SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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Sumário
1. Apresentação 3
2. Escopo 3
3. Missão 3
4. Visão 3
5. Objetivos da Qualidade 3
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1. Apresentação

A X é uma empresa com atuação na área de engenharia civil, voltada para área de
construção de edificações.
Com intuito de manter e aprimorar a qualidade dos serviços e produtos
desenvolveu-se um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para garantir a satisfação
dos clientes e o comprometimento dos funcionários com os objetivos da empresa,
obtendo assim, uma maior competitividade e destaque no mercado.

2. Escopo

Este documento estabelece as particularidades do fornecimento de materiais e

serviços de execução controlados, para o caso do subsetor obras de edificações da
especialidade técnica Execução de Obras do Sistema de Avaliação da Conformidade de
Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC) do Programa Brasileiro da
Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP-H, que apresenta um único escopo de
certificação:
a) subsetor obras de edificações:
a1) execução de obras de edificações.
Ele objetiva estabelecer os critérios a serem atendidos pelos sistemas de gestão da
qualidade das empresas construtoras atuantes no subsetor obras de edificações para
obtenção da certificação no seu único escopo.
Ele deve ser utilizado conjuntamente com o Regimento Geral do SiAC, com o
Regimento Específico da especialidade técnica Execução de Obras, com o Referencial
Normativo aplicável e demais documentos normativos cabíveis.

3. Missão

A empresa X busca otimizar a construção, apresentando uma execução com maior

qualidade e velocidade, além de ocasionar menor impacto ambiental.
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4. Visão

Expandir o reconhecimento no mercado, incentivar a construção sustentável e

sempre aumentar a qualidade de execução das edificações.

5. Objetivos da Qualidade

1) Implantar, implementar e manter o sistema de gestão da qualidade de acordo com os

regulamentos e as normas nacionais;
2) Manter o nível das atividades de gestão, pesquisa, transferência e desenvolvimento
tecnológico, ensino,
3) Zelar pelo clima organizacional saudável, assegurando a qualidade de vida do
trabalhador;
4) Promover a melhoria continua da gestão da qualidade e a análise crítica do SGQ com
responsabilidade socioambiental;
5) Garantir mecanismos que favoreçam o relacionamento com os usuários e a verificação
do seu nível de satisfação

6. Indicadores da Qualidade e Metas

7. MATERIAIS CONTROLADOS

Instruções
Material
Recebimento Armazenamento Inspeção Amostragem
Verificar a granulometria,
Local coberto, qualidade visual e
Separar cargas
Areia separada por fina, inchamento. Rejeitar a Metade da carga.
por caminhões.
média e grossa. carga que se encontra
fora dos requisitos.

Verificar a granulometria,
qualidade visual e
Local limpo, separada
Separar cargas presença de impurezas.
Brita de acordo com sua Metade da carga.
por caminhões. Rejeitar a carga que se
granulometria.
encontra fora dos
requisitos.
Cimento Separar cargas Local limpo, Verificar o estado dos Toda a carga.
por caminhões. empilhado em até 9 sacos, os tipos solicitados
sacos sobre um e a quantidade. Rejeitar
estrado de madeira.
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Não armazenar no os que se encontram fora

chão. Após aberto, dos requisitos.
consumir em até 30
Local limpo, proteção Verificar a quantidade,
contra intempéries, qualidade visual e
Separar cargas coberto. Separados diâmetro requerido.
Aço Toda a carga.
por caminhões. por diâmetro e Rejeitar as cargas que se
próximo do local de encontram fora dos
trabalho. requisitos.

Local limpo, proteção

Separar as cargas por
contra umidade,
comprimento e diâmetro.
posicionar sobre
Separar cargas Verificar a quantidade e Toda a carga.
Madeira caibros. Separar por
por caminhões. qualidade visual. Rejeitar
comprimento e
as cargas que possuírem
diâmetro e próximo
fissuras ou rachaduras.
do local de trabalho.
Preferencialmente o
local deve-se
encontrar no andar
térreo, de fácil acesso Inspecionar visualmente,
e com as vias durante a descarga, a
presença de latas ou
Tinta mantidas sempre galões amassados,
Toda a carga
livres e desimpedidas. furados ou enferrujados,
O local deve ser fechados indevidamente
coberto, porém bem
ventilado (ventilação
natural ou mecânica).
O local deve ser
protegido da Conferir a quantidade
umidade e estar entregue. Inspecionar,
próximo à área visualmente o aspecto
onde o material visual das embalagens
Azulejos Caminhões Toda a carga
será utilizado ou do sem rasgos ou áreas
transporte vertical, molhadas. Conferir se o
diminuindo o código do produto está de
manuseio e o risco acordo com o pedido.
de quebras
Tubos e Conexões O armazenamento das Verificar visualmente, Amostras
PVC conexões deve ser feito durante a descarga, se existe
nas prateleiras do defeitos como trincas, furos
almoxarifado, separado nas superfícies dos tubos,
por tipo, linha e deformações,
dimensões para facilitar descontinuidade nas seções
sua localização, das peças, rasgos e
conferência e entrega identificação adequada
para o serviço. Na (marca e diâmetro);
ausência de prateleiras,
deverão ser guardados
em sacos isolados dos
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demais materiais da
obra.
Os tubos devem ser
armazenados
horizontalmente sobre
bancada de madeira,
separados por bitola e
cor se necessário.

Os tanques são Verificar visualmente,

empilhados no máximo durante a descarga, se as
de 3 peças e encaixados, peças não possuem
e as pias com 2 peças acabamento danificado, com
separadas por sarrafos riscos, furos por falhas,
bolhas, pequenas fissuras,
Louças Sanitárias ou caibros de madeira; Toda a carga
As louças sanitárias são desprendimento da camada
empilhadas no máximo de esmalte, juntas e rebarbas
de 2 peças, separadas que possam machucar o
por sarrafos ou caibros usuário ou instalador. No
de madeira. caso de peças coloridas ou
especiais, verificar se
atendem as especificações

O local de estocagem
Não devem ser aceitos
deve ser,
materiais com as embalagens
preferencialmente,
danificadas; Separar as peças
Impermeabilizantes coberto e fechado,
que não estiverem de acordo
Toda a carga
apropriado para evitar
para a reposição ou desconto
ação da água ou
no pagamento.
extravio;

8. SERVIÇOS CONTROLADOS

Fluxogramas

9. PLANO DE QUALIDADE DE OBRA

- Política
- Objetivos
- Tabela de inspeção (materiais control, serviços control)
-Responsabilidades
- Indicadores específicos para a obra

10. INDICADORES E METAS

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