NEGÓCIOS ONLINE

1. Impacto da evolução tecnológica nos negócios

A tecnologia tem provocado mudanças radicais nos negócios. São muitas as
situações em que uma tecnologia chegou e tomou o lugar de outra mais antiga

Vejamos alguns casos:

● Ipod​ chegou e desbancou o Walkman;
● Chegada do ​e-book​;
● Câmeras digitais​ substituíram câmeras com filme fotográfico;
● Fitas cassete, disco de vinil e CDs substituídos inicialmente pelo​ Itunes​;
● Chegada do ​e-mail​ para facilitar a troca de mensagens entre as pessoas;
● Blockbuster fica para trás com a chegada do ​NETFLIX​;
● Máquinas de escrever dão lugar aos poderosos processadores de textos,
como o ​Word da Microsoft​;
● Nascimento da ​Internet​.

Internet
A internet é o conjunto de redes de computadores que, espalhados por todas as
regiões do planeta, conseguem trocar dados e mensagens utilizando um
protocolo comum.

Este protocolo compartilhado pela internet é capaz de unir vários usuários

particulares, entidades de pesquisa, órgãos culturais, institutos militares,
bibliotecas e empresas de todos os tipos em um mesmo acesso.

Ela então é formada por computadores comuns e por outros especiais,

chamados de servidores, que são máquinas com grande poder de
processamento e conexões velozes. Os servidores são controlados por
universidades, empresas e órgãos do governo.

A internet traz uma extensa gama de recursos de informação e serviços, como os

documentos inter-relacionados de hipertextos da World Wide Web (WWW),
redes ponto-a-ponto (peer-to-peer) e infraestrutura de apoio a correios
eletrônicos (e-mails).

O que é WWW:
WWW é a sigla para World Wide Web, que significa rede de alcance mundial, em
português.

O www é um sistema em hipermídia, que é a reunião de várias mídias

interligadas por sistemas eletrônicos de comunicação e executadas na Internet,
onde é possível acessar qualquer site para consulta na Internet. A tradução
literal de world wide web é "teia em todo o mundo" ou "teia do tamanho do
mundo", e indica a potencialidade da internet, capaz de conectar o mundo,
como se fosse uma teia.

A Web funciona através de três parâmetros:

● a URL, que especifica o endereço único que cada página vai receber, e é
como ela vai ser encontrada quando os usuários digitarem;
● HTTP, que é um protocolo de comunicação que permite a transferência de
informação entre redes;
● e HTML, que é um método de codificar a informação da internet, para ser
exibida de diversas maneiras.

O que é HTTP:
HTTP é sigla de HyperText Transfer Protocol que em português significa
"Protocolo de Transferência de Hipertexto". É um protocolo de comunicação
entre sistemas de informação que permite a transferência de dados entre redes
de computadores, principalmente na World Wide Web (Internet).

O HTTP é o protocolo utilizado para transferência de páginas HTML do

computador para a Internet. Por isso, os endereços dos websites (URL) utilizam
no início a expressão "http://", definindo o protocolo usado. Esta informação é
necessária para estabelecer a comunicação entre a URL e o servidor Web que
armazena os dados, enviando então a página HTML solicitada pelo usuário.
Para que a transferência de dados na Internet seja realizada, o protocolo HTTP
necessita estar agregado a outros dois protocolos de rede: TCP (Transmission
Control Protocol) e IP (Internet Protocol). Esses dois últimos protocolos formam
o modelo TCP/IP, necessário para a conexão entre computadores
clientes-servidores.

Desde meados da década de 80, a tecnologia tem sido destaque no crescimento

das organizações.

Trouxe melhoria substancial nas atividades cotidianas e tem facilitado a vida das
pessoas.
Exemplo: A Internet

Novas tecnologias vão sempre provocar mudanças no ambiente social da

organização.

É difícil imaginar alguma inovação tecnológica que possa ser introduzida numa
organização sem provocar algum efeito.

Tecnologia x Negócios

Principais benefícios:
● Melhorias nos processos
● Agilidade
● Padronização
● Rastreabilidade de processos produtivos
● Segurança nas informações
● Redução de custos
● Auxílio na tomada de decisões
● Facilidade para fazer marketing

Tecnologias facilitam os processos organizacionais.

Algumas tendências:
 ● Softwares ERP​: Utilizados para otimizar processos por meio da
automatização de tarefas e garantir que processos sejam integrados.
● Ferramentas de Big Data​: Permite cruzar e analisar grande quantidade de
informações de forma mais intuitiva e simples, ajudando a encontrar
padrões e obter conclusões adequadas.
● Cloud Computing​: Permite a execução de processos de maneira integrada,
transparente e online.

O sucesso do negócio de uma empresa depende de vários fatores, dentre os

quais podemos citar:
● Estratégia de marketing;
● Financiamentos;
● Investimentos externos;
● Clientes;
● Inovação tecnológica.

→ A adoção de novas tecnologias é apenas um deles, mas pode ser decisivo.

A tecnologia modificou a maneira como os relacionamentos entre os diferentes

atores do mercado ocorrem

● Mercados tradicionais → Localização física

● Mercado baseado na Internet → Localização virtual
● Marketing → Do Tradicional para o Digital

A importância dos mecanismos de buscas para os negócios na Internet.

● Método mais usado para obter informações sobre as empresas.
● São um tipo chave intermediário para as organizações que comercializam
seus serviços online.
Exemplo: Google

Muitas inovações permitem realizar negócios online atualmente:

● Serviços de Pagamentos Digitais;
● Sistemas, Infraestrutura e Plataforma como serviços, disponibilizados na
Nuvem;
 ● Melhoria dos mecanismos de segurança em transações eletrônicas;
● Surgimento de plataformas customizadas de comércio eletrônico;
● Empresas de logística → Responsáveis pela entrega dos produtos ao
consumidor final;
● Nova forma de fazer Marketing usando a Internet.

O BRASIL...

Na década de 80 a tecnologia foi importante para o desenvolvimento do setor

financeiro.
Atualmente estamos usufruindo de um onda de inovação tecnológica que tem
beneficiado diversos setores.
A vem tecnologia atuando como uma diferencial competitivo apoiando:
● Atendimento
● Gestão
● Crescimento do negócio
● Marketing

Atualmente vivemos a era da mobilidade, que entre outras coisas facilitam

● O autosserviço
● O Comércio eletrônico
● O Pagamento Seguro
● A logística

MARKETING
O processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo
que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os
outros. Foca na satisfação das necessidades dos clientes.

Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:

“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores,
clientes, parceiros e sociedade em geral.”
Ou seja, o Marketing é uma série de estratégias, técnicas e práticas que tem o
principal objetivo de agregar valor às determinadas marcas ou produtos a fim de
atribuir uma maior importância das mesmas para um determinado público-alvo,
os consumidores.

MARKETING DIGITAL
Conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o
objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma
identidade de marca

Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem utilizar

por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais, para assim
divulgar e comercializar seus produtos, conquistando novos clientes e
melhorando a sua rede de relacionamentos.

CONCLUSÃO DA AULA 1

A tecnologia oferece inúmeras vantagens para os negócios (online ou não).

A Internet mudou radicalmente a maneira que as empresas se relacionam com
seus clientes e fornecedores.
Inúmeras ferramentas disponíveis na Internet permitem rapidamente criar
negócios online.
Empresas crescem e faturam mais com o marketing digital.
A onda do momento é a Internet das Coisas. Já tem modificado a forma de
fazermos pagamentos e comprarmos produtos via dispositivos móveis.

2 ARQUITETURAS ORIENTADAS A SERVIÇOS - SOA

Novas tendências para as corporações

● Foco do “gerenciamento de dados” para o “gerenciamento dos processos

e clientes”.
● Redesenho dos processos e implantação dos grandes sistemas de gestão
empresarial (ERP).
Sucesso da Internet

● Parte das informações corporativas são disponibilizadas ao usuários

● E-commerce

No passado não muito distante...

● A diversidade de sistemas nas empresas era enorme;

● Grandes pacotes comerciais a aplicações desenvolvidas sob medida;
● Diferentes “software houses”;
● Diferentes tecnologias (host-centric, cliente-servidor, n-tier, etc);
● Diferentes plataformas (mainframes, Unix, Windows, etc);
● Centralização em grandes servidores;
○ Terminais burros;
○ Poder computacional foi para os terminais, com a criação dos Pcs.
● A Internet era um repositório estático de dados.
○ Páginas de conteúdo estático;
○ Não muito diferente de uma biblioteca;
○ Limitação nos tipos de aplicações.

Atualmente…

● Temos dispositivos computacionais cada vez mais potentes, dependendo

menos de servidores;
● Com o crescimento da Web e aumento da largura de banda e emergência
dos smartphones, volta-se aos grandes servidores;
● Crescimento da Internet e crescimento da largura de banda, mais
conteúdo está nas palmas das mãos;
● Latência (atraso) está em níveis baixos.

Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) ​não é uma tecnologia, não é uma

metodologia, não é um serviço, mas é um conceito de arquitetura corporativo
que ​promove a integração entre o negócio e a TI ​por meio de conjunto de
interfaces de serviços acoplados. Este trabalho consiste em apresentar uma
revisão bibliográfica sobre vantagens e desvantagens de SOA. Com ele será
demonstrado que apesar dessa arquitetura estar em alta no mercado, ainda
muitas iniciativas falham, e como boas práticas podem ajudar na
implementação.

Arquitetura Orientada a Serviços ​é um modelo de planejamento de estratégia

da área de tecnologia da informação, alinhando diretamente aos objetivos de
negócios de uma organização. Esta ponte permite expor as funcionalidades dos
aplicativos em serviços padronizados e inter relacionados (AVELLAREDUARTE,
2012). As empresas precisam responder de forma efetiva e rápida ao mercado,
sendo assim, as aplicações tem que ter flexibilidade em executar mudanças
rapidamente. Existem inúmeras aplicações dentro dos departamentos que
precisam ser integradas com o objetivo de atingir agilidade e simplificar
processos de negócio.

SOA - Uma arquitetura que define como funções de negócios distintas,

implementadas por sistemas, deve operar conjuntamente para executar um
processo de negócio.

Uma arquitetura que representa funcionalidades do software, como serviço.

CARACTERÍSTICAS DA SOA

● Cada função de negócio (componente) é implementada como um serviço.

● Esses serviços ficam disponíveis em uma rede para que as aplicações
● possam utilizá-los
● Em geral, esta rede é a Internet e os serviços são chamados de Web
Services
● As partes (serviços) são independentes entre si
● Não há limitações em relação à plataforma ou à linguagem utilizada para
implementar um serviço, apenas em relação a como eles se comunicam
● Um serviço encapsula uma lógica de negócio, sinalizando para o
reaproveitamento
 ● Distribuída: ​os elementos funcionais da aplicação são utilizados em
múltiplos sistemas (provedor, consumidor, publicador), localizados em
pontos diferentes
● Acoplamento Fraco: as ligações entre os elementos funcionais não são
fixas ou rígidas, podem ser assíncronas
● Escalável: ​novos elementos podem ser agregados, um serviço pode ser
composto de outros serviços, sistemas legados, etc.
● Baseada em Padrões: ​independente de vendedores específicos
Benefícios
● Tempo e custo de desenvolvimento serão reduzidos ao reutilizarmos um
serviço em uma parte diferente de um sistema
● A aplicação final é mais facilmente extensível
● Uma aplicação diferente poderá se beneficiar dos serviços implementados
anteriormente

3 COMÉRCIO ELETRÔNICO

Nesta aula será desenvolvido os conceitos básicos relativos à ​internet​, à

computação em nuvem​, ao ​e-commerce e ​e-business ​e ao ​mercado digital e
tradicional​. Também serão abordados os websites, a estrutura de e-commerce,
aplicações e funcionalidades, segurança, CRM, a integração de sistemas, bem
como algumas bases tecnológicas, como e-SCM, SIG e SSD.

Espera-se que o aluno entenda o funcionamento das arquiteturas orientadas a

serviços e que saiba relacionar a SOA ao contexto atual de negócios na internet,
com diversas empresas e sistemas de pagamentos on-line, bem como diversas
plataformas para comercialização de produtos e serviços na web.

Definição de Comércio Eletrônico

Tipo de transação comercial feita especialmente por meio de um equipamento

eletrônico (computador, celular) na qual o produto comercializado pode ser
físico ou digital
Características do Comércio Eletrônico

Podemos comprar produtos:

● sem sair de casa ou do trabalho;
● sem se preocupar com horários;
● sem enfrentar filas ou engarrafamentos;
● receber tudo em casa;
● pedir para entregar diretamente onde desejar.

MODALIDADES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

C2C ou Consumer to Consumer

● Esse tipo de transação entre consumidores está associado à transação
direta, com a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa
● Exemplo: Ebay e o Mercado Livre

B2B ou Business to Business

● Empresas fazem negócios com outras empresas
● Exemplo: fábricas vendendo para distribuidores, ou empresas prestando
algum tipo de serviço para outras
● Típico comércio por atacado

B2C ou Business to Consumer

● O mais comum de todos, esse tipo de comércio eletrônico envolve de um
lado as empresas oferecendo serviços e bens, e de outro, o consumidor
em geral, que consumirá diretamente esses produtos e serviços
● Típico comércio por varejo

Tipos
● E-Commerce
● Email-marketing
● Facebook-Commerce
● E-Cursos
● E-Negócios
Email-Marketing
Ferramenta importante para o empreendedor na geração de informações e
principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar um email
newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet

Facebook-Commerce
● Muitos usuários do Facebook despertaram o interesse das empresas em
utilizar esse canal. É possível criar uma loja virtual dentro do ambiente.
● Aplicativos funcionam como uma vitrine de produtos.
Quando o cliente clica no botão de compra é direcionado para a página do
produto, na loja virtual.

Estatísticas do E-Commerce no Brasil *

● 2011: R$ 18,7 bilhões (crescimento de 26%)
● 2012: R$ 22,5 bilhões (20%)
● 2013: R$ 28,8 bilhões (28%)
● 2014: R$ 35,8 bilhões (24%)
● 2015: R$ 41,3 bilhões (15%)
● 2016: R$ 44,4 bilhões (7%)
● 2017: R$ 47,7 bilhões (8%)
● 2018: R$ 53,5 bilhões (crescimento esperado de 12%)
* Fonte: https://www.agenciaeplus.com.br/faturamento-e-commerce-2018/

Vantagens (Gerais) do Comércio Eletrônico

● Rapidez
● Agilidade
● Cumprimento de prazo
● Comercialização em escala global
● Redução de custos

Vantagens (Empresa)

● Possibilidade de ampliar a base de clientes

● Ganhos operacionais
● Comodidade
 ● Facilidade

Desvantagens
● Diminuição da qualidade dos produtos entregues
● Menos contato físico
● Troca de mercadorias é mais complicada
● Segurança nas transações nem sempre é garantida

Golpes de Comércio Eletrônico

● Exploram a relação de confiança entre as partes envolvidas nas transações
comerciais
● Exemplos
○ Site falso
○ Site Fraudulento
○ Site de Leilão e Vendas de Produtos

Riscos no Comércio Eletrônico

● Não receber o produto
● Dificuldades em trocar o produto
● Ter a privacidade invadida
● Ter dados financeiros e pessoais repassados para outras empresas sem o
devido consentimento do usuário
● Receber o produto, mas:
○ Com atraso
○ Com problemas
○ De origem ilícita (contrabando/roubado)

Planejamento do seu E-Commerce

● Construir/Utilizar plataformas (disponíveis por terceiros)
● Gerenciamento e manutenção
● Infraestrutura de servidores (próprio ou de terceiros –Cloud)
● Marketing
● Relacionamento com o Cliente
● Elaboração de Conteúdo
● Atualizações dos produtos
 ● Questões legais
● Segurança
● Sistemas de Pagamentos, Logística para entrega de produtos

Como desenvolver seu E-Commerce

● Escolher um nome de domínio
○ Verificar disponibilidade de domínio em:
http://registro.br
● Design do Site
○ Ser bem projetado e fácil de navegar
○ Ser atualizado para fazer com que clientes retornem
○ Uniformidade entre as seções do site
○ Logotipo e menus em todas as páginas
○ Resumindo, o site precisa ter boa usabilidade e acessibilidade

Conclusão da Aula 3
É preciso levar em consideração diversos aspectos para se trabalhar com
comércio na Internet. Pilares básicos que sustentem o negócio, alguns dos quais
foram discutidos nesta aula, precisam ser considerados
● Disponibilidade (infraestrutura, monitoramento, manutenção, etc)
● Loja Virtual
● Atendimento
● Centro de Distribuição
● Sistemas de Pagamento
● Segurança
● Serviços de Entrega
● Marketing

4 SEGURANÇA ON-LINE

Neste bloco, serão desenvolvidos os conceitos básicos relativos à segurança da

informação em negócios feitos na internet e à estrutura da segurança em
transações on-line, além de se discutirem aspectos de proteção e acesso a
sistemas de comércio eletrônico.
Queremos que você entenda a importância da segurança no contexto de
negócios na internet, que saiba como garantir que as transações eletrônicas e
trocas de dados entre usuários e empresas sejam realizadas de forma segura, e
que discuta diversos protocolos e técnicas que viabilizem um mínimo de
segurança na troca de dados na rede mundial de computadores.

Objetivos da Aula
● Fornecer uma visão geral de segurança online e como isso pode afetar
negócios na Internet;
● Como manter-se seguro na Internet.

Os negócios na Internet precisam ser acompanhados de controle dos dados

trocados entre pessoas e instituições
Usuários precisam aprender a se proteger

Empresas precisam fornecer mecanismos computacionais que garantem

controle de acesso, integridade dos dados, etc.

A Internet já está presente no cotidiano de grande parte da população

Há diversas facilidades e oportunidades trazidas por esta tecnologia:
● Encontrar amigos;
● Acessar sites de notícias, bancos, fazer compras, jogar online, etc.

Aproveitar esses benefícios de forma segura, entretanto, requer que alguns

cuidados sejam tomados.

Principais riscos:
Furto de Identidade, Fraude de antecipação de recursos, Phishing, Pharming,
Códigos Maliciosos (Vírus, Worm, Bots, Spyware, Backdoor, Cavalo de Tróia,
Rootkit), Spam.

Os riscos aos quais estamos expostos na Internet são provenientes de ataques

aos sistemas computacionais

Principais ataques:
Exploração de vulnerabilidades, falsificação de e-mail, varredura em rede,
interceptação de tráfego, força bruta, negação de serviço

PRINCIPAIS GOLPES

Furto de Identidade
● Alguém tentando se passar por outro, atribuindo-se uma falsa identidade
● Quanto mais informação disponível, mais fácil para o golpista furtar sua
identidade
Prevenção:
● Elaborar senhas fortes, cuidar de suas contas de serviços na Internet

Phishing
● Técnica de obtenção de dados pessoais e financeiros de um usuário, pela
utilização combinada de meios técnicos e engenharia social
● Ocorre por meio de mensagem eletrônica
● Apresentam mensagens contendo formulários, páginas falsas de bancos,
páginas solicitando cadastramento
Prevenção:
● Verificar se o link recebido tem algum certificado digital
● Evite clicar no link
● Utilize antimalwares, filtros antiphishing e firewalls

Pharming
● Envolve a redireção da navegação do usuário para sites falsos, por meio de
alterações no serviço de DNS (Domain Name System)
● Ocorre por falhas no DNS do seu provedor de serviços, por exemplo
Prevenção:
● Desconfiar se ao digitar uma URL for redirecionado a outro site
● Verificar se a conexão com o site é segura (certificado digital válido)

Fraude de antecipação de recursos

● Golpista procura induzir uma pessoa a fornecer informações
confidenciais ou a realizar um pagamento adiantado, com a promessa de
futuramente receber algum tipo de benefício;
 ● Ocorre por meio de sites fraudulentos, mensagens eletrônicas.

Também conhecida como ​Advance fee fraud​, é aquela na qual um golpista procura induzir
uma pessoa a fornecer informações confidenciais ou a realizar um pagamento adiantado, com
a promessa de futuramente receber algum tipo de benefício.

Por meio do recebimento de mensagens eletrônicas ou do acesso à sites fraudulentos, a

pessoa é envolvida em alguma situação ou história mirabolante, que justifique a necessidade
de envio de informações pessoais ou a realização de algum pagamento adiantado, para
obtenção de um benefício futuro.

Após fornecer os recursos solicitados, a pessoa percebe que o tal benefício prometido não
existe e, constata que foi vítima de um golpe e que seus dados/dinheiro estão em posse de
golpistas. A fraude de antecipação de recursos possui diversas variações que, apesar de
apresentarem diferentes discursos, assemelham-se pela forma como são aplicadas e pelos
danos causados. Algumas destas variações são:

❏ Loteria internacional: você recebe um e-mail informando que você foi sorteado em
uma loteria internacional, mas, que para receber o prêmio você precisa fornecer seus
dados pessoais e informações sobre a sua conta bancária;
❏ Crédito fácil: você recebe um e-mail contendo uma oferta de empréstimo ou
financiamento com taxa de juros muito inferiores às do mercado. Após o seu crédito
ser supostamente aprovado, você é informado que necessita efetuar um depósito
bancário para o ressarcimento das despesas;
❏ Noiva russa: alguém deixa um recado em sua rede social contendo insinuações sobre
um possível relacionamento amoroso entre vocês. Mas, esta pessoa mora em outro
país, geralmente a Rússia, e após alguns contatos iniciais, sugere que vocês se
encontrem pessoalmente, mas, para que ela possa vir até o seu país, necessita ajuda
financeira para as despesas de viagem;

Prevenção:
● Adote uma postura preventiva
● Desconfie do que lhe é oferecido

A melhor forma de se prevenir é identificar as mensagens contendo tentativas de golpes. Uma

mensagem deste tipo, geralmente, possui características como:
– Oferecer quantias astronômicas de dinheiro;
– Solicita sigilo nas transações;
– Solicita que você a responda rapidamente;
– Apresenta palavras como “Urgente” e “Confidencial” no campo de assunto da mensagem;
– Apresenta erros gramaticais e de ortografia (muitas mensagens são escritas por meio do uso
de programas tradutores e podem apresentar erros de tradução e de concordância);

Além disso, adotar uma postura preventiva pode, muitas vezes, evitar que você seja vítima.
Por isso, é muito importante que você:
● Questione-se por que justamente você, entre inúmeros usuários da Internet, foi
escolhido para receber o benefício proposto na mensagem e como chegaram até você
???
● Desconfie de situações onde é necessário efetuar algum pagamento com a promessa
de futuramente receber um valor maior;
Aplicar a sabedoria popular de ditados como: quando a esmola é demais, o santo desconfia ou
tudo que vem fácil, vai fácil, também pode ajudá-lo nesses casos.

Vale alertar que mensagens deste tipo nunca devem ser respondidas, pois isto só pode servir
para confirmar que o seu endereço de e-mail é válido. E este pode ser usado para incluí-lo em
listas de spam ou de possíveis vítimas em outros golpes.

GOLPES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Objetivo de obter vantagens financeiras, explorando a relação de confiança
existente entre as partes envolvidas em uma transação comercial
Exemplos:
● Site Fraudulento
● Site de Compra Coletiva
● Site de Leilão e Venda de Produtos

Site Fraudulento
● Golpista cria um site fraudulento, com o objetivo específico de enganar
os possíveis clientes que, após efetuarem os pagamentos, não recebem
as mercadorias
Prevenção:
● Seja cuidadoso ao acessar links patrocinados
● Procure validar os dados de cadastro da empresa no site da Receita
Federal
● Acesse sites especializados em tratar reclamações de consumidores
insatisfeitos
Site de Compras Coletivas
● Apresentam riscos do site fraudulentos e além de riscos próprios
● Consumidor sente-se pressionado por comprar (tomar decisões rápidas),
para garantir o produto, ou para ter o desconto, etc.
Prevenção
● Evite comprar por impulso
● Desconfie de preços muito baixos (faça uma pesquisa em buscadores
para ter uma ideia de preços de mercado para determinado produto)
● Utilize as dicas de prevenção para phishing

Site de Leilão de Vendas

● Um comprador ou vendedor age de má-fé e não cumpre com as
obrigações acordadas ou utiliza os dados pessoais e financeiros
envolvidos na transação comercial para outros fins
● Exemplo: Vendedor tentar receber o pagamento sem efetuar a entrega
da mercadoria ou a entrega danificada, falsificada, com características
diferentes do anunciado
Prevenção
● Verificar sempre a reputação do usuário vendedor
● Compare preços
● Aguarde o recebimento correto da mercadoria para liberar o pagamento

OUTROS RISCOS

Boatos (Hoax)
● Mensagem com conteúdo alarmante ou falso e que, geralmente, tem
como remetente, ou aponta como autora alguma instituição, empresa
importante ou órgão governamental
● Podem ter malwares, espalhar desinformação, comprometer reputação
de pessoas e credibilidade de empresas
● Sobrecarregar servidores de e-mail, banda da rede, etc
Prevenção
● Confira a procedência dos e-mails e, mesmo que
● tenham como remetente alguém conhecido
Cookies
● Arquivos que são gravados em seu computador quando você acessa sites
na Internet e que são reenviados a estes mesmos sites quando
novamente visitados.
● Sites mantém essas informações (carrinho de compras, lista de produtos
e preferências de navegação, coleta de informações pessoais)
Prevenção
● Usuários tem a opção de desabilitar o uso de cookies

PRINCIPAIS CÓDIGOS MALICIOSOS

Worms
Programa capaz de se propagar automaticamente pelas redes, enviando cópias
de si mesmo de computador para computador
Consomem muitos recursos (CPU, memória, rede)
Como funciona:
● Computador alvo é identificado
● Cópias são enviadas ao alvo
● Cópias são ativadas

Bots
Programa que dispõe de mecanismos de comunicação com o invasor que
permitem que ele seja controlado remotamente
Como se propaga:
Via servidores Web, canais de IRC, Redes P2P
Computador infectado é chamado de Zumbi (atende as ordens de quem ataca)

Spyware
Programa projetado para monitorar as atividades de um sistema e enviar as
informações coletadas para terceiros

Tipos:
● Keylogger: captura e armazena teclas digitadas
 ● Screenlogger: captura a posição do cursor, bem como a tela apresentada
no monitor (muito usado para capturar teclas digitadas por usuários em
teclados virtuais (internet banking)
● Adware: projetado para apresentar propagandas

Cavalo de Tróia (Trojan)

Programa que, além de executar as funções para as quais foi aparentemente
projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o
conhecimento do usuário
Exemplos:
● Trojan Espião (para capturar suas informações pessoais)
● Trojan Destrutivo (apaga dados)
● Trojan Proxy (instala um servidor proxy)

Backdoor
Programa que permite o retorno de um invasor a um computador
comprometido, por meio da inclusão de serviços criados ou modificados para
este fim
Como se propaga
● Quando um novo serviço é disponibilizado ou atualizado (em geral
possuem recursos que permitem acesso remoto)
● Alguns fabricantes de hardware/software instalam backdoors em seus
produtos, alegando necessidades administrativas

Rootkit
Conjunto de programas e técnicas que permite esconder e assegurar a presença
de um invasor ou de outro código malicioso em um computador comprometido.
Fornecem programas para:
● Remover evidências em arquivos de logs
● Capturar informações de rede, interceptando o tráfego
● Esconder atividades e informações (arquivos, chaves de registro,
diretórios)

PREVENÇÕES CONTRA CÓDIGOS MALICIOSOS

A grande parte dos códigos maliciosos podem ser combatidas com algumas
medidas:
● Manter versões recentes de programas e com atualizações recentes
● Usar Firewalls e Antimalware
● Exemplos de Antimalware
● Anubis, Norman Sandbox, ThreatExpert, etc.

PRINCIPAIS ATAQUES

Exploração de Vulnerabilidades
Uma condição que, quando explorada por um atacante, pode resultar em uma
violação de segurança.
Exemplos:
falhas no projeto, na implementação ou na configuração de programas, serviços
ou equipamentos de rede

Varredura em Rede
Consiste em efetuar buscas em redes, com o objetivo de identificar
computadores ativos e coletar informações sobre eles.
Exemplo:
Serviços disponibilizados e programas instalados

Falsificação de e-mails
Consiste em alterar campos do cabeçalho de um e-mail, de forma a aparentar
que ele foi enviado de uma determinada origem quando, na verdade, foi
enviado de outra
Possível em razão das características do protocolo SMTP

Interceptação de Tráfego
Consiste em inspecionar os dados trafegados em redes de computadores, por
meio do uso de programas específicos chamados de sniffers.

Força Bruta
Consiste em adivinhar, por tentativa e erro, um nome de usuário e senha e,
assim, executar processos e acessar sites, computadores e serviços em nome e
com os mesmos privilégios deste usuário

Desfiguração de páginas (Defacement)

Técnica que consiste em alterar o conteúdo da página Web de um site
Como ocorre?
Atacante (defacer) explora em geral:
● Erros de aplicações Web;
● Vulnerabilidades do servidor Web;
● Vulnerabilidades da aplicação Web.

Negação de Serviços
Atacante utiliza um computador para tirar de operação um serviço, um
computador ou uma rede conectada à Internet.
Quando utilizada de forma coordenada e distribuída, ou seja, quando um
conjunto de computadores é utilizado no ataque, recebe o nome de negação de
serviço distribuído, ou DDoS (Distributed Denial of Service).
Principal Objetivo desse ataque:
Exaurir os recursos computacionais do ambiente alvo e causar sua
indisponibilidade
Como é realizado?
● Pelo envio de diversas requisições ao sistema alvo;
● Pela geração de uma grande quantidade de tráfego em uma rede de
computadores;
● Explorando vulnerabilidades em aplicações, que fazem com que estas
fiquem indisponíveis.

Principais Mecanismos de Segurança na Internet

Como já abordamos os diversos riscos aos quais estamos expostos, vale a pena
tratar apresentar os principais mecanismos que podemos utilizar para nos
proteger na Internet
● Usuários
○ Ferramentas Antimalware
 ○ Trocar senhas
○ Firewall Pessoal
● Empresas/Organizações:
○ Ter uma boa política de segurança
○ Fazer cópias de segurança (backups)
○ Notificar Incidentes e abusos
○ Registrar eventos (logs)
○ Filtros AntiSpam
○ Criptografia dos dados

Conclusão da Aula 4
Há uma preocupação muito grande com os dados de usuários e organizações
que utilizam a Internet.

Usuários e organizações precisam manter práticas seguras no acesso, no

controle e na disponibilização das informações.

É preciso investir em treinamento dos usuários, funcionários e também em

infraestrutura computacional (software e hardware) para garantir níveis
adequados de segurança em transações de negócios na Internet.

5 SISTEMAS DE PAGAMENTOS ON LINE

Nesta semana, serão desenvolvidos os conceitos básicos relativos ao

atendimento de pedidos, aos meios de pagamento e à responsabilidade das
empresas gestoras de pagamento.

Queremos que você entenda a razão pela qual os meios de pagamento on-line
revolucionaram a forma de fazer negócios na internet, tenha noção de como
esses sistemas de pagamento funcionam, saiba como esses sistemas on-line
interagem com aplicações de terceiros e tenha condições de diferenciar os
diferentes sistemas de pagamento on-line, nacionais e internacionais, bem como
os atores que participam deles.
Objetivos da Aula
● Entender porquê os meios de pagamento online revolucionaram a forma
de fazer negócios na Internet
● Discutir sobre o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB)
● Saber como funcionam os meios de pagamento
● Conhecer os atores que participam dos sistemas de pagamento

Sistemas de Pagamento Brasileiro (SPB)

Emissão e pagamento de boletos, além do uso de cartões de crédito e débito
online e muitas outras facilidades como essas, são fruto do chamado sistema de
pagamentos brasileiro, constantemente atualizado pelo Banco Central do Brasil

Relação do SPB x Negócios

● Loja física
● e-commerce
● marketplace ou outro tipo de negócio em que se usem cartões de crédito,
● débito ou mesmo boletos bancários

Na prática
Nenhum empresário irá tratar diretamente com o Banco Central do Brasil para
poder fazer parte do SPB
Empresas que já tem todo processo preparado e funcionando por meio de
softwares na Internet, fazem tal intermediação
São os chamados meios de pagamento

Importante
Não confunda meios de pagamento com as bandeiras dos cartões de crédito ou
débito, como Credicard e Visa
Exemplos de meios de pagamento:
PagSeguro, Paypal, MercadoPago, Boleto Simples, etc

Meios de Pagamento
Por meio de tais empresas, é possível usufruir de todas as facilidades do SPB e
também poder contar com uma série de outros benefícios como os listados a
seguir:
 ● Parcelamento do cartão para o cliente
● Antecipação de recebíveis
● Pagamentos recorrentes
● Integração com plataformas de e-commerce
● Sistema anti-fraude

O que é pagamento digital?

Todo pagamento que é feito por meio de troca de dados
Forma mais comum é via Internet, quando o consumidor acessa a loja online e
então preenche um formulário em que constam informações cadastrais e a
forma de pagamento escolhida

Como ter a opção de pagamento digital em um negócio online?

Opção 1: ​Fazer a integração e o desenvolvimento por conta própria

Passos:
1. Contratar um desenvolvedor que vai pegar a documentação de cada
instituição financeira e fazer a integração
2. Abrir conta em banco e criar cadastro de cartão de crédito

Opção 2: Contratar um serviço de um gateway de pagamentos, que precisa de

uma integração tecnológica apenas
Precisa ainda:
Contratar separadamente cada banco ou cada bandeira de cartão com quem
queira trabalhar

Opção 3: ​Utilizar os serviços de uma empresa de solução de pagamentos online

(facilitador)
Vantagens
● Essas plataformas permitem uma só integração tecnológica e um só
contrato, e evita os diferentes contratos com cada banco ou bandeira de
cartão de crédito;
● Mais simples e rápido;
 ● Facilita o controle e a gestão, e à medida que essas plataformas adicionam
novos meios de pagamento, imediatamente a loja que trabalha com essa
solução passa a aceitá-la automaticamente.

Facilitadores
Vantagens
● Baixo custo
● Disponibilidade imediata (eles que cuidam do link com as operadoras de
pagamentos)
Desvantagens
● Taxas pré-definidas

Gateway
Vantagens
● Maior controle
● Flexibilidade para negociação
Desvantagens
● Contratação individual
● Menor disponibilidade
● Sem sistema anti-fraude

É seguro utilizar pagamento digital?

● Sim. Toda tecnologia que é desenvolvida para pagamentos digitais, seja na
Internet, sejam nos smartphones, é segura
● Sim. Há protocolos de trocas de informação entre os participantes da
transação, que utilizam criptografia
● Equipes que desenvolvem a solução evitam qualquer tipo de acesso
indevido

Mas e os problemas?
Em geral, os problemas, não ocorrem no momento do pagamento, e sim fora
Os usuários de computadores precisam ter muito cuidado com os e-mails que
recebem, pois estes podem conter vírus ou arquivos que tentam invadir o
computador
Empresas e os Pagamentos Digitais
Além da Loja Virtual, a empresa, para diversificar seus negócios precisa de um
bom sistema de pagamento.
Alguns atributos precisam ser observados para escolher um bom sistema de
pagamento.

Atributos
● A variedade de possibilidades de pagamento;
● Quantos bancos, quantas bandeiras, boletos;
● Custos das soluções;
● A reputação da empresa terceira (facilitadora), já que está contratando
alguém para cuidar dos pagamentos que envolvem sua empresa;
● A infraestrutura operacional e técnica;
● Se a solução é bem desenvolvida e fácil de integrar.

Conclusão da Aula 5
● Qualquer negócio na Internet atualmente requer sistemas de pagamento
digital;
● Tais sistemas permitem aumentar o faturamento de um e-commerce;
● É preciso decidir entre os diversos meios de pagamentos;
● Dependendo da escolha é importante verificar se a empresa facilitadora
atua com protocolos consolidados de segurança e possui infraestrutura
adequada operacionalmente e tecnicamente.

6 ASPECTOS RELACIONADOS À GESTÃO DE NEGÓCIOS NA INTERNET

Nesta semana, serão desenvolvidos os conceitos básicos relativos à legislação, à

ética e ao cibercrime, entre os quais está a questão da responsabilidade civil.
Também será falado sobre o e-environment, os fatores sociais e legais, as
questões ambientais relacionadas à utilização da internet, a tributação, os
fatores econômicos e competitivos, os fatores políticos e o e-government.

Queremos que você entenda a razão pela qual os meios de pagamento on-line
revolucionaram a forma de fazer negócios na internet, tenha noção de como
esses sistemas de pagamento funcionam, saiba como esses sistemas on-line
interagem com aplicações de terceiros e tenha condições de diferenciar os
diferentes sistemas de pagamento on-line, nacionais e internacionais, bem como
os atores que participam deles.

Objetivos da Aula 6
● Tratar das dificuldades na gestão de negócios na Internet
● Discutir questões operacionais de manutenção e crescimento dos
negócios
● Abordar algumas exigências legais e específicas de um negócio na Internet
● Apresentar um Sumário de um Plano de Negócios

Introdução
Os negócios de e-commerce demandam boa gestão.
Sendo uma empresa, é fundamental que a gestão do negócio de e-commerce
esteja preparada e adequada para suportar toda a operação e o crescimento
esperado.
São os negócios com mais organização e preparo que prosperam.

Exemplo
Um e-commerce que venda peças de carros e que sejam produtos de qualidade
Para iniciar o negócio, uma plataforma de e-commerce foi contratada.

Como avaliar a gestão?

● Todos os departamentos (compras, logística, financeiro, marketing, entre
outros) têm os seus processos e procedimentos definidos e padronizados?
● A empresa está preparada para lidar com a alta e a baixa demanda?
● Toda a operação logística, que vai muito além de apenas enviar o produto
para o cliente, está estruturada?
● Os profissionais da empresa foram capacitados para realizar negócios
através da Internet?
● Há um conhecimento claro e atualizado sobre a demanda dos
consumidores?
● Há um acompanhamento dos concorrentes?

GESTÃO DO E-COMMERCE
Como aprimorar a gestão de um e-commerce?
● Assumí-lo como um negócio, não como uma alternativa para buscar mais
vendas ou algo mágico.
● Assumir oportunidades e também os riscos.
● Trabalhar para obter as melhores oportunidades.
● Evoluir no conhecimento sobre o mercado: consumidores, clientes,
concorrentes, fornecedores, parceiros, e todos os demais ​stakeholders.
● Estudar sobre a realidade de cada um desses relacionamentos que a
empresa estabelece.
Dessa forma, uma resposta adequada pode ser dada para cada situação.
● Tornar os processos de trabalho mais estruturados
● Desenvolver uma estratégia de crescimento
● Capacitar os funcionários
● Implantar tecnologias e sistemas de gestão, e ações que podem colaborar
para ter um negócio estruturado

Possibilidades para apresentar seu negócio (loja virtual) online

● Loja Própria
● Loja em um Shopping Virtual
● Loja Pronta

Loja Própria
● Espaço de vendas exclusivo, que tem os atributos específicos que você
deseja ou atende às necessidades do seu negócio
Vantagens
● Atende a um mercado específico
Desvantagens
● Necessidade de contratar uma empresa especializada (agência digital)
para desenvolver e realizar atualizações→aumenta custos

Loja em um Shopping Virtual

● Aquela que a empresa contrata junto a um site de vendas que agrega
várias lojas, como em um shopping center
Vantagens:
 ● Baixo investimento na divulgação da loja, pois ela está alocada em um site
que já possui um bom índice de acessos e que trabalha por meio de
modelos prontos.
Desvantagens:
● Não deixar ter domínio próprio.
● Pagamento de taxas de “condomínio” para ter a loja e, na maioria dos
casos, também pagar comissão sobre as vendas

Loja Pronta
● É a forma mais prática para estar na internet e vender produtos ou
serviços. Significa criar a sua loja virtual a partir de modelos prontos
Vantagens
● Fácil criação e administração
● Muitas ferramentas são gratuitas
● Possui designs prontos bem atraentes
Desvantagens
● Exige divulgação da sua loja
● A ferramenta impõe limites nas alterações que deseja fazer
● Dificuldade no uso de um integrador de pagamento seguro

Generalidades
Abrir e manter um negócio é tarefa para poucos.
Isso se estende para os negócios que funcionam na Internet, pois há muitas
variáveis envolvidas no processo
É preciso ter equipe para manter uma gestão adequada
● Empreendedor
● Administrador
● Técnico
A realidade é:
Técnico + Administrador + Empreendedor = R$
Não dá para ser empreendedor, administrador e técnico ao mesmo tempo →
Seu negócio não prospera.

PERFIS NOS NEGÓCIOS

Empreendedor
Apresenta como características:
● Visionário
● Sonhador
● Catalisador de mudanças
● Personalidade criativa

Administrador
Apresenta como características:
● Planejador
● Pragmático
● Treinado para ver os problemas
● Organizador

Técnico
Apresenta como características:
● Aquele que faz
● Adora consertar
● É feliz trabalhando
● Sabe como fazer
● É realizador

QUESTÕES LEGAIS E ESPECÍFICAS

Retomamos ao nosso exemplo da empresa de vendas de peças online
Depois de validar o domínio da loja virtual, ou seja, o endereço utilizado na
internet, o próximo passo refere-se aos trâmites legais. O empreendedor de uma
loja virtual deverá ficar atento às regras e exigências legais.
Uma dessas exigências legais é o registro da empresa, que deve ser feito nos
seguintes órgãos:
● Junta Comercial
● Secretaria da Receita Federal (CNPJ)
● Secretaria Estadual de Fazenda
● Prefeitura do Município
● Enquadramento na Entidade Sindical Patronal
(empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia
31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal)
 ● Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no
sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”

O MARCO CIVIL E OS NEGÓCIOS

Marco Civil da Internet é uma lei que visa orientar os direitos e deveres dos
usuários, provedores de serviços e conteúdos e demais envolvidos com o uso
da Internet no Brasil.
O Marco Civil da Internet é o nome popular da lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 –
conhecida por “Constituição da Internet” – e é responsável por estabelecer os princípios e
garantias normativas do convívio civil na rede mundial online de computadores.

O principal objetivo do Marco Civil da Internet é prevê práticas criminosas no contexto online
(cibercrimes), além de prezar pelos ideais da neutralidade de rede, liberdade de expressão, da
privacidade dos usuários e dos direitos humanos.

Provedores de conexão de Internet, mídias sociais, comércio eletrônico, bancos,

empresas de armazenagem de dados, hospedagem e fornecimento de serviço de
cloud computing são alguns dos segmentos atingidos pela Lei 12.965/2014.

Empresas destes segmentos são atingidas, principalmente, por conta das novas
regras sobre neutralidade, remoção de conteúdo, guarda de provas eletrônicas,
uso de dados

Aspectos que afetam as empresas desses segmentos

● Termos de Uso
● Política de Privacidade
● Guarda de logs
● Alteração nos contratos de serviço de conectividade (segurança do
serviço, a qualidade da conexão, a neutralidade)
● Uso dos dados

Todas as discussões anteriores são importantes e precisam ser consideradas na

gestão de um negócio.
Porém, tais discussões precisam ser realizadas anteriormente à criação de um
negócio, seja ele físico ou online.

Para que seu negócio torne-se real e viável é preciso um ​Plano de Negócios​.

PLANO DE NEGÓCIOS

Um plano de negócio é um documento que descreve por escrito os objetivos de

um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam
alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negócio permite
identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado

Plano de negócios (do inglês Business Plan), também chamado plano

empresarial, é um documento que especifica, em linguagem escrita, um
negócio que se quer iniciar ou que já está iniciado.
Geralmente é escrito por empreendedores, quando há intenção de se iniciar um
negócio, mas também pode ser utilizado como ferramenta de marketing interno
e gestão. Pode ser uma representação do modelo de negócios a ser seguido.
Reúne informações tabulares e escritas de como o negócio é ou deverá ser.
De acordo com o pensamento moderno, a utilização de planos estratégicos ou
de negócios é um processo dinâmico, sistêmico, participativo e contínuo para a
determinação dos objetivos, estratégias e ações da organização; assume-se
como um instrumento relevante para lidar com as mudanças do meio ambiente
interno e externo e contribuir com o sucesso das organizações. É uma
ferramenta que concilia a estratégia com a realidade empresarial. O plano de
negócio é um documento vivo, no sentido de que deve ser constantemente
atualizado para que seja útil na consecução dos objetivos dos empreendedores e
de seus sócios.

Sumário de um Plano de Negócios

● Organização → Quem sou eu
● Produto → O que quero fazer e para quem
● Mercado → Qual o potencial do negócio
● Marketing → Como vou comercializar
 ● Equipe Gerencial →Quem vai fazer
● Planejamento Financeiro → Quais os recursos estimados
● Riscos e Oportunidades → Quais os riscos e oportunidades
● Plano de Implementação → Como fazer acontecer

Conclusão da Aula 6
● As atividades de gestão de um negócio online devem ser parte de um bom
Plano de Negócios (PN).
● Deve ser contemplado nesse PN como manter a operação, os clientes,
toda a parte administrativa, investidores, questões legais, etc, para que
ele tenha sucesso.
● Além de herdar todas as necessidades dos negócios “físicos” os negócios
que funcionam na Internet ainda requerem atenção quanto ao aspecto
estrutural (equipe de desenvolvimento e manutenção da solução online)
→ Mundo computacional (segurança, uso de dados, etc).

7 OS CONSUMIDORES E AS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS

ATIVIDADES DA SEMANA 4 - NEGÓCIOS ONLINE

1) Em relação à inovação tecnológica na gestão de clientes na era da

transformação digital:
1. A capacidade de monitorar como o consumidor enxerga seus produtos e
serviços é fundamental para mostrar o verdadeiro valor de determinada
empresa.
2. Médias e grandes empresas precisam buscar formas tecnológicas, como o Big
Data, para desenvolver a capacidade de antecipar tendências do mercado e
entender o comportamento do consumidor de modo especializado, delineando
diferenciais competitivos frente aos concorrentes.
3. Em um mercado em que a concorrência é fortemente acirrada, o
desenvolvimento digital passou a ser um dos pilares dentro das empresas, visto
que são inúmeras as oportunidades de transformar os negócios e, por
consequência, desenvolver diferenciais competitivos.
4. Computação em nuvem é talvez a maior tendência no que diz respeito às
novas metodologias adotadas pelas empresas para reduzir custos de TI e
aumentar seus lucros.
Analise as afirmativas e responda:
❏ Somente a afirmativa IV está correta.
❏ Todas as afirmativas estão corretas.
❏ Somente as afirmativas I e III estão corretas.
❏ Somente as afirmativas I e II estão corretas.

2) Em relação aos golpes praticados na internet no contexto de negócios on-line

(e-commerce):
1. Sites fraudulentos tem o mesmo potencial ofensivo que vírus e spywares.
2. Bots, pharming e phishing são os principais golpes aplicados na internet
atualmente.
3. A melhor alternativa de segurança para a proteção contra usuários
mal-intencionados é um proxy web.
Analise as afirmativas e responda:
❏ Somente a afirmativa II está incorreta.
❏ Somente a afirmativa III está incorreta.
❏ Todas as afirmativas estão incorretas.
❏ Todas as afirmativas estão corretas.

3) Acerca da evolução tecnológica nas empresas, é correto afirmar que:

❏ Para sistemas de e-commerce, é primordial recorrer a computadores,

plataformas digitais, softwares de gestão, entre muitas outras inovações.
❏ Em sua maioria, os softwares de gestão empresarial atendem quase todas
as situações, visto que os problemas de gestão nas empresas são bastante
parecidos.
 ❏ Com a automação de processos, as empresas podem aumentar a
capacidade de produção ao melhorar processos e ao diminuir a
probabilidade de erros. Além disso, passa a ser possível reduzir os custos
com a mão-de-obra, em salários, prêmios ou impostos.
❏ A padronização de processos nem sempre é uma forma eficaz de melhorar
a produtividade das equipes de trabalho, bem como da própria empresa.

4) No pharming, o golpista procura induzir uma pessoa a fornecer informações

confidenciais ou a realizar um pagamento adiantado, com a promessa de
futuramente receber algum tipo de benefício.

❏ Esta afirmação sobre o pharming é verdadeira.

❏ Esta afirmação sobre o pharming é falsa.

ATIVIDADES DA SEMANA 5
1) Ao elaborar um plano de negócios, é primordial detalhar questões relativas à
descrição dos processos e fluxos de produção do serviço, uma vez que esses
detalhes estão diretamente relacionados à análise do mercado.
❏ Esta afirmação sobre a elaboração do plano de negócios é falsa.
❏ Esta afirmação sobre a elaboração do plano de negócios é verdadeira.

2) Para fornecer um site de comércio eletrônico para uma empresa que deseja
divulgar e vender seus produtos na internet, a empresa contratada precisará
hospedar esse site:
❏ Em um servidor Linux.
❏ Em um servidor de arquivos.
❏ Em um servidor Windows.
❏ Em um servidor de streaming.
❏ Em um servidor de aplicação.

3) Entre as abordagens para aprimorar a gestão de um negócio na internet,

podemos citar: conhecer cada vez mais sobre o mercado, capacitar funcionários
e tornar os processos de trabalho mais estruturados.
❏ Esta afirmação sobre a gestão de negócios na internet é verdadeira.
❏ Esta afirmação sobre a gestão de negócios na internet é falsa.
4) Em relação aos sistemas de pagamento, pode-se afirmar:
1. Os sistemas de pagamentos representam um pilar central de sustentação da
estabilidade financeira, sendo essencial que funcionem de forma segura e
eficiente.
2. O Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) reúne entidades, sistemas e
procedimentos relacionados à compensação e liquidação de transferências de
fundos, ativos financeiros, transações com títulos e valores mobiliários.
3. A única possibilidade de ter a opção de pagamento digital em um negócio que
está ativo na internet é a contratação de uma gateway de pagamentos.
Analise as afirmativas e responda:
❏ Todas as afirmativas estão erradas.
❏ Todas as afirmativas estão corretas.
❏ Somente as afirmativas I e II estão corretas.
❏ Apenas a afirmativa I está correta.
❏ Apenas a afirmativa III está correta.

ATIVIDADES DA SEMANA 6 - NEGÓCIOS ONLINE

1) Para uma empresa que já está estabelecida no mercado, mas que está prestes
a se lançar no mundo virtual, é irrelevante buscar uma nova identidade, fazer
um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) com máxima qualidade e
investir em novos conteúdos que sejam significativos para o seu público cativo e
também para novos clientes potenciais nas redes sociais.
❏ ​Esta afirmativa é falsa.
❏ Esta afirmativa é verdadeira.

2) No contexto do comércio eletrônico, relacione as vantagens e desvantagens

de se ter uma loja virtual própria ou estar em um shopping virtual.
➔ Baixo investimento realizado pela empresa, visto estar em um site com
bom índice de acessos e que já trabalha com modelos prontos.
◆ Vantagem do shopping virtual
➔ Atender necessidades específicas de um negócio, com espaço de venda
exclusivo.
◆ Vantagem da loja virtual
 ➔ Contratar empresa especializada para desenvolver e realizar manutenções
periódicas no sistema construído.
◆ Desvantagem da loja virtual
➔ Não ter domínio próprio, precisar pagar taxas de condomínio e comissão
sobre as vendas.
◆ Desvantagem do shopping virtual

3) Em relação aos ataques DoS (Denial of Service) e DDoS (Distributed Denial of

Service):
1. O ataque DoS é um tipo de ataque comum em sistemas de comércio
eletrônico.
2. No ataque DoS, o atacante tenta tornar os recursos de um sistema
indisponíveis para seus usuários.
3. DDoS constitui um ataque de negação de serviço distribuído, ou seja, um
conjunto de computadores é utilizado para tirar de operação um ou mais
serviços gerando inúmeras requisições além das suportadas pelo
serviço/sistema.
Analise as afirmativas e responda:
❏ Somente as afirmativas I e II estão corretas.
❏ Todas as afirmativas estão corretas.
❏ Somente a afirmativa I está correta.
❏ Somente as afirmativas II e III estão corretas.
4) O Facebook é uma rede social que une milhões de pessoas ao redor do
mundo. Seu proprietário é o americano Mark Zuckerberg e tem um brasileiro
entre seus fundadores. O brasileiro em questão é Eduardo Saverin. São
características da rede social Facebook, EXCETO:
❏ Armazenamentos dos dados.
❏ Conteúdo com finalidade comercial e também de recreação.
❏ Troca de e-mails.
❏ Processamento de dados.
❏ Grupos de interesse, tanto pessoais quanto empresariais.