Guia prático: Saiba como investir

no PDV para otimizar seus resultados

03  Introdução

05   Comece pela segmentação

10   A importância da parte visual

14   Monte sua estratégia de sucesso

18   Erros que não podem ser cometidos

23  Conclusão

25   Sobre a Imagem Scan

Introdução
INTRODUÇÃO

O ponto de vendas (PDV) é uma unidade fundamental para o seu

negócio, já que é onde o cliente faz boa parte das suas compras.
Ainda que o e-commerce venha crescendo, as compras físicas
ainda desempenham um papel muito importante na realidade
do consumidor brasileiro.

Com isso, investir e otimizar o seu PDV é maximizar o seu retorno

e aumentar as chances de vender para o cliente que você deseja.

A tarefa, porém, deve ser bem planejada, para que

possa trazer os resultados esperados e, principalmente,
que correspondam à realidade do investimento feito.
Pensando nisso, elaboramos um guia prático para você
se orientar sobre como fazer esses investimentos.
Continue lendo e descubra a seguir tudo o que você
precisa fazer!

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Comece pela
segmentação
COMECE PELA SEGMENTAÇÃO

Atualmente, o processo de venda precisa ser mais assertivo do que nunca. Fazer a mesma oferta para um
público muito amplo e que seja inadequado só vai baixar as suas métricas, como a taxa de conversão, e
desperdiçar os recursos do seu negócio.

Quando o assunto é investir no ponto de venda, é fundamental começar pensando pela segmentação,
que consiste em dividir o seu público em fatias e direcionar os esforços para que as ofertas sejam as mais
adequadas em cada momento.

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COMECE PELA SEGMENTAÇÃO

Quanto mais segmentação você coloca em prática no seu negócio, mais você vende o produto certo para
a pessoa adequada. Para que seja possível segmentar corretamente seus esforços sobre a ação no PDV, é
preciso levar em consideração duas características principais:

PÚBLICO-ALVO

O seu público-alvo deve ser sempre o foco principal do seu negócio, já que ele representa as pessoas para
quem você deseja vender. Por isso, o PDV deve estar de acordo com os seus clientes, para poder gerar os
resultados esperados.

Se você vende para um público mais refinado, por exemplo, seu PDV deve seguir essas características
e oferecer um ambiente com conforto, requinte e senso de exclusividade. Isso agrega ainda mais
valor ao produto e aumenta as chances de conversão.

Por outro lado, se o seu negócio é voltado para pessoas mais jovens e dinâmicas, um ambiente mais casual
funciona melhor. Os clientes vão se sentir menos pressionados ao chegar ao PDV e, com isso, passarão mais
tempo por perto.

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COMECE PELA SEGMENTAÇÃO

Não adianta querer criar um PDV que não ressoe

corretamente com o seu público ou com o qual eles
não se identifiquem. Vale a pena, portanto, identificar
os padrões de consumo do público-alvo e fazer uma
análise de perfil para conhecer tanto as características
como os seus interesses e expectativas.

LOCALIZAÇÃO

Outro fator que você deve levar em conta na

segmentação é a localização do seu PDV. O motivo é
simples: a sua marca pode ser voltada para um público-
alvo genérico, mas pode ter unidades distintas com
propostas um pouco diferentes entre si dependendo
da localização.

Mesmo quando o seu negócio não conta com filiais em

diferentes locais, a localização é importante porque tem
relação direta com o público.

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COMECE PELA SEGMENTAÇÃO

Já se o PDV está em um local mais periférico, uma linguagem incorreta não vai atrair as pessoas que
possam ter interesse nos seus produtos. O mesmo vale para ambientes mais refinados ou muito
dinâmicos, como os shoppings e bairros de classe alta: se o PDV não estiver adequado à proposta,
as oportunidades de negócio não chegam.

Além disso, essa segmentação serve, inclusive, para que você determine corretamente qual será a localização
do seu primeiro ou do seu próximo PDV.

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A importância
da parte visual
A IMPORTÂNCIA DA PARTE VISUAL

Um estudo sugere que as pessoas são capazes de se lembrar de 80% do que veem, mas de apenas 20% do
que leem.

Em parte, isso se deve a duas características principais: 90% das informações transmitidas ao cérebro são
estritamente visuais, e os recursos gerados pela visão são transmitidos 60 mil vezes mais rapidamente do
que textos.

No geral, isso faz com que 93% da comunicação humana seja não verbal. A partir daí, dá para entender que
a parte visual do seu PDV influencia diretamente o seu negócio.

Isso acontece por três motivos: atração de oportunidades, conversão e fixação de marca. Com uma boa
estratégia visual, você consegue atrair mais clientes. Agindo de maneira consiste, consegue convertê-los
adequadamente.

Mais do que isso, uma comunicação visual adequada faz com que os clientes se lembrem mais facilmente
da sua marca, possivelmente tornando-a uma opção top of mind. Para conseguir tudo isso, investir na
comunicação visual certa no PDV é indispensável – para isso, algumas dicas são:

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A IMPORTÂNCIA DA PARTE VISUAL

ACERTE NA SINALIZAÇÃO DO
PONTO DE VENDAS

Primeiramente, o seu cliente

precisa encontrar o seu ponto de
vendas, e investir na sinalização
correta faz a diferença. Indicar
onde seu negócio está e garantir
que o cliente não tenha dúvidas de
onde pode encontrar o que precisa
é realmente eficaz.

Uma vez que o cliente esteja dentro

do PDV, facilite a experiência para
ele e sinalize o ambiente. Se você
vende roupas, por exemplo, separar
a seção feminina da masculina é
uma atitude que ajuda o cliente a
ir exatamente onde deseja.

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A IMPORTÂNCIA DA PARTE VISUAL

CUIDE DA VITRINE

Se o seu PDV é uma loja ou se possui um espaço para uma vitrine, por menor que seja, é necessário otimizar
esse elemento no seu negócio. É o caso, por exemplo, de colocar os produtos mais atrativos ou mais populares
no campo de visão do cliente. Ao fazer isso, você consegue captar a atenção do cliente e, eventualmente,
converter em vendas.

INVISTA NA COMUNICAÇÃO CERTA PARA PROMOÇÕES

Se você vai realizar promoções em seu PDV, o melhor é que seus clientes fiquem sabendo. Para isso, vale a
pena investir em uma comunicação visual que seja incorporada à vitrine, por exemplo. É o caso de adesivos
com anúncios de descontos ou condições facilitadas que sejam realmente atraentes.

Não se esqueça de que esses elementos devem ter a ver com o seu público e com a localização, e com toda
a proposta do seu negócio.

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Monte sua
estratégia de sucesso
MONTE SUA ESTRATÉGIA DE SUCESSO

Seguir os passos anteriores é importante para ter

um PDV otimizado, mas não é o suficiente. A partir
dessas definições que você fez anteriormente, é
hora de investir em uma estratégia de sucesso.

Mais do que atrair mais pessoas ou vender mais,

essas ações vão gerar mais credibilidade para o
ponto de venda e também maximizar o seu retorno.
Curioso para saber quais são essas etapas? Então
veja a seguir:

UTILIZE-SE DO MARKETING SENSORIAL

O marketing sensorial também é conhecido como

marketing de experiência e consiste em criar um
momento duradouro e positivo para o cliente.
Como 70% da percepção de marca é definida pela
experiência das pessoas no negócio, esse cuidado
é indispensável para aumentar os resultados.

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MONTE SUA ESTRATÉGIA DE SUCESSO

É o caso, por exemplo, de criar um ambiente com a iluminação correta, climatizado, aromatizado e com música
ambiente. Mais do que apenas comprar, o cliente vai se sentir imerso dentro de uma experiência positiva.

Dependendo do que você venda, também pode ser o caso de promover demonstrações, experimentações
e degustações. Isso gera um impacto mais permanente no cliente e favorece o retorno para o seu negócio.

TENHA UMA EQUIPE TREINADA

Quando o cliente chega ao seu negócio, ele precisa encontrar um atendimento preparado, de qualidade
e que seja capaz de oferecer a ele exatamente o que ele busca. Para que essa seja a realidade do seu
PDV, treine a equipe.

Capacite os funcionários não apenas para que utilizem as técnicas de vendas adequadas, mas também
para que saibam ouvir o cliente e para que ajam da maneira correta.

Uma boa experiência de atendimento pode gerar encantamento de marca, o que leva à fidelização e ao
fortalecimento do negócio. Por isso, capacite a equipe de maneira contínua, para gerar o melhor atendimento
para o cliente.

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MONTE SUA ESTRATÉGIA DE SUCESSO

FAÇA A DIVULGAÇÃO ON-LINE

O marketing on-line é uma forma barata, conveniente

e acessível de divulgar a sua marca. Além disso, ele não
encontra as mesmas barreiras físicas que um outdoor
ou anúncio em revista. Dá para ampliar o seu alcance de
marca e atrair cada vez mais pessoas para o seu PDV de
maneira orgânica, com menos gastos.

Tendo isso em mente, considere elaborar e lançar

campanhas de marketing digital para maximizar o retorno
do seu investimento. É o caso de criar um blog corporativo
com conteúdo relevante ou de usar as redes sociais para
estreitar o relacionamento com os clientes.

Também vale pensar em usar links e publicações

patrocinadas e utilizar diferentes conteúdos multimídia
para gerar uma comunicação cada vez mais efetiva com
o seu público-alvo.

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Erros que não
podem ser cometidos
ERROS QUE NÃO PODEM SER COMETIDOS

Além de colocar tudo o que já foi dito em prática, você vai precisar evitar alguns erros comuns, mas que
podem comprometer seriamente a imagem da sua marca, produto ou serviço. Para não cair nesse tipo de
situação, não cometa os seguintes erros:

DEIXAR OS PRODUTOS DESORGANIZADOS

A comunicação visual não é apenas escolher as cores e elementos certos, mas também cuidar de toda a
arrumação do PDV. Se os produtos estão bagunçados e desorganizados, a impressão gerada no cliente é a
pior possível.

Basta imaginar que você deseje comprar uma roupa e, ao chegar à loja, note todas as peças misturadas,
emboladas e sem qualquer padrão. Pouco atraente, certo? O mesmo vale para o seu PDV.

Por isso, garanta sempre que os itens estejam arrumados de maneira atraente e interessante, valorizando
suas características.

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ERROS QUE NÃO PODEM SER COMETIDOS

DAR POUCA OU
MUITA INFORMAÇÃO

Se a sua vitrine quer dizer tudo ao

mesmo tempo, o resultado é que ela
acaba por não dizer nada. O cliente fica
confuso e não consegue se decidir em
que focar, o que diminui as chances de
conversão.

Porém, exagerar no minimalismo

e fornecer informações de menos
também é prejudicial. Pode não ser tão
vantajoso cobrir toda a vitrine ou não
fornecer os preços para forçar o cliente a
entrar. Em vez disso, vale a pena instigar
e gerar curiosidade logo de cara.

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ERROS QUE NÃO PODEM SER COMETIDOS

OFERECER UM MAU ATENDIMENTO

O seu PDV pode ser totalmente correto do ponto de vista visual, sendo atraente e favorecendo a conversão.
Porém, se os clientes não forem bem atendidos, dificilmente eles vão converter em vendas.

É importante pensar na equipe de atendimento como parte fundamental para o funcionamento do PDV,
dando a importância devida à necessidade de treinamento.

DESCUIDAR DO ESTOQUE

Seu PDV está identificado e atrativo, a equipe está preparada e o cliente finalmente entra, decidido a comprar.
Ele escolhe o item e, enquanto pensa na forma de pagamento, o vendedor aparece para dizer que o produto
não se encontra mais em estoque.

Consegue perceber a frustração do seu cliente? Quando isso acontece, o seu negócio desperdiça uma
oportunidade de venda que já estava concretizada. Além de, praticamente, jogar dinheiro fora, isso ainda
gera prejuízos para o estoque.

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ERROS QUE NÃO PODEM SER COMETIDOS

Por isso, é fundamental controlar o estoque e

garantir que os produtos estejam realmente
disponíveis. Essa organização fará com que o cliente
se sinta mais satisfeito e mais seguro ao comprar.

NÃO OTIMIZAR A PRODUTIVIDADE

O seu PDV pode ser mais produtivo e, com isso,

aguentar um volume maior de vendas. Se você não
se dá conta disso, está desperdiçando um potencial
que poderia ser mais bem aproveitado.

O ideal é pensar no investimento em tecnologia

como um aliado, e não como um custo. Ao
automatizar a gestão do PDV ou da campanha de
marketing, por exemplo, fica mais fácil acompanhar
resultados e obter melhorias consistentes.

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Conclusão
CONCLUSÃO

Cuidar e investir no PDV é fundamental para conseguir mais clientes e para fidelizar aqueles que já existem.
Ao fazer investimentos acertados, o PDV se torna mais atraente e persuasivo e oferece mais oportunidades
de sucesso para o negócio.

Por isso, considere não apenas investir na parte visual e na segmentação, mas também na criação de uma
estratégia de sucesso e em evitar os erros mais comuns nesse sentido.

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A Imagem Scan é uma empresa especializada em comunicação
visual que está no mercado há mais de 18 anos. Mais do que realizar
projetos de sinalização, a empresa oferece a possibilidade de
otimizar pontos de venda e fazer crescer os resultados do negócio
de maneira geral.

Além de adaptadas para as necessidades de cada cliente, as

soluções da empresa são completas e possuem prazos reduzidos
para que seu negócio tenha melhores resultados o quanto antes.

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