PERFIL DOS CONSUMIDORES:

1 - Gênero:
Masculino ( ) Feminino ( ) Outro ( )

2 – Indique a sua faixa etária:

( )18 a 24
( )25 a 31
( )32 a 38
( )39 a 45
( )46 a 52
( )Acima de 53

3 - Indique a sua escolaridade:

( ) Ensino Fundamental incompleto
( ) Ensino Fundamental completo
( ) Ensino Médio incompleto
( ) Ensino Médio completo
( ) Ensino Superior incompleto
( ) Ensino Superior completo
( ) Pós-graduação
4 - Indique a Renda Familiar mensal:
( ) 1 a 2 salários-mínimos
( ) 3 a 4 salários-mínimos
( ) 5 a 6 salários-mínimos
( ) Acima de 7 salários-mínimos

5 – Qual o seu estado civil?

( )Solteiro(a)
( )Casado(a)
( )Divorciado(a)
( )Namorando(a)

6 - Quantos automóveis têm em sua casa?

( )1
( )2
( )3
( )Acima de 3

Hábitos de Consumo:

1 - Utiliza serviços de lava jato?

( ) Sim ( )Não. Se não, por que? ___________________________

2 - Tipo de lavagem no automóvel que mais utiliza:

( )Tradicional ( Água)
( ) Ecológica ( Produtos Biodegradáveis/ Sem uso de Água)

3 – Serviços de Limpeza que Utiliza em um Lava-Jato:

( ) Limpeza Básica ( Somente Externa)
( ) Limpeza Completa ( Limpeza Externa e Aspiração Interna)
( ) Higienização Interna
 ( ) Limpeza de Motor
( ) Outros

4 - Com que frequência utiliza o serviço de Limpeza em um Lava Jato:

( )Semanalmente
( )Quinzenal
( )Mensalmente
( )Trimestralmente
( )Bimestralmente

5 – Serviços de Estética que Utiliza em um Lava-Jato:

( ) Não utilizo serviços de estética
( ) Enceramento
( ) Polimento ( Remoção de pequenos arranhões)
( ) Espelhamento de Pintura
( ) Hidratação de Banco de Couros
( ) Outros
6 - Com que frequência utiliza o serviço de Estética em Lava Jato:
( )Semanalmente
( )Quinzenal
( )Mensalmente
( )Trimestralmente
( )Bimestralmente

7 - Fatores de escolha considerados importantes (na escolha de um lava jato):

(assinale 1,2 e 3 dentro do parêntese, por nível de importância)

( ) Preço
( ) Atendimento
( ) Qualidade
( ) Diversidade de serviços
( ) indicação
( ) Outros
8 - Já utilizou os serviços de lavagem à seco?
( ) sim ( )Não.

Se não, por que?

( ) Preço
( ) Acredito que a limpeza não seja eficiente
( ) Desconhecimento sobre o Serviço
( )outro motivo. Qual? _________________________________

8 - Caso você utilize a lavagem tradicional (água), por questões ambientais,

mudaria para lavagem à seco?

( ) Sim ( ) Não ( ) Já utilizo Lava Rápido Ecológico

Se não, por quê?________________________________________

9 - Quanto estaria disposto a pagar pelo serviço de Limpeza Ecológica?

( ) 15 a 25 reais
( ) 26 a 35 reais
( ) 36 a 49 reais
( ) 50 reais acima.
 SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES

1 - Preencha o quadro abaixo de acordo com sua satisfação como usuário de Lava Jato:

Grau Muito Muito

satisfeito insatisfeito
Satisfeito Indiferente Insatisfeito
Item avaliação

2.1 Serviços
oferecidos
pelos lava jatos

2.2 Tempo de
espera

2.3 Preço da
lavagem

2.4 Formas de
pagamento

2.5 Qualidade
do serviço
prestado
(qualidade da
lavagem);

2.6
Atendimento
do lava jato

2.7 Descontos
e/ou
bonificações