Analista de Planejamento e Orçamento do MPOG,
mas estou classificado dentro das vagas no Concurso da Câmara dos
Deputados para Analista Legislativo. Em breve o Poder Legislativo
será a minha nova Casa!!!
• Ex-servidor do Supremo Tribunal Federal, onde atuava na Secretaria
de Controle Interno (oriundo do concurso do STJ);
Prof. Vinicius Ribeiro www.pontodosconcursos.com.br 1

EXERCÍCIOS - CNJ
• Ex-servidor do Conselho Nacional de Justiça, onde atuava na

Seção de Gestão de Contratos (oriundo do concurso do STF);
• Ex-servidor do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação, onde
atuava na Coordenação de Tomada de Contas Especial;
• Classificado no concurso de analista legislativo (administração) do
Senado Federal em 2012;
• Desde agosto de 2010, leciono, no sítio do Ponto dos Concursos,
administração para concursos, tais como os seguintes cursos: MPU,
ABIN, INMETRO, PF, STM, TRTs, TRF 1ª, Infraero, BACEN, BNDES,
Transpetro, TSE, TJDFT, Petrobrás e Senado Federal.
• Possuo um livro publicado pela Editora Método, sob coordenação do
Vicente Paulo e Marcelo Alexandrino, intitulado “Administração para
Concursos”.
E como será o curso, Professor?

O foco deste curso, ministrado em 8 aulas (além desta aula demo), é capacitá-
los para resolver a prova de Noções de Administração Geral e Pública para os
cargos de Analista Judiciário e Técnico Judiciário, ambos da área
administrativa.
Meu objetivo aqui é fazer com que vocês acertem as questões desta disciplina
e que isso contribua para a aprovação no concurso.
Esse curso de exercícios comentados possui foco na nossa banca: Cespe. No

entanto, para subsidiar a explicação de parte da matéria, eventualmente serão
colocadas questões de outras bancas.
Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras

complementares. A minha resposta: depende do nível e da disponibilidade de
cada um. O edital será todo abordado em nossas aulas.
Particularmente, eu evitaria esse “aprofundamento” em livros, para poder

diversificar meus estudos em outras matérias. É essencial que o candidato não
deixe de lado aquela matéria que ele possui um conhecimento prévio, mas não
necessário para gabaritar.
Opte por estudar três matérias (português, administração, direito

constitucional) diferentes por dia. No próximo dia, escolha outras três e assim
vai. Em um intervalo de 3 ou 4 dias, você viu um pouco de todas as matérias
do edital, deixando sempre a cabeça fresquinha com os mais variados
conhecimentos.
Outro ponto que quero falar é sobre as questões comentadas. Ao longo do

curso, irei colocar questões das matérias já estudadas. Assim, é possível

EXERCÍCIOS - CNJ
que eu coloque, por exemplo, uma questão da matéria vista hoje na aula 4. A
ideia é não deixar o conteúdo cair no esquecimento, ok?
A estrutura da aula será a seguinte: exposição dos exercícios com seus

comentários e rápidas explanações sobre a matéria cobrada. Ao final da aula,
esses mesmos exercícios serão colocados, porém sem os devidos comentários,
para quem queira tentar resolvê-los sem que haja explicações.
Vocês verão, durante o curso, a repetição de teoria no comentário das

questões. Tenho certeza que essa insistência fará com que a matéria seja
internalizada por vocês.
Esta aula, que é um demonstrativo do meu trabalho, será bem menor que as
demais. Mas, como já falei, os temas da aula de hoje ainda serão abordados
durante o curso com questões de matérias já estudadas, ok?
O que preciso saber sobre o edital?

• Cargo: Analista Judiciário – Área Administrativa
o Vagas: 28
o Classificam-se: 200
o Remuneração: R$ 6.611,39
o Além dessa remuneração, é possível ter acréscimos referentes a
cursos de 120 horas e a titulação por especialização, mestrado ou
doutorado. (essa informação não consta do edital)
o Data da prova: 17/2 – manhã
• Cargo: Técnico Judiciário – Área Administrativa

o Vagas: 80
o Classificam-se: 500
o Remuneração: R$ 4.052,96
o Além dessa remuneração, é possível ter acréscimos referentes a
cursos de 120 horas e a titulação por especialização, mestrado ou
doutorado. (essa informação não consta do edital)
o Data da prova: 17/2 - tarde

EXERCÍCIOS - CNJ
E o cronograma, Professor?
Abaixo, coloco o cronograma do nosso curso. Antes, uma ressalva: as
próximas aulas serão estruturadas, preferencialmente, conforme os tópicos
abaixo, sempre com ênfase nos conteúdos tidos como mais importantes para o
concurso. No andamento do curso, pode haver alteração na ordem proposta,
por questões didáticas. Porém, todos os itens descritos serão abordados.
• Aula 0: 2.8 Motivação e satisfação no trabalho;
• Aula 1 (5/12): 2.7 Características das organizações formais modernas:

tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de
departamentalização. 2.8 Liderança
• Aula 2 (12/12): 2.4 Comportamento, clima e cultura organizacional. 2.5

Gestão por competências e gestão do conhecimento. 2.6 Qualidade de
vida no trabalho;
• Aula 3 (19/12): 2.9 Recrutamento e seleção de pessoas. 2.10 Análise e

descrição de cargos. 3 Educação, Treinamento e Desenvolvimento 3.1
Educação corporativa. 3.1.2 Educação a distância. 3.1.3 Planejamento,
desenvolvimento e objetivos do ensino. 3.1.4 Avaliação;
• Aula 4 (9/1/13): 1 A evolução da Administração Pública e a reforma do

Estado. 1.1 Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão
privada. 1.2 Excelência nos serviços públicos. 1.3 Excelência na gestão
dos serviços públicos;
• Aula 5 (16/1/13): 5 Indicadores de desempenho. 6 Ferramentas de

análise de cenário interno e externo. 7 Balanced scorecard; 4 Gestão
Organizacional 4.1 Planejamento Estratégico: definições de estratégia,
condições necessárias para se desenvolver a estratégia, questões-chave
em estratégia. 4.1.2 Processos associados: formação de estratégia,
análise, formulação, formalização, decisão e implementação. 4.1.3 Metas
estratégicas e resultados pretendidos;
• Aula 6 (18/1/13): 2 Gestão de Pessoas 2.1 Conceitos e práticas de RH

relativas ao servidor público. 2.2 Planejamento estratégico de RH. 2.3
Gestão do desempenho;
• Aula 7 (23/1/13): 8. Modelagem organizacional: conceitos básicos. 9

Identificação e delimitação de processos de negócio. 10 Técnicas de
mapeamento, análise, simulação e modelagem de processos. 11
Construção e mensuração de indicadores de processos. 12 Gestão de
projetos: planejamento, execução, monitoramento e controle,
encerramento. 13 Escritório de Projetos. 14 Gestão de risco;

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• Aula 8 (30/1/13): 15 A organização e o processo decisório. 16 O

processo racional de solução de problemas. 16.1 Fatores que afetam a
decisão. 16.2 Tipos de decisões. 16.3 Processo de mudança: mudança
organizacional, forças internas e externas. 16.4 O papel do agente e
métodos de mudança.
Fórum
O fórum de dúvidas é um importante mecanismo de aprendizado. Qualquer
questionamento com relação à matéria pode ser feito por lá. À medida que as
perguntas são realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de postagem.
Normalmente eu respondo às perguntas com até 2 dias de diferença. Às vezes,

pode acontecer de demorar um pouco mais, mas todos os questionamentos
serão atendidos.
Motivação e Satisfação no Trabalho

Mãos à “obris”, como diria o Mussum?
1) (CESPE MPE-PI 2012) Acerca de objetivos, desafios e características

da gestão de pessoas e de comportamento organizacional, julgue os
próximos itens.
De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —, o

oposto de satisfação não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a
eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna
necessariamente satisfatório.
Quando se estuda a motivação, os gestores estão preocupados com os motivos

que fazem com que as pessoas se comportem de determinada maneira.
Podemos dizer que a motivação é uma força motriz incorporada pelos
indivíduos, por meio da qual eles tentam alcançar um objetivo específico, com
o intuito de satisfazer uma necessidade ou expectativa. Motivação é “motivar a
ação”.
A satisfação no trabalho, para Locke, é o “estado positivo ou de prazer,

resultando na avaliação positiva do trabalho do indivíduo”.
A teoria dos dois fatores mencionada na questão é tratada por Herzberg.

EXERCÍCIOS - CNJ
Os fatores de higiene (também chamados de extrínsecos) são

causadores de insatisfação, ou seja, na falta de salário, por exemplo, ocorre
o problema. Por outro lado, a presença desses fatores, por si só, não aumenta
a motivação, não gera satisfação. É por isso que podemos afirmar que
satisfação e insatisfação não são sinônimos e que quando eliminamos esses
problemas não temos necessariamente satisfação.
• Exemplos de fatores higiênicos: supervisão (disposição para ensinar ou

delegar); políticas empresariais (normas e procedimentos), condições
ambientais (ambientes onde trabalham as pessoas), remuneração
(contrapartida da prestação do serviço).
Os fatores motivacionais (também chamados de intrínsecos) são

causadores de satisfação, ou seja, o aumento do sentimento de realização
trará mais motivação para o funcionário.
• Exemplos: realização (realização com êxito de uma tarefa),

reconhecimento (pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades
agradáveis), desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de
status ou de posição social, aquisição de conhecimento), possibilidade de
crescimento (crescimento dentro da estrutura da organização)
Gabarito: C
2) (CESPE MPE-PI 2012) Entre as teorias motivacionais focadas em

necessidades, uma das mais importantes é a de McClelland, que trata
das necessidades individuais de realização, de poder e de associação.
De fato, essa teoria baseia-se no conceito de três grupos de necessidades e de

motivos que se desenvolvem socialmente: afiliação (associação), realização e
poder.
Todas as pessoas possuem essas necessidades, mas a intensidade de cada

grupo varia a cada indivíduo. Vejamos cada necessidade:
Realização: cada indivíduo tem que por à prova seus limites, deve fazer um
bom trabalho que mensure as realizações pessoais. As pessoas que possuem
muito essa necessidade costumam procurar mudanças na vida, são
competitivas, cumprem metas estipuladas.
Afiliação (Assossição): nessa necessidade, há a preocupação de se estabelecer,

manter ou restabelecer relações emocionais positivas com as pessoas.
Poder: essa necessidade é caracterizada pelo forte impulso em exercer

autoridade sobre os demais e executar ações poderosas.
Gabarito: C

EXERCÍCIOS - CNJ
3) (CESPE BASA 2010) Se o gerente de uma agência bancária com 35

funcionários do quadro, dez terceirizados e cinco estagiários adotar
uma postura única como forma de motivar seus colaboradores, essa
conduta estará de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow.
Pela teoria de Maslow, há uma hierarquia de necessidades humanas, sendo

que cada um está em um patamar/momento diferente. Dessa forma, não há
como adotar uma única postura para motivar o seu quadro de funcionários.
A figura abaixo (pirâmide de Maslow) exemplifica essa hierarquia:
Necessidades de Auto- Realização:

realização total, do próprio potencial,
envolvendo o pessoal e o profissional
Necessidades de Estima (Ego): confiança e

realizações, status, valorização, aprovação social
Necessidades de Afeição: social, sentimento de

pertencer a um grupo, associação e participação
Necessidades de Segurança: não sujeito a dor, ao perigo e

às perdas; proteção contra ameaças/privações
Necessidades Fisiológicas: fome, sede, oxigênio, sono, desejo

sexual, abrigo
À medida que um nível é satisfeito (não sendo mais motivador), passa-se para
o de cima.
Vejamos outra teoria que possui forte relação com Maslow.
Modelo do Continuum de Necessidades de Alderfer (teoria ERG) – trata-

se de uma variação de Maslow, a partir da condensação dos níveis em um
continuum, baseado em três conjuntos básicos de necessidades:
• Existenciais: dizem respeito à preservação da existência humana

(sobrevivência). Incluem necessidades fisiológicas e de segurança, de
natureza material.
• Semelhança: relações com o ambiente social. Incluem o afeto ou o fato

de pertencer a um grupo, com natureza de segurança ou de estima.

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• Crescimento: referem-se ao desenvolvimento do potencial. Incluem-se o

nível auto-estima e auto-realização.
Gabarito: E
4) (CESPE BASA 2010) A preocupação do gerente de uma agência

bancária com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com
os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg.
Ambiente de trabalho não é um aspecto motivacional. É um fator higiênico

gerador de insatisfação caso o ambiente não seja salubre.
Vejam a figura.
Fatores de Higiene e Manutenção
Salário, segurança no emprego, condições de trabalho,

nível e qualidade da supervisão
Causadores de Insatisfação
Motivação e Satisfação com o Trabalho
Causadores de Satisfação
Sentimento de realização, reconhecimento,

responsabilidade, natureza do trabalho, crescimento e
progresso pessoais
Motivadores ou Fatores de Crescimento
Gabarito: E
5) (CESPE BASA 2010) A implantação de um novo plano de

remuneração que contemple um aumento substancial no salário dos
colaboradores de uma organização vai ao encontro dos fatores
extrínsecos propostos na teoria de Herzberg.

EXERCÍCIOS - CNJ
Fatores extrínsecos são os fatores higiênicos. Assim, aumento de salário vai

sim ao encontro desses fatores, segundo a teoria de Herzberg dos Dois
Fatores.
Exemplos: supervisão (disposição para ensinar ou delegar); políticas

empresariais (normas e procedimentos), condições ambientais (ambientes
onde trabalham as pessoas), remuneração (contrapartida da prestação do
serviço).
Ir ao encontro significa concordar.
Ir de encontro significa discordar.
Gabarito: C
6) (CESPE STJ 2012) Acerca do comportamento de indivíduos, grupos

e organizações, julgue o item subsequente.
A motivação, sob o enfoque das necessidades, enfatiza a influência de

valores, crenças e desejos no comportamento humano no trabalho.
Existe uma abordagem que separa as diversas teorias motivacionais em dois

grupos: teorias de conteúdo e teorias de processo.
• Conteúdo: relaciona-se com “o que” (razões, motivos e desejos) motiva

ou influencia o comportamento;
• Processo: o modo como (valores e crenças) o comportamento é
motivado.
Conteúdo
• Hierarquia das Necessidades de Maslow
• ERG de Alderfer
• Dois Fatores de Herzberg
• Motivação para realização de McClelland
Processo
• Teoria da Expectativa de Vroom
• Teoria da Equidade de Adams
• Teoria do Reforço de Skinner

EXERCÍCIOS - CNJ
À medida que formos resolvendo as questões, veremos um pouco sobre cada

teoria não vista ainda.
Mas o que já sabemos é que a hierarquia das necessidades, teoria cobrada

pela questão, relaciona-se com o conteúdo, ou seja, com as razões, motivos e
desejos. Valores e crenças estão presentes nas teorias de processo.
Gabarito: E
7) (CESPE TJ-ES 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de

necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus
colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades
fisiológicas destes.
Exatamente. Essa é a base da pirâmide de Maslow. Portanto, é a primeira

necessidade a ser suprida.
Da base para o topo:
• Fisiológicas
• Segurança
• Afeição
• Estima
• Auto-Realização
Gabarito: C
8) (CESPE CORREIOS 2011) Necessidades são razões para que o ser

humano se ponha em movimento para buscar determinados fins.
Isso mesmo. À medida que o ser humano vai tendo suas necessidades, ele
passa a buscar a solução para resolver esse “problema”. Essa busca se traduz
em movimentação para um fim (objetivo).
Gabarito: C
9) (CESPE CORREIOS 2011) Quanto maior a satisfação, maior a

motivação.
Essa questão foi anulada por não haver consenso entre os autores sobre o
tema. Veja a justificativa do Cespe:
“Devido à existência de diversas teorias que orbitam o tema e que sinalizam

sentidos diversos sobre o que gera a motivação, optou-se pela anulação do
item.”
Gabarito: X

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10) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados de uma equipe cujo líder

adote uma liderança no estilo X, conforme Douglas McGregor, têm um
nível de dependência elevado em relação ao líder.
Trata-se de duas teorias opostas. Vejamos:
X: baseado em organizações tradicionais, cujas hipóteses indicam o

seguinte:
• As pessoas em geral são preguiçosas e não gostam de trabalhar;

• As pessoas devem ser coagidas, controladas, ameaçadas, para que
trabalhem;
• As pessoas não assumem responsabilidades;
• A motivação só ocorre em níveis fisiológicos e de segurança.
Costumo falar que essa é a teoria do problema. É a teoria do Xiiii, lá vem

problema. Por exclusão, a outra é a teoria y. Vejamos.
Y: abordagens mais recentes em relação à natureza humana, cujas

hipóteses indicam:
• Para as pessoas, trabalhar é tão natural quanto se divertir ou descansar;

• As pessoas são comprometidas com a organização;
• Em condições adequadas, o trabalhador pode aprender e aceitar
responsabilidades;
• Há capacidade de criatividade;
• A motivação ocorre nos níveis de entendimento, estima e auto-realização
tanto quanto nos níveis fisiológicos e de segurança.
Resolvendo a questão.
No estilo do Xiiii (lá vem problema), uma vez que os subordinados possuem
todos os defeitos possíveis, não gostando de trabalhar, eles são dependentes
do líder. Se o líder não conduzir os seus liderados, não haverá êxito no
trabalho.
Gabarito: C
11) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados liderados por um chefe que

adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor,
geralmente têm dificuldades para desenvolver relacionamentos
interpessoais — entre si e com o chefe — francos e espontâneos.
No estilo Y, as pessoas gostam do trabalho e do ambiente organizacional. Isso

gera facilidades para estabelecer relacionamentos entre as pessoas de forma
espontânea.
Gabarito: E

EXERCÍCIOS - CNJ
12) (CESPE MPE-PI 2012) Os conhecimentos sobre comportamento

organizacional proporcionam uma melhor compreensão dos indivíduos
e grupos que integram organizações. A respeito das situações
relacionadas ao trabalho, julgue o item que se segue.
As intervenções que busquem agregar aspectos motivacionais

extrínsecos tendem a ser eficazes para a manutenção da motivação
dos indivíduos com forte necessidade de realização.
Motivacionais extrínsecos? Tá louco mano?
Os fatores motivacionais (também chamados de intrínsecos) são

causadores de satisfação, ou seja, o aumento do sentimento de realização
trará mais motivação para o funcionário.
Exemplos: realização (realização com êxito de uma tarefa), reconhecimento

(pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades agradáveis),
desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de status ou de posição
social, aquisição de conhecimento), possibilidade de crescimento (crescimento
dentro da estrutura da organização)
Gabarito: E
13) (CESPE EBC 2011) A administração de recursos humanos está

relacionada a todas as funções do processo administrativo, referindo-
se a políticas e práticas necessárias para se administrar o trabalho das
pessoas. A esse respeito, julgue o item a seguir.
A teoria dos dois fatores, de Herzberg, pode ser representada por meio
de uma pirâmide constituída de dois tipos de necessidade das pessoas:
uma básica, a necessidade de segurança; e outra, mais complexa e
difícil de ser atingida, a necessidade de autorrealização.
Muito fanfarrão esse examinador, não é? Tentando confundir você, justo você,
misturando Maslow com Herzberg. Aqui não!!! A pirâmide é do Maslow e os
dois fatores são de Herzberg, ok?
Gabarito: E
14) (CESPE STM 2010) As teorias de conteúdo da motivação no

trabalho enfatizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher
entre diferentes caminhos quando tentam satisfazer suas
necessidades.
Essas são as teorias de processo. As teorias de conteúdo, como a de Maslow

ou de Herzberg, enfatizam “o que” motiva o comportamento.

EXERCÍCIOS - CNJ
Conteúdo
• Hierarquia das Necessidades de Maslow
• ERG de Alderfer
• Dois Fatores de Herzberg
• Motivação para realização de McClelland
Processo
• Teoria da Expectativa de Vroom
• Teoria da Equidade de Adams
• Teoria do Reforço de Skinner
Gabarito: E
15) (CESPE STM 2010) A teoria da equidade e a teoria da expectativa

podem ser consideradas teorias de processo da motivação no trabalho.
Isso mesmo. Outra teoria incluída neste grupo é a teoria do reforço, de

Skinner. Vejamos:
Teoria da Expectativa de Vroom
O modelo de Vroom baseia-se em três variáveis:
• Valência: trata-se das opiniões que as pessoas têm sobre

resultados específicos. A valência é uma atração/preferência por
determinado resultado. Importante diferenciar valência de valor.
Enquanto este é a verdadeira satisfação oriunda de um resultado,
aquela é antevisão da satisfação oferecida por um resultado;
• Instrumentalidade: trata-se do ponto até o qual os resultados
relacionados ao desempenho (1º nível) levam à satisfação de
resultados referentes às necessidades (2º nível)
• Expectativa: grau de percepção de que uma alternativa escolhida
levará aos resultados esperados. Trata-se da relação entre um
determinado curso de ação e um resultado previsto.
Explicando de outra maneira, podemos fazer a seguinte relação entre as

variáveis:
• Falaremos de expectativa quando tratarmos da alta probabilidade

de a ação levar a um resultado;

EXERCÍCIOS - CNJ
• Caso esse resultado gere outros resultados, estamos tratando da

instrumentalidade;
• Se esses resultados gerarem satisfação, essa é a valência.
Teoria da Equidade (Adams)
No campo organizacional, essa teoria funciona da seguinte forma: quando as

pessoas avaliam o resultado do próprio trabalho, qualquer diferença percebida
em relação ao trabalho dos outros é um estado de consciência motivador. Isso
é muito comum na comparação salarial entre pessoas.
Quando há uma percepção de injustiça, as pessoas estarão motivadas a agir

para que seja restaurada a equidade. A comparação é feita do seguinte modo:
Comparação de Equidade
Recompensas Pessoais Recompensa dos outros
Contribuições Pessoais Contribuições dos outros
Teoria do Reforço de Skinner
Nos termos dessa teoria, o reforço é o condicionante do comportamento, que,

por sua vez, é determinado por experiências (negativas ou positivas).
Nesse sentido, o papel do gerente é estimular comportamentos desejáveis

(prêmios, promoções ou elogios) e desencorajar aqueles não desejáveis
(repreensões, que podem culminar em demissões).
Gabarito: C
16) (CESPE STM 2010) Uma comparação de equidade ocorre sempre

que as organizações estabelecem recompensas intrínsecas e
extrínsecas.
Não podemos afirmar que sempre que houver essas recompensas haverá a
comparação.
Gabarito: E
17) (CESPE TJ-ES 2011) Com referência ao comportamento

organizacional, julgue o item subsecutivo.
No trabalho de motivação dos funcionários, pesquisas recentes

recomendam que os profissionais de gestão de pessoas adotem, sem
restrições, a teoria de Maslow.
Palavrinha-chave: sem restrições.

EXERCÍCIOS - CNJ
É muito raro, em administração, termos algo que seja regra absoluta, sem
restrições.
A hierarquia das necessidades surgiu na década de 60. Embora ela ainda seja
muito popular, já há quem diga que ela está ultrapassada, uma vez que a
flexibilidade natural do mundo moderno busca eliminar aspectos de rigidez
como é uma pirâmide que fixa 5 necessidades.
Gabarito: E
18) (CESPE MPS 2010) A teoria de Maslow cita as necessidades

humanas como uma pirâmide, fazendo um paralelo com uma
hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as necessidades
básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a
necessidade do nível seguinte se manifeste.
Na teoria de Maslow, cada necessidade é atendida no seu momento. Suprindo

a necessidade, passa-se para a necessidade que está logo acima na hierarquia
(pirâmide).
Gabarito: C
19) (CESPE BASA 2010) A adoção de um controle rigoroso por parte de

um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes são
desmotivados e dependem de uma liderança forte, identifica-se com os
pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor.
Lembram-se da dica? Teoria do Xiii, lá vem problema. Se tem problema, o

gestor deve controlar de forma rigorosa, deve exercer uma liderança forte, já
que os colaboradores são desmotivados por si só.
Gabarito: C
20) (CESPE ANEEL 2010) A respeito de aspectos atinentes a recursos

humanos, julgue o item que se segue.

EXERCÍCIOS - CNJ
No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação,

constam as seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem
hierárquica: fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização.
Corretinho. A necessidade de afeição também pode ser chamada de

necessidade social.
Necessidades de Auto- Realização:

realização total, do próprio potencial,
envolvendo o pessoal e o profissional
Necessidades de Estima (Ego): confiança e

realizações, status, valorização, aprovação social
Necessidades de Afeição: social, sentimento de

pertencer a um grupo, associação e participação
Necessidades de Segurança: não sujeito a dor, ao perigo e

às perdas; proteção contra ameaças/privações
Necessidades Fisiológicas: fome, sede, oxigênio, sono, desejo

sexual, abrigo
Gabarito: C
21) (CESPE ABIN 2010) No que se refere ao comportamento

organizacional, julgue os itens a seguir.
Dado o conceito multidimensional de satisfação no trabalho, uma

pessoa pode estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho, mas
insatisfeita com outro.
Ótima questão. É isso mesmo. Os dois fatores de Herzberg convivem entre si o

tempo todo. Podemos estar satisfeitos com o trabalho que realizamos e
insatisfeitos com a remuneração (normal, neh?).
Gabarito: C
22) (CESPE ABIN 2010) Pesquisas realizadas em organizações têm

demonstrado que a alta satisfação no trabalho implica maior
desempenho.

EXERCÍCIOS - CNJ
Cuidado com essas afirmações taxativas. Como disse antes, devemos evitar
regras absolutas em Administração. A satisfação é fundamental para o
desempenho, mas ela não é suficiente para que ele aumente.
Exemplo: um funcionário vendedor satisfeito pode não aumentar o seu

desempenho (suas vendas) devido a condições negativas do mercado. Simples
assim.
Gabarito: E
Bibliografia
Livro/Texto Autor
Administração para Concursos Vinicius Ribeiro
Administração Geral e Pública Chiavenato
Teoria Geral da Administração Maximiano
Exercícios Trabalhados
1) (CESPE MPE-PI 2012) Acerca de objetivos, desafios e características da
gestão de pessoas e de comportamento organizacional, julgue os próximos
itens.
De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de

satisfação não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos
aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente
satisfatório.
2) (CESPE MPE-PI 2012) Entre as teorias motivacionais focadas em

necessidades, uma das mais importantes é a de McClelland, que trata das
necessidades individuais de realização, de poder e de associação.
3) (CESPE BASA 2010) Se o gerente de uma agência bancária com 35

funcionários do quadro, dez terceirizados e cinco estagiários adotar uma
postura única como forma de motivar seus colaboradores, essa conduta estará
de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow.
4) (CESPE BASA 2010) A preocupação do gerente de uma agência bancária

com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos
motivacionais propostos na teoria de Herzberg.

EXERCÍCIOS - CNJ
5) (CESPE BASA 2010) A implantação de um novo plano de remuneração que

contemple um aumento substancial no salário dos colaboradores de uma
organização vai ao encontro dos fatores extrínsecos propostos na teoria de
Herzberg.
6) (CESPE STJ 2012) Acerca do comportamento de indivíduos, grupos e

organizações, julgue o item subsequente.
A motivação, sob o enfoque das necessidades, enfatiza a influência de valores,

crenças e desejos no comportamento humano no trabalho.
7) (CESPE TJ-ES 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de

necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus
colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiológicas
destes.
8) (CESPE CORREIOS 2011) Necessidades são razões para que o ser humano
se ponha em movimento para buscar determinados fins.
9) (CESPE CORREIOS 2011) Quanto maior a satisfação, maior a motivação.
10) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados de uma equipe cujo líder adote uma
liderança no estilo X, conforme Douglas McGregor, têm um nível de
dependência elevado em relação ao líder.
11) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados liderados por um chefe que adota
um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente têm
dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais — entre si e com
o chefe — francos e espontâneos.
11) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados liderados por um chefe que adota
um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente têm
dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais — entre si e com
o chefe — francos e espontâneos.
12) (CESPE MPE-PI 2012) Os conhecimentos sobre comportamento

organizacional proporcionam uma melhor compreensão dos indivíduos e
grupos que integram organizações. A respeito das situações relacionadas ao
trabalho, julgue o item que se segue.
As intervenções que busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos

tendem a ser eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com
forte necessidade de realização.
13) (CESPE EBC 2011) A administração de recursos humanos está relacionada

a todas as funções do processo administrativo, referindo-se a políticas e
práticas necessárias para se administrar o trabalho das pessoas. A esse
respeito, julgue o item a seguir.

EXERCÍCIOS - CNJ
A teoria dos dois fatores, de Herzberg, pode ser representada por meio de uma
pirâmide constituída de dois tipos de necessidade das pessoas: uma básica, a
necessidade de segurança; e outra, mais complexa e difícil de ser atingida, a
necessidade de autorrealização.
14) (CESPE STM 2010) As teorias de conteúdo da motivação no trabalho

enfatizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre diferentes
caminhos quando tentam satisfazer suas necessidades.
15) (CESPE STM 2010) A teoria da equidade e a teoria da expectativa podem

ser consideradas teorias de processo da motivação no trabalho.
16) (CESPE STM 2010) Uma comparação de equidade ocorre sempre que as
organizações estabelecem recompensas intrínsecas e extrínsecas.
17) (CESPE TJ-ES 2011) Com referência ao comportamento organizacional,

julgue o item subsecutivo.
No trabalho de motivação dos funcionários, pesquisas recentes recomendam

que os profissionais de gestão de pessoas adotem, sem restrições, a teoria de
Maslow.
18) (CESPE MPS 2010) A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como
uma pirâmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa
pirâmide, encontram-se as necessidades básicas ou fisiológicas e o
pressuposto é: uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser
atendida antes que a necessidade do nível seguinte se manifeste.
19) (CESPE BASA 2010) A adoção de um controle rigoroso por parte de um

gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes são desmotivados e
dependem de uma liderança forte, identifica-se com os pressupostos da teoria
X proposta por Douglas McGregor.
20) (CESPE ANEEL 2010) A respeito de aspectos atinentes a recursos

humanos, julgue o item que se segue.
No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação, constam as

seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierárquica:
fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização.
21) (CESPE ABIN 2010) No que se refere ao comportamento organizacional,

julgue os itens a seguir.

EXERCÍCIOS - CNJ
Dado o conceito multidimensional de satisfação no trabalho, uma pessoa pode

estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho, mas insatisfeita com outro.
22) (CESPE ABIN 2010) Pesquisas realizadas em organizações têm

demonstrado que a alta satisfação no trabalho implica maior desempenho.
Gabarito:
1) C 2) C 3) E 4) E 5) C 6) E 7) C
8) C 9) X 10) C 11) E 12) E 13) E 14) E
15) C 16) E 17) E 18) C 19) C 20) C 21) C
22) E
Abração e bons estudos!!!

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ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA PARA ANALISTA JUDICIÁRIO E

TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA

Aula 0 – 2.8 Motivação e satisfação no trabalho

Meu nome é Vinicius Ribeiro, sou um uberlandense que vive há 5 anos em

Hoje começo um curso referente a um concurso que tenho um carinho

Aliás, lá vai uma notícia ótima: é muito comum os tribunais federais

Este curso de exercícios de Noções de Administração Geral e Pública é

• Cargo 2: Analista Judiciário – Área Administrativa

Vamos a um breve resumo do meu currículo:

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• Ex-servidor do Conselho Nacional de Justiça, onde atuava na

E como será o curso, Professor?

Esse curso de exercícios comentados possui foco na nossa banca: Cespe. No

Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras

Particularmente, eu evitaria esse “aprofundamento” em livros, para poder

Opte por estudar três matérias (português, administração, direito

Outro ponto que quero falar é sobre as questões comentadas. Ao longo do

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A estrutura da aula será a seguinte: exposição dos exercícios com seus

Vocês verão, durante o curso, a repetição de teoria no comentário das

O que preciso saber sobre o edital?

• Cargo: Técnico Judiciário – Área Administrativa

Prof. Vinicius Ribeiro www.pontodosconcursos.com.br 3

• Aula 0: 2.8 Motivação e satisfação no trabalho;

• Aula 1 (5/12): 2.7 Características das organizações formais modernas:

• Aula 2 (12/12): 2.4 Comportamento, clima e cultura organizacional. 2.5

• Aula 3 (19/12): 2.9 Recrutamento e seleção de pessoas. 2.10 Análise e

• Aula 4 (9/1/13): 1 A evolução da Administração Pública e a reforma do

• Aula 5 (16/1/13): 5 Indicadores de desempenho. 6 Ferramentas de

• Aula 6 (18/1/13): 2 Gestão de Pessoas 2.1 Conceitos e práticas de RH

• Aula 7 (23/1/13): 8. Modelagem organizacional: conceitos básicos. 9

Prof. Vinicius Ribeiro www.pontodosconcursos.com.br 4

• Aula 8 (30/1/13): 15 A organização e o processo decisório. 16 O

Normalmente eu respondo às perguntas com até 2 dias de diferença. Às vezes,

Motivação e Satisfação no Trabalho

1) (CESPE MPE-PI 2012) Acerca de objetivos, desafios e características

De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —, o

Quando se estuda a motivação, os gestores estão preocupados com os motivos

A satisfação no trabalho, para Locke, é o “estado positivo ou de prazer,

A teoria dos dois fatores mencionada na questão é tratada por Herzberg.

Prof. Vinicius Ribeiro www.pontodosconcursos.com.br 5

Os fatores de higiene (também chamados de extrínsecos) são

• Exemplos de fatores higiênicos: supervisão (disposição para ensinar ou

Os fatores motivacionais (também chamados de intrínsecos) são

• Exemplos: realização (realização com êxito de uma tarefa),

2) (CESPE MPE-PI 2012) Entre as teorias motivacionais focadas em

De fato, essa teoria baseia-se no conceito de três grupos de necessidades e de

Todas as pessoas possuem essas necessidades, mas a intensidade de cada

Afiliação (Assossição): nessa necessidade, há a preocupação de se estabelecer,

Poder: essa necessidade é caracterizada pelo forte impulso em exercer

Prof. Vinicius Ribeiro www.pontodosconcursos.com.br 6

3) (CESPE BASA 2010) Se o gerente de uma agência bancária com 35

Pela teoria de Maslow, há uma hierarquia de necessidades humanas, sendo

A figura abaixo (pirâmide de Maslow) exemplifica essa hierarquia:

Necessidades de Auto- Realização:

Necessidades de Estima (Ego): confiança e

Necessidades de Afeição: social, sentimento de

Necessidades de Segurança: não sujeito a dor, ao perigo e

Necessidades Fisiológicas: fome, sede, oxigênio, sono, desejo

Vejamos outra teoria que possui forte relação com Maslow.

Modelo do Continuum de Necessidades de Alderfer (teoria ERG) – trata-

• Existenciais: dizem respeito à preservação da existência humana