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4 Pesquisademercadorodrigo 120829161239 Phpapp01 PDF
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Mais de Administração
10 anos de experiência nas áreas
de Marketing Comerciais e de
no Mundo
Marketing em empresas multinacionais (Nestlé) e de grande porte
Contemporâneo
(Farmácias Pague menos).
• Áreas de abordagem
b. Público-alvo
b. Universo
c. Amostra
d. Cronograma
3. Questionário de pesquisa
DADOS PRIMÁRIOS
São os dados coletados pela primeira vez para uma pesquisa de
marketing específica.
Exemplo: Pesquisa de campo sobre a opinião das pessoas sobre
determinado produto ou serviço.
DADOS SECUNDÁRIOS
São dados e números que já foram colhidos para um outro propósito.
Exemplos:
Anuário Estatístico do Brasil, do IBGE;
Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílio, do IBGE;
Estatísticas de Ministérios, Secretarias de Estado ;
Outros.
TIPOS DE DADOS
Exploratórias
Pesquisa de dados secundários
Visitas / Observações / Leituras
Dados Secundários
• Por existirem disponíveis são os meios mais baratos e fáceis de acesso
às informações
• Precisa: Identificar os dados relevantes e a disponibilidade de dados
secundários sobre o estudo em questão
Fontes de • Receitas de vendas
dados • Atividade de marketing
primários • informação sobre custos
Registros • Relatório e avaliação dos distribuidores
internos • Avaliação dos consumidores
Fontes de
dados
• Governo
Fontes de • Associações comerciais
• Periódicos
dados Dados
• Jornais
secundários publicados • Livros
• Relatórios anuais
• Estudos particulares
Fontes Internet
externas
• Auditorias
• Warehouse Withdrawal Services
• Painéis de consumidores
Fontes padronizadas • Fontes isoladas de dados
de dados de • Índices de Audiência de TV
marketing •Starch Scores
• Arbitron Panel
• Serviços de multimídia
Benefícios e limitações dos dados
secundários
LIMITAÇÕES
BENEFÍCIOS
Coletados para outros
• Baixo custo
propósitos
• Menos esforço despendido Não há controle sobre a
• Menos tempo gasto coleta dos dados
Qualitativa Quantitativa
AMOSTRA Não Probabilística Probabilística
Não Representativa Representativa
Princípio:
O consumidor não reage apenas de forma racional aos estímulos de
mercado. Existem muitas variáveis não racionais que interferem neste
processo
Fundamento:
Conceito de Comunicação
Geração de idéias
Avaliar impacto/ entendimento/ credibilidade
Percepção da comunicação
Propaganda
Desenvolvimento criativo
Pré teste
Pós teste
Produto
Geração de idéias/desenvolvimento de conceito
Teste de conceito do Produto
Teste de Produto
Técnicas
• Discussão Em Grupo
• Entrevista em Profundidade
Técnicas de Pesquisa Qualitativa:
Discussão em Grupo:
10 a 12 pessoas
Perfil Homogêneo (sexo, idade, classe sócieconômica, consumidor
de... não-usuário...)
Presença do Moderador
Utilização de roteiro
Utilização de roteiro
Técnica utilizada:
quando o público é de difícil acesso
assuntos que podem ser constrangedores/ polêmico para Discussão
em Grupo
deseja-se maior foco na informação individual
Pesquisa Quantitativa
Princípio:
Objetivo
- óbvio -
• Entrevista Pessoa
• Por Telefone
• Auto Preenchimento
Pesquisa Quantitativa
Tipos de Amostra
• Probabilística
distribuição probabilística
número de unidades amostrais
margem de erro
(possível variação dos resultados da pesquisa,
para mais ou para menos)
Qual é a proporção do
público-alvo que compraria o
novo produto?
Então, utilizamos a metodologia de Pesquisa Quantitativa, obtida a
partir de:
O caldeirão de sopa...
O universo.
Amostras
representativas Aquela “colherada” na mão...
do universo
A amostra.
Retornar a mesma
colher no caldeirão...
População - SP
Exemplo
Pesquisa quantitativa
Entrevistas pessoais - população 18 anos ou mais
Ponto-de-fluxo populacional
amostra = 500 entrevistas
Objetivo Primário
O principalobjetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao
telefone celular.
Objetivos Secundários
posse de telefone celular por operadora
perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)
intenção de compra de telefone celular nos próximos seis meses
satisfação com o sistema/ operadora
troca de operadora
critério para decisão de escolha de operadora
valor médio gasto conta de celular
percepção do preço das contas
Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celular
Perfil da amostra (Espontânea e única, em %)
Sexo Idade
Feminino
45% 44
25 31
Escolaridade
41 42
17
Classificação sócio-econômica
(Critério Brasil) Situação profissional
88
85
10 15
2
Até R$ 1300 25
De R$ 1301
39
até R$ 3000
Mais de R$
36
3000
NÃO
TROCOU
81%
JÁ
TROCOU
19%
JÁ TROCOU DE
4 Operadora anterior à troca
OPERADORA
(Espontânea e única, em %)
NUNCA TROCOU DE
96
OPERADORA
Justo
27%
Caro
72%
Barato
1%
46
33
21
19
14
PRETENDE
ADQUIRIR
60%
NÃO
PRETENDE
ADQUIRIR
40%
(Espontânea e única, em %)
PRETENDE
ADQUIRIR
60
Empresa A 23
Empresa B 19
Empresa C 1
NÃO PRETENDE
Não sabe 17
ADQUIRIR
40
Colgate é seu creme dental preferido? Qual sua marca preferida de creme dental
- Sim R:___________________________
- Não
Elaboração de Questionário
7. Evite que o Respondente faça Generalizações e Estimativas
Quantos filmes você aluga por Quantos filmes você aluga por
mês? semana?
– Tipos de Perguntas
» Perguntas fechadas
» Perguntas abertas
» Pergunta semi-aberta
» Pergunta dicotômica
» Perguntas encadeadas
» Pergunta com matriz de resposta
» Pergunta de múltipla encolha
» Perguntas com ordem de preferência
Exemplos de Perguntas Fechadas
5- Qual é o seu estado civil? (ESPONTÂNEA)
1( ) - Solteiro(A)
2( ) - Casado(A) / amasiado(A)
3( ) - Divorciado(A)/Desquitado(A)/Separado(A)
4( ) - Viúvo(A)
1.Qual das características deste cartão melhor descreve a sua opinião geral
sobre a aparência destas lavadoras de roupas que você acabou de ver? (RU)
– (RODIZIAR / MOSTRAR TODAS)
PÉSSIMO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO
CWI 1 2 3 4 5
LT 1 2 3 4 5
LMA 1 2 3 4 5
Elaboração de Questionário
Exemplos de Perguntas Abertas
24. Por quais motivos o(a) Sr.(a) VOTARIA no candidato (LER CANDIDATO) ?
Elaboração de Questionário
Exemplos de Perguntas Semi - Abertas
13. Considerando este valor e as suas condições financeiras, o(a) Sr(a) diria que tem condições de
ingressar em uma faculdade?
SIM 1
NÃO 2
Q.23
SIM 1
NÃO 2 (ENCERRE E AGRADEÇA)
Exemplos de Perguntas Encadeadas
13. Qual das seguintes alternativas melhor descreve sua situação profissional?
· Trabalha em casa 1
· Não trabalha 2
· Estudante 3
· Dona de casa 4
· Aposentada 5
· Desempregada 6
· Trabalha fora (formal ou informal) / Exerce atividade fora do
domicílio 7 Q.7a- Especificar
Autônomo 13
Emp. Privada 8
Q8
Emp. Pública 9 Especificar
Federal 10
Estadual 11
Municipal 12
Exemplos de Perguntas com matriz de resposta
12.(CARTÃO) Em relação ao perfume do Sabão em pó que a sra. costuma usar, a sra
diria que este perfume é:
Muito pior Pior Igual Melhor Muito melhor
1 2 3 4 5
21. Pensando nestes ATRIBUTOS, quais os 2 que são fundamentais para (a) Sr(a)
escolher a faculdade que cursará? (1º,2º)
1 PREÇO
2 LOCALIZAÇÃO
3 INFRA-ESTRUTURA FÍSICA
4 PROFESSORES QUALIFICADOS
5 RECOMENDADO POR PARENTES OU AMIGOS
Exemplos de Perguntas com ordem de preferência
12. Pensando nesses atributos, na hora de contratar / decidir por um plano de saúde,
como o(a) Sr(a). classifica-os em ordem de importância? Do 1º ao 5º lugar?
ANOT
AR
1 ATENDIMENTO RÁPIDO
2 NÚMERO DE MÉDIDOS / HOSPITAIS
CREDENCIADOS
3 COBERTURA DO PLANO
4 PREÇO BARATO
5 PRONTO ATENDIMENTO
6 FACILIDADE PARA MARCAR CONSULTAS
7 MUITOS LABORATÓRIOS CONVENIADOS
8 FACILIDADE PARA FAZER EXAMES
9 RECONHECIDO NACIONALMENTE (FAMOSA)
10 LABORATORIOS DE QUALIDADE CONVENIADOS
11 QUALIDADE DOS MÈDICOS CREDENCIADOS