Ebook Guia Completo para Vender Muito Mais Nas Datas Comemorativas Uol PDF

GUIA COMPLETO
VENDA MUITO MAIS NAS

DATAS COMEMORATIVAS
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VENDA MUITO MAIS NAS DATAS COMEMORATIVAS
D
ia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa, Natal.
As datas comemorativas são sinônimo de família reunida,
encontro com velhos amigos, fartura na mesa e presentes,
muitos presentes!
Para sua loja virtual, trata-se de uma oportunidade única de conquistar

novos clientes e vender mais. Isso se você souber se planejar com
antecedência e utilizar as estratégias certas para divulgar suas ações.
Este e-book vai ajudá-lo nessa missão. Nas próximas páginas, você
encontrará dicas para:
Preparar seu estoque

Planejar suas entregas
Aperfeiçoar seu atendimento
Criar promoções
Divulgar sua loja nas redes sociais
Criar e-mails marketing que funcionam
Desenvolver landing pages
Investir em propaganda
Dicas para os atrasados se prepararem
I
E, depois de tudo isso, colher os resultados.
Boa leitura e boas vendas!
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ÍNDICE
CAPÍTULOS
1 INTRODUÇÃO
PREPARE-SE PARA VENDER MUITO 4
2 COLOQUE A CASA EM ORDEM 7
3 PLANEJE A DIVULGAÇÃO 27
4 FIQUE DE OLHO NO CALENDÁRIO 55
5 GUIA EXPRESSO PARA OS ATRASADOS 55
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INTRODUÇÃO
PREPARE-SE PARA
VENDER MUITO
Quem não gosta de presentear ou ser presenteado

em dias especiais, como Natal, Dia das Mães e dos
Namorados? Pode ser uma lembrancinha ou um
presentão. O importante é lembrar e ser lembrado.
E o comércio eletrônico aproveita essas ocasiões para aumentar
suas vendas. No Natal, principal data para o varejo, as vendas online
movimentaram 7,7 bilhões de reais em 2016, uma alta de 3,8% na
comparação ao valor registrado em 2015.
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Já no Dia das Mães, a segunda melhor ocasião do ano para vendas, o

faturamento foi de 1,6 BILHÃO DE REAIS em 2016,
uma alta de 8% em relação ao mesmo período
de 2015, quando o mercado eletrônico faturou
1,5 bilhão de reais.
Os números são animadores, sem dúvida. Mas e a sua loja virtual, acompanhou
todo esse crescimento?
Este guia vai ajudá-lo a se preparar para os picos de vendas e extrair de cada
um deles o melhor resultado possível. Cada data requer um planejamento
único e individual, mas as fórmulas que você vai encontrar nas páginas a seguir
funcionam para todas.
Vamos dar dicas de como preparar seu estoque, logística e atendimento para
esses eventos, além de elaborar estratégias eficazes para criar promoções e
atrair clientes.
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Você encontrará, ainda, ideias de como planejar ações para os mais diversos
canais, como e-mail marketing, comparadores de preços, redes sociais e
buscadores. E o mais legal de tudo isso é que você não precisará gastar quase
nada para pôr a maioria das técnicas em prática.
Neste guia você vai perceber que com uma boa dose de organização,
planejamento e foco é possível aproveitar muito melhor essas datas para
aumentar as vendas e fidelizar clientes. Mas atenção: é preciso ter disciplina e
dedicação para colher os resultados.
Preparado para entrar no clima de comemoração?

Então solta o som que a festa vai começar!
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COLOQUE A
CASA EM ORDEM
A regra número 1 para obter sucesso em qualquer

ação ligada a datas comemorativas é planejar-se
com muita antecedência. Nada de deixar tudo para
a última hora.
Tudo começa com uma boa olhada no
calendário anual. É fundamental priorizar,
com carinho, essa etapa e identificar quais são
os eventos que trazem mais oportunidades
para o seu tipo de negócio.
A partir dessa análise, prepare um cronograma

para o ano todo, com as providências
necessárias para cada data. Não se esqueça
de estabelecer prazos e atribuir responsáveis para cada tarefa.
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Para ajudá-lo nessa organização de tarefas, baixe a planilha

gratuita Academia UOL HOST 5W2H – Ações Promocionais.
Ter um estoque bem organizado e uma logística impecável é obrigação de

qualquer loja virtual, em qualquer época do ano. Mas, no momento de pico de
vendas, esses fatores se tornam ainda mais críticos. Todo cuidado é pouco para
não derrapar e não deixar o cliente na mão.
Por isso, esses itens sempre devem fazer parte do seu checklist. O mesmo vale
para o atendimento, que deve ser rápido e eficaz, de janeiro a dezembro, mas
pode precisar de um reforço nessas ocasiões.
Vamos relembrar, a seguir, todos os processos que devem ser conferidos e

aprimorados para as datas especiais.
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ESTOQUE
Estoque desorganizado é sinônimo de cliente aborrecido. Só quem já passou
pela experiência de se encantar com um produto, comprá-lo, e depois descobrir
que ele está “esgotado” sabe como é frustrante.
Para evitar que isso aconteça na sua loja, confira as dicas a seguir:
Abasteça com inteligência

Para começar os preparativos, a primeira missão é descobrir quais são os
produtos mais procurados para presente em cada ocasião.
Levante dados dos anos anteriores e analise o que foi mais vendido na época.
Vale, também, examinar seu mix de produtos e descobrir o que tem mais a ver
com a ocasião e investir em mais peças desse artigo.
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Você também pode se basear em pesquisas

de mercado divulgadas na mídia para
descobrir as tendências e preferências.
Antes de ir às compras, é importante analisar

a capacidade de armazenamento do seu
estoque. Já pensou se você reforça as
compras de determinada peça e depois não
tem onde guardar? Se for o caso, vale buscar
alternativas, como o crossdocking.
Para esse tipo de estoque não é necessário ter um depósito para armazenar os
produtos. Com base em um acordo com os fornecedores, você dispõe de uma
quantidade determinada de itens guardados na própria distribuidora.
Controle os números
Para evitar problemas de vender e
não ter para entregar, é necessário
ter um controle rígido de seu
estoque.
É fundamental anotar todas as

entradas e saídas de produtos.
Há softwares específicos que podem ajudá-lo nessa tarefa, mas o bom e velho
Excel pode ser o ponto de partida, dependendo do tamanho do seu acervo.
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No Superguia Academia UOL HOST – Prepare sua loja para

decolar você encontra um modelo de planilha de controle de
estoque para baixar gratuitamente.
Vale lembrar que, assim como as vendas, as trocas também aumentam nos
períodos comemorativos. E se você não mantiver um controle rígido de seu
estoque, pode acabar comendo bola e levando prejuízo.
Esse controle também vai ajudá-lo a identificar o que está “encalhado” em seu
estoque e o que tem mais rotatividade. Você pode tentar combinar itens que não
têm saída tão boa com os mais populares e criar kits com preços especiais.
Otimize o tempo
Em datas comemorativas o tempo fica curto e o
trabalho aumenta. Invista na organização para
ganhar agilidade. Você pode separar os produtos
por categoria, cor e outros pontos que vão facilitar
a identificação pós-venda.
Vale, também, deixar pré-embalados os produtos

que são mais vendidos na época. As mercadorias frágeis, por exemplo,
requerem mais cuidados e não podem ser embaladas às pressas. Sempre que
possível, antecipe esse processo.
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Ofereça retirada no local

Se você tem uma loja física ou a possibilidade de criar um pequeno showroom
para sua loja, pode ser interessante oferecer ao cliente a possibilidade de retirar
a compra no local. Além de reduzir os custos com frete, você consegue
fazer vendas de véspera, sem correr o risco de atrasar a entrega.
Integre informações
Se você tem uma loja física e também uma virtual, integre seus sistemas. Isso
ajuda a evitar confusão em relação aos produtos disponíveis em estoque. Imagine
se, em meio à correria, você vende a última peça disponível para dois clientes,
um da loja física e outro da virtual?
Problemas, na certa!
Mais uma vez, existem ferramentas,

como sistemas de ERP, que
facilitam esse processo, mas você
pode lançar mão de artifícios mais
simples e baratos, como uma boa
comunicação por e-mail entre os
funcionários da loja.
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Fique atento à produção

Se você trabalha com produção
própria, será necessário fazer
um esforço extra nos meses que
antecedem a ação para garantir que
o volume necessário de produtos
esteja disponível na data certa.
O mesmo vale para seus fornecedores. Converse

com eles com antecedência e combine prazos folgados, para evitar dores
de cabeça.
Trabalhe com parceiros nos quais você possa confiar – tanto no que diz respeito
à qualidade dos produtos quanto à pontualidade das entregas. E tenha sempre
segundas e terceiras opções na manga.
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Identifique o que vende mais em cada data.
Abasteça seu estoque com antecedência.
Controle entradas e saídas e fique atento às trocas.
Organize os produtos por categoria para ganhar tempo.
Deixe os produtos mais populares pré-embalados.
Integre informações das lojas física e virtual.
Tenha fornecedores confiáveis (além de um plano B).
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LOGÍSTICA
Imagine que aquele seu cliente fiel está apaixonado.
E, para tentar conquistar a garota, ele encomendou
uma bela cesta de chocolates para enviar a ela na
Páscoa. Mas sua entrega falha e o presente não
chega a tempo.
Talvez ele até conquiste a moça em outra ocasião,

mas você, provavelmente, não vai conseguir recuperar esse cliente perdido.
Para não deixar corações partidos, é bom estar ligado no processo de logística.
Veja alguns pontos importantes a considerar.
Não atrase a entrega

Esta é a premissa básica para não irritar
os clientes, especialmente, em ocasiões
especiais. Se o produto não chegar no prazo,
há grande risco de que o cliente não o queira
mais depois.
A lei garante a ele o direito de se arrepender

da compra e devolvê-la em até sete dias úteis. E pode ter certeza que, nessa
situação, ele vai exercê-lo.
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A tentação de aproveitar uma data especial

para vender até o último minuto é grande,
mas só prometa o que puder cumprir.
Deixe claro para o cliente que, para
entregar no dia “x”, as compras devem ser
feitas até a data “y”.
Converse com sua transportadora para

combinar prazos e tenha sempre um
fornecedor alternativo, caso precise de um plano B, especialmente se você
costuma trabalhar apenas com os Correios, que podem entrar em greve sem
aviso prévio.
Vale lembrar que o cumprimento do prazo de entrega acordado

está previsto pela Lei no 8.078 (Decreto 7.962, de 2013).
Portanto, o consumidor insatisfeito com o atraso pode recorrer
ao Procon, ao Ministério Público e à Secretaria Nacional do
Consumidor (Senacon).
Seja transparente
Se sua loja virtual cobra pelo frete de entrega, não esconda essa informação do
seu cliente em nenhum momento. Deixe claras as condições desde o primeiro
contato.
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Sim, os clientes adoram frete grátis e entrega rápida. Mas sabe o que
realmente eles querem? Que você cumpra o que prometeu. Portanto, nada de
esconder prazos e, muito menos, mentir.
Outras promoções, além da gratuidade no transporte, podem atrair um

comprador. E nas próximas páginas você vai conhecer algumas delas.
Reforce o time
Vender mais exige dedicação.
Se sua equipe é pequena (ou
até mesmo uma equipe de uma
pessoa só), é preciso lembrar
que nas datas comemorativas o
volume de trabalho aumenta.
Embalar e despachar produtos, atender às dúvidas dos clientes e dedicar tempo

às ações de divulgação. Você está pronto para dar conta de tudo com a equipe
que tem hoje? Então, que tal pensar em um reforço?
Talvez seja o caso de contratar funcionários temporários para ajudar nessa

época. Não veja isso como gasto, mas sim como investimento. Mas atenção:
faça as contas com antecedência para não amargar prejuízos.
Se a opção for ir em frente, leve em consideração que essa pessoa (ou

“pessoas”, dependendo do tamanho da sua loja) vai precisar de um treinamento
antes de colocar a mão na massa. Programe-se e não deixe para o último minuto.
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Troque sem burocracia

Passada a data comemorativa, chega a temporada
de trocas. O tamanho não serviu, a cor não
agradou ou o presente foi repetido.
Não importa o motivo. No momento da troca, você

precisa ser tão receptivo quanto na hora da venda.
Normalmente, as pessoas presenteadas são as
responsáveis pela troca. Então você estará em
contato com mais um potencial cliente.
De acordo com dados publicados pela consultoria

e-bit, 47% DOS CONSUMIDORES passaram
a comprar menos pela internet por causa da
complicação nas trocas.
Se a troca na sua loja não for burocrática e demorada, está aí mais uma chance
de se destacar.
Assim como o prazo de entrega, a política de trocas também precisa estar visível
para os usuários. Defina prazos claros e considere a possibilidade de estender
o período para trocas para as datas especiais – isso deixará o cliente mais
confortável e desafogará sua equipe de logística.
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Converse com sua transportadora para combinar prazos.
Os Correios podem entrar em greve, portanto, tenha

sempre um plano B.
Não faça vendas que não poderão ser entregues a

tempo.
Deixe claros os prazos e valores de frete.
Considere contratar funcionários temporários para

reforçar a equipe.
Não deixe as contratações para a última hora, pois você

terá de treiná-los.
Considere estender o prazo para trocas e desburocratize

o processo.
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ATENDIMENTO
E quando o cliente tenta fazer uma
compra e dá erro no carrinho? E
quando ele quer saber os meios
de pagamento disponíveis e não
encontra nenhuma informação no
site? O produto chegou no prazo,
mas com defeito, e agora? Socorro,
alguém me ajude!
Esses são apenas alguns dos motivos que levam o cliente a procurar pelo
atendimento virtual. E se, no meio do caminho, ele se sentir desamparado, pode
estar certo de que vai trocá-lo pela loja da esquina. Lá, as simpáticas vendedoras
estão sempre prontas para atendê-lo.
Portanto, nada de pecar nesse item. Veja algumas dicas para manter um
atendimento “show de bola”.
Tempo real
Hoje é o último dia para comprar um presente que chegue a tempo para o
Natal. Então, o consumidor, apressado, quer finalizar o processo em sua loja e
garantir o Papai Noel de seu filho. Mas ele tem uma dúvida: a compra pode ser
parcelada?
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Apesar de procurar, não encontra

nenhuma informação no site a esse
respeito. O único meio de contato
fornecido é um e-mail. Nesse
momento, provavelmente, ele
pensa: “Mas, e se eles demorarem
demais para responder? O presente não chegará a tempo!”
Nesse tipo de situação, um chat online

pode ser a salvação. Por isso essa
modalidade de atendimento é a preferida
de 67% dos clientes online, segundo
dados da E-tailing Group.
O contato por e-mail pode ser eficaz, dependendo da circunstância,

mas é importante fornecer um meio mais rápido de atendimento para casos
mais urgentes.
Se você tem medo de fornecer um telefone e ficar pendurado do outro lado

da linha o dia todo, a alternativa pode ser um atendimento via Skype ou
WhatsApp, por exemplo.
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Em último caso, se você só consegue trabalhar com e-mail mesmo, utilize

a ferramenta em tempo real. Recebeu, respondeu. Mas deixe claro para o
consumidor que ele terá esse retorno imediato, pois, muitas vezes, ele nem
envia a mensagem por achar que a resposta vai demorar muito. O importante,
nesse momento, é ser rápido no gatilho.
Conversas sociais
Se sua marca está presente nas redes
sociais, não as deixe fora do seu plantão de
@
atendimento em datas especiais. Monitore
as mensagens enviadas diariamente. E, de SMS
novo, seja ágil nas respostas.
O poder de disseminação e alcance das

redes sociais é enorme. Portanto, uma
reclamação não atendida ou uma resposta
mal dada podem repercutir muito além do
imaginado.
Procure responder ao cliente pelo canal em que ele perguntou. Por exemplo: se
ele enviou uma dúvida pelo Twitter, dê a resposta diretamente ali (de preferência
via mensagem direta, para não expor a discussão ao público). Não peça a ele
para ligar ou mandar e-mail. O atendimento deve sempre começar e terminar no
mesmo ambiente.
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Perguntas e respostas
Se seu site ainda não tem uma área de dúvidas
(também chamada de FAQ), invista já em uma. Ela
pode antecipar a solução para os problemas mais
comuns que os clientes encontram ao comprar na
sua loja e evitar que eles entrem em contato, para
começo de conversa.
Essa página precisa ser bem escrita e ter um conteúdo robusto. Comece
levantando as dúvidas mais comuns. Reúna todas elas nesse espaço, com as
devidas respostas, e poupe o cliente de ter de perguntar e você de responder
novamente.
Lembre-se de contar ao visitante que esse espaço existe.
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Os 5 mandamentos de um atendimento de primeira

Saiba como ter um atendimento impecável e deixar seus clientes felizes.
1. Exponha, ao máximo, suas informações de contato –

Nada de camuflar seus dados de e-mail, telefone etc. Se
há um problema com seus produtos ou entregas, você
deve ser o primeiro a saber. Quanto antes a situação for
resolvida, menor o risco de a reclamação se tornar pública.
2. Não enrole para responder – Se alguém entrar em

contato com você, por e-mail ou qualquer outro canal,
atenda imediatamente. O prazo máximo de resposta, por
lei, é de cinco dias úteis. Mas, sempre que possível, você
deve ser mais ágil que isso.
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3. Mande muitas informações e, principalmente, soluções

– Não teste a paciência do consumidor com promessas que
não serão cumpridas ou mensagens que não respondem,
de fato, a sua demanda. Entre em contato com uma solução.
4. Fuja do “não”, pratique o “sim” – “Não temos seu

tamanho”, “não entregamos na sua região”, “não foi possível
finalizar seu pedido”. Respostas como essas só vão irritar o
consumidor. Que tal tentar encontrar uma saída ou propor
uma alternativa que atenda à necessidade dele?
5. Lembre-se que você não é um robô – Usar scripts

prontos na hora de lidar com o cliente passa a impressão
de que você não se importa, de verdade, com ele. Procure
personalizar a experiência, referindo-se ao cliente pelo
nome e mostrando que há um ser humano do outro lado
da linha ou da tela do computador.
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Interaja com os clientes em tempo real, via chat, Skype

ou WhatsApp.
Responda às dúvidas e reclamações o mais rápido

possível.
Se possível, aposte no atendimento 24 horas.
Se você está presente nas redes sociais, tire dúvidas

por lá.
Tenha um FAQ eficiente para responder às dúvidas

mais comuns.
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PLANEJE A
DIVULGAÇÃO
Imagine passar o mês todo planejando uma

superfesta e, no final, ninguém aparecer
porque você esqueceu de enviar os convites?
O mesmo pode acontecer se você deixar de
divulgar as ações de sua marca durante as datas
comemorativas.
Agora que sua loja virtual está pronta para receber clientes, é hora de atraí-los. E,
para isso, é preciso caprichar no planejamento de marketing.
Neste capítulo, você vai descobrir tudo o que precisa saber para utilizar as
ferramentas do marketing digital em seu favor. E não se preocupe se o seu
orçamento estiver apertado. Com planejamento e astúcia dá para fazer uma boa
campanha de divulgação sem estourar seu budget. Mãos à obra e que venham
as vendas!
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PROMOÇÕES
Quem não adora uma promoção? Elas são como ímãs que atraem clientes
novos e antigos para a sua loja. E tem muita ideia para explorar nesse quesito.
Confira algumas delas para você se inspirar.
Sorteios e brindes
Um carro, uma viagem, uma massagem, um iPad ou kit especial. Prêmios
irresistíveis são ótimos chamarizes para aumentar as vendas nas datas
especiais.
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Frete grátis
Quer sair na frente da concorrência?
Aposte no frete grátis! Segundo
dados da ComScore, 73% dos
consumidores acreditam que esse é
o melhor atributo que uma loja pode oferecer.
Se toda economia é bem-vinda em qualquer momento, em datas

comemorativas, então, elas caem do céu!
Mas atenção: só entre nessa se não for prejudicar as finanças de sua empresa.
É preciso fazer muito bem os cálculos para poder oferecer essa vantagem ao
cliente, sem que isso se torne um pesadelo para o seu caixa.
Descontos
O bom e velho desconto não falha.
Ele sempre atrai compradores, ainda
mais em época de festas, em que os
clientes gastam muito com presentes.
Mas, antes de sair cortando preços a

torto e a direito, analise o impacto da
redução de preço nas suas finanças.
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Na hora de divulgar o desconto, coloque o

preço novo ao lado do antigo. Quando o cliente
compara os valores, cria um senso de urgência
na compra para não perder a oportunidade.
Mas atenção: nada de subir os preços para

baixá-los depois. O consumidor está bem
atento a esse tipo de artimanha e não perdoa.
Outra estratégia interessante é oferecer cupons

de desconto ou vale-compras aos compradores
mais fiéis. Enfatize que ele está recebendo essa
oferta porque é um cliente especial e dê um
prazo para a utilização do voucher para incitar
seu senso de urgência.
Pague um, leve dois

Em datas como o Dia das Mães, é comum que as pessoas queiram presentear
não só a própria mãe, mas também a sogra, a tia ou as avós.
Aproveite a ocasião para oferecer o segundo produto com uma porcentagem

de desconto ou de graça. Essa tática pode chamar a atenção de quem está à
procura de itens que possam presentear mais de uma pessoa.
Oferecer um percentual de desconto a partir de determinado volume ou valor de

compra é outra opção interessante para aumentar o tíquete médio.
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Kits charmosos
Em uma data como o Dia da Secretária ou
da Mulher, por exemplo, abra os horizontes
para o seu cliente. Chega de flores e
chocolates, ajude-o a surpreender alguém
com um presente diferente.
Aposte em kits personalizados para cada

data comemorativa. Ofereça opções para
todos os bolsos e gostos. Misture produtos que tenham alta taxa de vendas
nessa época com aqueles de baixa rotatividade. É a chance de desencalhar
mercadorias com pouca saída.
Capriche nos detalhes

Quem não gosta de ser mimado? Nas
épocas festivas, uma alternativa para
mostrar que você se importa é enviar
um cartão, de preferência escrito à mão,
agradecendo a compra e felicitando o
cliente pela data.
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Outra estratégia de diferenciação pode ser oferecer embalagem grátis para

presente (mas lembre-se de que isso vai encarecer um pouco seu custo final,
portanto, faça as contas antes de abraçar a ideia).
Pequenos brindes e degustações são, também, uma forma de paparicar seu

cliente e fazê-lo se sentir especial.
Envie doces junto com os pedidos realizados no mês da Criança, por

exemplo. Até mesmo as estações do ano podem entrar na festa. Aromatize as
embalagens com flores para comemorar a chegada da primavera.
Algumas datas podem não render tantas vendas como as mais consagradas,
mas podem ser boas oportunidades de surpreender e encantar. Lembre-se:
fidelizar clientes atuais é mais barato que conquistar novos.
No Superguia Academia UOL HOST Como planejar uma

promoção de sucesso, você encontra todos os passos para
que as ações tragam bons resultados.
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Sorteios atraem clientes, mas é preciso ter autorização

da Caixa.
Calcule bem os descontos para não abalar seu caixa.
Frete grátis é um grande chamariz; avalie se ele cabe no

seu orçamento.
Ofereça desconto para compras em maior volume ou de

maior valor.
Monte kits temáticos e aproveite para incluir produtos de

baixa saída.
Embalagem grátis para presente pode ser um diferencial.
Distribua brindes e amostras grátis e invista na

fidelização
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E-MAIL MARKETING
O e-mail marketing chega a ser
responsável por até 70% das
vendas de sites de varejo,
como Amazon e companhia, segundo
dados do eMarketer.
Ao alinhar datas corretas, estratégias e

uma boa ferramenta de disparo, você
também vai ter bons resultados. Veja
como fazer uso desse artifício durante os períodos de comemoração.
Dê sugestões
Lance produtos personalizados para as datas comemorativas ou agrupe itens
em listas de sugestões de presentes. Para melhorar, ainda mais, os resultados,
amarre essa ação com descontos interessantes.
Acerte nas datas

Você pode (e deve) ajudar os esquecidos
enviando e-mails sobre as próximas datas que se
aproximam. O importante é que você se planeje
para esses envios. Uma mensagem oferecendo
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presentes para o Dia dos Namorados, enviada em 11 de junho, não vai trazer
tantos resultados quanto uma enviada no começo do mês.
Além de surtir pouco efeito em vendas, uma mensagem em cima da hora pode
criar problemas para a sua loja, se o cliente resolver comprar, já que dificilmente
será possível fazer a entrega em tempo hábil.
Invista em layout e conteúdo

Suas mensagens devem “entrar no
clima” do momento. Invista em um
layout “fofo” e capriche no rosa e no
vermelho, se a mensagem for de Dia
dos Namorados, por exemplo. Um
visual impactante faz com que o cliente
preste atenção na mensagem.
O texto também precisa entrar no

espírito da ocasião. Você não precisa
falar, necessariamente, só dos seus produtos. Que tal criar uma mensagem
bacana que o receptor possa encaminhar para outra pessoa? Mesmo que o
foco não seja vender, discretamente você estará lá, marcando presença na caixa
de entrada do seu cliente e, de repente, até dos amigos dele.
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Foco no “volte sempre”

João comprou em sua loja no Dia das
Mães do ano passado? Então, que tal
convidá-lo a conhecer as novidades
para a data deste ano?
Esse é o tipo de envio que requer

uma segmentação prévia. Dá mais
trabalho, mas as chances de alcançar
resultados são maiores, pois a ação é mais focada.
É importante que você tenha uma base de clientes com segmentação por
diferentes tipos de dados e faça disparos selecionados – e mais certeiros.
Mas tome cuidado para não dar bola fora. Por exemplo: enviando ao João, que
tem 24 anos, mensagens no Dia do Idoso.
Outra maneira de usar a ferramenta para a fidelização é no pós-venda. O cliente

já comprou? Ótimo! Envie um e-mail agradecendo a compra e sugerindo outros
produtos que tenham a ver com a aquisição ou lembre-o da próxima data
comemorativa que está por vir.
Faça disparos inteligentes com a ferramenta de E-mail

Marketing UOL HOST. Consulte os planos e as condições!
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Capriche no título
O assunto é a “cereja do bolo”. Uma mensagem com o título “Feliz Dia das
Mães”, provavelmente, vai chamar muito menos a atenção que aquela que traz
uma brincadeira do tipo “Feliz Dia do: ‘Menino, leva uma blusa porque vai esfriar!’”
O título é a parte mais importante do seu e-mail. É ele quem vai fazer a pessoa
abrir ou não a mensagem.
Segundo dados divulgados da Email Evolution Conference,

69% das pessoas se baseiam no assunto antes de
abrir a mensagem; 60% dos internautas clicam em
“denunciar como spam” baseados no assunto do e-mail; 80%
dos destinatários deletam ou reportam “mensagem
como spam” sem mesmo abri-la.
Algumas palavras como “clique aqui”, “grátis”,

“tempo limitado”, “imperdível”, “ganhe” também
devem ser evitadas, assim como a caixa alta, pois
elas podem levar sua mensagem diretamente para a
lixeira.
Compartilhe:
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Lance produtos exclusivos e crie listas com sugestões

de presentes.
Invista em layouts temáticos e textos que colocam o

cliente no clima da data.
Fique atento ao prazo de envio e não deixe para a última

hora.
Pense (muito) no assunto e seja criativo para se

destacar na caixa de entrada.
Aproveite o pós-venda para sugerir novas compras.
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COMPARADORES DE PREÇOS
Em épocas festivas, o número de presentes que precisam ser
comprados é alto. Para não apertar o orçamento, os consumidores
procuram os melhores preços na internet.
Para facilitar a procura na hora da correria, os comparadores de

preços são grandes aliados. Um estudo feito pela GS&MD –
Gouvêa de Souza, em parceria com o Ebeltoft Group, mostrou que
81% dos consumidores que frequentam e-commerce pesquisam
preços nessas ferramentas. Veja algumas dicas para usá-las em seu favor.
Não fique de fora

Você não precisa ter todos os produtos cadastrados nos
comparadores de preços. Para usá-los como porta de entrada
para novos clientes na sua loja, escolha alguns itens de destaque
para cadastrar nesses canais.
Pesquise preços
Antes de cadastrar seus produtos, pesquise quais são os valores
oferecidos pelos concorrentes e ofereça preços competitivos
para a ocasião. Diminuindo a margem de lucro de alguns itens,
você pode atrair o cliente ao seu site e oferecer outros produtos
mais caros. Faça as contas com cuidado para evitar prejuízo.
Compartilhe:
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Atualize os dados
Acompanhe, diariamente, como estão as
buscas e os cliques nos seus produtos.
Se você chegar à conclusão que aqueles
produtos não estão dando muito resultado,
troque-os por outros que também estejam
relacionados à data.
Essa liberdade de ir testando diferentes

produtos é uma das vantagens dos
comparadores. E também pode servir como
um termômetro. Talvez os ursos de pelúcia
não sejam mais tão procurados neste Dia
dos Namorados como foram no ano passado. Que tal testar outra coisa?
Escolha os termos corretos

Se você estiver ofertando produtos personalizados, procure termos específicos,
e não genéricos. Se você encontrar no comparador categorias específicas da
data festiva, aposte nelas e cadastre seu produto nessa opção.
Por exemplo, se você vende roupas e quer destacar aquela calça skinny
vermelha feminina para o Dia dos Namorados, não a classifique somente como
“calça”. Ela pode nem aparecer nas buscas de presentes para a amada.
Compartilhe:
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Cadastre alguns produtos para usar como isca para

atrair clientes novos para sua loja.
Pesquise quais são os valores oferecidos pelos

concorrentes e seja competitivo.
Faça bem as contas para não amargar prejuízo.
Acompanhe diariamente os resultados e troque itens que

não estão funcionando.
Selecione as categorias certas na hora de descrever

seus produtos.
Compartilhe:
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SEO
Quem nunca fez uma busca no Google, que se manifeste! Acho que rolou um
silêncio...
Não tem jeito, estar nos melhores resultados de busca é uma das ações
inevitáveis, atualmente, para atrair visitantes. Quem não quer, ou não pode, pagar
por isso pode tentar crescer suas buscas organicamente.
Ou seja, colocar em prática um conjunto de técnicas que vão ajudar seu site a
se posicionar melhor nos resultados. Com dedicação e paciência, é possível
levar sua loja para as primeiras páginas.
Vale lembrar que os resultados demoram de três a seis meses para começar
a aparecer, portanto, não adianta investir de véspera. Talvez você comece a
investir no Carnaval e só consiga resultados no Natal, por exemplo. Mas não
desista. Uma vez bem trabalhado, o
SEO pode trazer ótimos resultados,
que valem a longa espera.
Confira algumas dicas para otimizar o

seu site, e não se esqueça que, para
ver resultados, é preciso trabalhar
todas elas em conjunto. Fazer pela
metade não adianta.
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Palavras-chave
Saiba quais são as palavras-
chave mais buscadas,
relacionadas ao seu nicho de
atuação, e as utilize em seu
site. Mas atenção: não saia
distribuindo, de qualquer jeito,
em todas as páginas. Você só
deve incluí-las quando realmente fizerem sentido.
Uma vez que os buscadores identificarem que a palavra está totalmente fora
do contexto, você pode ser penalizado e terá de recomeçar o trabalho, porque
perdeu pontos no “ranking”.
É de extrema importância que as palavras-chave estejam presentes no título, no

corpo do texto e, se possível, até em sua URL.
A maneira mais simples de identificar suas palavras-chave é se colocar no

lugar do usuário e pensar em como ele buscaria por aquele conteúdo. Há
ferramentas, como o Google Keyword Planner, Google Trends e o
SEMrush, que também ajudam a identificar quais são os termos mais buscados
pelos usuários. Uma boa estratégia é tentar encontrar palavras-chave que sejam
muito buscadas, mas que tenham poucos resultados associados a elas, pois a
competição será menor e as chances de aparecer bem serão maiores.
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Um caminho interessante é tentar aparecer nas buscas específicas, em vez das

gerais. Por exemplo, em vez de otimizar sua página para o termo “presentes” –
que provavelmente é muito concorrido –, você pode trabalhar alternativas mais
específicas, como “presentes criativos para namorados” e “presentes diferentes
para os pais”.
Conteúdo
Invista tempo produzindo um
conteúdo relevante. Comece com
a descrição dos produtos. Cada
um deve ter texto único, e não
informações copiadas do fabricante.
Mais especificamente, para datas

comemorativas, você pode apostar
na criação de um espaço de
conteúdos, como um blog. Lá, você
publica textos originais e relevantes sobre cada um dos temas que interessam
não só à sua loja, mas também ao seu público. Tem uma loja de móveis? Que
tal dar dicas de como decorar a casa no Natal? Vende eletrônicos? Que tal
ensinar o cliente a escolher o smartphone ideal para o seu pai?
Resumindo: não adianta só vender, você também tem de ser útil ao usuário para
ganhar pontos com as ferramentas de busca.
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É interessante que outros sites “indiquem” esse seu conteúdo (esses links dizem
para o buscador que seu site é relevante). Para isso, faça parcerias com outras
lojas e blogueiros que escrevam sobre o assunto.
Estrutura do Site
Reveja a estrutura de seu site. Você
pode utilizar o Google Webmaster
Tools para identificar possíveis erros
de rastreamento e corrigi-los a
tempo. Ele precisa ter uma estrutura
amigável para que os robôs dos sites
de busca consigam navegar bem por suas páginas.
Se o robô não rastrear de forma eficaz o seu site, você não conseguirá
maximizar sua posição nos resultados de busca.
Certifique-se de que seu site vai suportar os picos de visitas

nas épocas festivas. Contratando um serviço de cloud,
como o do UOL HOST, você tem a possibilidade de ampliar a
capacidade do seu servidor apenas no período dos eventos.
Assim, você garante que o site não te deixará na mão no
momento de receber os visitantes e você vai pagar somente
por aquele tempo de uso.
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Descubra as palavras-chave relevantes para o seu

negócio.
Produza conteúdo relevante e útil para o usuário.
Crie páginas temáticas e listas de sugestões de

presentes.
Escreva descrições exclusivas em suas páginas de

produtos.
Tenha um bom relacionamento com outros sites, para

que eles façam links para seus conteúdos.
Procure erros na estrutura do seu site e os corrija a

tempo.
Comece o trabalho com, pelo menos, três meses de

antecedência
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REDES SOCIAIS
Conversar com amigos, compartilhar
fotos e notícias ou mesmo dar
aquela “espiadela” na vida alheia.
Cada um tem sua atividade
preferida. Seja ela qual for, o fato é
que as pessoas (brasileiros inclusos
no pacote) adoram navegar pelas
redes sociais.
Se você tem uma página, use-a

para humanizar sua marca e interagir
com seus fãs em datas comemorativas. Nesse caso, o foco não precisa
ser, necessariamente, vender mais. Você pode aproveitar a ocasião para ser
“simpático” e mostrar que se importa. Vamos a algumas ideias.
Concursos
Nem sempre é preciso dar brindes para engajar os fãs em concursos. Aliás,
essa modalidade, o famoso concurso cultural, está proibida. Mas o simples
convite para compartilhar momentos especiais na forma de fotos já atrai
participantes.
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O Instagram e o Pinterest são ótimos canais para isso.

Incentive, por exemplo, no Dia do Abraço, os seus clientes a enviar
fotos relacionadas ao tema, utilizando alguma marcação, como
hashtags específicas.
Você não vai estar vendendo diretamente, mas vai estar

espalhando a sua marca. E essa construção de imagem é
importantíssima para o desenvolvimento e crescimento de sua loja.
Entre no clima
Redes sociais são bons canais para
você começar a criar o clima festivo.
Que tal trocar a imagem principal da
página por uma mais festiva? Aposte,
também, em imagens, textos e
brincadeiras que despertem a atenção
do usuário para a próxima data
comemorativa do calendário.
Não se esqueça de colocar nas

peças, em tamanho pequeno, o logo da sua loja. Assim, toda vez que alguém
interagir com aquela imagem, os amigos daquela pessoa também serão
impactados por sua marca.
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Venda seu peixe com

criatividade
E, claro, você também pode (e
deve) usar as redes sociais para
divulgar os produtos que tem a
oferecer para a época.
Mas aproveite a liberdade de

linguagem desse espaço para
oferecer de um jeito diferente, criativo, que convide a pessoa a curtir o produto
(literalmente, e não só simbolicamente).
Concursos culturais: atenção à regra

Em julho de 2013, todos foram surpreendidos com a resolução do Ministério
da Fazenda que proibiu a realização de concursos culturais nas redes sociais,
permitindo somente promoções.
Para começar, entenda a diferença: promoção exige registro na Caixa

Econômica Federal para que possa acontecer e deve distribuir um prêmio
gratuito por meio de sorteio. Já o concurso cultural não exige esta autorização.
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No entanto, o mote da ação deve estar ligado à criatividade do participante,

como o envio de frases e fotos ou ações desportivas e recreativas.
A maioria das empresas optava por concursos culturais porque as promoções

envolviam um processo burocrático e lento. E foi justamente por isso que o
governo resolveu endurecer as regras para os concursos, já que as redes
estavam cheias de ações mal executadas.
A partir de então, a empresa que pretende utilizar as redes sociais para esse tipo
de ação deve optar por uma promoção com a autorização da CEF ou criar um
concurso cultural fora das redes sociais e usá-las somente para a divulgação.
Mesmo fora das redes sociais, é preciso estar atento a mais uma mudança:
é proibido atrelar o concurso a datas comemorativas.
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Convide seus fãs para compartilhar experiências e fotos

ligadas ao tema.
Envolva-os no clima festivo, com textos e imagens que

remetam à data.
Compartilhe produtos e ofertas, mas faça-o com bom

humor e criatividade.
Fique de olho nas regras para promoções e concursos

culturais.
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MÍDIA PAGA
Se você puder reservar uma verba
para divulgar todas as suas ações e
promoções, os resultados tendem a ser
mais rápidos. A boa notícia é que não
é preciso gastar rios de dinheiro. Com
poucos recursos e bastante foco, você
pode obter bons resultados.
Veja algumas opções disponíveis no mercado e entenda como elas podem

ajudá-lo.
Google Adwords
É a ferramenta de links patrocinados do Google. Você
define quanto será seu orçamento por dia ou por mês e só
paga quando seu anúncio for clicado. Cada palavra-chave tem
um custo diferente, que varia conforme a demanda por ela.
Para ter uma campanha de sucesso em datas comemorativas, o segredo é

escolher as palavras-chave relacionadas à ocasião. Descubra quais são as mais
pesquisadas e invista nelas. Mas fique atento, pois quanto mais cobiçada for uma
palavra-chave, maior será o seu custo.
Em geral, vale mais a pena investir em termos mais específicos, como “tênis para
corrida Nike”, do que em termos muito gerais, como “tênis”.
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É importante fazer um texto atrativo para o anúncio instigar o leitor a clicar nele e
chegar até sua loja.
O UOL HOST conta com uma equipe especializada e certificada

pelo Google para criar e gerenciar suas Campanhas no Adwords.
Não deixe de conhecer!
Anúncios no Facebook
A dinâmica dos anúncios no Facebook é bem parecida com
a do Adwords. Você define uma verba diária para a campanha
e pode pausá-la quando atingir o objetivo desejado.
Mas, além do texto de chamada, você inclui uma foto no

anúncio. É possível optar por duas modalidades: pagar por um número de exibições
ou por clique.
No Facebook você pode segmentar seu anúncio por região e fatores demográficos,
como idade, gênero, educação, interesses, entre outras opções disponíveis.
Mídia interna
Dentro de sua loja virtual, você pode ter espaços para exibir banners e divulgar
produtos ou promoções aos quais queira dar destaque.
Neste caso, você precisará fazer um investimento em design para criar as peças. A
vantagem da estratégia é que você não paga pelo espaço publicitário.
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Invista em landing pages

As landing pages são uma ferramenta
importante para aumentar o sucesso
das suas campanhas de divulgação
em datas especiais. Essas páginas
são criadas para ser o destino do seu
usuário após clicar em um link (que
pode ser uma propaganda no Google
ou Facebook ou uma chamada no seu e-mail marketing, por exemplo).
Diferentemente da sua home page, onde podem ser exibidos itens variados,
de categorias diversas, essas páginas têm objetivo bem definido. Por exemplo,
se quiser vender artigos natalinos, você vai criar uma landing page com seus
produtos específicos e direcionar seu cliente,
logo de cara, para lá, sem outros elementos que
LOJA
possam distraí-lo no caminho.
Além de ajudar a garantir a conversão, as landing

pages também são ótimas ferramentas para
alavancar a posição do seu site nos resultados
de buscadores em datas comemorativas.
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FIQUE DE OLHO NO CALENDÁRIO

AS PRINCIPAIS DATAS DO E-COMMERCE
Confira as datas que não podem ficar de fora do seu planejamento.
DIA DAS MÃES DIA DOS PAIS DIA DAS CRIANÇAS

2º Domingo de Maio 2º Domingo de Agosto 12 de outubro
Faturamento em 2016: Faturamento em 2016: Faturamento em 2016:
1,6 BILHÃO DE REAIS 1,7 BILHÃO DE REAIS 1,64 BILHÃO DE REAIS
Principais produtos vendidos: Principais produtos vendidos: Principais produtos vendidos:
eletrodomésticos, moda moda e acessórios, livros/ bonecas, fantasias, blocos
e acessórios, livros, assinaturas de revistas, de montar, jogos, patins e
telefonia/celulares e casa telefonia/celulares, miniveículos
e decoração eletrodomésticos e cosméticos
e perfumaria/saúde
DIA DOS BLACK FRIDAY NATAL

NAMORADOS Última sexta-feira de 25 de dezembro
12 de junho novembro
Faturamento em 2016:
Faturamento em 2016: Faturamento em 2016: 7,7 BILHÕES DE REAIS
1,6 BILHÃO DE REAIS 1,9 BILHÃO DE REAIS
Principais produtos vendidos:
(em um único dia)
Principais produtos vendidos: Celular e smartphone,
livros/assinaturas de Principais produtos vendidos: Livros, TV, Perfume,
revistas, eletrodomésticos, eletrodomésticos, telefonia/ Calçados: sapatos/tênis
telefonia/celulares, moda e celulares, moda e acessórios,
acessórios, casa e decoração eletrônicos e informática
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DATAS DIVERTIDAS E INUSITADAS

Peraí, não acabou, não! O ano tem 365 dias e você pode pensar em estratégias
para aproveitar cada um deles. Confira algumas ideias.
JANEIRO FEVEREIRO MARÇO
7 Dia do Leitor 14 Valentine's Day 8 Dia Internacional da

Mulher
8 Dia do Fotógrafo 19 Dia do Esportista
10 Dia do Sogro
18 Dia Internacional do
Riso 15 Dia do Consumidor
23 Dia da Gula 22 Dia Mundial da Água
30 Dia da Saudade 26 Dia do Chocolate
ABRIL MAIO JUNHO
1 Dia da Mentira 1 Dia do Trabalho 5 Dia do Meio Ambiente
7 Dia Mundial da Sáude 22 Dia do Abraço 13 Dia de Santo Antônio
13 Dia do Beijo/Dia do 21 Dia do Aperto de Mão

Frete Grátis (varia de
ano em ano 24 Dia de São João
28 Dia da Sogra
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JULHO AGOSTO SETEMBRO
10 Dia da Pizza 15 Dia dos Solteiros 5 Dia do Irmão
13 Dia Mundial do Rock 6 Dia do Sexo
15 Dia do Homem 7 Dia da Independência

do Brasil
19 Dia Nacional do
Futebol 15 Dia do Cliente
20 Dia do Amigo 21 Dia da Árvore
26 Dia dos Avós 22 Dia Mundial sem Carro
31 Dia do Orgasmo 30 Dia da Secretária
OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO
4 Dia dos Animais 17 Dia da Criatividade Cyber Monday

(segunda-feira após
15 Dia do Professor 19 Dia da Bandeira a Black Friday)
29 Dia Nacional do Livro Black Friday 8 Dia da Família

(última sexta-feira
31 Halloween de Novembro) 23 Dia do Vizinho
26 Boxing Day
31 Réveillon
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GUIA EXPRESSO
PARA OS
ATRASADOS
Se mesmo com todas essas dicas você acabar se

enrolando no planejamento e não conseguir se
programar adequadamente, não tema! Mesmo em
cima da hora existem algumas atitudes que você
pode tomar para garantir melhores resultados!
APOSTE EM ESTRATÉGIAS DE CURTO PRAZO

Se você está sem tempo, o ideal é apostar em estratégias que funcionam a
curto prazo e com alto impacto, como os anúncios, que normalmente têm um
investimento baixo e feedback rápido para você saber bem depressa se o seu
anúncio está funcionando ou não.
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Lembre-se que um bom anúncio depende de três elementos:
Uma boa seleção de produtos na sua loja virtual, que

realmente atraia e seja interessante para o consumidor.
Ótima combinação entre chamada em texto altamente

persuasiva e elementos em imagens.
Direcionamento correto para o público, para que só as

pessoas que realmente tenham perfil para ser seu público-
alvo visualizem a publicidade.
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DÊ ATENÇÃO A QUEM JÁ É SEU CLIENTE

Conquistar um novo consumidor é uma tarefa que pode
depender de relacionamento, e se você está em cima do
prazo para fazer uma ação promocional, provavelmente
não vai ter tempo para trabalhar intensamente neste
processo.
Uma boa alternativa nesse cenário pode ser concentrar

seus esforços em chamar a atenção do público que já conhece e comprou na
sua loja. Afinal, é muito mais fácil converter uma segunda venda para quem já fez
a primeira!
Você pode usar cupons de desconto, sistemas de fidelização e até indicação de

outros potenciais clientes para fazer um antigo consumidor fechar outro pedido
com sua loja virtual.
FAÇA CONTATO DIRETO

Não tem tempo para promover ações sem ter certeza
de que elas vão alcançar as pessoas que você quer?
Então invista em fazer contato direto com elas!
Tabele todos os contatos que você tem – desde seu

cliente mais fiel até aquela pessoa que pediu um
orçamento e nunca mais voltou – e conte para eles
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sobre as promoções que está preparando na sua loja.
Para isso, vale ligar, mandar e-mails e mensagens de texto. O importante é

garantir que seus contatos saibam das condições especiais que você está
oferecendo.
OBSERVE OS ERROS DOS CONCORRENTES

Tudo mundo já começou a divulgar suas ações de datas comemorativas e
você não? Essa pode ser uma chance de perceber o que a concorrência está
deixando de fazer e usar isso em seu favor.
Por exemplo, se uma loja no mesmo segmento que o seu está preparando
descontos imperdíveis para o Natal, mas demora 15 dias úteis para fazer a
entrega, você pode criar uma campanha de entrega expressa, que chega mais
rápido e garante que o consumidor terá seus presentes antes da ceia!
RELACIONE UMA DATA COM A OUTRA

Outra excelente estratégia para quem não conseguiu se
planejar com antecedência para uma data específica é
conectá-la com outra que virá logo na sequência, de forma
que o cliente consiga a garantia de uma condição mais
atraente no próximo evento e volte a comprar com você.
Vamos imaginar que falta uma semana para a Black

Friday e você não conseguiu tempo para negociar valores menores com seus
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fornecedores. Uma saída pode ser garantir que o consumidor que comprar com
você na Black Friday terá um desconto de 30% nas compras de Natal.
Assim você consegue vender na Black Friday e ganha tempo para renegociar os
preços e se planejar melhor antes que o fim de dezembro chegue.
FAÇA UMA QUEIMA DE ESTOQUE

ENCALHADO
A maioria dos comércios tem um estoque que fica parado
por algum motivo, ou porque foi uma tendência que
acabou passando, ou uma má escolha do empreendedor,
ou ainda porque simplesmente não caiu nas graças do
público.
Seja qual for a razão, quando não se tem tempo para

definir um mix preciso de mercadorias para uma data
comemorativa, ou negociar com fornecedores, uma
estratégia bacana é liquidar itens que estão parados no seu
estoque por algum tempo sem dar retorno.
Fazer um saldão de peças encalhadas é bom para a loja, que consegue

recuperar o dinheiro, reinvesti-lo em mercadorias que podem ter uma
aceitabilidade melhor e ainda libera espaço no estoque. E para o consumidor,
que tem a oportunidade de comprar com condições especiais.
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VENHA PARA O UOL HOST

Agora que você sabe como preparar sua loja virtual para vender mais nas
datas comemorativas, é hora de começar a colocar o planejamento em
prática e colher os resultados.
E não se esqueça de visitar a Academia UOL HOST. Lá, você encontra
sempre dicas úteis e interessantes para o seu negócio e fica por dentro
das principais notícias e tendências do e-commerce no Brasil e no mundo.
Até a próxima!
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Para sua loja virtual, trata-se de uma oportunidade única de conquistar

Preparar seu estoque

E, depois de tudo isso, colher os resultados.

Boa leitura e boas vendas!

2 COLOQUE A CASA EM ORDEM 7

4 FIQUE DE OLHO NO CALENDÁRIO 55

5 GUIA EXPRESSO PARA OS ATRASADOS 55

Quem não gosta de presentear ou ser presenteado

Já no Dia das Mães, a segunda melhor ocasião do ano para vendas, o

Preparado para entrar no clima de comemoração?

A regra número 1 para obter sucesso em qualquer

A partir dessa análise, prepare um cronograma

Para ajudá-lo nessa organização de tarefas, baixe a planilha

Ter um estoque bem organizado e uma logística impecável é obrigação de

Vamos relembrar, a seguir, todos os processos que devem ser conferidos e

Abasteça com inteligência

Você também pode se basear em pesquisas

Antes de ir às compras, é importante analisar

É fundamental anotar todas as

No Superguia Academia UOL HOST – Prepare sua loja para

Vale, também, deixar pré-embalados os produtos

Ofereça retirada no local

Mais uma vez, existem ferramentas,

Fique atento à produção

O mesmo vale para seus fornecedores. Converse

Identifique o que vende mais em cada data.

Abasteça seu estoque com antecedência.

Controle entradas e saídas e fique atento às trocas.

Organize os produtos por categoria para ganhar tempo.

Deixe os produtos mais populares pré-embalados.

Integre informações das lojas física e virtual.

Tenha fornecedores confiáveis (além de um plano B).

Talvez ele até conquiste a moça em outra ocasião,

Não atrase a entrega

A lei garante a ele o direito de se arrepender

A tentação de aproveitar uma data especial

Converse com sua transportadora para

Vale lembrar que o cumprimento do prazo de entrega acordado

Outras promoções, além da gratuidade no transporte, podem atrair um

Embalar e despachar produtos, atender às dúvidas dos clientes e dedicar tempo

Talvez seja o caso de contratar funcionários temporários para ajudar nessa

Se a opção for ir em frente, leve em consideração que essa pessoa (ou

Troque sem burocracia

Não importa o motivo. No momento da troca, você

De acordo com dados publicados pela consultoria

Converse com sua transportadora para combinar prazos.

Os Correios podem entrar em greve, portanto, tenha

Não faça vendas que não poderão ser entregues a

Deixe claros os prazos e valores de frete.

Considere contratar funcionários temporários para

Não deixe as contratações para a última hora, pois você

Considere estender o prazo para trocas e desburocratize

Apesar de procurar, não encontra

Nesse tipo de situação, um chat online

O contato por e-mail pode ser eficaz, dependendo da circunstância,

Se você tem medo de fornecer um telefone e ficar pendurado do outro lado

Em último caso, se você só consegue trabalhar com e-mail mesmo, utilize

O poder de disseminação e alcance das

Lembre-se de contar ao visitante que esse espaço existe.

Os 5 mandamentos de um atendimento de primeira