Inteligência no Relacionamento com o Cliente

INTELIGÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Missão

“Desenvolver competências no relacionamento empresarial, com foco em colaboradores e consumidores, utilizando

soluções inteligentes que integrem resultado e qualidade.”

Visão

“Ser reconhecida pelos acionistas, clientes e colaboradores como a melhor empresa de soluções para o
relacionamento com o cliente.”

Valores (Princípios que regem nosso trabalho)

Comprometimento

Ética

Confiança

Qualidade

Desenvolvimento contínuo

A Renascimentum Empresarial atua em Inteligência no Relacionamento com o Cliente, ofertando ao mercado

soluções em Consultoria e Desenvolvimento, integrando resultado e qualidade, conforme diagrama abaixo:

CLIENTE

EXTERNO INTERNO
(CONSUMIDORES) (COLABORADORES)

Considerando o tipo de cliente (Interno ou Externo) em

CONSULTORIA CONSULTORIA
EM EM parceria com a Área co-relacionada iniciamos o diagnóstico
ATENDIMENTO RECURSOS
e levantamento de necessidades para elaborar as diretrizes
A CLIENTE HUMANOS
do plano de ação, sempre considerando como premissa o
planejamento estratégico de cada empresa atendida.
DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTOS TREINAMENTOS
PALESTRAS PALESTRAS
COACHING COACHING
 INTERNO
SOLUÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO (COLABORADORES)

CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

1. GESTÃO DE PROCESSOS (Sub-Sistemas de RH) - Identificar, analisar e elaborar os processos e

procedimentos da Área de Recursos Humanos, considerando as seguintes divisões:

• Recrutamento e Seleção
• Cargos e Salários
• Administração de Pessoal
• Gestão do Desempenho
• Treinamento e Desenvolvimento

2. GESTÃO DAS COMPETÊNCIAS (Avaliação de Potencial) – Pessoas certas nos lugares certos garantem a
empresa crescimento nos resultados operacionais internos e um significativo diferencial perante o mercado
concorrente. Apresentar através de relatório consolidado, quais são atualmente, os pontos atendidos de forma
positiva bem como possíveis pontos de melhoria a serem trabalhados e desenvolvidos em sua equipe de
colaboradores.

3. GESTÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO – (Pesquisa de Clima / Ações Qualidade de Vida e/ou Incentivo) -
Excelente ferramenta para coletar dados de maneira objetiva e criteriosa, que subsidiarão ações de melhoria
no clima organizacional, incrementando resultados à saúde financeira e humana da empresa.

DESENVOLVIMENTO (TREINAMENTO/PALESTRAS/COACHING)

1. LIDERANÇA – Desenvolver as competências essenciais no processo de gestão de pessoas entre elas a

flexibilidade, relacionamento interpessoal, iniciativa e comprometimento com os resultados da empresa.

2. TRABALHO EM EQUIPE – Desenvolve e reforça comportamentos com foco na importância de se trabalhar em

parceria para alcançar, manter e atingir objetivos determinados. Alguns tópicos abordados: comunicação
eficaz, cooperação, responsabilidade e sinergia.

3. COMUNICAÇÃO – TÉCNICAS DE ORATÓRIA – Competência Estratégica com ampla utilização na carreira

profissional. Expressão Verbal, Desinibição, Fluência e Postura ao Falar em Público. Ideal para apresentação
de projetos, conduzir reuniões, representação comercial e liderança.

4. PLANEJAMENTO (PDCA) – O profissional alcança resultados de forma eficaz e ágil administrando seu tempo
e planejando seus objetivos. Através do conceito do “PDCA” (Plan / Do / Check / Action) integramos ações
práticas para maior produtividade nas atividades.

5. MULTIPLICADORES – Capacitar profissionais para elaborar, estruturar e aplicar treinamentos e palestras,

Abordamos a aplicação de check-list, formatos, recursos, ferramentas, dinâmicas, jogos lúdicos com o objetivo
de transmitir conhecimento de acordo com cada público, de forma integrada.
 EXTERNO
SOLUÇÕES PARA O CLIENTE EXTERNO (COSUMIDORES)

CONSULTORIA EM ATENDIMENTO A CLIENTES

1. INTELIGÊNCIA DE MERCADO – Levantar e cruzar informações do banco de dados com as estratégias da

empresa para detectar oportunidades, tendências e principalmente aprender a lidar com seus consumidores de
forma segmentada.

2. PESQUISA DE SATISFAÇÃO – Mensurar opiniões, sentimentos e percepções que os consumidores têm sobre
sua empresa/produtos/serviços. O resultado final apresenta informações fundamentais para a identificação de
necessidades, oportunidades de melhoria e conseqüentemente um plano de ação diretivo ou corretivo.

3. CANAIS DE RELACIONAMENTO – Estruturar o espaço físico, tecnologia, elaborar ou mapear processos e

formação de equipe nas Áreas de Telemarketing, PDV, Recepção, Vendas.

DESENVOLVIMENTO (TREINAMENTO / PALESTRAS / COACHING)

1. ATENDIMENTO A CLIENTES – Hoje o diferencial das empresas encontra-se no relacionamento humano,

iniciando pelo atendimento desde o nível operacional até o corporativo. Desenvolvemos as competências
ligadas a comunicação para criar um diferencial competitivo através de seus colaboradores.

2. VENDAS – Oferecer aos participantes os requisitos necessários para realizar suas vendas, gerar e suprir as
necessidades do consumidor. Com maior objetividade e foco no fechamento, agregar valor aos negócios de
sua empresa e de seus clientes.

3. FIDELIZAÇÃO – Através de Estudo de Caso de empresas, como por exemplo Disney, apresentamos as
estratégias ligadas a assertividade na solução de problemas, inovação, gestão de pessoas e qualidade, que
garantem a permanência e satisfação dos consumidores perante as empresas.

4. RETENÇÃO – O cliente “não fidelizado” pode decidir deixar a empresa/produto/serviço em substituição pelo
concorrente. Reverter a situação nos momentos de atrito e agir de forma efetiva gerando nova oportunidade na
relação empresa/consumidor.

5. COBRANÇA – Desenvolver técnicas assertivas para a negociação, tendo como foco encontrar uma solução
adequada para ambas as partes, recuperar ativos e buscar a retenção e fidelização dos clientes. Gerar nova
oportunidade na relação empresa/consumidor.

CONHEÇA O PROGRAMA DE CADA TREINAMENTO, SOLICITANDO UMA VISITA COMERCIAL.