Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
MERCADEO Y SERVICIO
TUTOR:
GUILLARMO GIRALDO
MAYO - 2018
INTRODUCCIÓN
empresas identifiquen los diferentes tipos de servicios que una empresa presta, como
son servicios tangibles, intangibles. En esta actividad los estudiantes deben Identificar
demanda prevista, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.
PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS SUPERTAXIS S.A.
Actividades Descripción
Análisis y
planeación del Actualmente la empresa Supertaxis, ofrece su servicio a personas
mercado en general que tiene la necesidad de transportarse, ya sea
estudiantes universitarios, estatales, particulares, bachillere etc.
El objetivo es posicionarse en la mente los clientes y atraer más
clientes, brindando un servicio rápido y eficaz a los clientes.
Inculcar los valores de la empresa en cada uno de sus integrantes,
por ejemplo si a un cliente se le quedo su celular, una billetera o x
cosa en el taxi volverlo al cliente, esto dará un valor muy
importante a la empresa.
Crear una aplicación para celular y llegar mas fácil a los
usuarios de esta manera obtener una ventaja y convertirse en una
empresa muy competitiva.
Conocer, estudiar la competencia e identificar como afecta al
servicio que presta Supertaxis, como afecta la forma de conducir
de los conductores en la ciudad de Popayán en calidad del servicio
que presta la empresa.
Identificar los competidores más fuertes. Identificar fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de Supertaxis.
Estudiar a la empresa:
¿Supertaxis cuenta con el número suficiente de unidades
vehiculares?
¿Los conductores son carismáticos y amables?
¿Los conductores reciben cursos básicos de primeros auxilios ante
una emergencia?
¿La central de radio es adecuada con la tecnología adecuada?
¿Se cuenta con una base de datos de los clientes?
Planeación y El servicio va dirigido a una gran magnitud de clientes que la
desarrollo del mayoría usa celulares y están al tanto de la tecnología, debido a
servicio esto sería muy apropiado a la creación de:
DISEÑO APP MÓVIL.
Con el fin de poder mejorar la satisfacción de los usuarios de
servicio de la compañía de SPERTAXIS se diseñara un prototipo
de App Móvil, que permitirá a los usuarios solicitar servicio de
taxis convencional desde su hogar o cualquier parte en la que se
encuentre mediante teléfonos androide, en la cual mediante
ubicación GPSS, llegará la dirección y nombre del usuario
registrado en la base de datos a la oficina de la compañía y esta se
encargará de solicitar el servicio al chofer que se encuentre cerca
del lugar.
Crear páginas de la empresa en internet sumergirse en las redes
sociales como: Facebook, instagram,
Dar inducciones al personal de la empresa SUPERTAXIS, con el
fin de darles a conocer los objetivos de la empresa, reglamentos y
metas de esta, con el fin de que presten el mejor servicio y este sea
reconocido por las personas que toman el servicio.
Contar con personal altamente calificado y motivado a brindar un
servicio preferencial a los clientes.
Ofrecer una experiencia de viaje, comodidad contando con
vehículos confortables, seguros y con un personal que brinda una
sonrisa, un saludo respetuoso, y cálida acogida.
Publicidad
Compañía
CLIENTE
“SUPERTAXIS
FINAL
S.A.”
REFLEXIÓN GRUPAL
Como grupo aprendimos la importancia de la implementación del plan de marketing
en cualquier empresa sin importar su tamaño, pero lo más importante aprendimos que
hay que investigar a los clientes para identificar en que tiene que mejorar los servicios
hará ver si la empresa está cumpliendo con los objetivos y metas planteadas, planteando
CONCLUSIONES
parte de estrategias de atención al cliente, con el fin mejorar de forma positiva el grado
BIBLIOGRAFÍA