DICAS DE

GESTÃO
PARA PEQUENAS EMPRESAS

Um oferecimento de:
DICAS DE GESTÃO PARA Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br
PEQUENAS EMPRESAS

INTRODUÇÃO
ALGUÉM JÁ LHE PERGUNTOU POR QUE VOCÊ TRABALHA TANTO? POR QUE BUSCA SEMPRE NOVAS
SOLUÇÕES, ALTERNATIVAS DIFERENTES OU NUNCA ESTÁ SATISFEITO QUANDO AS COISAS ESTÃO "MAIS OU
MENOS"? SE VOCÊ ESTÁ LENDO ESTE E-BOOK, ACREDITAMOS QUE JÁ!

Empreender é um desafio diário e apaixonante,
que consiste em manter a maior quantidade
possível de acertos em relação aos erros.
Para ajudar estes empreendedores que, assim
como você, estão sempre em busca de
conhecimentos novos, aproveitando cada
oportunidade para se atualizar, que nós da Arpa
Sistemas criamos este e-book com uma série de
conteúdos específicos para micro, pequenas e
até médias empresas.
Fizemos isso por que o nosso objetivo é acelerar
o crescimento de negócios com o seu, que têm à
frente um empreendedor ou uma
empreendedora que jamais desiste no primeiro
não, pois sabe que o jogo só está começando!
Aqui, você vai encontrar conhecimentos
referentes à gestão, fidelização de clientes e
gestão de tempo! Tudo escrito e pensado para
que você, empreendedor, possa transformar o
seu dia a dia e tornar o seu negócio ainda mais
rentável.
Esperamos que aproveite este conteúdo e, se
achar pertinente, compartilhe-o com outras
pessoas através deste link (basta clicar aqui).
Abraços e boa leitura!
Com carinho, equipe Arpa Sistemas.
 Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br

GESTÃO
ESTAR À FRENTE DE UM NEGÓCIO
DE SUCESSO É SEMPRE
DESAFIADOR.
Os empreendedores vivem a tão famosa
premissa de "matar um leão por dia", e não é
para menos: são tantas demandas atendidas
em diversas áreas, que as horas parecem voar
descontroladamente.

Sabendo isso, trouxemos dicas de gestão de

clientes e gestão de tempo que poderão trans-
formar a forma como você lida com dois dos
bens mais preciosos da sua vida e empresa.

Tempo é produtividade, e clientes são a própria

renda que mantém o negócio. Tornar estes
clientes fiéis e produzir mais em menos tempo
são duas estratégias que irão acelerar o seu
negócio.
DICAS DE GESTÃO PARA
PEQUENAS EMPRESAS
[GESTÃO]
4 SEGREDOS PARA FIDELIZAR CLIENTES
NÃO É NENHUMA NOVIDADE DIZER QUE O MERCADO MUDOU, QUE ESTÁ MAIS EXIGENTE E ESTÁ CADA VEZ
MAIS DIFÍCIL AGRADAR A TODOS OS CLIENTES.
Na verdade, a mudança no mercado se deu -
dentre outras coisas - pelas mudanças ocorri-
das no próprio consumidor, que é cada vez mais
seletivo e, mais do que nunca, quer ser muito
bem tratado. Em outras palavras, os clientes
são como reis, sabem disso, e querem ser
tratados assim. Não é possível ignorar, é preciso
saber lidar com cada um deles. Por este motivo,
fidelizar clientes está cada vez mais difícil.
Mas, nem tudo está perdido, é possível conquis-
tar uma cartela de clientes ativos e saudáveis
sem perder muito tempo ou dinheiro para
manter este luxo.
A IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA -
TRATE SEU CLIENTE DE FORMA INESQUECÍVEL
Se, afinal, todo mundo gosta de ser bem tratado,
por que não aprimorar a experiência dos seus
clientes ativos em sua loja? A EXPERIÊNCIA é
responsável por grande parte da satisfação dos
consumidores que compram em determinado
local. Desta forma, acredite no potencial que ela
tem e ouse sair do quadrado da próxima vez em
que fizer um novo atendimento.
Quer um exemplo prático disso?
Uma das formas mais simples de fazer isso é
oferecendo um cafezinho, um desconto exclusi-
vo, um brinde ou um tratamento ainda mais
especial ao seu cliente. Quando você faz o
inesperado, entra automaticamente para a
memória dele, que se encanta e faz questão de
falar desta experiência para mais pessoas.
É assim que, além de fidelizar, você acaba por
aumentar a sua carteira de clientes com receita
recorrente mensal. O que, por sinal, é ótimo
para o seu bolso.
Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br
MESMO NOS IMPREVISTOS,
CUMPRA COM O PROMETIDO
Quando alguém adquire um produto ou serviço
de uma empresa, é por que ele está no mínimo
confiando no que o vendedor diz. Por isso, é
essencial manter a palavra e cumprir com o
prometido em cada etapa do projeto, mesmo
quando as coisas não forem muito bem.
Na verdade, é justamente quando imprevistos
acontecem que o cliente poderá medir o real
comprometimento da empresa para com ele.
Neste caso, nunca "passe o problema adiante",
resolva-o imediatamente e o mais breve possí-
vel. Afinal, há uma diferença gritante entre
imprevistos e irresponsabilidade.
Como escreve Roberto Shinyashiki, em seu livro
"Problemas? Oba!", sempre que alguém procu-
rá-lo com problemas para resolver, em que a
DICAS DE GESTÃO PARA
PEQUENAS EMPRESAS
sua participação fará total diferença, agradeça-
-o e fique feliz, está aí uma oportunidade de
você demonstrar todo o seu talento!
INVISTA EM RELACIONAMENTO - NÃO TENHA
MEDO DE SER AMIGO DO SEU CLIENTE
"A neurociência explica que o ser humano gosta
de se relacionar com pessoas". Pareceu uma
afirmação um pouco óbvia, não é mesmo?
Então deixe-nos dizer isso de outra forma:
"Gente gosta de comprar de amigos (outras
pessoas que têm afinidades e pelas quais elas
se importam)". Já parou para pensar sobre isso?
Pois é!
O SEGREDO ENTÃO É APOSTAR NO RELA-
CIONAMENTO SINCERO E VERDADEIRO
PARA COM OS SEUS CLIENTES, A PONTO
DE TORNÁ-LOS SEUS AMIGOS.
Isso fará com que eles se importem com a sua
opinião antes de adquirir algum tipo de produto
ou serviço que você vende.
Já para os clientes VIPS, seja ainda mais enfáti-
co. Crie produtos e promoções exclusivas, dê
bônus no cartão fidelidade, ofereça os princi-
pais lançamentos da loja em primeira mão,
além de mais ações que poderão valorizá-los.
Neste caso, todo investimento será bem-vindo,
afinal, são eles quem sustentam boa parte do
seu rendimento mensal.
A FIDELIZAÇÃO SE COMPLETA NO PÓS-VENDA
Finalmente, a venda foi realizada com sucesso,
você tornou esta experiência incrível para o seu
cliente, esteve presente em todas as etapas do
Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br
processo para cumprir com o prometido e com
certeza acaba de ganhar um novo amigo,
aumentando as chances dele voltar a comprar
com você. Isso é realmente bom, mas ainda não
é o suficiente para gerar fidelização. É neste
momento que entra em cheque uma nova
tática, a de manter o relacionamento e preocu-
par-se com o seu cliente mesmo após a venda
ter sido realizada.
Através de ligações telefônicas é possível
cumprir este papel de forma brilhante. Realize
ligações regulares para os seus clientes para
estar sempre em contato, ser lembrado e
demonstrar o quando ele é importante para o
seu negócio.
Os benefícios para a empresa e o vendedor são
inúmeros. A começar pela própria satisfação do
cliente, que acabará por indicar os seus traba-
lhos para mais e mais pessoas. Além disso,
quanto mais você estiver em contato com ele,
maiores serão as chances de identificar uma
possível demanda em que possa colaborar.
É assim, estando presente no dia a dia do
cliente, mesmo após a venda, que você deixará
de ser uma opção, para se tornar a única
alternativa de compra quando o assunto for o
seu produto.
DICAS DE GESTÃO PARA
PEQUENAS EMPRESAS
[GESTÃO]
COMO A GESTÃO DE TEMPO PODE
ACELERAR O SEU NEGÓCIO
UMA DAS MAIORES FRUSTRAÇÕES DOS EMPREENDEDORES É PERCEBER QUE MAIS UM DIA SE FOI SEM QUE
ELE TENHA ENTREGADO TODOS OS PROJETOS COM QUE SE COMPROMETEU NAQUELE DIA.
Esta impotência pode ter sido causada por falta
de motivação, ou pela utilização incorreta das
suas horas úteis de trabalho diárias.
Você pode até não perceber isso, mas o seu bem
mais valioso dentro da sua micro, pequena ou
média empresa é o tempo. É através dele que a
sua produtividade será acelerada, portanto,
administre melhor cada minuto disponível no
seu dia, ponderando que, se utilizá-lo de forma
inteligente, poderá fazer mais coisas num
mesmo espaço de tempo.
Profissionais de alta performance fazem isso
diariamente, utilizando pequenas táticas que os
fazem aproveitar melhor o tempo disponível,
dar vazão nas tarefas diárias e uma melhor
organização das demandas profissionais.
Para que você também possa se aproveitar
destes benefícios, trouxemos dicas úteis que
podem ser aplicadas hoje mesmo. Afinal,
sempre é tempo de melhorar sua performance
no seu negócio.
Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br
COMECE PELO PLANEJAMENTO DO SEU DIA,
SEMANA, MÊS, ANO
Todo empreendedor que produz muito tem um
foco bem definido. Por isso, é importante
planejar muito bem tudo o que precisará ser
realizado no seu negócio, seja em curtos espa-
ços de tempo, como dias, ou então em períodos
mais longos, como meses e anos.
Quando planejamos, nos comprometemos a
realizar o que foi definido. Também ganhamos
organização e metas claras, o que nos impul-
sionam a conquistar mais e melhor. Por isso,
antes de encerrar o seu dia, organize tudo o que
precisará ser realizado no dia seguinte, ou ao
longo da semana. Esteja ciente do que necessi-
ta ser entregue e qual a ordem de importância
DICAS DE GESTÃO PARA
PEQUENAS EMPRESAS
desta entrega.
Para facilitar sua organização, se utilize de
ferramentas que ajudam a guiar a sua pauta
diária, mantenho sempre à vista tudo o que foi
planejado para ser executado. Isso pode ser
feito por meio digital, através de um APP de
gestão de projetos/tarefas, ou mesmo de
forma tradicional, com papel, caneta e um
tempo dedicado à organização.
O importante é não começar o dia sem saber
exatamente quais são os seus objetivos para
aquele dia. Isso te deixará pronto para dizer não
às distrações ou pedidos que comprometerão o
seu rendimento. Afinal, administrar tempo é
justamente fazer as decisões do que deve ou
não deve ser feito dentro de um determinado
período.
COMPROMETA-SE COM O QUE JÁ FOI
ESTABELECIDO
Com planejamento do negócio em mãos, fica
muito mais fácil compreender quais passos
devem ser dados para que ele saia do papel.
Com o seu dia, também é assim. Portanto, ao
estabelecer metas de execução e tempo para
cada tarefa do seu dia, é importante compro-
meter-se com elas. Afinal, de nada adianta
Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br
levantar tudo o que deve ser produzido se você
permitir que algo seja realizado por puro
descuido ou descomprometimento.
Para o empreendedor que, muitas vezes,
acumula diversos cargos dentro do seu peque-
no negócio, é comum acabar o dia sem ter
realizado todo o proposto. Mas, nesta hora, é
tempo de reavaliar duas coisas sobre a sua
tarefa em atraso:
ELA REALMENTE É IMPORTANTE? CASO A
RESPOSTA SEJA NÃO, QUEM SABE VOCÊ
DEVA DEIXAR O QUE PARECIA UMA
DEMANDA REAL DE LADO, E DAR ATENÇÃO A
COISAS QUE REALMENTE AGREGUEM AO SEU
NEGÓCIO.
Ela pode ser delegada? Quem sabe a sua tarefa
em atraso seja de fato importante para o seu
business, mas é possível colocá-la sob respon-
sabilidade de outra pessoa? Se a resposta for
sim, faça sem pensar duas vezes. Num negócio
pequeno, o empreendedor deve focar-se em
ações-chave, o restante, precisa ser distribuído
entre os demais integrantes da equipe. Além de
ser uma forma de valorizar a equipe, é o primei-
ro passo para fazê-lo render mais.
Feito isso, realize ou delegue. O importante é
DICAS DE GESTÃO PARA
PEQUENAS EMPRESAS
não deixar o acúmulo de trabalho vencido
desmotivá-lo e comprometer na sua produtivi-
dade. Até por que, a sensação causada ao final
de um dia em que muita coisa foi produzida é
impagável. Não a troque por nada.
QUER RENDER MAIS? RESPEITE AS SUAS
HORAS DE DESCANSO
A maioria dos empreendedor tem a sorte de
confundir trabalho com diversão, consequência
de um real amor pelo que se faz. Isso é ótimo,
pois torna as tarefas mais prazerosas e ainda
influencia toda a equipe a ir além. Porém,
quando a rotina pesada de trabalho se estende
até mais tarde do que o planejado, e as horas de
descanso passam a ser comprometidas, tome
cuidado, Você provavelmente não está fazendo
uma troca saudável!
Profissionais que têm alta performance
ocupam todo o seu potencial de rendimento
enquanto estão trabalhando. Isso significa que
dão tudo o que têm quando estão concentrados
em determinada tarefa. Entretanto, eles sabem
diferenciar o momento de trabalho duro, das
Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br
horas de lazer e descanso. Isso porque, quando
você esta bem, descansado e saudável, auto-
maticamente rende mais. Por isso, é muito mais
válido trabalhar menos horas, mais focado no
seu objetivo, do que muitas horas disperso.
Para ganhar tempo, produtividade e qualidade
de vida, preste atenção em como você está
tratando as suas tarefas no dia a dia. Se estiver
dando realmente tudo de sí para finalizá-las, ou
se está deixando uma tarefa de 30 minutos se
transformação em algo de mais de 1 hora de
trabalho.
 Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br

CONCLUSÃO
Então, empreendedor, conseguimos ajudá-lo a
aprimorar a sua gestão? Esperamos que tudo o
que compartilhamos aqui possa ser aproveitado
por você e pela sua equipe de alguma forma.

Sabemos que o seu dia é corrido e pouco ou

quase nenhum tempo sobra para analisar os
processos já oficializados em seu negócio. Por
isso, nossa intenção foi demonstrar que repen-
sar algumas estratégias pode gerar insights que
irão acelerar os resultados.

Esperamos que este conteúdo tenha lhe ajuda-

do! Se achar pertinente, compartilhe-o com
outras pessoas.

Um abraço, e bons negócios!

Até o próximo e-book!

Com carinho, EQUIPE ARPA SISTEMAS.

DICAS DE GESTÃO PARA Arpa Sistemas
arpasistemas.net.br
PEQUENAS EMPRESAS

SOBRE O SISTEMA CONTROL,

DA ARPA SISTEMAS
A ARPA SISTEMAS É UMA EMPRESA QUE DESENVOLVE SOFTWARES
PARA MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS.

Com o objetivo de atender empresas parceiras

de todo Brasil, a Arpa Sistemas disponibiliza
profissionais criativos, talentosos e competen-
tes que fazem com que a empresa esteja em
contínua evolução, oferecendo produtos de alta
tecnologia em Automação Comercial que
garantem agilidade e soluções nos processos
de gerenciamento de informações.

Um de seus principais produtos é o SISTEMA

CONTROL, um sistema de gerenciamento
comercial especial para micro, pequena e
médias empresas que atuam nos ramos de
comércio, serviço, distribuição ou indústria.

Televendas 0800 642 0505

vendasgerencia@arpainformatica.com.br CONHEÇA MAIS SOBRE O SISTEMA CONTROL
facebook.com/arpasistemassoftware
www.arpasistemas.net.br
DICAS DE

GESTÃO
PARA PEQUENAS EMPRESAS