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PROFESSOR: WESLEY MOREIRA PINHEIRO

 PDC
PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
AULA 04
RECONHECIMENTO BUSCA DE AVALIAÇÃO DE ESCOLHA DO
DA NECESSIDADE INFORMAÇÕES ALTERNATIVAS PRODUTO RESULTADOS
O consumidor
O notebook está O consumidor O consumidor O consumidor
inicia o
velho e com navega na web compara escolhe o
processo da
baixo desempenho para saber sobre vários notebook em
experiência e
novos modelos modelos em função das
avaliação.
relação a influências
reputação, que recebeu.
características
técnicas,
satisfação,
etc.

SOLOMON. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo.

RECONHECIMENTO
DA NECESSIDADE X DESCOBERTA
DO DESEJO
RECONHECIMENTO
DA NECESSIDADE X DESCOBERTA
DO DESEJO
Produto quebrado ou obsoleto, ou Link patrocinado em mídias sociais
as necessidades são mais ou aplicativos;
complexas dos que os produtos. E-mail marketing;
Publicidade em portais de
Exemplo: tornou-se assinante na conteúdo.
NET em um pacote HD e descobriu
que necessita trocar a TV.
 GOOGLE SITES ESPECIALIZADOS

BUSCA DE INFORMAÇÕES

BLOGS
UNBOXINGS
COMPARADORES SAC 2.0

AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS

AVALIAÇÃO / COMENTÁRIOS
 SEDUÇÃO
NORMA SUBJETIVA

ESCOLHA DO PRODUTO

CUSTO BENEFÍCIO

A NECESSIDADE É O QUE MENOS IMPORTA

E O DESEJO TORNA-SE DETERMINANTE
 SATISFAÇÃO
DESEMPENHO

RESULTADOS

AVALIAÇÃO / BOCA A BOCA

Dos cliques às vendas
Prospects, ou futuro possível cliente, em
ambientes online torna-se mais complexa a
tarefa de torná-lo um cliente.

De um segundo a outro ele pode decidir sair

do site e ir para outro.
Faz-se necessário utilizar ferramentas de
monitoramento como o Google Analytics,
para rastrear a navegação, tempo de
consumo, a entrada e saída.

Identificar em que momento se perde o

consumidor.
A conversão de um prospect em cliente
começa a partir de um click em uma
peça publicitária, que pode ser um link
patrocinado, que pode ser um banner em
portal, um e-mail marketing, uma
campanha em mídia social.
Isso significa que uma campanha, um site, um conjunto de
mídias sociais e, um processo de checkout devidamente
projetados oferecerão aos seus clientes potencias, as
informações que procuram e aumentarão a possibilidade de
convertê-los em compradores.
PORÉM, um site mal projetado
pode minar uma campanha
promocional que poderia ser bem
sucedida.
Exemplos: Site fora do ar no momento da
compra, indisponibilidade do produto em
divulgação, divergências entre as informações
da campanha versus informações do site.
Em casa de ferreiro....
 Assim que os visitantes chegarem, converta-os!

Dados de pesquisas como Fireclic Index mostram

que em média a taxa de conversão não chega a 2%.
A taxa de conversão no comércio eletrônico é
medida pelo número de vezes que uma venda é
efetuada em proporção ao número de acessos.

Se, por exemplo, em determinado mês

um produto teve 2.000 leads (visitas) e
ocorreram 70 compras, tem-se uma taxa
de conversão de 3.5%.
Ou seja:

TC = ( Visitantes do Produto / Compras Efetuadas ) x 100

O objetivo desse cálculo é entender quais
são as formas de contato com o cliente
que trazem melhores resultados para as
transações e, se necessário, mudar o
processo de acesso ao conteúdo e
checkout de compra.
O ideal é que o investimento seja
menor que a arrecadação das vendas.

Ou seja, se for investido 30 mil reais em

promoção e cada produto custa em
média 100 reais, se faz necessário
vender mais de 300 unidades ao longo
do período da campanha.
IMPORTANTE:

Muito tráfego não resulta necessariamente em

muitos clientes.
A otimização de conversão se faz necessária,
pois não basta levar apenas tráfego ao site.
 SEMINÁRIOS:

19 DE SETEMBRO

Pontuação: 4,0
Grupo 1 - Responsável: Bárbara
Os paradoxos do marketing para os consumidores conectados

Grupo 2 - Responsável: Murilo

Arquétipos e boas práticas dos setores

Grupo 3 - Responsável: Marcelo

Marketing omnicanal para o compromisso da marca
Formato: PowerPoint ou Prezi

Quantidade de slides: máximo 10.

Tempo de duração: 10 minutos.

Conteúdo:
• Título do seminário;
• Temática do texto;
• Resumo da abordagem destacando os principais tópicos;
• Articulação com a realidade, exemplificando casos;
• Reflexão sobre a discussão abordada no texto;
• Nome Completo e RA de cada integrante.