Estruturas Organizacionais

Tópico 2. Organização como função

administrativa
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

SISTEMA
◼ É um conjunto de processos que interagem
entre si com um objetivo comum e que
atuam no sentido de produzir um resultado.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

SISTEMA
Ambiente Interno

Processos
Entradas Saídas

Objetivo
Relações Dinâmicas

Retroalimentação

Ambiente Externo
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

SISTEMA RESPIRATÓRIO
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

FONTE BIBLIOGRÁFICA DEFINIÇÃO DE PROCESSO

Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma
NORMA NBR ISO 9000:2000
insumos (entradas) em produtos (saídas).
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que
IDEF – Integration Definition for
ocorrem em um período de tempo e que produzem algum
Modeling of Process
resultado.
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas,
Michael Hammer
criam um resultado de valor para o cliente.
Ordenação específica das atividades de trabalho, no tempo e
Thomas Davenport no espaço, com um começo, um fim e inputs e outputs
claramente identificados.
Seqüências de atividades que são necessárias para realizar as
Rohit Ramaswamy
transações e prestar o serviço.
Seqüência de passos, tarefas ou atividades que convertem
Dainne Galloway entradas de fornecedores em uma saída e adiciona valor às
entradas.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

O QUE FAZEMOS A CADA MOMENTO NAS ORGANIZAÇÕES?

PROCESSOS!
PROCESSO
ENTRADA TRANSFORMAÇÕES EM CADA SAÍDA
POSTO DE TRABALHO

• MATERIAIS • MATERIAIS
• SERVIÇOS • SERVIÇOS
• INFORMAÇÕES • INFORMAÇÕES

AGREGAÇÃO DE VALOR
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

EXEMPLO: ESCOVAR OS DENTES

PROCESSO

ENTRADA SAÍDA
ESCOVAR
OS DENTES
MATÉRIA-PRIMA PRODUTO

• ESCOVAS • DENTES HIGIENIZADOS

• PASTA DE DENTE
• ÁGUA
• PESSOA - AGENTE

AGREGAÇÃO DE VALOR
(DENTES PROTEGIDOS CONTRA CÁRIE)
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

REDE DE PROCESSOS
➢ Processo elementar – unidade de um processo,
composto de entrada, transformação e saída.

➢ Processos complexos – reunião de processos

elementares.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

REDE DE PROCESSOS
➢ As organizações, mesmo as pequenas, são sistemas complexos.
➢ É de pouca relevância prática analisarmos um processo isoladamente.
➢ As atividades que ocorrem nas organizações compõem-se de uma
REDE de processos.

➢ Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade de processos

interconectados, com ocorrência seqüencial ou concorrente, cada um
influenciando os outros.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

REUNIÃO E DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

SÃO OS PROCESSOS MAIS ABRANGENTES

MACROPROCESSOS
DA ORGANIZAÇÃO

SÃO AS SUB-DIVISÕES DOS MACROPROCESSOS

PROCESSOS

SÃO AS SUB-DIVISÕES DOS PROCESSOS

SUBPROCESSOS
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

➢ Todo processo está inserido em um processo maior e

pode ser decomposto em outros processos
Macro-processo

ENTRADAS SAÍDAS

Sub-processos Processos
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2.1 Fundamentos

AGREGAR VALOR NOS PROCESSOS

VALOR – é uma atributo fixado pelo cliente e não pela

organização que realiza o produto/ serviço.

Solicitação do Usuário Usuário Atendido

ATENDIMENTO
(necessidade) (resposta)

VALOR
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2.1 Fundamentos

AGREGAR VALOR AOS PROCESSOS

➢ Processos que não agregam valor devem ser eliminados,
pois consomem recursos e não produzem resultados.

➢ O resultado financeiro de uma organização é o somatório

dos valores agregados de todos os seus processos.

➢ A quantidade de valor agregado é diretamente proporcional

a combinação da eficiência e da eficácia de todos os processos
de uma organização.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

Relação entre o resultado alcançado

EFICIÊNCIA
e os recursos usados

Extensão na qual as atividades

planejadas são realizadas e os
EFICÁCIA resultados planejados, alcançados.

Definições da ISO 9000:2000

 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

O CLIENTE TEM NECESSIDADES E EXPECTATIVAS.

Necessidades – algo que o cliente quer -que seja atendido

e, em geral, declara.
Expectativas – outras coisas que o cliente quer obter,
mas não explicita.

Como conhecer as necessidades e expectativas dos clientes?

Perguntando ao cliente e validando continuamente após cada processo.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

A RELAÇÃO CLIENTE X FORNECEDOR

necessidades

FORNECEDOR CLIENTE
requisitos

CONTRATO
(obrigações bilaterais)
Clientes externos - não pertencentes à organização
Clientes internos - funcionários da organização
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES

Para cada elo da cadeia de processos, formada a partir do cliente, os requisitos vão
sendo estabelecidos sucessivamente “a montante”.

Processo de Processo de Processo de

VENDEDOR CLIENTE
ESTOQUE PREPARAÇÃO VENDAS

Sentido de Estabelecimento dos Requisitos

Os processos internos são realizados no sentido “a jusante”, produzindo qualidade, em

conformidade com os requisitos.

Processo de Processo de Processo de CLIENTE

VENDEDOR
ESTOQUE PREPARAÇÃO VENDAS (satisfeito)

Sentido de Obtenção de Conformidade dos Requisitos

 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

PROCESSOS DE TRABALHO X INFORMATIZAÇÃO

➢ Grande volume de informações gerado pelos processos de

trabalho – mais de 85% - não é manipulado pela tecnologia da
informação.
➢ As informações entram e saem das organizações sem que
ninguém tenha plena consciência do seu impacto, valor ou custo.
➢ Apenas o acréscimo da informação num processo pode, por vezes,
levar a melhorias radicais de desempenho.
➢ O gerenciamento das informações é um alvo natural para uma
orientação de processos de trabalho.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

Gestão pela Função

➢ Na Gestão por função, os processos são considerados e tratados
dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro
de suas respectivas áreas.

➢ Os funcionários ficam restritos às suas próprias funções, sendo

cobrados com base na realização do binômio que alia eficiência e
eficácia no desempenho de sua função.

➢ As decisões ocorrem verticalmente, havendo uma centralização de

poder. Os liderados recebem orientações de seus respectivos
supervisores.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

VISÃO FUNCIONAL DA ORGANIZAÇÃO

O FOCO ESTÁ
NAS ÁREAS DA
EMPRESA
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

Gestão pela Função

Necessidades das organizações que a abordagem funcional não
atende:
➢ Harmonização das inter-relações entre as áreas;
➢ Comunicação oportuna;
➢ Autoridade para quem age;
➢ Fluxo do processo compatível com as necessidades dos clientes;
➢ Ciclos de processos menores;
➢ Eliminação de processos que não agregam valor;
➢ Pessoas realizando processos de forma estruturada.
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2.1 Fundamentos

ORGANOGRAMA
FUNCIONAL
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

Gestão por Processos

➢ empresas gerenciadas e organizadas por meio de processos priorizam o cliente
final, através da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da
responsabilidade individual;
➢ a gestão por processos atua principalmente na redução de interferências e de
perdas decorrentes de interfaces entre organizações, áreas funcionais e entre níveis
hierárquicos;
➢ é focada nos processos-chave multifuncionais ao invés de tarefas ou funções; na
redução de níveis hierárquicos e pela eliminação de trabalhos que não agregam
valor;
➢ transfere responsabilidades gerenciais aos operadores de processos, os quais têm
completa autonomia de decisão sobre suas atividades dentro do processo como um
todo.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

VISÃO POR PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO

O FOCO ESTÁ
NOS PROCESSOS
EMPRESARIAIS
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

A ABORDAGEM POR PROCESSOS

As atividades passam a ser analisadas não em termos de
funções, áreas ou de produtos, MAS DE PROCESSOS DE
TRABALHO.
✓o melhor atingimento das estratégias e sua
permanente atualização;
✓o conhecimento real dos processos de trabalho;
✓a implementação de mudanças em todas as suas
dimensões: tecnológica, humana e organizacional.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

A ABORDAGEM POR PROCESSOS

Por que as organizações não adotam a abordagem por

processos?
- Mercado pouco competitivo e exigente, onde se convive
com processos com baixa eficiência;
- paradigma da visão hierárquica e funcional;
- ausência de visão estratégica da organização;
- desconhecimento dos clientes e de suas necessidades;
- inexistência de cultura de processos.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

BENEFÍCIOS DA ABORDAGEM POR PROCESSOS

 Alinhamento dos processos com a missão, visão e estratégias.

 Eliminação de custos.
 Atendimento das reais necessidades dos clientes.
 Seleção de processos para terceirização.
 Melhoria da coordenação e comunicação entre as áres.
 Viabilização das necessidades de mudança.
 Facilitação do desenho da arquitetura organizacional.
 Identificação de processos em duplicidade, incosistentes ou inexistentes.
 Visualização do ambiente externo.
 Identificação de solução de problemas e melhorias.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

PROCESSOS X FUNÇÃO

• Uma estrutura organizacional baseada em processos é uma

estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho,
e não em torno de habilitações específicas.

• A proposta não é o abandono, nem tampouco uma

mudança radical na estrutura funcional convencional, mas
sim conhecer e melhorar os processos de trabalho, para que
haja melhor compatibilidade com a estrutura
organizacional.
 2. Organização como função administrativa
ESTRUTURA FUNCIONAL
2.1 Fundamentos

PROCESSOS X FUNÇÃO
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

PROCESSOS X FUNÇÃO
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

PROCESSOS X ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A MAIORIA DOS ADMINISTRADORES PENSA NAS ORGANIZAÇÕES EM TERMOS DE

ESTRUTURA FORMAL (ORGANOGRAMA). ESTE MODELO VÊ AS RELAÇÕES
ESTÁVEIS, HIERÁRQUICAS FORMAIS ENTRE TAREFAS E ÁREAS.

ESSA VISÃO EXCLUI A LIDERANÇA, O IMPACTO DO AMBIENTE, AS RELAÇÕES

INFORMAIS E O EQUILÍBRIO DO PODER.

NÃO EXISTE NENHUMA MANEIRA UNIVERSAL, OU “MELHOR”, DE SE

ORGANIZAR.

O DESAFIO É IDENTIFICAR ESTRUTURAS COMPARÁVEIS RELATIVAMENTE, COM

BASE EM PREOCUPAÇÕES TÉCNICAS E, EM SEGUIDA, FAZER A ESCOLHA FINAL
BASEANDO-SE EM OUTROS FATORES (POLÍTICOS, CULTURAIS OU INDIVIDUAIS).
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

PROCESSOS X ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A conseqüência da divisão do trabalho chama-se especialização. Para se
coordenar tarefas especializadas é necessário uma estrutura organizacional
- ORGANOGRAMA.

TIPOS DE ESTRUTURAS
• Funcional (por cliente, produto, território, período etc.)
• Divisional (para organizações que atuam em grandes
extensões geográficas ou com mercados diferentes)
• Matricial (para organizações que precisam realizar
projetos com existência delimitada no tempo)
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

PROCESSOS X ESTRATÉGIA
✓ A estratégia organizacional constitui o mecanismo pelo qual a
organização interage com seu ambiente interno e externo.
✓ A estratégia define o comportamento da organização em um mundo
mutável, dinâmico e competitivo.
✓ A estratégia é condicionada pela MISSÃO organizacional, pela VISÃO
do futuro, pelos VALORES e pelos OBJETIVOS principais da organização.
✓ O ÚNICO INTEGRANTE RACIONAL E INTELIGENTE DA ESTRATÉGIA É O
ELEMENTO HUMANO: A CABEÇA É O SISTEMA NERVOSO DA
ORGANIZAÇÃO.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

GESTÃO ESTRATÉGIA
FUTURO VISÃO
Ações no Tempo
OBJETIVO N

Valores
OBJETIVO 2

OBJETIVO 1

HOJE MISSÃO
 Estrutura Organizacional

• Relação de autoridade e
responsabilidade e a
comunicação dentro da
organização.

(MAXIMIANO, 2008)

38
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Organograma
Linhas de
Autoridade e hierarquia
comunicação
(cadeia de comando)

Unidades de trabalho (cargos e departamentos)

39
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

A- componentes da estrutura organizacional

• sistema de responsabilidade (resultado da alocação de atividades),

constituído por: departamentalização; linha e assessoria e
especialização do trabalho
• sistema de autoridade (resultado da distribuição do poder), constituído
por: amplitude administrativa e níveis hierárquicos; delegação e
descentralização/centralização
• sistemas de comunicações (resultado da interação entre unidades
organizacionais), constituído por: o que, como, quando, de quem e para
quem comunicar
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

B- condicionantes da estrutura organizacional

• objetivos e estratégias
• ambiente
• tecnologia
• recursos humanos
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

C- níveis de influência da estrutura organizacional

• estratégico
• tático
• operacional
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Considerações Básicas sobre Componentes, Condicionantes e

Níveis de Influência da Estrutura Organizacional.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

A- COMPONENTES

Sistema de Responsabilidade

• Responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem

de fazer alguma coisa para outrem (Jucius e Schhelender,
1968:232)
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Sistema de Autoridade

• Autoridade é o direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito
de tomar decisões, de dar ordens e requerer obediência, ou
simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que foi
designado. A autoridade: poder formal ou informal (Jucius e
Schelender 1968:234)
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Teoria formal da autoridade: a origem da autoridade na

empresa deve obedecer a uma hierarquia, assim como a
empresa se baseia nas instituições (sociais, políticas,
econômicas, religiosas) para estabelecer suas normas internas.
Essas instituições mudam à medida que os costumes, tradições
e leis do povo mudam.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Teoria da aceitação da autoridade: a origem da autoridade é a

aceitação das ordens, desde que sejam compreendidas e estejam
dentro das funções do subordinado. É uma teoria discutível,
porque na prática o subordinado, pressionado pelo grupo,
acabará obedecendo à ordem.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Teoria da competência: a autoridade pode provir de qualidades

pessoais de competência técnica. Dentro do grupo de
subordinados pode existir um que se sobressaia e acaba
transformando os outros em subordinados, apesar de não
possuir autoridade devida.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Sistema de Comunicações

• Comunicação é um processo mediante o qual uma mensagem

é enviada por um emissor, através de um determinado canal,
e entendida por um receptor (Vasconcellos, 1972:10)
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

No sistema de comunicações deve ser considerado:

• que/como/quando deve ser comunicado?

• de quem deve vir a informação?
• para quem deve ir a informação?
• por que deve ser comunicado?
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Na transmissão da informação deve-se considerar a interferência

denominada ruído, que compreende qualquer coisa que se mova no
canal que não sejam os sinais ou mensagens reais desejados pelo
emissor. Alguns aspectos básicos do sistema de comunicações nas
empresas são:
• 1) Esquemas de comunicação: formal (planejado, facilitado e
controlado) e informal (surge espontaneamente na empresa, em reação
às necessidades de seus membros).
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

• Comunicação informal pode ser boa ou ruim para uma empresa. A alta
administração da empresa pode aumentar ou diminuir a comunicação
informal, com o uso de determinados artifícios, entre os quais: alteração
de arranjo físico; utilização de pequenas salas de reunião ou de café;
alteração da estrutura organizacional e prática de competições
esportivas.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

2) Fluxos da Comunicação
As comunicações podem acontecer via os seguintes fluxos:

• horizontal: realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do

mesmo nível hierárquico
• diagonal ou transversal, realizado entre unidades organizacionais e
níveis diferentes
• vertical, realizado entre níveis diferentes, mas da mesma área
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

B- CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Fator Humano

• Fayol (1976:27) enumera que são necessárias determinadas qualidades

humanas cuja importância aumenta à medida que a pessoa sobe na
hierarquia. Ele considera as seguintes capacidades: técnica, de
comando, administrativa, de cooperação e de integração.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Fator Sistema de Objetivos e Estratégias

• Objetivo é o alvo ou situação que se pretende atingir.

• Estratégia é a definição do caminho mais adequado para
alcançar o objetivo
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

• O fator sistema de objetivos e estratégias tem influência na

estrutura organizacional à medida que, quando os objetivos e
estratégias estão bem definidos e claros, é mais fácil organizar,
pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que
compõe a empresa.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

C- NÍVEIS DE INFLUÊNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

No desenvolvimento de uma estrutura organizacional tem-se os

seguintes níveis de influência:

• nível estratégico
• nível tático
• nível operacional

Estes níveis de influência estão relacionados aos tipos de planejamento,

que podem ser visualizados numa "pirâmide empresarial":
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

• O planejamento estratégico pode ser conceituado como um processo

gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido
pela empresa com vistas a obter um nível de otimização na relação da
empresa com seu ambiente. O nível estratégico de influência considera
a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interação desta
com o ambiente.
• Exemplo: necessidade de criação de uma nova divisão da empresa para
melhor adequação de um produto ao seu mercado.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

• O planejamento tático tem por finalidade otimizar

determinada área de resultado e não a empresa como um
todo.
• Exemplo: divisão de uma área industrial em duas áreas
(produção e técnica) para ter melhor administração dos
recursos da empresa.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

• O planejamento operacional pode ser considerado como a

formalização, principalmente através de documentos escritos,
das metodologias de desenvolvimento e implementação
estabelecidas. O planejamento operacional cria condições para
a adequada realização dos trabalhos diários da empresa.
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Avaliação da Estrutura Organizacional

• É um procedimento através do qual se verifica o que a

estrutura organizacional tem de bom e de ruim. Para tanto
deve-se fazer:
• levantamento da estrutura atual
• delineamento da estrutura ideal
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

• O analista de OSM deve comparar estes dois aspectos e obter a

avaliação da estrutura organizacional. Pode reforçar a avaliação
determinando o desempenho da empresa em termos de:
• resultados apresentados
• problemas evidenciados
• nível de satisfação dos funcionários da empresa
 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos

Etapas no Processo de Organizar

• Analisar os objetivos e o trabalho.

• Dividir o trabalho.

• Definir as responsabilidades.

• Definir os níveis de autoridade.

• Desenhar a estrutura organizacional.

 2. Organização como função administrativa
2.1 Fundamentos
Estrutura Organizacional

Atividade
• Encontre o erro!
 Onde estão os
erros?

65
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões Estruturais

• As dimensões estruturais são a formalização, a especialização,

a hierarquia de autoridade, a centralização, o profissionalismo
e as taxas de pessoal.

• A formalização, refere-se ao volume de documentação escrita

da organização (procedimentos, descrições de cargos,
regulamentos e manuais de política) e representa o nivelem
que as tarefas organizacionais são subdivididas em cargos.
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões Estruturais

• A hierarquia de autoridade define quem se reporta aquém e a

esfera de controle para cada gerente.

• A hierarquia é retratada pelas linhas verticais do organograma

organizacional e está relacionada ao limite de controle.
Quando os limites do controle são estreitos, a hierarquia tende
a ser alta. Quando os limites de controle são largos,a hierarquia
de autoridade será mais baixa.
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões Estruturais

• A centralização refere-se ao nível hierárquico que tem

autoridade para tomar uma decisão.

• Quando a tomada de decisão é reservada para o nível mais

elevado, a organização é centralizada.

• Quando as decisões são delegadas a níveis organizacionais

mais baixos, é descentralizada.
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões Estruturais

• O profissionalismo diz respeito ao nível de educação formal e

de treinamento dos funcionários, e é considerado elevado
quando os funcionários recebem longos períodos de
treinamento para assumir cargos na organização.

• A taxa de pessoal relaciona-se ao desmembramento de

pessoas pelas várias funções e departamentos. As taxas de
pessoal incluem os graus administrativo, burocrático, e
assessoria profissional e a proporção de mão de obra indireta
para a direta.
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões Estruturais

• O profissionalismo diz respeito ao nível de educação formal e

de treinamento dos funcionários, e é considerado elevado
quando os funcionários recebem longos períodos de
treinamento para assumir cargos na organização.

• A taxa de pessoal relaciona-se ao desmembramento de

pessoas pelas várias funções e departamentos. As taxas de
pessoal incluem os graus administrativo, burocrático, e
assessoria profissional e a proporção de mão de obra indireta
para a direta.
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões contextuais

Já as dimensões contextuais são o tamanho, a tecnologia

organizacional, o ambiente, as metas e estratégias e a cultura
organizacional.

• O tamanho corresponde à magnitude da organização em

termos do número de pessoas. Como as organizações são
sistemas sociais, o tamanho deve ser medido pelo número de
funcionários.
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões contextuais

• A tecnologia organizacional inclui as ações e técnicas utilizadas

para ofertar o serviço. Refere-se a como a organização realiza
seu processo de transformação das entradas organizacionais
em saídas.
• Ressalta-se que, na tecnologia de serviços, o produto é
intangível, produzido e consumido simultaneamente, os
elementos humanos são muito importantes (a interação entre
os membros), sendo muito difícil mensurar a qualidade do
serviço.
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões contextuais

• O ambiente inclui todos os elementos, além dos limites da

organização, que podem afetá-la totalmente ou em parte.
Sendo assim, é importante que a organização receba
informações sobre as mudanças do ambiente.

• As metas e estratégias da organização definem seu propósito e

os meios para atingi-lo. Estabelecem o escopo da ação
organizacional e seu relacionamento externo e interno.
 2. Organização como função administrativa
2.2 Elementos do processo de organização

Dimensões contextuais

• E, por fim, a cultura diz respeito ao conjunto subjacente de

valores, crenças, conhecimentos e normas essenciais
compartilhados pelos membros da organização.

• As dimensões estruturais e contextuais são interdependentes e

fornecem uma base para medição e análise de características
não observáveis casualmente, revelando informações
significativas sobre as organizações.