ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Definição: Essa disciplina trata de desenvolver a reflexão sobre a integração de práticas de

gestão consagradas mundialmente acrescidas de práticas inovadoras que produzam resultado
relevantes para todas as partes interessadas com eficiência e eficácia sendo ao mesmo tempo
aderentes as restrições impostas por essas mesmas partes interessadas.

(Práticas consagradas + práticas inovadoras = eficiência e eficácia) para todos os envolvidas.

Trade off -> compensação; restrição

Objetivo da adm integrada = eficiência e eficácia

MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG)

↘ Quem criou: (FNQ – Fundação Nacional da Qualidade)

11 FUNDAMENTOS:

 Pensamento sistêmico
 Aprendizado organizacional
 Cultura de inovação
 Liderança e constância de propósito
 Orientação por processos e informações
 Visão de futuro
 Geração de valor
 Valorização de pessoas
 Conhecimento sobre o cliente e o mercado
 Desenvolvimento de parcerias
 Responsabilidade social

8 CRITÉRIOS:

 Liderança
 Estratégia e Planos = plan
 Clientes = plan
 Sociedade = plan
 Informações e conhecimentos = action
 Pessoas = do
 Processos = do
 Resultados = check

PDCA – CICLO DE DEMING

PLAN, DO, CHECK, ACTION

É uma das primeiras ferramentas de gestão da qualidade ou ferramentas gerenciais e permite o

controle do processo.
PLAN = é o estabelecimento de um plano ou de um planejamento que deverá ser estabelecido
com base nas diretrizes ou políticas da empresa;

DO = é a execução do plano que consiste no treinamento dos envolvidos e a coleta de dados

para posterior analise;

CHECK = é a analise ou verificação dos resultados alcançados e dados coletados nesta fase
podem ser detectados erros ou falhas;

ACTION = é a realização das ações corretivas, ou seja, a correção das falhas encontradas no
processo anterior.

FUNDAMENTOS

1. Pensamento sistêmico

É o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma

organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

Paradigmas da Ciência Segundo o pensamento “Reducionista Mecanicista”

1. Pressuposto da simplicidade

É a crença em que separando-se o mundo complexo em partes encontram-se elementos simples

em que é preciso separar as partes para estender o todo, ou seja, o pressuposto de que o
microscópio é simples (não é pensamento sistêmico é Reducionista Mecanicista).

2. Pressuposto da estabilidade

É a crença de que o mundo é estável, ou seja, em que “o mundo já é” ligados a esse pressuposto
estão a crença na determinação com a consequente previsibilidade dos fenômenos é a crença
da reversibilidade com a consequente contabilidade dos fenômenos (Coisas já estão definidas,
previsível!) CONTROLAR-SE

3. Pressuposto da objetividade

É a crença que é possível conhecer objetivamente o mundo tal como ele é na realidade e a
exigência da objetividade como critério da cientificidade daí decorre os esforços para colocar
entre parênteses a subjetividade do cientista, para atingir o universo ou a versão única do
conhecimento.

Conclusão

 Simplicidade
 Estabilidade
 Objetividade

Sistema

É algo constituído por um conjunto de partes ou elementos que são coordenados entre si,
funcionam como estrutura organizada e se influenciam mutuamente.

Roteiro: 8 passos

 Levar em consideração múltiplos focos, aspectos variáveis e relações;

  Buscar várias soluções combinadas para resolver um problema e aprender algo com a
situação;
 Gerar várias interpretações sem necessariamente fazer julgamentos apressados;
 Busca por alternativas que não haviam sido consideradas antes;
 Analisar todas as consequências que podem surgir com uma decisão;
 Ser capaz de projetar um horizonte mais realista;
 Desenvolver a habilidade de observação;
 Permitir que sejamos sempre aprendizes, independentemente da situação ser
semelhante a outras já vividas.

Dinâmicas de causa e efeito

Características:

Relações de causa e efeito

Dinâmicas de sistemas permite a construção de gráficos de relações causais onde se procura

delimitar e pesquisar quais as relações de causa e efeito que existem entre os elementos de um
sistema.

Tempos de Respostas

Decisões estratégicas importantes podem estar sendo tomadas simplesmente sem que se saiba
a importância de quais são os tempos de respostas dos sistemas, onde elas devem produzir seus
resultados.

Efeitos da realimentação

 Reforça a decisão
 Anula o efeito da decisão

Aprendizagem Organizacional

Acontece quando a empresa identifica a inovação e recorda para ver os passos que trouxeram
esse resultado e identifica os processos utilizados.

Conceitos

É uma junção de conhecimentos formais e informais que permite a organização criar seus
próprios modelos de gestão coerente com suas necessidades e pautados no que ela precisa para
alcançar os resultados.

Objetivos

Permitem que a empresa absorva as novas tecnologias melhor e continuamente seus processos
desenvolva novos e inovadores produtos e serviços aumentando assim seu valor de mercado.
Seu diferencial perante os concorrentes sua margem de lucro e diminuindo insatisfações,
desperdícios e estagnação.

Como fazer?

1. Experiências do profissional
2. Aprendizagem cultural
3. Aprendizagem com o líder
4. Aprendizagem prática/ativa
 5. Aprendizagem sistêmica
6. Compartilhamento de informações
7. Benchmarkig

ERP – ENTERPRISE RESOURCES PLANING

Planejamento de Recursos Patronais Empresarias. É um termo para descrever um sistemas de

software, que integra programas de aplicação em finanças, produção, logística, vendas e
marketing, RH e outras funções de uma empresa.

Características:

 Multifuncional
 Integrado
 Modular
 Facilitar Planejamento e controle de atividades clássicas
 Facilitar atividades de rotina
 Suporte e Decisão

Implantação:

Análise:

 Complexidade de negócio
 Tamanho do negócio
 Escopo da funcionalidade necessário
 Processos padronizadas ou específicos
 Achatamento dos módulos
 Dinheiro Disponível
 Disponibilidade de Hardware e infraestrutura

Passo a passo (ERP)

1. Mapeamento e otimização dos processos atuais;

2. Seleção do sistema ERP;
3. Decisão de compra;
4. Revisão e adequação dos processos operacionais a nova realidade sistêmica
5. Implantação
6. Treinamento
7. Auditoria operacional e manualização sistêmica;

Visão de futuro:

Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no
curto e no longo prazo permitindo o delineamento de uma perspectiva consiste para o futuro
desejado pela organização, visando sua perenização.

Gestão da demanda:

O gerenciamento da demanda inclui as atividades que vão desde a determinação ou estimativa

da demanda dos clientes até a conversão dos pedidos específicos dos clientes em datas
prometidas de entrega para ajudar o balanceamento da demanda com o suprimento.
Métodos Quantitativos

 Média Móvel -> é o instrumento estatístico, baseia-se na estimativa de consumo do

próximo período seja a média dos N períodos
 Suavização Exponencial -> Cada previsão nova é baseada em uma média ajustada cada
vez que há um novo erro de previsão

Métodos Qualitativos

Interpretação gerencial das informações de mercado.

 Conhecimento de mercado
 Racionalidade

HEURÍSTICA DA DECISÃO

São regras inconscientes que simplificam o processo de interpretação das informações de

mercado.

- REPRESENTATIVIDADE = O pensamento humano tem dificuldade na identificação da

componente aleatória;

- DISPONIBILIDADE = Um evento intenso e emocional faz com que o cérebro superestime a

probabilidade de nova ocorrência

- ÂNCORA = Neste caso é feita a avaliação de um evento a partir de um valor inicial ajustando-
os com as informações disponíveis até obter uma decisão final.

S&OP. Sales and Operation Planning

Planejamento de vendas e operações

Relaciona objetivos estratégicos a produção e coordena os vários esforços de planejamento em

um negócio, incluindo planejamento de marketing, financeiro, de operações não representa um
plano integrado interfuncional o negócio pode não conseguir obter sucesso em seus mercados.

Objetivos básicos:

 Visibilidade e efetividade planejamento estratégico

 Garantir planos operacionais realistas
 Disponibilidade de produtos
(SOP é um programa – software, reunião de pessoas; alinhamento de diversos departamentos,
agenda reuniões)

1 – Prever Vendas

O resultado deste sub processo é a previsão estatística da demanda futura que servirá de base
para o time comercial planejar vendas;

2 – Planejar Vendas

Neste momento vendedores e gerentes comerciais são responsáveis por ajustar a previsão
existente com informações adivindas do mercado, resultando no plano irrestrito de demanda.

3 – Planejar operações

Envolve análises da capacidade produtiva, armazenagem, fluxos e recursos humanos com a

elaboração de um ou mais planos alternativos, valorizados financeiramente.

4 – Selecionar o cenário de planejamento

 Reunião prévia
 Reunião executiva

5 – Comunicar as decisões

As decisões são comunicadas por meio da ata da reunião e do desdobramento dentro de cada
uma das áreas por seus respectivos gerentes.