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AULA 6 - MONITORAMENTO NO E-COMMERCE Conheça a importância dos sistemas de monitoramento de tráfego e fluxo de visitantes para o desempenho de uma loja virtual. Veja como as informações sobre os visitantes do seu site podem gerar informações valiosas para seu e-commerce.

1. IMPORTÂNCIA DO MONITORAMENTO

2. MONITORAMENTO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO
2. MONITORAMENTO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

Sem dúvida um dos maiores gaps atuais no seguimento de e- commerce é o monitoramento das atividades da loja virtual, na grande maioria das vezes os empreendedores realizam investimentos em marketing digital, SEO e redes sociais, por exemplo, e acabam esquecendo-se de adequar o site com mecanismos e ferramentas capazes de medir o comportamento dos consumidores digitais da loja virtual. A mesma atenção e investimento voltados para a divulgação e posicionamento da loja no mercado eletrônico devem ser atribuídos ao monitoramento das atividades da loja. Vejamos: Quantas visitas à sua loja uma campanha de marketing digital proporcionou, que tipo de produtos estes consumidores digitais procuraram, quais são as objeções de seus clientes no momento da compra, onde estes clientes estão posicionados geograficamente,

enfim, a questão central é: Sua loja virtual está predisposta a coletar informações relevantes para seu negócio.

Em linhas gerais uma loja deve conseguir monitorar as seguintes informações a respeito do comportamento dos consumidores durante sua experiência de compra, consideras vitais para o sucesso do empreendimento:

compra, consideras vitais para o sucesso do empreendimento:  Origem dos consumidores: Através desta informação

Origem dos consumidores: Através desta informação você pode

direcionar os investimentos em marketing digital de forma mais assertiva além de ponderar se uma campanha resultou no esperado ou acabou por consumir recursos da empresa. o Categoria de produtos mais visitados: Com esta informação é possível aperfeiçoar as campanhas de oferta, descontos, potencializando categorias menos atrativas e melhorando sua visitação.

o Tempo médio de visitação: Imagine uma loja física, quanto mais

tempo o consumidor permanece na loja maior a chance dele comprar, logo na loja virtual isso não é diferente, a partir desta informação é possível criar estratégias para que o consumidor permaneça mais tempo conectado à loja e conheça mais produtos durante a visitação, uma ferramenta interessante neste sentido são o CROSS SELLING e o UP SELLING.

o Conversão de compra: Esta sem dúvida é uma das principais análises a serem realizadas,
o
Conversão de compra: Esta sem dúvida é uma das principais
análises a serem realizadas, se a cada X visitas realizadas você
realiza um fechamento, logo com base nestas informações você
poderá determinar quantas visitas você precisará para realizar cada
vez mais vendas, esta análise pode ser por produto, categoria ou em
uma análise geral dos produtos disponíveis pela loja virtual. Você
poderá, a partir disso, mensurar seu faturamento estimado, melhorar
a
experiência de compra tornando o processo mais simples, investir
em marketing digital adequadamente, visando sempre tornar
visitantes em compradores.
o
Qual estratégia de marketing mais gera vendas: O investimento em
marketing digital pode ser realizado em várias vertentes, motores de
busca (Google), redes sociais (Facebook, Instagram, Youtube),
marketing de afiliados, e-mail marketing, entre outros, entretanto
saber qual destas estratégias estão resultando em vendas concretas
é fundamental para adequar os investimentos realizados.
3.
GOOGLE ANALYTICS

O Google Analytics é utilizado por aproximadamente 95% das lojas virtuais como mecanismo de geração de informações estatísticas. Logo se seu empreendimento digital não está vinculado a esta ferramenta certamente informações importantes estão deixando de serem coletadas e tratadas, lembrando que em estatística não basta coletar dados, estes dados devem gerar informação, estas informações dever ser de relevância para o negócio e logo auxiliar na gestão da loja virtual. Esta análise é constante e quanto menor o tempo de análise melhor se pode identificar situações nocivas ao seu negócio virtual ou até mesmo

e quanto menor o tempo de análise melhor se pode identificar situações nocivas ao seu negócio

proporcionar informações importantes para investimento e possíveis

oportunidades.

O Google Analytics é uma ferramenta entre várias ferramentas

disponibilizadas pela Google como AdWords, AdSense, Keyword Tools, etc.,

esta ferramenta especificamente monitora todo o tráfego da loja virtual. É

possível coletar informações como quantas visitas sua loja recebe de onde as

visitas estão sendo gerada, (motores de busca, redes sociais, e-mail marketing etc.), região geográfica onde
visitas estão sendo gerada, (motores de busca, redes sociais, e-mail
marketing etc.), região geográfica onde o site é mais acessado, páginas mais
visualizadas entre outras informações.
São mais de 500 formas diferente de medir o tráfego de sua loja, além
de relatórios e gráficos que podem oferecer informações importantes sobre o
conteúdo do site, estrutura da loja, fontes que geram mais visitas, tudo através
da análise estatística das métricas e uma gestão baseada em números
confiáveis.
Muitos consideram o Google Analytics é uma ferramenta um tanto
quanto complexa, todavia se bem direcionado podemos considerar que suas
principais ferramentas são bem simples de serem operacionalizadas.
Obviamente que na prática várias métricas podem ser utilizadas, existe
uma infinidade de informações úteis que irão auxiliar e melhorar sua tomada de
decisão para seu comércio eletrônico.
O QUE APRENDEMOS HOJE
Hoje
aprendemos
como
é
importante monitorar sua loja virtual,
aprendemos que estas informações melhoram nossa tomada de decisão,
também vimos um breve resumo do Google Analytics, a ferramenta de
monitoramento mais utilizada nos dias atuais para sites de qualquer natureza,
incluindo é claro lojas virtuais.
4.
EXERCÍCIOS

1. Qual o papel do monitoramento no e-commerce?

2. Qual a Importância do monitoramento de uma loja virtual?

3. Porque o monitoramento como ferramenta de gestão faz toda diferença

no sucesso de uma loja virtual?

5. Qual o significado de CROSS SELLING para empreendimentos no e- commerce?

6. Qual o significado de UP SELLING para empreendimentos no e- commerce?

7. Realize uma pesquisa e defina a ferramenta Google AdWords:

8. Através de uma pesquisa, defina o Google AdSense:

9. Qual o papel da ferramenta Google Keyword Tools em um

empreendimento virtual? 10. Porque o Google Analytics é tão importante para o e-commerce? 5. ATIVIDADES
empreendimento virtual?
10. Porque o Google Analytics é tão importante para o e-commerce?
5. ATIVIDADES
Seguindo as orientações de seu educador, crie sua conta no Google
Analytics
6. TDP – ETAPA 06
Tendo criado sua conta no Google Analytics, vincule sua conta à
plataforma criada na etapa anterior.