UNIVERSIDADE DO ESTADO AMAZONAS - UEA

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA - EST

IDENTIFICAÇÃO DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DOS

PRODUTOS DE UMA MICRO EMPRESA

SILVIA LIMA CORREIA

Manaus-AM

(2016)
IDENTIFICAÇÃO DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DOS PRODUTOS DE UMA
MICROEMPRESA DE COSTURA
A empresa VL Confecções1 é uma empresa simples, composta por apenas 6
funcionários, incluindo um gestor, uma supervisora, e quatro costureiras. Trabalha
com a produção de fardamentos escolares.
O processo de produção se inicia a partir do momento em que o que cliente
efetua o pagamento de 50% do valor do orçamento total que recebeu quando
solicitou o pedido. Primeiro é feita a compra dos materiais necessários para a
confecção das peças, em seguida o corte do tecido e depois a confecção das
fardas.
Para a determinação do tamanho das peças existem moldes padrão para
cada idade.
O maquinário é composto, basicamente, por máquinas de corte de grandes
volumes de tecido e máquinas de costura industriais.

Materiais utilizados na confecção das fardas: ​Os materiais utilizados para a

confecção são tecidos, em geral, malhas, linhas, elásticos, frisos e outros como
zíper e botões, dependendo da necessidade de cada cliente.

Fases do processo de produção:

Inicialmente o cliente apresenta as características do produto desejado e
solicita o orçamento. Após efetuar o pagamento de 50% do valor total do orçamento
é feita a compra dos materiais necessários. A partir daí inicia-se o processo de
produção.
1. Corte:
São previamente desenhados em papel madeira ou cartão os diversos
componentes da camisa (mangas, frentes e costas) e/ou calça (frentes, costas e
bolsos). Várias folhas de tecido são sobrepostas em uma mesa, coloca-se o molde
sobre elas e com o auxílio da máquina de uma serra mecânica é feito o corte.
2. Confecção:

1
Nome fictício utilizado para preservação da imagem da empresa original.
 Esta operação é composta por três etapas:
Preparação: Se houver necessidade as peças, depois de talhadas, são
levadas para pintura ou bordado - este serviço é terceirizado.
Montagem: terminada a preparação, é nesta fase que se ligam todos os
componentes individualizados da camisa, através de diversas operações de costura.
Acabamento: fase terminal da confecção em que são feitas as bainhas e a
limpeza das peças (corte de pontas de linhas sobressalentes) e em seguida é feita
uma revista de controle a todos os componentes das fardas para verificação de
possíveis defeitos. Após estas operações, a camisa está pronta para ser passada,
dobrada e embalada.

Dimensões da qualidade do produto

● Características: Características de tecido, tamanho e design da camisa são
especificadas pelo cliente.
● Confiabilidade: ​Todas peças passam por uma revisão e por um retrabalho
se necessário, chegando ao índice de zero peças entregues com defeito ao
cliente.
● Conformidade: ​Cor, textura e confortabilidade do tecido, qualidade dos
acabamentos e cumprimento das especificações de design solicitadas pelo
cliente devem ser atendidas.
● Durabilidade: ​Está diretamente ligada à frequência de uso e à quantidade de
lavagens.
● Estética: ​As características físicas da camisa são determinadas pelo
solicitante.
● Qualidade percebida ou observada: ​Cor, textura e confortabilidade do
tecido, qualidade dos acabamentos e cumprimento das especificações
solicitadas.