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AULA 6 - MONITORAMENTO NO E-COMMERCE

Conheça a importância dos sistemas de monitoramento de tráfego e


fluxo de visitantes para o desempenho de uma loja virtual. Veja como as
informações sobre os visitantes do seu site podem gerar informações valiosas
para seu e-commerce.

1. IMPORTÂNCIA DO MONITORAMENTO
Sem dúvida um dos maiores gaps atuais no seguimento de e-
commerce é o monitoramento das atividades da loja virtual, na grande maioria
das vezes os empreendedores realizam investimentos em marketing digital,
SEO e redes sociais, por exemplo, e acabam esquecendo-se de adequar o site
com mecanismos e ferramentas capazes de medir o comportamento dos
consumidores digitais da loja virtual.
A mesma atenção e investimento voltados para a divulgação e
posicionamento da loja no mercado eletrônico devem ser atribuídos ao
monitoramento das atividades da loja. Vejamos: Quantas visitas à sua loja uma
campanha de marketing digital proporcionou, que tipo de produtos estes
consumidores digitais procuraram, quais são as objeções de seus clientes no
momento da compra, onde estes clientes estão posicionados geograficamente,
enfim, a questão central é: Sua loja virtual está predisposta a coletar
informações relevantes para seu negócio.

2. MONITORAMENTO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO


Em linhas gerais uma loja deve conseguir monitorar as seguintes
informações a respeito do comportamento dos consumidores durante sua
experiência de compra, consideras vitais para o sucesso do empreendimento:
 Origem dos consumidores: Através desta informação você pode
direcionar os investimentos em marketing digital de forma mais
assertiva além de ponderar se uma campanha resultou no esperado
ou acabou por consumir recursos da empresa.
o Categoria de produtos mais visitados: Com esta informação é
possível aperfeiçoar as campanhas de oferta, descontos,
potencializando categorias menos atrativas e melhorando sua
visitação.
o Tempo médio de visitação: Imagine uma loja física, quanto mais
tempo o consumidor permanece na loja maior a chance dele
comprar, logo na loja virtual isso não é diferente, a partir desta
informação é possível criar estratégias para que o consumidor
permaneça mais tempo conectado à loja e conheça mais produtos
durante a visitação, uma ferramenta interessante neste sentido são o
CROSS SELLING e o UP SELLING.
o Conversão de compra: Esta sem dúvida é uma das principais
análises a serem realizadas, se a cada X visitas realizadas você
realiza um fechamento, logo com base nestas informações você
poderá determinar quantas visitas você precisará para realizar cada
vez mais vendas, esta análise pode ser por produto, categoria ou em
uma análise geral dos produtos disponíveis pela loja virtual. Você
poderá, a partir disso, mensurar seu faturamento estimado, melhorar
a experiência de compra tornando o processo mais simples, investir
em marketing digital adequadamente, visando sempre tornar
visitantes em compradores.
o Qual estratégia de marketing mais gera vendas: O investimento em
marketing digital pode ser realizado em várias vertentes, motores de
busca (Google), redes sociais (Facebook, Instagram, Youtube),
marketing de afiliados, e-mail marketing, entre outros, entretanto
saber qual destas estratégias estão resultando em vendas concretas
é fundamental para adequar os investimentos realizados.

3. GOOGLE ANALYTICS
O Google Analytics é utilizado por aproximadamente 95% das lojas
virtuais como mecanismo de geração de informações estatísticas. Logo se seu
empreendimento digital não está vinculado a esta ferramenta certamente
informações importantes estão deixando de serem coletadas e tratadas,
lembrando que em estatística não basta coletar dados, estes dados devem
gerar informação, estas informações dever ser de relevância para o negócio e
logo auxiliar na gestão da loja virtual.
Esta análise é constante e quanto menor o tempo de análise melhor se
pode identificar situações nocivas ao seu negócio virtual ou até mesmo
proporcionar informações importantes para investimento e possíveis
oportunidades.
O Google Analytics é uma ferramenta entre várias ferramentas
disponibilizadas pela Google como AdWords, AdSense, Keyword Tools, etc.,
esta ferramenta especificamente monitora todo o tráfego da loja virtual. É
possível coletar informações como quantas visitas sua loja recebe de onde as
visitas estão sendo gerada, (motores de busca, redes sociais, e-mail
marketing etc.), região geográfica onde o site é mais acessado, páginas mais
visualizadas entre outras informações.
São mais de 500 formas diferente de medir o tráfego de sua loja, além
de relatórios e gráficos que podem oferecer informações importantes sobre o
conteúdo do site, estrutura da loja, fontes que geram mais visitas, tudo através
da análise estatística das métricas e uma gestão baseada em números
confiáveis.
Muitos consideram o Google Analytics é uma ferramenta um tanto
quanto complexa, todavia se bem direcionado podemos considerar que suas
principais ferramentas são bem simples de serem operacionalizadas.
Obviamente que na prática várias métricas podem ser utilizadas, existe
uma infinidade de informações úteis que irão auxiliar e melhorar sua tomada de
decisão para seu comércio eletrônico.

O QUE APRENDEMOS HOJE


Hoje aprendemos como é importante monitorar sua loja virtual,
aprendemos que estas informações melhoram nossa tomada de decisão,
também vimos um breve resumo do Google Analytics, a ferramenta de
monitoramento mais utilizada nos dias atuais para sites de qualquer natureza,
incluindo é claro lojas virtuais.

4. EXERCÍCIOS

1. Qual o papel do monitoramento no e-commerce?


2. Qual a Importância do monitoramento de uma loja virtual?
3. Porque o monitoramento como ferramenta de gestão faz toda diferença
no sucesso de uma loja virtual?
4. Qual a definição para o Google Analytics?
5. Qual o significado de CROSS SELLING para empreendimentos no e-
commerce?
6. Qual o significado de UP SELLING para empreendimentos no e-
commerce?
7. Realize uma pesquisa e defina a ferramenta Google AdWords:
8. Através de uma pesquisa, defina o Google AdSense:
9. Qual o papel da ferramenta Google Keyword Tools em um
empreendimento virtual?
10. Porque o Google Analytics é tão importante para o e-commerce?

5. ATIVIDADES

Seguindo as orientações de seu educador, crie sua conta no Google


Analytics

6. TDP – ETAPA 06
Tendo criado sua conta no Google Analytics, vincule sua conta à
plataforma criada na etapa anterior.