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EZEQUIEL MENEGUELE
(...) pode-se dizer que toda decisão é, até certo ponto, matéria de acomodação. A
alternativa finalmente escolhida jamais permite a realização completa ou perfeita dos
objetivos visados, representando apenas a melhor solução encontrada naquelas
circunstâncias. (Simon, 1979: 6)1
Introdução
O trabalho pretende relacionar o processo decisório com a atual situação das pequenas
empresas cianortenses, sobretudo as do ramo de confecções.
Para detectar esses desvios, fizemos contatos com alguns empresários, profissionais da
área, estudantes e professor de Administração e notamos que o maior gargalo está na
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Herbert A. Simon foi contemplado pela Real Academia de Ciências da Suécia com o prêmio Nobel de
economia de 1.978, pela sua pesquisa pioneira sobre o processo de tomada de decisões dentro das organizações
econômicas. Segundo ele, em seu livro Administrative behavior (1947; Comportamento administrativo –
reeditado em 1978 pela Fundação Getúlio Vargas), “os diretores tinham informações perfeitas e eram capazes de
fazer qualquer cálculo, por mais complicado que fosse”.
Anais da XX Semana do Administrador/UEM 394
utilização do processo decisório como ferramenta de gerência, que ao decidir não possuem
informações e conhecimentos suficientes.
O Processo Decisório
(...) as decisões devem ser tomadas à luz dos conhecimentos práticos e científicos(...).
(Simon, 1979: 8)
Simon postula que não existem decisões perfeitas, apenas umas são melhores do que
outras quanto aos resultados reais(...). (Simon apud Chiavenato, 1983: 390).
Percepção do
problema ou
oportunidade
Escolha da
alternativa
mais
adequada
DECISÃO
(Implementação da
alternativa
escolhida)
Figura 1.0 (Adaptado de Chiavenato, 1983: 389)
Os fatores que afetam o processo podem ser oriundos do próprio problema, ou podem
ser criados pelo ambiente, ou são originários da competência e informações do tomador de
decisões, que são: a percepção ou a capacidade que o tomador de decisões tem para perceber
e reconhecer problemas; a competência ou o conhecimento das fórmulas, ou pelo menos saber
onde buscá-las; o tempo disponível para se decidir; os recursos disponíveis para a escolha da
decisão e; o comportamento ético ou valores e seus julgamentos sobre o que é certo ou errado.
Técnicas de Decisão
Faremos uma relação entre o processo decisório e a atual situação das pequenas
empresas do ramo de confecção, mas antes apresentaremos um breve perfil histórico para
compreensão de sua origem e evolução.
As empresas, do ramo de confecção, surgiram quase que por mero acaso. Com a
vontade de vencer e superar a crise que atravessava o município, por volta de 1975, quando a
cultura do café agonizava, alguns empresários se dedicaram, com seus próprios recursos, ao
ramo de malharia (tecelagem de blusas de linha e lã), para consumo local. Com a necessidade
de expansão das vendas, foram colocando vendedores que atendiam também as cidades
vizinhas.
Começava a fama a nível regional, pela qualidade dos produtos e bons preços. Poucos
eram os centros produtores no país e estavam concentrados em São Paulo (capital) e Santa
Catarina, com custos bem superiores às similares produzidas na cidade. Com o crescimento
das malharias, alguns empresários perceberam que havia um nicho de mercado no ramo
alternativo de confecções de roupas em tecido e o poder público, vendo essa nova vocação
concedeu vários incentivos aos interessados no novo ramo, entre eles o treinamento intensivo
da mão-de-obra – sobretudo a feminina -, por meio do SEBRAE e SENAI. Criou-se também
um slogan para a cidade: CAPITAL DO VESTUÁRIO (Cioffi, 1995: 244). Nesse mesmo
período – 1983/1988 –, atraídos pelos incentivos e pela nova vocação da cidade alguns
Anais da XX Semana do Administrador/UEM 398
A Entropia2
A cidade atingiu seu ápice na década de 90, porém a falta de conhecimento dos
instrumento de gerência, entre eles, o processo decisório, estão contribuindo para um futuro
nada promissor para essas empresas.
Está também havendo uma migração, de empresas com maior experiência no ramo,
para centros maiores como Maringá e Londrina que contam com maior infra-estrutura, estão
melhores localizadas em relação ao restante do país e ao Mercosul. Essas cidades estão se
desenvolvendo vertiginosamente no ramo, pegando carona no que uma vez foi exclusividade
de Cianorte.
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Entropia é um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem à homogeneização e, finalmente, à
morte. (Motta, 1985: 93).
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Os mais experientes acertam pela técnica do bom senso. Mas outros decidem por
impulso, contingência ou modismo.
Simulamos uma situação que foi exposta a um empresário, que foi a seguinte: A
quebra de uma peça chamada LANÇADEIRA de uma máquina PESPONTADEIRA
cujo defeito causa o desfiamento da linha. A reposição da peça pode custar até R$
300,00. Para se retificar ou trocar a peça, dura cerca de ½ hora.
Vejamos o resultado: O empresário disse que essa peça dificilmente se quebra e seu
desgaste é lento e gradual, justificando-se. O empresário informou também que diante do
problema, o funcionário está orientado a comunicar imediatamente seu chefe, que por sua vez
o avisará, para decidir o que fazer. Se o empresário não estiver presente e não for possível
localizá-lo pelo “celular”, a máquina ficará parada e o operário também.
Conclusão
Observa-se com clareza, nos casos citados, que não há um padrão de regras para se
resolver problemas ou aproveitar oportunidades. É sobre isso que queremos chamar a atenção
dos empresários e aqui deixamos esse alerta.
Uma decisão errada representa uma oportunidade que se deixou de aproveitar, uma
ameaça que não se conseguiu enfrentar ou um objetivo que não se conseguiu atingir.
Significa também que se comprometeram recursos de difícil recuperação.(Maximiano,
2000:154).
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O executivo pode tornar mais concreta sua imagem visual do futuro ambiente externo
da empresa em que trabalha. Quanto mais detalhadas forem as previsões nessa área
do ambiente econômico, melhor situado estará referido executivo(...). (Jones, 1973:
451).
Com certeza, agindo assim, estará estabelecendo um futuro melhor para si, para sua
empresa e para as pessoas que o rodeiam.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CIOFFI, Helena et al. Cianorte - sua história contada pelos pioneiros. 1.ed. Maringá : Ideal,
1995.
JONES, Manley Howe. Tomada de decisões pelo Executivo. 1. ed. São Paulo : Atlas, v.2.
1973.
KWASNICKA, Eunice Lavaca. Introdução à Administração. 3. ed. São Paulo : Atlas, abr.
1986.
MOTTA, Fernando D. Prestes. Teoria Geral da Administração. 12. ed. São Paulo :
Pioneira, 1985.
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Investimentos consiste na alocação de capital a projeto (...) cujos benefícios serão auferidos no futuro.
(Kwasnicka, 1986: 101).