Segundo um artigo publicado pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial, o Método

de Análise e Solução de Problemas (MASP), é um processo dinâmico na busca de soluções

para uma determinada situação. Não é um processo rígido e sim um processo flexível em cada
caso com que de se defrontar. A metodologia envolve, geralmente, 8 passos:
MUDAR
1. Problema: identificar o problema;
2. Observação: analisar as características do problema;
3. Análise: determinar as causas principais;
4. Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;
5. Ação: agir para eliminar as causas;
6. Verificação: confirmar a eficácia da ação;
7. Padronização: eliminar definitivamente as causas;
8. Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
Esses passos assemelham-se a metodologia do ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA). No presente
trabalho, será desenvolvimento o P do ciclo, tomando como base as 4 primeiras etapas do
MASP.
ETAPA 1: IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Para definição do problema a ser estudado, identificamos alguns problemas que ocorrem no
campus da UniFBV, tais como: portas do banheiro que não fecham; lotação do
estacionamento; lentidão do atendimento no NAAF; lentidão no atendimento do Açaí
Arrochado; lentidão no login dos computadores do Cyber; falta de acervo de algumas obras
na biblioteca. Após o brainstorming, decidimos focar na lentidão no atendimento do Açaí
Arrochado – novo ponto de açaí do campus -, e propor soluções que acarretariam em
melhorias e em maior eficiência no atendimento do estabelecimento.

Para confirmarmos a existência do problema, realizamos uma pesquisa online com 67 alunos
do centro universitário. Dentre eles, 54 já haviam visitado o local, e desses, 72,8%
responderam que havia fila no momento e 80% afirmaram que o atendimento não havia sido
rápido.

Havia fila? Atendimento rápido?

22% 20%

78% 80%

Sim Não Sim Não

Fizemos uma análise para demostrar a frequência de ocorrências de problemas que causam a
lentidão do atendimento do açaí. De acordo com a pesquisa, o evento mais frequente é a lentidão
no preparo do açaí, seguido da lentidão de preenchimento da ficha de atendimento e lentidão
na realização do pagamento, conforme o gráfico abaixo:

Tendo em vista essa análise, percebemos que o Açaí Arrochado possivelmente está reduzindo
o número de clientes atendidos, podendo também perder fidelidade, que acarretará na redução
do faturamento.
ETAPA 2: OBSERVAÇÃO