Marketing Direto

PLANEJAMENTO

Julio Cesar Mansur Haddad

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A Comunicação Dirigida

• Função

– Presta serviço de APOIO e ASSESSORAMENTO

– Preocupação com a FORMAÇÃO de públicos

– Criar RELACIONAMENTOS que não tragam

prejuízos

– Criar um CLIMA PROPÍCIO à realização de

TRANSAÇÕES comerciais

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Fatores
• Linguagem: as FORMAS ESCRITA E ORAL determinam o andamento
das tarefas e exigem:
– Clareza, exatidão, concisão e bom emprego do idioma.
• Seleção e escolha dos “melhores meios” (VEÍCULOS)
1. A escolha e a seleção do veículo DEPENDE DO PÚBLICO
2. A seleção de veículos depende do TIPO DE ORGANIZAÇÃO e da VERBA
disponível “BUDGET”
3. As comunidades onde a ORGANIZAÇÃO E SUAS FILIAIS estão presentes
delineiam a CRIATIVIDADE na utililzação dos veículos
4. Criatividade relacionana-se com quais veículos são ACEITOS PELO
PÚBLICO
5. Neste caso é importante saber quais veículos COBREM as maiores
parcelas do GRUPO CONSIDERADO.
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Planejamento
• O ato de PLANEJAR decide, PRELIMINARMENTE, O QUE, COMO, QUANDO, PARA

QUEM e POR QUE deve ser feito, permitindo que as atividades de RELACIONAMENTO

SEJAM DESDOBRADAS com EFICÁCIA, assegurando o êxito do que se empreendeu,

• Os principais objetivos da funções de planejamento são:

– FORMAR OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS, AÇÕES E METAS na seleção dos meios de

comunciação, ou seja:

– ADEQUAR ATIVIDADES às estratégicas da empresa

– ORGANIZAR RECURSOS tecnicos e físicos

– DEFINIR ESTRATÉGIAS , de trabalhos com os setores da empresa

– ESTABELECER a RENTABILILADE das proposições apresentadas

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 para a implantação
• É necessário:

DETERMINAR os públicos, SEGMENTAR, RECONHECER

problemas, FIXAR DIRETRIZES

• Consolidar

Reunir as informações necessárias para, Demarcar objetivos

e metas, justificar as ações propostas, projetar propostas,
deleger os meios de comunciação, discriminar os recursos e
esquematizar o tempo.

• Para a realização precisamos de:

Aprovaçào, visualização da(s) ação(ões), selecionar o pessoal

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 Execução: divulgação (disseminação da informação)
• Indicar quem responde pela organização

• DESENVOLVER e/ou SUPERVISIONAR a CRIAÇÃO e DISTRIBUIÇÃO de:

– Notas e boletins à imprensa em geral

– Material promocional impressos para segmentos específicos da organização.

– Campanhas publicitárias institucioais, internas e externas

– Informeciais

– Artigos assinados por dirigentes e técnicos da empresa

• PRODUZIR e EDITAR, IMPRESSA e ELETRONICAMENTE publicações corporativas (manuais,

periódicos, house organ, newsletters, jornais, revistas, boletins, folhetos, relatórios economicos
financeiros, reletório anual, balanço social, filmes, vídeos etc.)

• PRODUZIR e VEICULAR anúncios editoriais

• CONVOCAR , PREPARAR e ACOMPANHAR entrevistas

• DESENVOLVER e REVITALIZAR conteúdos

• COLETAR e DIVULGAR informações financeiras

• ORGANIZAR exposições e mostras…

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EXECUÇÃO: atendimento aos públicos
• OUVIR os públicos

• ORIENTAR os sitema e comunciação administrativa

• DESENVOLVER ou REVITALIZAR o conteúdo de INTRANETS

• APOIAR programas de qualidade

• NORMATIZAR os VEÍCULOS DE COMUNCIAÇÃO

• INSPECIONAR o ATENDIMENTO (telefônico, on line, front office)

• CRIAR/SUPERVISIONAR, PREPARAR e DISTRIBUIR INFORMAÇÕES

• CLIPAGEM

• IMPLANTAR e COORDENAR o CADASTRAMENTO dos públicos (gerenciamento de

banco de dados)

• COLETAR e RESUMIR dados (briefing) para reuniões, pelestras e aulas

• ANALISAR as PUBLICAÇÕES dos veículos de com. de massa

• SUGERIR a PARTICIPAÇÃO dos públicos de interesse da empresa

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Execução contatos (reciprocidade)
• PROGRAMAR formas de participação dos públicos

• PROMOVER a boa vontade

• ORGANIZAR sistema de VISITAS

• ORGANIZAR e DIRIGIR EVENTOS

• ESTABELECER, ESTIMULAR, INCENTIVAR, SUPERVISIONAR e CONTROLAR a relação

com a imprensa e a cobertura jornalística

• EMPREENDER e/ou PARTICIPAR de reuniões dialogais

• PREPARAR e TREINAR PORTA VOZES

• ARTICULAR e/ou CONTRIBUIR com CERIMONIAL e PROTOCOLO

• ORGANIZAR a apresentação da instituição em SOLENIDADES

• REPRESENTAR a empresa em atos públicos

• CONCEBER, ELABORAR e/ou ACOMPANHAR POLITICAS (de responsabilidade social e

socio ambiental)

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 Execução adaptação (ajustamento)

• Identificar os ASSUNTOS PÚBLICOS de interesse,

OPORTUNIDADES e TENDÊNCIAS

– Tema e sua potencialidade

– Grau de impacto

– Posição antecipada da companhia

• Planejar AÇÕES e possíveis REAÇÕES aos assuntos

• Implementar PLANOS, COORDENAR e EXECUTAR as

atividades e analisar as respostas

• Desenvolver programas de relacionamento como estratégia

para previnir crises
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 Execução identificação (criação e manutenção de imagens)

• DEFINIR a IMAGEM e ADEQUAR os materiais produzidos ex.

(ecologicamento correta, empresa social)

• FACILITAR o RECONHECIMENTO do produto

• DISCUTIR com os públicos as FORMAS de MUDANÇA no perfil da

empresa ex. (ecologicamento correta)

• SUPERAR PROBLEMAS de COMUNICAÇÃO oriundos de informações

e percepções incorretas

• Adicionar CREDIBILIDADE

• Projetar ALIANÇAS e RELACIONAMENTOS

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Referência Bibliográfica

Fortes, Waldyr Gutierrez.

Relações Públicas: processo,

funções e estratégias: capítulo.

9, pags. 181 – 217

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