Quando definimos planejamento como sendo a seleção dos

objetivos e dos caminhos para atingi-los estamos automaticamente

respondendo às seguintes perguntas:

 O que fazer?

 Como fazer?

 Quando fazer?

 Quem deve fazer?

O planejamento tanto é resultado de um processo decisório como também um

realimentador deste processo. Quando elaborado de maneira sistemática, propicia a
redução da incerteza e aumenta a probabilidade de consecução dos objetivos
propostos. Podemos dizer também que, por meio do planejamento a empresa procura
atingir uma situação de eficiência, eficácia e efetividade:

 Eficiência: fazer de maneira correta;

 Eficácia: fazer o certo;
 Efetividade: ser permanente.

Para melhor entendimento do processo de planejamento, podemos dividi-lo em

oito etapas:

1. Conhecimento das Oportunidades - conscientização da posição da empresa e

de sua atuação, graças a um diagnóstico realista do mercado, dos concorrentes,
dos clientes e da própria empresa.

7
 2. Definição de objetivos - a partir dos objetivos da organização, que determinam
a alocação dos principais esforços, podem ser definidos também os objetivos
das divisões, departamentos, seções etc. São as respostas para aonde chegar,
o que fazer e quando fazer.
3. Estabelecimento de premissas - as premissas são as hipóteses do planejamento
e compreendem tanto o ambiente externo quanto o ambiente interno.
4. Identificação de caminhos - busca de caminhos alternativos e seleção daqueles
que representam maiores possibilidades de êxito.
5. Comparação de alternativas - análise das alternativas selecionadas, com
relação à probabilidade de obtenção de resultados, frente às premissas
propostas. Tanto podem objetivar mínimos custos quanto máximos lucros.
6. Escolha de alternativas - é o exato ponto da tomada de decisão.
7. Formulação de planos de apoio - são os planos necessários para sustentar a
execução do plano principal, tais como: compra de materiais, de
equipamentos, contratação de mão de obra, treinamento gerencial,
desenvolvimento de produtos etc.
8. Elaboração de orçamento - é a quantificação do planejamento decorrente do
somatório de receitas e despesas, desembolsos e recebimentos, e da apuração
do lucro final. Compreende várias partes, tais como orçamento de vendas, de
produção, de despesas operacionais, de investimentos etc.

Como o planejamento é uma função de todo administrador, ele abrange a

totalidade da empresa, por isso podemos estabelecer três tipos de planejamento em
função do seu alcance, hierarquia e níveis de decisão:

1. Planejamento estratégico - é de responsabilidade da alta direção, pois diz

respeito aos objetivos de longo prazo que afetam totalmente a empresa e visa
atingir uma otimização, na relação empresa x ambiente.
2. Planejamento tático - é derivado do planejamento estratégico e tem por
objetivo a otimização de determinadas áreas de resultado, sendo de
responsabilidade de níveis organizacionais inferiores.

8
 3. Planejamento operacional - corresponde a um conjunto de partes do
planejamento tático, representado pelos planos de ação ou planos
operacionais.

Pode-se dizer que a base do planejamento é a tomada de decisões. Todos sabem,

também, que a maior parte do tempo de trabalho de um administrador é ocupada
pelo processo de tomada de decisões, quer sejam elas para escolher um tipo de
investimento ou para dar um simples telefonema. Quanto maior o nível de
responsabilidade, maior a diversidade de decisões a serem tomadas. Na verdade, não
é necessário ser um administrador para se tomar decisões, todos nós fazemos isto
durante todo o tempo. Podemos, então, estabelecer quais os passos para a seleção
racional de uma alternativa:

 Definições do problema;

 Identificação das alternativas;

 Avaliação das alternativas

 Escolha de uma alternativa.

As decisões empresariais podem ser classificadas em três categorias distintas,

relacionadas ao processo de conversão de recursos:

1. Decisões estratégicas - dizem respeito aos problemas externos da empresa, tais

como mercado, compostos de produtos etc. e devem ser tomadas
considerando-se uma limitação geral de recursos.

2. Decisões operacionais - visam maximizar o processo de conversão de recursos,

como por exemplo: a fixação de preços, a alocação de recursos, níveis de
estoque etc. São elas que absorvem a maior parte da atenção da empresa.

3. Decisões administrativas - ocupam-se com a estruturação de recursos, tais

como: relações de autoridade e responsabilidade, fluxos de informações,

9
 localização das instalações, fontes de matérias-primas, financiamentos,
treinamento e desenvolvimento gerencial.

Estas três classes de decisões são interdependentes e uma classe gera a

necessidade das demais, na mesma ordem que foi apresentada. Em uma empresa, a
maioria dos seus membros se preocupa com uma variedade de problemas
operacionais e, normalmente, menos com os problemas estratégicos, visto que estes
são mais difíceis de identificar, e na maioria das vezes permanecem escondidos sob os
problemas operacionais.
O estudo da tomada de decisões também destaca dois tipos distintos de
comportamento das pessoas, frente a este processo:

 O comportamento reativo, no qual predomina o estímulo, seguido de uma

reação;
 O comportamento proativo, em que a ação é favorecida.

Discutem-se muito as consequências destes dois tipos de comportamento,

porém o comportamento proativo parece ser mais adequado ao processo competitivo,
em vista da rapidez com que as mudanças tecnológicas, econômicas, políticas e sociais
são adotadas no atual estágio da humanidade, dando vantagens a quem sai na frente.
Por outro lado, a preocupação da empresa com o problema estratégico só se dá
quando surge um estímulo gerador. Caso contrário, as atenções serão concentradas
em decisões administrativas ou operacionais. Os administradores mais agressivos
tenderão ao comportamento proativo.

10
 Resumo do Módulo I

Ao concluirmos a primeira unidade do primeiro módulo, temos a

clareza de que a Administração é um conjunto de princípios, normas e
funções, cuja finalidade é ordenar e controlar os fatores de produção,
para se obter determinado resultado. E em uma empresa, a tarefa
básica do administrador é gerenciar recursos humanos e o ambiente no
qual eles atuam, para que os objetivos preestabelecidos possam ser
atingidos, da melhor maneira possível.
É de suma importância destacar que não há uma maneira ideal
de planejar, organizar, liderar ou controlar, visto que o trabalho do
administrador depende das circunstâncias e das peculiaridades de cada
situação.
A segunda unidade desde módulo também deve deixar claro o
que é uma empresa, sendo esta uma organização, cuja finalidade é
atingir objetivos próprios e identificáveis. Durante muito tempo, as
empresas estabeleciam como principal objetivo o lucro, porém outros
surgiram para substituí-lo, como a sobrevivência a longo prazo e a
maximização do valor de mercado da empresa. Além disto, os objetivos
de uma empresa podem ser econômicos ou sociais.
A unidade final deste módulo demonstra a importância do
planejamento e das decisões, dentro do conceito administrativo, onde o
planejamento tanto é resultado de um processo decisório, como também
um realimentador deste mesmo processo. Quando elaborado de maneira
sistemática, o planejamento propicia a redução da incerteza e aumenta a
probabilidade de consecução dos objetivos propostos. Podemos dizer
que a base do planejamento é a tomada de decisões. Todos sabem,
também, que a maior parte do tempo de trabalho de um administrador é
ocupada pelo processo de tomada de decisões, quer sejam elas para
escolher um tipo de investimento, ou para dar um simples telefonema.

11