Comércio Electrónico

e
E-Business
Comércio electrónico
 Transacção comercial entre fornecedor e
cliente, através da internet.
E-Business
 São negócios efectuados entre empresas,
através da internet, que não envolve uma
transacção comercial.

 Serve para análises de mercado e análises

de investimentos.
 Tipos de Comércio Electrónico
 Business to Business (B2B)- engloba todas as
transacções ou serviços entre empresas.

 Business to Consumer (B2C) - negócios para os

consumidores

 Consumer to Consumer (C2C)- comércio

electrónico entre usuários particulares da Internet.
A comercialização de bens ou serviços não envolve
produtores e sim consumidor final com
consumidor final, sem intermediários;
Tipos de Comércio Electrónico
 Government to consumers (G2C)-
comercio entre governos, estadual, federal
ou municipal e consumidores, por exemplo,
o pagamento de impostos, multas e tarifas
públicas.

 Government to Business(G2B)-
negócios entre governo e empresas, por
exemplo: as compras pelo Estado através da
internet por meio de licitações, tomada de
preços, etc.
Vantagens do Comércio Electrónico
 Visto que este tipo de comércio funciona
24 horas por dia, haverá um maior número
de visitas do que a uma loja tradicional
em determinada região.

 Pode-se comprar o que quiser sem

revelar a sua identidade
Vantagens do Comércio Electrónico
 Relacionamento mais próximo entre
empresa e fornecedores: transacções B2B
podem gerar relacionamentos mais
próximos pela facilidade existente no
novo canal de comunicação.

 Redução de custos: empresas podem

reduzir seus custos de produção
adequando dinamicamente os seus preços.
Desvantagens do Comércio Electrónico
 Pode surgir desconfiança por parte dos
clientes.

 A Internet é demasiado pública e a muitas

pessoas não lhes agrada o facto de se verem
forçados a enviar dados confidenciais, para
efectuar as suas compras.

 Revendedores e comerciantes temem perder

competitividade, devido aos negócios feitos
directamente entre empresas e clientes.
Uma Empresa de Comércio Electrónico

 La Redoute

 Iniciou a comercialização via internet em

1996

 Já representa 40% das suas vendas

Estatísticas sobre a evolução do
Comércio Electrónico e a sua
utilização
Fonte: Relatório da Comissão Europeia sobre iniciativa feita em 2007, para a
Sociedade da Informação relativo a 2002/2006
A fidelização de clientes
 Cada vez mais as empresas apostam no
Comércio electrónico para conseguirem
competir no mercado.
 Oferecem vários serviços.
 Rapidez
 Muita variedade
 Custos e Serviço pós venda
Ferramentas utilizadas para a
divulgação do comércio electrónico
 Google Adwords

 Banner

 Portal

 Wap

 Shareware
Formas de Pagamento
 Cartão de Crédito

 Cartões de Débito

 Débito Directo

 CTT
Como funcionam os meios de pagamento

 Cartão de Crédito - Não presente,

não existe o contacto físico entre os
intervenientes, havendo neste, um risco
mais elevado de fraude. Ambos permitem
efectuar compras em qualquer parte do
mundo.
Cartões de Débito

 O processo de transacção é semelhante aos

cartões de crédito. A quantia é transferida da
conta do comprador para a conta do
vendedor, no momento em que o
comprador aprova a compra através do
código pessoal (Pin).
 Formas de pagamento disponíveis:
 ATM
 Homebanking – página de um banco na net
 O telemóvel
Débitos Directos
 É um sistema de processamento de
cobranças por transferências bancárias,
para além do devedor intervêm também
neste sistema as seguintes entidades:
 Banco do credor
 Banco do devedor
 SIBS (entidade em Portugal que gere os
multibancos)
 Banco de Portugal
Custo de informação de comércio
electrónico e capacidades

 O custo varia consoante o tipo de

serviço ou seja do site a construir.
Regras de utilização do Comércio
electrónico
 Face à legislação em vigor desde Janeiro
de 2004, as novas regras pretendem dar
aos cidadãos informação mais clara de
todos os aspectos ligados à aquisição de
produtos, já que obrigará os comerciantes
a indicar claramente preços, encargos
adicionais e taxas antes de efectuarem
uma transacção.