Administrador Certificado Salesforce.

com
Guia de estudo
Winter ‘14

GUIA DE ESTUDO 0
Administrador certificado da Salesforce.com –Guia de estudo

Conteúdo
SOBRE O PROGRAMA DO ADMINISTRADOR CERTIFICADO DA SALESFORCE.COM ...........................................................................2
SEÇÃO 1. OBJETIVO DESTE GUIA DE ESTUDO .............................................................................................................................................2
SEÇÃO 2. DESCRIÇÃO DO PÚBLICO: ADMINISTRADOR CERTIFICADO SALESFORCE.COM.................................................................2
SEÇÃO 3. SOBRE A PROVA..............................................................................................................................................................................2
SEÇÃO 4. TREINAMENTO E REFERÊNCIAS RECOMENDADOS .................................................................................................................3
SEÇÃO 5. ESTRUTURA DA PROVA .................................................................................................................................................................3
SEÇÃO 6. EXEMPLOS DE QUESTÕES DA PROVA.........................................................................................................................................5
SEÇÃO 7. RESPOSTAS DOS EXEMPLOS DE QUESTÕES DA PROVA ..........................................................................................................7
SEÇÃO 8. MANTENDO UMA CERTIFICAÇÃO ..............................................................................................................................................7
SEÇÃO 9. OPÇÕES DE VÁRIOS IDIOMAS ......................................................................................................................................................7

TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO
Administrador certificado da Salesforce.com –Guia de estudo

Sobre o Programa do Administrador Certificado da Salesforce.com

O programa do Administrador Certificado da Salesforce.com é projetado para indivíduos que tenham
experiência como administrador do Salesforce. O programa abrange a amplitude de aplicativos, os recursos
e funções disponíveis para o usuário final e as opções de configuração e gestão disponíveis para um
administrador através das Nuvens de Vendas, Serviço e Colaboração.
A primeira credencial no programa é do Administrador Certificado da Salesforce.com. Esta credencial
enfoca nos recursos e funcionalidade usados para manter uma implementação do Salesforce. O segundo
nível no programa é o Administrador Avançado Certificado da Salesforce.com. Esta credencial é
direcionada para o Administrador Certificado da Salesforce.com, que tem completo domínio sobre a
manutenção da configuração do Salesforce, podendo demonstrar uma compreensão das melhores práticas
de administração e é capaz de usar os recursos e as funcionalidades avançados para resolver uma variedade
de problemas de negócios.

Seção 1. Objetivo deste Guia de Estudo

Este guia de estudo é projetado para lhe ajudar a avaliar se você está pronto para concluir com sucesso o
exame do Administrador Certificado da Salesforce.com. Este guia fornece informações sobre o público-
alvo para a prova de Administrador Certificado da Salesforce.com, o treinamento e documentação
recomendados e uma lista completa dos objetivos da prova - todos com a finalidade de ajudá-lo a alcançar
uma pontuação de aprovação. A Salesforce.com recomenda enfaticamente uma combinação de experiência
no trabalho, participação no curso e auto-estudo para maximizar suas chances de aprovação na provas.

Seção 2. Descrição do público: Administrador Certificado

Salesforce.com
O Administrador Certificado da Salesforce.com tem experiência atuando como um Administrador do
Salesforce, incluindo aplicação prática das habilidades e conceitos observados nos objetivos da prova.
O candidato deve ter um conhecimento geral dos recursos disponíveis para os usuários finais e as opções de
configuração disponíveis para um administrador do Salesforce. O candidato deve ser capaz de manter uma
organização no Salesforce, respondendo os requisitos de negócios comuns, e exercendo funções
administrativas usando a versão atual dos recursos do Salesforce.
O candidato deve concluir com êxito o curso de Fundamentos da Administração (ADM201) no site
salesforce.com ou em um Centro de Treinamento Autorizado ou possuir a experiência e o conhecimento
equivalente antes de realizar a prova. Além disso, o candidato deve ter seis meses ou mais de experiência
como administrador do sistema Salesforce e deve ser capaz de realizar com sucesso as tarefas descritas nos
objetivos da prova.

Seção 3. Sobre a prova

A prova do Administrador Certificado da Salesforce.com tem as seguintes características:
 Conteúdo: 60 questões de múltipla escolha.
 Tempo previsto para concluir a prova: 90 minutos

 Pontuação para passar: 65 por cento

 Taxa de matrícula: US$ 200; taxa de devolução: US$ 100
 Referências: Nenhum material impresso ou online pode ser consultado durante a prova

 Pré-requisitos: Nenhum exigido; a participação nos cursos é altamente recomendada

TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO
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Seção 4. Treinamento e referências recomendados

Como preparação para esta prova, o departamento de Treinamento e Certificação da Salesforce.com
recomenda uma combinação de seis meses ou mais de experiência prática como um administrador de
sistema do Salesforce, conclusão do curso de treinamento e auto-estudo nas áreas listadas na seção de
Estrutura da Prova deste guia de estudo.
O departamento de Treinamento e Certificação da Salesforce.com recomenda os seguintes cursos com
instrutores e online para orientar o seu estudo:

 Curso com instrutor: Fundamentos da administração para novos administradores (ADM-201)

 Curso online: Fundamentos da administração para novos administradores
Outros recursos úteis:
 Curso online: Analise seus dados de maneira pessoal com os relatórios
 Curso online: Fundamentos da administração para a Nuvem de Serviços
 Curso online: Configure o Salesforce com Campos personalizados
 Curso online: Criando sua Comunidade Salesforce
 Curso online: Personalizando perfis para alinhar com as necessidades de sua empresa
 Curso online: Começando com o Chatter
 Curso online: Primeiros passos do Gerenciamento de dados
 Curso online: Gerenciando usuários e solução de problemas de logon
 Curso online: Salesforce Classic
 Curso online: Resuma seus dados com destaques, gráficos e painéis
Inscreva-se nos cursos com instrutor e inicie o treinamento online a partir de seu aplicativo Salesforce,
clicando no link Ajuda e Treinamento, no canto superior direito da tela (requer logon). Clique em
Receber Treinamento e pesquise pelos cursos desejados, listados acima. Clientes que não são Salesforce
podem se registrar para cursos com instrutor aqui: http://www.salesforce.com/training.
Além disso, o departamento de Treinamento e Certificação da Salesforce.com recomenda a revisão da
Documentação, das Folhas de Dicas e dos Guias de Usuário online, pesquisando pelos tópicos listados na
seção estrutura da prova do guia de estudo e estudando as informações relacionadas a estes tópicos.
A Documentação, as Folhas de Dicas e os Guias do Usuário também podem ser acessados através do item
Ajuda e Treinamento. A documentação também está disponível no formato PDF aqui:
https://na1.salesforce.com/help/doc/en/sf.pdf.

Seção 5. Estrutura da Prova

A prova do Administrador Certificado da Salesforce.com mede o conhecimento e as habilidades do
candidato relacionados aos objetivos listados abaixo. Um candidato deve ter experiência prática como um
administrador do Salesforce e ter demonstrado o uso prático de cada um dos recursos/funções abaixo.

Objetivo Ponderação
Configuração Organizacional 1%
Descreva os componentes do perfil da empresa
Configuração do Usuário 9%
Identifique as etapas para configurar e manter um usuário
Dado um cenário, solucione problemas de acesso comum do usuário e problemas de visibilidade

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Interface Global de Usuário 1%

Diferencie entre e identifique as implicações dos vários recursos de interface do usuário que um
administrador controla
Segurança e Acesso 15%
Explique as várias opções de segurança da organização
Descreva os recursos e as capacidades do modelo de compartilhamento
Dado um cenário, aplique os controles de segurança adequados
Descreva os vários controles de perfis
Dado um cenário, determine o uso adequado de um perfil personalizado
Objetos padrão e personalizados 18%
Descreva o modelo de arquitetura e de relacionamento do objeto padrão
Explique como criar, excluir e personalizar campo, layouts de páginas e visualizações de listas
para os objetos padrão e personalizados..
Dado um cenário, determine os campos e layouts de página adequados para os objetos padrão
e personalizados
Explique como criar, excluir e personalizar os tipos de registro para os objetos padrão e
personalizados..
Dado um cenário, determine os tipos de registro e processos de negócios adequados para os
objetos padrão e personalizados
Explique as implicações ao excluir campos
Descreva quando usar e como criar campos de fórmula
Aplicativos da Nuvem de Vendas 9%
Dado um cenário, identifique as capacidades e implicações do processo de vendas
Dado um cenário, identifique quando aplicar os recursos de produtividade de vendas apropriadas
Descreva as capacidades dos catálogos de produtos e de preço
Descreva as capacidades do gerenciamento de leads
Dado um cenário, identifique como automatizar o gerenciamento de leads
Descreva as capacidades do gerenciamento de campanha
Aplicativos da Nuvem de Serviço 6%
Descreva as capacidades do gerenciamento de caso
Dado um cenário, identifique como automatizar o gerenciamento de caso
Descreva as capacidades do gerenciamento de solução
Descreva as capacidades básicas dos portais
Descreva as capacidades do aplicativo da Comunidade, tais como Idéias e Respostas
Descreva as capacidades do Conhecimento Salesforce
Gerenciamento de Atividade 3%
Descreva as capacidades do gerenciamento de atividade
Chatter 1%
Descreva os recursos do Chatter
Gerenciamento de dados 11%
Descreva as considerações ao importar, atualizar, transferir e excluir os dados em massa
Dado um cenário, identifique ferramentas e casos de uso para o gerenciamento de dados
Descreva as capacidades e implicações das ferramentas de validação de dados
Descreva as diferentes formas de realizar backup dos dados
Gerenciamento de conteúdo e pasta 2%
Descreva as capacidades do conteúdo Salesforce
Descreva como as pastas podem ser usadas para organizar e controlar os modelos de
comunicação, painéis, relatórios e documentos
Analíticos - relatórios e painéis 13%
Descreva as opções disponíveis ao criar ou personalizar um relatório
Descreva o impacto do modelo de compartilhamento nos relatórios
Descreva as opções disponíveis ao criar e modificar painéis
Descreva as capacidades dos tipos de relatório personalizado

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Automação do fluxo de trabalho 7%

Descreva quando as regras do fluxo de trabalho são avaliadas
Descreva as capacidades das regras e ações do fluxo de trabalho
Dado um cenário, identifique a solução do fluxo de trabalho adequado
Descreva os casos uso e capacidades dos processos de aprovação
Administração de Desktop e de Celular 2%
Descreva as capacidades do Salesforce Classic Lite
Descreva as opções de instalação e sincronização do Salesforce para o Outlook
AppExchange 2%
Identifique os casos de uso para os aplicativos AppExchange

Seção 6. Exemplos de questões da prova

As seguintes questões representam aquelas da prova do Administrador Certificado da Salesforce.com. Estas
questões não são projetadas para testar sua habilidade de concluir com êxito a prova de certificação, mas
devem ser usadas para se familiarizar com os tipos de questões da prova. As questões reais da prova podem
ser mais ou menos difíceis do que as questões abaixo.
1. O que um administrador de sistema deve usar para desativar o acesso a um aplicativo personalizado
para um grupo de usuários?
A. Perfis
B. Regras de compartilhamento
C. Guias de web
D. Layouts de página

2. O Universal Containers precisa controlar o fabricante e o modelo para as específicas de carro.

Como o administrador do sistema pode garantir que o fabricante selecionado influencie os valores
disponíveis para o modelo?
A. Criando um campo de fabricante como uma lista de opções dependente e o modelo como uma lista
de opções controladora.
B. Criando um campo de pesquisa do objeto fabricante para o objeto modelo.
C. Criando um campo de fabricante como uma lista de opções controladora e o modelo como uma
lista de opções dependente.
D. Criando um campo de lista de opções de seleção múltipla que inclui tanto os fabricantes como os
modelos.

3. Os representantes de vendas da Universal Containers precisam de ajuda dos gerentes de produto ao

vender certos produtos. Os gerentes de produtos não tem acesso às oportunidades, mas precisam ter
acesso quando eles estão ajudando em uma negociação específica.
Como um administrador de sistema pode conseguir isso?
A. Notificando o gerente de produto usando os lembretes de atualização da oportunidade.
B. Habilitando equipes de oportunidade e permitindo que os usuários adicionem o gerente de
produto.
C. Usando oportunidades semelhantes para mostrar as oportunidades relacionadas ao gerente de
produto.
D. Habilitando equipes de contas e permitindo que os usuários adicionem o gerente de produto.

4. O que um administrador de sistema deve considerar antes de importar um conjunto de registros para o
Salesforce?
(Existem duas respostas corretas).
A. O arquivo de importação deve incluir um proprietário de registro para cada registro.

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B. Os valores do campo de Moeda terão como valor padrão a moeda pessoal do proprietário do
registro.
C. Os dados devem ser verificados e não pode fazer dados duplicados no arquivo de importação antes
de importar.
D. As regras de validação não são executadas ao importar dados usando o assistente de importação.

5. Qual afirmação sobre as fórmulas de resumo personalizadas de relatórios é verdadeira?

(Existem duas respostas corretas).
A. Os relatórios podem ser agrupados por um resultado de fórmula de resumo personalizada.
B. Fórmulas de resumo personalizadas podem fazer referência a um campo de fórmula dentro de um
relatório.
C. As fórmulas de resumo personalizadas podem fazer referências a uma outra fórmula de resumo
personalizada.
D. As fórmulas de resumo personalizadas podem ser usadas em um relatório criado a partir de um
tipo de relatório personalizado.

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Seção 7. Respostas dos exemplos de questões da prova

1. A
2. C
3. B
4. A, C
5. B, D

Seção 8. Mantendo uma Certificação

A conclusão bem sucedida da prova online do Administrador Certificado da Salesforce.com de uma versão
específica é necessária para manter esta credencial. Versões da prova são publicadas três vezes por ano,
uma para cada uma das principais versões do produto ao longo do ano.
O custo inicial da certificação inclui a prova do Administrador Certificado mais duas provas online de
versões do produto. Nos anos seguintes, uma taxa de manutenção no valor de US$100 será cobrada ao se
registrar para cada terceira prova de versão para manter a certificação atual para o ano seguinte. A taxa de
manutenção inclui as três provas de manutenção e acesso ao material de treinamento de apoio.
Os profissionais autorizados da Salesforce.com serão notificados automaticamente quando o novo material
de treinamento e prova de versão se tornarem disponíveis.

Seção 9. Opções de vários idiomas

A prova do Administrador Certificado da Salesforce.com é atualmente oferecido em Inglês, Alemão,
Português, e Francês. Ao registrar-se para uma prova em Alemão, Português, ou Francês, as questões da
prova e os resultados da prova na tela serão traduzidas. A interface do usuário Webassessor, o processo de
registro da prova, a comunicação do email e o suporte ao cliente estarão em Inglês.

As provas online do Administrador Certificado da Salesforce de versão específica requeridas para manter
essa credencial estarão em Inglês, Alemão, Português, e Francês.

Neste momento, todas as outras provas de certificação estão disponíveis apenas em Inglês.

Para obter mais Sede da Empresa Escritórios internacionais

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