Marketing Digital

Marketing nas redes sociais

Marketing nas redes sociais

Comunicação Tradicional

Comunicação unidirecional: Publicidade, Marketing direto

Marketing nas redes sociais

Comunicação em Redes
Sociais

Comunicação bidirecional: Gostos, partilhas, comentários.

Marketing nas redes sociais
Marketing nas redes sociais

Relações um para um
Marketing nas redes sociais

Relações um para muitos

Marketing nas redes sociais

Social media
• “A strategy and an outlet for broadcasting”.

Exemplo
• Websites onde os utilizadores podem
inserir os seus próprios conteúdos, não
tendo controlo sobre o site em si (ao
contrário de uma página pessoal/própria).
http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo
Marketing nas redes sociais
Marketing nas redes sociais

Social media marketing

• Expressão usada para descrever as
estratégias ou táticas que utilizem
social media como meio para a
comunicação.
• Conteúdo gerado por consumidores
• Blogues
• Redes sociais e comunidades
online
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Conteúdo gerado por consumidores

• Análises e avaliações (reviews and ratings)
• Sites que encorajam o público em geral a escrever comentários
pessoais sobre produtos que tenham experimentado.
Formatos:
• Sites que publicam fóruns de análise com publicidade associada.
• Sites que utilizam as análises como conteúdo adicional para atrair
visitantes.
• Sites de retalho, fabricantes ou prestadores de serviços com
ferramentas de feedback.
Possibilidades:
• Comentário escrito
• Pontuar positivo ou negativo
• Sistema de pontuação por estrelas ou ranking
Marketing nas redes sociais - Conteúdo
gerado por consumidores
“Social Proof”
• Efeito psicológico que sugere que, quando chamadas a tomar uma
decisão, as pessoas olham para a experiência dos outros para se
assegurarem.
• Perto de 70% dos clientes consultam mais de 4 análises antes de
fazer uma compra e 86% consideram que as análises feitas por
consumidores são extremamente ou muito importantes
(Charlesworth, A. (2009) – Internet Marketing – p.296).
Autenticidade
• A facilidade com que estes websites permitem a inclusão de
comentários fazem com que muitas organizações publiquem:
• Comentários excessivamente positivos para os seus produtos.
• Comentários negativos sobre os produtos ou marcas concorrentes.
• Um estudo da MarketingSherpa and Prospectiv (2007) diz que 5%
dos utilizadores respondentes não confiam em avaliações feitas por
clientes.
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Blogues

Usados normalmente como voz de uma organização ou pessoa

para autopromoção ou para promover os seus serviços.
• Escrevendo e demonstrando as suas competências sobre um determinado tema,
criando afinidades com o leitor, o autor ganha reconhecimento.
• Os blogues são também uma ferramenta importante para o marketing viral.
• O marketer pode usar os blogues de 3 maneiras:
• Monitorizar outros blogues.
• Participar em discussões em blogues alheios.
• Criar e manter o seu próprio blogue.
• Dificuldades:
• A manutenção de um blogue requer um grande investimento de tempo.
• A existência de publicidade nos conteúdos é um fator que prejudica a
fidelização de leitores.
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Redes sociais e comunidades online

Websites de rede social

• Comunidades baseadas em membros que permitem aos utilizadores ligarem-se
uns aos outros tendo como base interesses comuns e através de convites.

Comunidades on-line
• Sites onde os utilizadores se agregam em torno de uma área de interesse
comum – muitas vezes com conteúdos profissionais. Webber, Larry (2007) –
Marketing to the Social Web

Três modelos que podem ser usados na adoção de comunidades

online ou redes sociais, com fins estratégicos ou tácitos:
• Facilitar
• Usar
• Liga
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Facilitar
• Oferta de um sistema através do qual o utilizador pode criar perfis e interagir com
outros membros da comunidade.
• Exemplo:
• Myspace, bebo, etc.
• Exemplo:
• Clubes em sites de marcas – Lego Factory

Usar
• Utilização do social media como canal para campanhas promocionais.
• Patrocínio: a organização patrocina um site onde os participantes estejam dentro
do(s) seu(s) segmento(s) de mercado.
• Publicidade: apesar de as taxas de cliques não serem as melhores, os websites de
social media são uma oportunidade para publicidade com alvos específicos.
Ligar
• A organização publica ativamente nos social media, interagindo com a comunidade.
• Exemplo:
• Escrever num blogue, no Twitter, na página do Facebook, etc.
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Ligar – Oito passos:

• Observar quem fala, sobre o quê e onde.

• Definir objetivos
• Recrutar um grupo que vá dar forma à
comunidade
• Avaliar as plataformas – qual ou quais se
adaptam à realidade do negócio?
• Empreender o desenvolvimento do conteúdo que
vai cativar pessoas, pô-las a falar e a responder.
• Medir – quais são as métricas mais relevantes?
• Promover – o tráfego não nasce
espontaneamente.
• Melhorar continuamente a oferta.
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Algumas orientações

• Resultados não são garantidos. Nem tudo

o que se experimentar irá funcionar.
• Uma falha numa ferramenta não implica a
falha da campanha.
• Apostar em nichos é geralmente melhor.
• Oferecer verdadeiro valor (e honesto) aos
utilizadores.
• As mensagens promocionais devem ser
leves e apresentadas da forma mais
contextualizada possível.
 Marketing nas redes sociais
Social Media Optimization (SMO)
• Tem como objetivo gerar visitas ao site. Começa com a criação de um grupo de amigos/fãs para se começar
a passar a mensagem – o que demora tempo! Ao contrário de SEO, SMO apela a humanos – são estes que
depois vão passar a mensagem.

Melhores práticas:
• Agir como um editor de conteúdos
• Tal como nos jornais e revistas
• Conhecer a audiência
• É a única forma de conseguir promover o relacionamento com o público
• Criar conteúdo
• Muito, com frequência e em diversos formatos (entradas de blogue, links, podcasts, vídeos, etc.) O conteúdo
deve ter alguma utilidade.
• Diferenciar o conceito
• Perceber o que nos distingue de outros editores e manter essa diferença.
• Conhecer a concorrência
• Quem concorre pela atenção da nossa audiência? O que estão os concorrentes a fazer?
• Como podemos superá-los?
• Construir uma comunidade
• Encontrar pessoas que procurem aquilo que oferecemos, e manter ligações regulares com essas pessoas.
• Procurar influência
• Promover discussões onde sejamos uma parte relevante (mas não uma força opressora).
• Experimentar
• Se algo não funcionar, experimentar uma alternativa diferente.
• Ouvir
• Ouvir os outros para conhecer as suas necessidades e desenhar uma estratégia que nos permita envolver.
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Publicidade nas redes sociais

As redes sociais trazem benefícios aos anunciantes, comparando com os media

tradicionais.
• Targeting
• Analytics
• Interatividade

Targeting
• Para além de abordarem assuntos específicos, as páginas têm de ser solicitadas pelo visitante, o
que promove uma auto-segmentação.

Analytics
• É possível medir a eficácia de qualquer campanha publicitária – permite inclusivamente calcular o
ROI
• Ao pagar por concretizações (ex: gostos), temos uma boa forma de assegurar que minimizamos o
desperdício de investimento.

Interatividade na publicidade online:

• Com um clique estou a interagir e envolver-me com a empresa/marca/produto – com poucos cliques
e minutos, sem sair do lugar, posso comprar um ou mais produtos, participar em campanhas,
usufruir de promoções, etc.
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Publicidade nas redes sociais

• Segmentação online para distribuição de anúncios

Sociodemográfica
• Idade, sexo, escolaridade, agregado familiar.

Comportamental
• Preferências, gostos, hábitos, comportamentos,
hobbys.
Geográfica
• Localização do utilizador
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Objetivos das campanhas

publicitárias nas redes sociais
• Ação direta
• Ex.: gostos, partilhas, comentários
• Geração de respostas (leads)
• Pedidos de informações, participação em
passatempos.
• Branding
• Para reforçar a perceção do consumidor
sobre uma marca/ produto/ empresa,
através da exposição frequente ao anúncio.
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Métricas de Analise de resultados

Branding
• Saber o que se diz sobre a marca e os seus produtos/serviços, as palavras que lhe são mais
associadas, se o sentimento expresso é positivo ou negativo, quais os atributos mais relacionados
com a marca.
Informação sobre os destinatários
• De onde são, com quem se relacionam, qual a sua idade e género, quais os seus interesses, quem
são os influenciadores?
Feedback sobre a mensagem e conteúdos
• Que tipo de conteúdos funcionam melhor, qual o retorno da publicidade, quais os timings adequados,
quais os conteúdos com potencial viral, quais os tópicos emergentes?
Informação sobre riscos e oportunidades
• Há comentários negativos? Podem tornar-se virais? Quais as preferências do seu público que não
está a explorar?
Ferramentas utilizadas:
• Ferramentas das próprias redes sociais para análise da performance das páginas (Ex: Facebook
Insights);
• Outras ferramentas existentes no mercado que permitem análises diferenciadas e complementares
entre si; (Ex: Socialbakers);
• Google Analytics, para recolher métricas do site para onde se pretendam encaminhar visitantes
através das redes sociais.