Estágios de Maturidade

na Gestão Orçamentária
Qual o nível deste material?

Básico Intermediário Avançado

Este conteúdo é ideal para Destinados à pessoas já Os materiais de nível

aqueles que estão dando os familiarizadas com os avançado exigem um maior
primeiros passos no mundo termos relacionados a nível de conhecimento
da Gestão Empresarial. Gestão Empresarial. sobre Gestão empresarial.

Aqui o conteúdo será Estes materiais possuem Ideais para profissionais

abordado de uma forma um conteúdo um pouco com bastante experiência
didática e simples. mais aprofundado. na área e que estejam
sempre buscando novos
conhecimentos.
 Sumário
Introdução..............................................................4 Observação: em cada capitulo (Estágio Intermediário,
Estágio Inicial..........................................................7 Básico e Avançado) você vai encontrar uma abordagem
Estágio Intermediário............................................13 detalhada sobre os seguintes tópicos:
Estágio Avançado..................................................20
Conceitos e Materiais Complementares................27 • Controller / Área de Planejamento e Controladoria
Sobre o Treasy.......................................................29 • Descentralização
• Projeções
• KPIs
• Simulações de Cenários
• Equilíbrio entre detalhamento e síntese
• Match entre dos dados planejados e realizados
• Metodologias utilizadas
• Acompanhamento, Análise de Desvios e Justificativas
• Revisões
• Governança, Risco e Conformidade

Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária

Introdução
 Introdução
Nós aqui na Treasy temos como missão “Simplificar
a Gestão Orçamentária das organizações” e
colocamos todo nosso foco e energia nisto.
Passamos o dia literalmente imersos nos mais
diversos assuntos relacionados a este tema.
Ao longo dos anos e tendo contato com milhares de
empresas, dos mais variados setores e portes,
fomos naturalmente criando uma base interna de
conhecimento sobre metodologias, ferramentas e
principalmente sobre as melhores práticas de
Gestão Orçamentária do mercado, inclusive em
escala mundial (sim, acompanhamos o que rola lá
fora para tentar “tropicalizar” o mais rápido possível
as novidades).
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Entre estes conhecimentos adquiridos, um dos
principais foi a capacidade de identificar facilmente
o nível de maturidade da Gestão Orçamentária de
uma empresa.
A ideia com este artigo é compartilhar um pouco do
que aplicamos com nossos clientes para identificar
em que estágio eles se encontram e então traçar
um plano para leva-los a se tornarem “best-in-class”
com ajuda de nosso processo de Customer Success.
Inclusive você pode conhecer um pouco mais da
Metodologia Treasy de Gestão Orçamentária neste
curso gratuito por e-mail.
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 Introdução
É importante deixar claro que no e-book você vai
encontrar um pouco da metodologia e parâmetros
que aplicamos para descobrir o nível de maturidade
da Gestão Orçamentária de cada empresa, mas não
é porque uma empresa não utiliza total ou
parcialmente uma determinada técnica avançada
que sua gestão não é madura.
PS: se acontecer de você não conhecer algum termo
ou ficar em dúvida enquanto lê o conteúdo abaixo,
por favor, dê uma conferida no final do e-book que
incluímos links para os principais tópicos e
conceitos.

Vale ressaltar que cada negócio é diferente possui

suas particularidades, portanto uma ou outra
técnica pode apenas não se aplicar a seu modelo de
negócios.

Sem mais delongas, confira o e-book e descubra o

nível de maturidade da Gestão Orçamentária de sua
empresa e comece hoje mesmo a traçar um plano
de melhoria contínua para torna-la uma “best-in-
class”!
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária 6
Estágio Inicial
 Estágio Inicial
Controller / Área de Planejamento e Controladoria
Geralmente, em empresas em estágios mais iniciais
de maturidade na Gestão Orçamentária, ainda não
existe uma área ou profissional dedicado ao
Planejamento e Controladoria.
Na maioria dos casos esta função é feita em “part-
time” pelo responsável pelo financeiro e muitas
vezes até mesmo pelos próprios sócios da empresa.
Descentralização
Em empresas neste estágio, geralmente apenas a
alta administração participa do planejamento e
acompanhamento orçamentário, sem envolver os
demais gestores de departamento.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Projeções
A ordem mais comum (e lógica) de se começar com
a Gestão Orçamentária é: Projeção de Resultados
(DRE), depois Projeção de Fluxo de Caixa e por fim a
Projeção de Balanço Patrimonial.
Porém, para empresas que estão iniciando seu
processo de orçamento, até mesmo chegar a uma
Projeção de Resultados (DRE) completa é um
desafio.
Nestas empresas o que vemos é geralmente a
Projeção da Margem de Contribuição e Projeção de
EBITDA, geralmente resumidos, sem detalhamento
por Canais de Distribuição, Produtos ou Unidades
de Negócio.
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 Estágio Inicial
KPIs: sem as projeções do tópico anteriores, fica
complicado querer projetar Indicadores de
Desempenho, portanto, em empresas em estágios
mais iniciais do processo de orçamento, os
indicadores mais comuns são aqueles que podem
ser obtidos no próprio DRE, como Ticket Médio,
Margem de Contribuição, EBITDA, Ponto de
Equilíbrio e Lucratividade.
Simulações de Cenários: empresas em estágios
mais iniciais já sabem o que são e reconhecem o
poder das Simulações de Cenários, mas esta é uma
prática que leva tempo para ser incorporada a
Cultura Organizacional de qualquer empresa,
portanto é raro vermos estas empresas utilizando
todo o potencial deste recurso.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Equilíbrio entre detalhamento e síntese
Fato! 10 em cada 10 empresas que estão
começando com o Orçamento Empresarial levam
tempo para chegar a um modelo inicial,
combinando os ganhos de agilidade de uma
Modelagem Orçamentária mais enxuta, com os
ganhos de análise proporcionados por uma
estrutura mais detalhada.
E infelizmente não existe “bala de prata” nesta
hora. Cada empresa precisa testar e ajustar, até
chegar ao modelo ideal para o planejamento e
acompanhamento de seus negócios.
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 Estágio Inicial
Match entre os dados planejados e realizados
Ao lado do tópico acima, este tema também
encabeça a lista dos principais desafios iniciais a
serem superados por empresas com um pouco
menos de maturidade da Gestão Orçamentária.
Metodologias utilizadas
Existem diversas Metodologias Orçamentárias
(orçamento matricial, orçamento colaborativo,
orçamento base zero, etc.), mas para quem está
começando, podem ser muitos conceitos.

Isto geralmente acontece porque ao iniciar um Portanto, o normal é utilizar uma técnica ou outra
processo de orçamento, a administração quer de cada metodologia, sem aproveitar todo seu
(claro), modelar as informações da melhor forma potencial. Mais uma vez, normal!
possível para atender as análises gerenciais.

O balde de agua fria vem quando buscam-se os

dados realizados no ERP ou contabilidade e
descobre-se que estão muito mais resumidos ou
com uma estruturação completamente diferente,
afinal, estas ferramentas foram modeladas para
atender outros fins. Mas não se desespere, isto é
normal e tem solução!
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária 10
 Estágio Inicial
Acompanhamento, Análise de Desvios e
Justificativas
A frase pode parecer forte, mas “de nada vale
planejar sem acompanhar!”. E nas empresas que
estão começando, novamente pela falta da Cultura
Organizacional de acompanhamento e também pela
falta de dados históricos, é comum vermos as
empresas serem “muito brandas” com o
Acompanhamento e Controle Orçamentário, sem
analisar os desvios e justifica-los.
Isso é comum, mas não é correto! Não deixe sua
empresa cometer este erro e comece certo, desde o
primeiro dia. A análise de desvios e o processo de
justificativa dos mesmos vão criando uma base de
aprendizado e crescimento exponencial que com o
tempo passa a gerar ganhos fantásticos para gestão
e os resultados de sua empresa.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Revisões
Outro erro comum está aqui. O mundo muda, as
pessoas mudam e os negócios mudam.
Os planos que você fez há 6 meses atrás pode não
valer mais. Além de acompanhar, é preciso estar
preparado para revisar o orçamento sempre que
necessário. Você não precisa fazer isto todo mês.
Uma revisão semestral já costuma ser o suficiente.
Lembrando que as revisões são necessárias quando
o cenário em que sua empresa está inserida mudar,
mas se isto não acontecer, os planos antigos podem
continuar sendo utilizados, sem problema algum.
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 Estágio Inicial
Governança, Risco e Conformidade
Falar em Compliance, Governança das Informações
e Gestão de Riscos com base no orçamento para as
empresas que estão começando é quase como falar
grego.

Mas não precisa ser assim! Você pode começar

pequeno, aplicando os conceitos mais básicos de
Governança, Risco e Conformidade e evoluir a
medida do necessário.

Nossa dica para empresas neste estágio

Comece pequeno, mas comece. Lembre-se que “o
bom é inimigo do ótimo”, portanto tome cuidado
para não complicar demais as coisas e ter a famosa
“paralise por análise”.

Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária 12

Estágio Intermediário
 Estágio Intermediário
Controller / Área de Planejamento e Controladoria
Em empresas em estágio intermediário de
maturidade da Gestão Orçamentária, já é comum
termos um controller dedicado, muitas vezes já
apoiado por um analista ou um assistente de
controladoria.
Mesmo que este controller ainda divida seu tempo
com outras tarefas de controladoria, já possui muito
mais tempo dedicado ao aprimoramento dos
processos de orçamento.
E o principal, uma pessoa dedicada possui muito
mais tempo para analisar as informações e entregar
dados relevantes para a diretoria melhorar a
tomada de decisões.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Descentralização
Aqui já começamos a ver os principais gerentes e
supervisores sendo envolvidos no processo de
elaboração e acompanhamento do orçamento e isto
começa a gerar ganhos fantásticos para gestão da
empresa.
Não podemos dizer que é fácil (rapadura é doce,
mas não é mole), afinal, envolver várias pessoas no
processo de tomada de decisões e gerenciar tudo
isto, não é fácil.
Mas pode acreditar que vale a pena! Fora os ganhos
de integridade dos planos (ninguém conhece
melhor uma área que seu próprio gestor), a
descentralização orçamentária gera ainda um
aumento importante do engajamento dos gestores
de departamento com os resultados gerais da
empresa.
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 Estágio Intermediário
Projeções
Partindo de uma Projeção de DRE completa e
conhecendo bem o comportamento do caixa de sua
empresa (Prazos Médios), começa a ficar mais fácil
realizar uma boa Projeção de Fluxo de Caixa.
Aqui, mesmo que estas empresas já estejam mais
maduras, é comum vermos um erro clássico: tentar
projetar o caixa para 1 ou 2 anos a frente com o
mesmo nível de detalhe que a empresa está
acostumada a ter em seu Fluxo de Caixa Diário
(Operacional).
É de extrema importância lembrar que estamos
falando de Projeções e quando isto acontece, você
precisa buscar uma visão macro e não se apagar a
pequenos detalhes. Acredite em nós, não compensa
o esforço!
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
KPIs
Seguindo a lógica do tópico anterior, os KPIs
acompanham as projeções. Logo é normal a
empresa começar a acompanhar também
indicadores de caixa, como a Geração de Caixa,
Necessidade de Capital de Giro e Prazos Médios de
Caixa.
Simulações de Cenários
As grandes decisões como abertura de canais,
lançamento de novos produtos, abertura de filiais,
etc., começam a serem feitas pelo mindset “data-
driven”, ou seja, utilizando Simulações de Cenários
para entender se vale a pena ou não prosseguir com
os planos, antes que qualquer centavo seja
investido.
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 Estágio Intermediário
Equilíbrio entre detalhamento e síntese
Depois de alguns tombos e tropeços com a
tentativa de detalhar até os gastos com clipes de
papel ou então a frustação gerada pela dificuldade
de análise de um orçamento muito resumido, aqui
as empresas neste estágio já começam a chegar em
um nível bacana de síntese x detalhamento.
É normal que ainda existam alguns pontos
obscuros, mas pelo menos a empresa geralmente já
sabe o que fazer para ajustá-los, sendo só questão
de tempo até que fique “filé”.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Match entre os dados planejados e realizados
Idem o tópico acima, é normal que ajustes tenham
sido feitos em ambos os lados e esse “casamento”
das informações planejadas x realizadas já esteja
muito melhor.
Geralmente vemos modificações na própria forma
de registrar as informações realizadas no ERP e
contabilidade e também ajustes na visão do
planejado para se adequar a pontos do realizado
que não podem ser modificados na origem.
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 Estágio Intermediário
Metodologias utilizadas Metodologias são isso e somente isso: remédios
Empresas em estágios intermediários de para dores. Você não precisa tomar um
maturidade da Gestão Orçamentária costuma errar medicamento para uma dor que não tenha.
muito neste ponto! Sim, isto mesmo! É como um
novo mundo que se abre e é comum que as
empresas comecem a tentar colocar em prática
todos os conceitos e metodologias orçamentárias
que encontram.

Mas é como no exemplo que usamos da farmácia:

você não chega em uma farmácia e compra uma
caixa de cada remédio certo?

No Orçamento Empresarial é a mesma coisa. Você

precisa conhecer exatamente quais são as “dores de
gestão” de sua empresa para buscar os
medicamentos corretos.

Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária 17

 Estágio Intermediário
Acompanhamento, Análise de Desvios e
Justificativas
Já que estamos falando em dor, tá ai um dos pontos
que geram mais dores (para os gestores) nas
empresas que estão em estágios intermediários de
maturidade orçamentária.
Mas como na máxima do mundo fitness, “no pain,
no gain”. São as famosas dores do crescimento! É
extremamente normal que no início os gestores não
queiram justificar os desvios de seus
departamentos por entenderem isto apenas como
uma cobrança a mais.
É ai que o controller deve fazer seu papel e ajudar
estes gestores mais “rebeldes” a enxergar os ganhos
de aprendizado e crescimento que todos terão com
o processo. Eles vão te agradecer no futuro!
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Revisões
Outro ponto de virada! As empresas neste estágio já
possuem um nível bacana do que chamamos de
“cultura orçamentária” e as revisões já acontecem
semestralmente e sem grandes dificuldades, visto
que o orçamento já está descentralizado e com cada
gerente fazendo sua parte, tudo acontece com mais
velocidade.
Governança, Risco e Conformidade
Mais um uso bacana dos dados orçamentários
começa a acontecer aqui, auxiliando identificar
riscos para os negócios (e oportunidades também,
mantendo a conformidade com regulamentações e
manuais de boas práticas, além da própria
governança dos dados que passa a tornar as
informações muito mais confiáveis e auditáveis,
melhorando o nível de acertos das tomadas de
decisões.
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 Estágio Intermediário
Nossa dica para empresas neste estágio
É comum surgir o pensamento “já está bom assim,
já temos o suficiente”, mas não caia nesta
armadilha. É aqui que se separam os homens dos
meninos.

Foque na melhoria contínua e “keep walking” para

levar sua empresa a uma processo orçamentário
“best-in-class”.

Você já está quase lá!

Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária 19

Estágio Avançado
 Estágio Avançado
Controller / Área de Planejamento e Controladoria
Empresas com processos orçamentários em
estágios avançados de maturidade normalmente já
possuem equipes de Planejamento e Controladoria
dedicadas e focadas.
Mas se este não é o caso de sua empresa, não
desanime. Vemos casos diariamente de empresas
com estruturas bem mais enxutas onde o
orçamento é gerido pela pessoa do financeiro ou
mesmo pelo CEO e que estão em estágios
extremamente avançados na Gestão Orçamentária.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Descentralização
Salvo raras exceções onde a alta administração
decide deliberadamente não descentralizar o
orçamento, em empresas em estágio avançado,
todo o processo de planejamento e
acompanhamento orçamentário costuma ser
descentralizado, com o envolvimento da maior
parte dos gestores de centros de resultados.
Inclusive temos visto muitas empresas adotando
ainda os conceitos de Orçamento Matricial, onde
além de realizar o orçamento de sua área, cada
gestor fica responsável ainda por alguns pacotes de
receitas e despesas, tornando ainda mais
colaborativa a gestão.
Os ganhos gerados pela descentralização da Gestão
Orçamentária nas empresas neste estágio
costumam ser gigantes!
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 Estágio Avançado
Projeções
Para quem já projeta Resultados (DRE) e Fluxo de
Caixa, o próximo passo é muito lógico: Projeção do
Balanço Patrimonial.
Este é um passo extremamente avançado e não
adianta querer dá-lo se a sua empresa não estiver
com os passos anteriores muito bem
fundamentados.
Pela nossa experiência, é um pouco mais difícil
encontrar empresas que façam Projeção de
Balanço, exceto em alguns modelos de negócios
onde conhecer o patrimônio líquido da empresa
seja fundamental.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
KPIs
Além dos citados anteriormente, as empresas neste
estágio já costumam projetar e analisar indicadores
de balanço, como Índices de Liquidez (Corrente,
Seca, Líquida e Imediata) e de Endividamento.
Além disto, é normal começar a combinar a Gestão
Orçamentária com os conceitos do Balanced
Scorecard, saindo apenas dos indicadores
econômico-financeiros e expandindo os conceitos
de Indicadores de Desempenho para as demais
perspectivas do negócio (Processos Internos,
Pessoas e Aprendizado e Crescimento).
Um erro comum aqui é se perder no volume! Nem
sempre mais é melhor, portanto avalie bem quais
indicadores fazem sentido para os negócios de sua
empresa e não caia na tentação de criar um
Dashboard gigante só porque leu numa revista ou
viu um “vizinho” utilizá-los. 22
 Estágio Avançado
Simulações de Cenários
As empresas em estágio avançado na Gestão
Empresarial literalmente não tomam nenhuma
decisão sem antes criar uma Simulação de Cenários
e avaliar todos os impactos que a decisão terá!
Simples assim.
Equilíbrio entre detalhamento e síntese
Quem chega neste estágio já “tomou muito na
cabeça” ao longo dos anos e geralmente possui um
equilíbrio detalhe x síntese beirando a “perfeição”.
O que isto representa? Representa conseguir
realizar o “drill-down” das informações para
identificar as causas de qualquer desvio e ao
mesmo tempo velocidade e facilidade para os
gestores na hora de realizar o orçamento de suas
áreas e departamentos.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Isto parece um sonho distante para você? Não
desanime. É perfeitamente possível chegar a uma
estruturação assim para sua empresa também!
Match entre os dados planejados e realizados
Idem ao tópico anterior, aqui também é preciso dar
tempo ao tempo e trabalhar continuamente no
ajuste, seja na origem dos dados (ERP e
contabilidade) ou mesmo na própria modelagem
orçamentária.
Se este ainda não é o seu caso, mais uma vez, não
desanime. As empresas que estão neste estágio de
maturidade já provaram que é possível e o que
vemos aqui é para estas empresas e literalmente
um “perfect match” entre os dados planejados e
realizados, acontecendo como uma dança e sem
nenhum esforço com de-para’s, rateios ou qualquer
outra palavras destas que são até proibidas de
serem pronunciadas aqui dentro da Treasy. 23
 Estágio Avançado
Metodologias utilizadas
Depois de conhecer e testar muita coisa, as
empresas avançadas na Gestão Orçamentária já
encontraram o que funciona e o que não funciona
para a gestão de seus negócios, e o principal,
criaram um modelo misto, tirando o melhor de cada
metodologia e aplicando a seus negócios de forma
pensada e estruturada.
É lindo de se ver o Orçamento Colaborativo
trabalhando em conjunto com a Gestão Matricial, a
combinação de ciclos ágeis de Orçamento Base
Histórico com ciclos de reflexão profunda do
Orçamento Base Zero, os conceitos de Forecast e
Orçamento Contínuo sendo aplicados para que a
empresa tenha seu orçamento sempre atualizado e
assim por diante.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Acompanhamento, Análise de Desvios e
Justificativas
Um dos grandes ganhos que vemos nas empresas
em estágio avançado é a mudança de
comportamento dos gestores em relação a análise
de desvios e justificativas.
Nestas empresas os gestores deixam de encarar isto
como cobrança e passam a enxergar os ganhos de
aprendizado e crescimento gerados para a empresa
e para eles mesmos com um processo bem
trabalhado de análise, identificação de desvios e a
criação da base de conhecimento.
24
 Estágio Avançado
Revisões
Nestas empresas as revisões são algo normal e em
alguns negócios mais dinâmicos é comuns vermos
inclusive revisões trimestrais acontecendo.
E tudo isto de forma totalmente cadenciada e
natural, como um time de esportes entrosado e de
alta performance, onde cada um sabe exatamente o
seu papel para chegar ao objetivo global.
Em empresas avançadas, como nos times de alta
performance, uma constatação que a primeira vista
pode parecer contra intuitiva é a “ausência de
comunicação”. Isso mesmo, quando você vê um
time de alta performance em campo, raramente
você escuta os famosos gritos de “estou livre” ou
“passa a bola”.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
Na gestão empresarial é a mesma coisa. Se a sua
empresa está realmente entrosada, as reuniões são
menos frequentes, os e-mails diminuem e mesmo
assim as coisas continuam acontecendo e
melhorando mês-a-mês, afinal, cada um sabe
exatamente o que precisa fazer para levar a
empresa aos resultados, inclusive conhecendo a
importância das Revisões Orçamentárias
acontecerem de forma ágil e dinâmica.
Governança, Risco e Conformidade
Neste ponto então nem se fala. Quando uma
empresa chega até aqui, o nível de confiabilidade
das informações é extremamente alto e só não
dizemos que as decisões podem ser “tomadas de
olhos fechados”, pois você precisa olhar para os
números antes de decidir. Acredite, quando sua
empresa chega neste ponto, você pode olhar para
trás e dizer “o esforço valeu a pena!”.
25
 Estágio Avançado
E lembre-se também que quanto mais avançado sua
Nossa dica para empresas neste estágio empresa está, mais difícil fica conseguir grandes
Cuidado! Melhor não é sinônimo de mais. Existe um ganhos do processo, ou seja, melhorar 10% mês a
ponto de saturação para tudo na vida e na Gestão mês é fácil para quem está começando, mas para
Orçamentária não é diferente. quem está avançado, 1% de melhoria mensal já
pode ser mais do que excelente.
Um erro comum nas empresas neste estágio é não
saber a hora de parar e chega-se um momento
onde incluir mais processos e controles não afeta
significativamente os resultados. Ou seja, os custos
não compensam os benefícios. Algumas vezes pode
acontecer até mesmo de melhorar os resultados
com a eliminação de algum destes processos e
controles.

E tome cuidado também ao interpretar esse

parágrafo: não estamos dizendo para deixar de lado
a melhoria contínua, mas sim para ser
extremamente crítico com o que decidir fazer.
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária 26
Conceitos e Materiais Complementares
 Conceitos e Materiais Complementares
Quer aprender mais e elevar a maturidade da
Gestão Orçamentária de sua empresa a um novo
patamar?
Você deve ter reparado no decorrer do e-book que
não utilizamos links como de costume, certo?
Fizemos isto para não quebrar o ritmo da leitura.
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de Gestão Orçamentária
• E-book: Definindo a Metodologia de Gestão
Orçamentária ideal para sua empresa
Estágios de Maturidade na Gestão Orçamentária
• Webinar: Orçamento Empresarial na prática
• White Paper: 10 grandes erros cometidos na
Gestão Orçamentária
• Super Post: Tudo que você precisa saber sobre
Gestão Orçamentaria em um só lugar!
• Modelagem Financeira e Orçamentária;
• Descentralização Orçamentária;
• Revisões Orçamentárias;
• Simulações de Cenários;
• Premissas Orçamentárias;
• Indicadores de Desempenho (KPI) – Parte 01
• Indicadores de Desempenho (KPI) – Parte 02
• Compliance
• Governança, Risco e Conformidade
• Cultura Organizacional
• Tomando Decisões com base na Gestão
Orçamentária
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 Sobre o Treasy
O Treasy é a solução completa de Planejamento e
Controladoria, onde sua empresa pode aplicar de forma
fácil e rápida todos os conceitos e metodologias deste guia.

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auxiliar sua empresa a melhorar continuamente seus
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