Louvores a

O SEGREDO DAS EMPRESAS SUSTENTÁVEIS

«Nos últimos anos tenho pensado sobre a necessidade de uma obra essencial, apre-
sentada num único volume, sobre os negócios ‘verdes’. Agora, já não necessito de o
fazer porque Gil Friend conseguiu escrevê-lo. O Segredo das Empresas Sustentáveis é
simplesmente o melhor livro sobre o assunto.»
Alex Steffen, editor de Worldchanging.com e autor de
Worldchanging: A User’s Guide for the 21st Century

«Já não basta falar – é tempo de agir. Este é um livro intemporal com conselhos práticos
para as empresas que estão preparadas para dar esse passo.»
David Douglas, director executivo responsável sobre
Sustentabilidade na Sun Microsystems

«O melhor guia sobre econegócios que li neste século.»

John Elkington, empreendedor, co-fundador de Environmental Data Services,
SustainAbility e Volans Ventures

«Prático, inspirador, orientado para as soluções e simples sem ser simplista. Um livro
essencial para descobrir as oportunidades ecológicas para a sua empresa ou startup».
Christina Page, directora de Estratégia Climática e
Energética da Yahoo! Inc.

«A Revolução Industrial deu origem a um século de consumo de recursos que, sabemos

hoje, não pode continuar. Gil Friend estabelece um plano de acção para um século de
sustentabilidade – um crescimento económico que protege as nossas carteiras e o nosso
planeta em doses iguais para todas as gerações futuras.»
Terry Tamminen, da Pegasus Capital Advisors e
ex-secretário da Agência de Protecção Ambiental na Califórnia

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 «Se existe um livro que seja ‘a mãe de todos os livros sobre econegócios’, é este. Gil
Friend fornece informações ‘à prova de totós’ tanto para os líderes de startups como
para os de grandes organizações. Se este livro fosse de leitura obrigatória em todos os
programas de MBA, o nosso futuro estaria no caminho certo.»
Joseph B. Malki, fundador da GreenCities Event Series; co-fundador, sócio e
director executivo de Desenvolvimento de Negócios da Seven-Star, Inc.

«Gil Friend não só apresenta argumentos convincentes para a adopção urgente dos
princípios de sustentabilidade empresarial como estabelece um plano de acção prático
e compreensível.»
Gene Kahn, vice-presidente e director executivo responsável sobre
Sustentabilidade Global da General Mills, Inc.

«O Segredo das Empresas Sustentáveis é brilhante, visionário e totalmente exequível.

Este livro está repleto de uma sabedoria preciosa adquirida com esforço e através da
experiência prática. Poderá pagar milhares de euros a um consultor para obter esta infor-
mação ou poderá comprar este livro e ter essa sabedoria filtrada na ponta dos dedos.»
Ocean Robbins, fundador e director da Youth for Environmental Sanity (YES!) e
autor de Choices for Our Future

«O mundo está a mudar rapidamente trazendo para a linha da frente a necessidade da

sustentabilidade e de negócios ‘verdes’. O que é extraordinário no livro de Gil Friend
é a sua clareza. Este livro é um ponto de viragem no sentido de saber criar negócios e
empresas responsáveis.»
Eric Corey Freed, responsável pela organicARCHITECT e
autor de Green Building & Remodeling for Dummies

«Quer já tenha um negócio ‘verde’ ou esteja num processo de transformação de uma

empresa tradicional num econegócio, O Segredo das Empresas Sustentáveis está repleto
de pérolas de sabedoria prática que pode usar já hoje.»
Ina Pockrass, CEO da Transcendentist, Inc.

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 «Este livro tem tudo aquilo que não sabia perguntar sobre os econegócios e que não se
pode dar ao luxo de ficar sem saber! Imagine se por cada licença de actividade empresa-
rial emitida fosse dado um exemplar deste livro como leitura obrigatória para o sucesso.
Ora aí está um pacote de incentivos que as empresas poderiam aproveitar.»
L. Hunter Lovins, presidente da Natural Capitalism Solutions;
professora na Presidio School of Management, São Francisco, Califórnia;
co-autora de Natural Capitalism

«Os negócios tradicionais estão a destruir os ecossistemas dos quais dependem as

nossas economias – e as nossas civilizações. Não nos podemos dar ao luxo de não
tornar os nossos negócios ‘verdes’. Felizmente, Gil Friend apresenta-nos um plano forte
e prático para um progresso sustentável e de recuperação.»
Lester R. Brown, presidente do Earth Policy Institute;
premiado pelo MacArthur Fellowship, o prémio para génios;
autor de Plan B 3.0: Mobilizing to Save Civilization

«Graças a O Segredo das Empresas Sustentáveis a desculpa habitual de que ‘não percebo
nada disso e é muito controverso’, para se manter na obscuridade, desapareceu».
Carl Pope, director executivo do Sierra Club

«Este é um guia definitivo de um especialista amplamente reconhecido. Qualquer empre-

sa com ambições ecológicas poderá aprender a repensar, a reorganizar-se e a reposicionar
a sua marca para assegurar a sua sustentabilidade a longo prazo com sucesso.»
Hazel Henderson, futurista, produtora da série televisiva ‘Ethical Markets’ e
autora de Ethical Markets: Growing the Green Economy

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 O SEGREDO

DAS EMPRESAS
SUSTENTÁVEIS
A vantagem das estratégias ‘verdes’

Gil Friend

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 O SEGREDO
DAS EMPRESAS SUSTENTÁVEIS
A vantagem das estratégias ‘verdes’

Autor Authorized translation from the English language

Gil Friend edition, entitled TRUTH ABOUT GREEN BUSINESS,
THE, 1st Edition by GIL FRIEND, published by
Editor
Pearson Education, Inc, publishing as Que
Centro Atlântico Publishing, Copyright © 2009 by Natural Logic, Inc.
Colecção All rights reserved. No part of this book may be
Desafios reproduced or transmitted in any form or by
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Carla Mendonça e Pedro Cotrim photocopying, recording or by any information
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Catarina Nascimento Rodrigues
PORTUGUESE language edition published by
Revisão técnica CENTRO ATLÂNTICO, LDA., Copyright © 2009.
Jorge Nascimento Rodrigues
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Inicialmente publicado pela Pearson Education, Inc,
Susana Xará como Que Publishing.
Capa e paginação Copyright © 2009 por Natural Logic, Inc.
António J. Pedro
Reservados todos os direitos da versão portuguesa
Impressão e acabamento por Centro Atlântico, Lda.
Papelmunde – SMG, Lda
Qualquer transmissão ou reprodução, incluindo fotocópia,
1.ª edição: Outubro de 2009 só pode ser feita com autorização expressa dos editores
ISBN: 978-989-615-085-3 da obra.

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www.centroatlantico.pt

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 Dedico este livro a meu pai,
Chaim H. Friend, que me incentivou a pensar.
Que a sua memória seja uma bênção.

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 Introdução 11

ÍNDICE
Parte I O segredo sobre os negócios ‘verdes’
Verdade 1 O que é um negócio ‘verde’? 15
Verdade 2 Porquê tornar ‘verde’ o seu negócio? 19
Verdade 3 Como fazer a abordagem para se «tornar verde» 23
Verdade 4 Porquê agora? 27
Verdade 5 As alterações climáticas e a sua empresa 33

Parte II O segredo da estratégia ‘verde’

Verdade 6 Lucro e propósito 41
Verdade 7 Quão ‘verde’ é suficiente? 45
Verdade 8 Legislação ‘verde’ 49

Parte III O segredo das operações ‘verdes’

Verdade 9 Segredos à vista desarmada 53
Verdade 10 Eco-eficiência: boa para os negócios e para o ambiente 57
Verdade 11 Desperdício? Nem pensar! Elimine os não-produtos 63
Verdade 12 As eco-auditorias podem guiar o seu caminho 69
Verdade 13 Funcionar de forma ‘magra’ e ‘verde’ 75
Verdade 14 Pegada de carbono 79
Verdade 15 Reduzir a sua pegada de carbono 85

Parte IV O segredo do marketing ‘verde’

Verdade 16 Marcas e mensagens ‘verdes’ 91
Verdade 17 Criar uma sólida certificação ‘verde’ 95
Verdade 18 Argumentos do marketing ‘verde’ 101
Verdade 19 Chegar aos consumidores conscienciosos 105

Parte V O segredo dos produtos e dos serviços ‘verdes’

Verdade 20 O que torna um produto ‘verde’? 111
Verdade 21 Recolha de produtos 117
Verdade 22 Do produto ao serviço 123
Verdade 23 O que torna um serviço ‘verde’? 127

Parte VI O segredo do design ‘verde’

Verdade 24 Biomimetismo – aprender com a vida 131
Verdade 25 Reduzir a pegada do seu produto 137
Verdade 26 De berço a berço 141
Verdade 27 Desenhar como a natureza o faz 147
Verdade 28 A inovação é a essência do ‘verde’ 151

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 Parte VII O segredo de uma política de aquisições ‘verdes’
Verdade 29 Compras prioritariamente ecológicas 157
Verdade 30 Gestão da cadeia de abastecimentos e de parcerias 163
Verdade 31 Scorecards de fornecimentos 167
Verdade 32 Superar a fasquia 171

Parte VIII O segredo dos edifícios ‘verdes’

Verdade 33 Certificação LEED para edifícios ‘verdes’ 175
Verdade 34 Os custos de um edifício ‘verde’ 181
Verdade 35 Os edifícios ‘verdes’ melhoram a produtividade 187
Verdade 36 Design integrador para a construção ‘verde’ 191

Parte IX O segredo das TI ‘verdes’

Verdade 37 Os computadores e a electrónica 195
Verdade 38 Criar centros de dados mais eficientes 201
Verdade 39 Como as TI o podem motivar a tornar-se ‘verde’ 205

Parte X O segredo da gestão ‘verde’

Verdade 40 Envolver os colaboradores 209
Verdade 41 Envolver os stakeholders 213
Verdade 42 Manter-se a par 217
Verdade 43 Incentivos aos colaboradores 221
Verdade 44 Sistemas de gestão ambiental 225

Parte XI O segredo das finanças ‘verdes’

Verdade 45 Lucros, valor e risco 229
Verdade 46 Contabilidade baseada na realidade 235
Verdade 47 Investir no ‘verde’ e atrair investimentos ‘verdes’ 239
Verdade 48 Esquemas de comercialização e compensação de emissões 243
Verdade 49 Dever fiduciário 249

Parte XII A verdade sobre o futuro ‘verde?

Verdade 50 A certeza num mundo incerto 255
Verdade 51 Planeamento por cenários 259
Verdade 52 À prova do futuro 265

Referências 269
Centro de Recursos 281
Agradecimentos 284
Sobre o autor 285
Sobre os colaboradores 287

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 Introdução

INTRODUÇÃO
S
obre a razão deste livro – constatamos hoje em dia que os negócios
‘verdes’ são, progressivamente, os grandes negócios. Motivados
pelas expectativas do mercado, pelas mudanças climáticas, pelas
modificações dos regulamentos legais ou pelo simples comprometimento de
se fazer a coisa certa, os negócios ‘verdes’ têm-se deslocado rapidamente
da periferia para o palco central e trazem consigo a promessa de um negócio
real – e não hipotético – qualquer que seja a sua dimensão ou sector.

Ser ‘verde’ não tem apenas a ver com o ambiente. Representa uma nova
forma de olhar para o seu negócio e para os desafios que representa – uma
nova forma de olhar que tanto pode trazer para a linha da frente os riscos
como as oportunidades.
Ser ‘verde’ promete ‘jogar’ ao nível da micro-escala – ou seja, a
empresa individual –, com oportunidades directas de poupar dinheiro aos
proprietários, accionistas e colaboradores de uma empresa, ao diminuir
os gastos supérfluos na utilização excessiva dos recursos. E ao nível da
macro-escala – isto é, nas economias nacionais, regionais e municipais –,
com impacto nos postos de trabalho, no desenvolvimento económico, nas
balanças de pagamentos e na qualidade de vida. E – talvez – seja o motor
necessário para nos arrancar da actual crise financeira, ao direccionar o
investimento para novas energias económicas e infra-estruturas novas e
limpas.
Este não é um livro sobre amantes de árvores com sonhos rapsódicos
(embora não haja nada de errado com os sonhos), mas sim sobre as
realidades evidentes das empresas – e sobre o inovador caminho que está
a começar a ser trilhado pelas melhores empresas mundiais, sejam elas de
grande ou pequena dimensão.
É um livro que apresenta um destilar dos meus quase 40 anos de
experiência nos sectores empresariais, governamentais e na sociedade civil,
procurando estabelecer uma ponte entre os comummente assumidos, mas
inteiramente falsos, conflitos entre as empresas e o ambiente. E apresenta
lições formadas ao longo dos meus dez anos enquanto fundador e CEO da
Natural Logic, uma consultora sobre estratégia empresarial que teve a honra
de trabalhar com clientes tão diversificados como a Hewlett-Packard e a
Odwalla, a Conair, a Levi Straus & Co., a cidade de Berkeley, na Califórnia,

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 e o Banco Mundial, que me permitiram aplicar as ideias no ‘laboratório’ do
mundo real.
O Segredo das Empresas Sustentáveis foi elaborado para que o leitor
conseguisse dominar estas grandes ideias tornando-as mais simples,
práticas, lucrativas e concisas. É um livro intencionalmente breve, focalizado
e directo ao assunto, sem pretensões enciclopédicas (embora se faça
referência a alguns livros de cariz mais enciclopédico no anexo sobre os
recursos disponível online em www.informit.com/title/9780789739407).
Este livro está organizado em 12 partes (juntamente com os
anexos disponíveis para descarga gratuita em www.informit.com/
title/9780789739407) que resumem os temas fundamentais que o leitor
necessita compreender para orientar o seu negócio neste sentido. Essas
partes incluem 52 verdades concisas que lhe fornecem as orientações sobre
os passos a seguir e que questões deverá explorar para pôr as ideias em
prática. É óbvio de forma lucrativa.
Como usar este livro – a obra é composta por módulos e é flexível. Sinta-
-se à vontade para lê-lo do princípio ao fim ou para saltar algumas partes com
base naquilo que mais lhe interessa; vai reparar que irá encontrar muitos
temas recorrentes e material que se encontra interligado.
Não é apenas um livro curto. Está inevitavelmente incompleto.
A área dos negócios ‘verdes’ está em constante mudança. A verdade é
que as melhores técnicas e tecnologias estão a evoluir diariamente. Como tal,
nenhum livro sobre o assunto poderá estar completo e actualizado durante
muito tempo. Este livro estava actualizado no momento em que o escrevi e
não estará no momento em que o leitor o ler.
Fiz três coisas para colmatar essa consequência:
1. Fundamentei as especificidades do «como fazer» com princípios
básicos intemporais que o ajudem a pensar de forma sensata sobre
a melhor forma de aplicar estas Verdades em situações de inevitável
mudança;
2. Forneci um anexo designado «Recursos» com referência a livros-
-chave que lhe permitem aprofundar o assunto e a endereços para
alguns sítios na Web que eu próprio utilizo para ficar actualizado
nesta área. Poderão encontrar esse anexo em www.informit.com/
title/9780789739407 ;

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 3. Convido-o a visitar-me online em www.natlogic.com/truth, através do

INTRODUÇÃO
meu blogue http://blogs.natlogic.com/friend/ e no Tweetstream em
www.twitter.com/gfriend. Poderá registar-se para assistir a seminários
presenciais e via Web que o levam mais longe neste assunto; para
participar em debates comigo, com a minha equipa e com outros
leitores que estejam a lidar com desafios semelhantes aos seus;
e descobrir como a Natural Logic poderá ajudá-lo – com serviços
de consultoria, formação, coaching e outras ferramentas – no seu
trajecto para tornar o seu negócio mais ‘verde’, lucrativo e gerador de
satisfação.

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 VERDADE

Título blalOdal
que
negócio
aldé al
um
1
dla d ald al
‘verde’?
dal dal dald la d

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 N
ão é só o clima que está a ficar mais quente – o mesmo está
a acontecer com as empresas ‘verdes’. Os termos «verde»,
«sustentável», «responsabilidade social» e «triple bottom line1»
ficaram na berra, aparecem de repente em toda a parte, desde a imprensa
especializada à mais generalista, nas prateleiras dos supermercados e nos
anúncios de emprego.

O verde está na moda. Já assim era mesmo antes de Barack Obama se

ter tornado Presidente dos EUA. Verificamo-lo na publicidade que é feita
aos produtos, na crescente preocupação das empresas com a «pegada
de carbono», no investimento de 25 mil milhões de dólares da GE na sua
iniciativa Ecomagination2, e nas ordens de sustentabilidade emitidas pela
Wal-Mart aos seus mais de 60 mil fornecedores3.
O que é novidade é a escala actual das actividades, não a tendência.
Por exemplo, a minha empresa, a Natural Logic, há dez anos que trabalha
no sentido de tornar as empresas e as economias ‘verdes’. Ajudamos as
empresas a obter lucros, edificar marcas e ganhar vantagem competitiva,
ao mesmo tempo que as auxiliamos a reduzir o ‘desperdício’, o impacto
ambiental e os riscos. Pessoalmente, trabalho na área dos negócios ‘verdes’
há cerca de 40 anos.
Mas os que são os negócios ‘verdes’? O que torna um negócio ‘verde’?
Existem inúmeras definições, algumas mais significativas que outras.
Considero que ser ‘verde’ pode significar que uma actividade empresarial:
Q reduz os impactos ambientais negativos;
Q obedece às regulações ambientais;
Q tem uma campanha de marketing ‘verde’ eficiente;
Q publica um relatório sobre a Responsabilidade Social da empresa;
Q tem bons sistemas de gestão ambiental;
Q está certificada pelas normas ISO 14000 ou suas congéneres;
Q consegue sustentar indefinidamente as suas operações no futuro;
Q enriquece o mundo onde actua.

16

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 VERDADE

1
A minha definição de um negócio ‘verde’ seria resumidamente a seguinte

O QUE É UM NEGÓCIO ‘VERDE’?

PARTE I – O SEGREDO SOBRE OS NEGÓCIOS ‘VERDES’
(para uma definição mais completa, veja a Verdade 4, «Porquê Agora?»):
Q faz sentido tanto a curto como a longo prazo (ver Verdades 50 a 52, que
debatem os futuros ‘verdes’);
Q faz sentido em si mesmo, para os seus proprietários e colaboradores e
para os sistemas vivos que os suportam;
Q funciona de forma sustentada, limpa e ‘verde’ (ver Verdade 13, «Funcionar
de forma sustentada e verde»);
Q faz uso do ‘verde’ para produzir lucros e vantagem competitiva, reduzindo,
em simultâneo, os riscos (ver Verdade 45, «Lucros, Valor e Riscos»);
Q prospera incorporando as leis da natureza no coração da empresa ou
organização.
Os dias em que se distinguia Os líderes empresariais
«fazer a coisa certa» de «negócios
são negócios» estão a chegar ao
de amanhã – e os
fim. Os líderes empresariais de de hoje – procuram
amanhã – e os de hoje – procuram os dois objectivos: o
os dois objectivos: o sucesso sucesso empresarial e
empresarial e os benefícios sociais,
em suma, fazer dinheiro e fazer
os benefícios sociais, em
sentido. Nas palavras do CEO da suma, fazer dinheiro e
GE, Jeff Immelt: «Verde é verde»4. fazer sentido.
O que não é – o problema do ‘verde’ é abranger apenas o que se refere ao
ambiente. Mas a sustentabilidade – viver e ter uma actividade empresarial
que não esgote o potencial das gerações futuras – refere-se habitualmente ao
triple bottom line (TBL), que reúne economia, ambiente e benefícios sociais.
Como poderemos verificar neste livro, os benefícios sociais não se reduzem
a «fazer o Bem». Referem-se a um caminho para criar valor empresarial
significativo e duradouro (ver Verdade 45). Mas mais importante que isso, o
presumível conflito entre ‘empresa’ e ‘ambiente’ é totalmente falso.

17

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 O verde não é uma O ‘verde’ não é uma panaceia. Querer
ser verde – e até mesmo consegui-lo
panaceia. Querer ser – não garante o sucesso empresarial.
verde – e até mesmo Continuam a ser necessários bons
consegui-lo – não produtos e serviços, um desempenho
impecável e uma comunicação integrada
garante o sucesso
com os clientes – elementos de que
empresarial. depende um grande negócio.
O verde não substitui nenhum deles, mas pode fornecer um poderoso
princípio organizativo para as empresas do século XXI (ver Verdade 52, «À
Prova do Futuro»).

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 VERDADE

2
Porquê tornar ‘verde’
o seu negócio?

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 Sobre o Autor

SOBRE O AUTOR
Gil Friend é fundador, presidente e CEO da Natural Logic, uma empresa
que disponibiliza serviços de consultoria em estratégia, implementação
e medição do desempenho dirigidos às empresas e comunidades que
pretendem prosperar incorporando as leis da natureza nos seus centros de
decisão.
Sendo um ecologista de sistemas e um estratega empresarial com quase
40 anos de experiência na área, Friend combina experiência em gestão com
criação de conteúdos únicos, que vão desde a estratégia, à ecologia de
sistemas, ao desenvolvimento económico, à gestão cibernética, passando
pela formulação de políticas públicas.
A revista Tomorrow considerou-o «um dos consultores líderes do país
em termos de gestão ambiental – um verdadeiro especialista que combina
uma sofisticação teórica com um know-how prático e exequível». É um dos
membros fundadores do Sustainable Business Council, faz parte do corpo
executivo da OpenEco.org e do conselho da CleanFish, WattBot e Green World
Campaign, e foi o Conselheiro sobre Tecnologias Limpas do Presidente da
Câmara de São Francisco.
Fez parte da equipa de administração do Governador da Califórnia,
desenvolvendo os primeiros programas e políticas sustentáveis, foi membro
fundador do pioneiro Internet Institute for Global Communications, fundador
e Director Executivo da Foundation for the Arts of Peace e co-fundador e
co-director do Institute for Local Self-Reliance, um think-and-do-tank líder
na ecologia urbana e desenvolvimento económico, onde desenvolveu pela
primeira vez, há 35 anos, a actual tendência dos «telhados verdes».
Realiza frequentes palestras sobre estratégia empresarial e políticas de
sustentabilidade e escreve para o The New Bottom Line (na Web em: www.
natlogic.com/new-bottom-line), onde sugere novas perspectivas estratégicas
empresariais e ambientais. Contribuiu com capítulos para diversos livros,
incluindo Worldchanging: A User’s Guide to the 21st Century, Sustainable
Enterprise Report, Sustainable Enterprise Fieldbook, Sustainable Food
Systems e Stepping Stones. É autor de um livro a sair brevemente: Profit on
Purpose: Risk, Fiduciary Duty and the Laws of Nature.

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 Tem um mestrado em ecologia de sistemas da Universidade de Antióquia,
na Califórnia, é cinturão negro em Aikido e é um praticante experiente do
Passo Natural, um sistema de gestão ambiental.

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 Sobre os colaboradores

SOBRE OS COLABORADORES
Nicholas Kordesch é analista de sustentabilidade na Natural Logic, onde
coloca a sua experiência em ciências ambientais, ecologia industrial,
estratégia empresarial e responsabilidade social corporativa ao dispor de um
leque alargado de clientes e serviços. As experiências anteriores de trabalho
de Kordesch incluem investigação nos laboratórios de patologia florestal e
micologia da Universidade de Berkeley, na Califórnia, um estágio na secção
de soluções ambientais da Applied Materials e produtor de conteúdos na
start-up do mundo greenweb [web do ‘verde’] Greeniacs.com. Ele obteve
o seu diploma de mestrado na Escola Donald Bren de Gestão e Ciências
Ambientais na Universidade de Santa Barbara, Califórnia, onde concentrou
os seus estudos em gestão ambiental em empresas e concluiu uma tese
de mestrado em planeamento por cenários para o centro de concepção
de veículos da Volvo. Kordesch tem, também, um diploma em ciências
ambientais pela Universidade de Berkeley.

Benjamin Privitt é gestor operacional da Natural Logic e traz um «vigor

híbrido» à equipa, reorganizando os processos internos e coordenando o
desenvolvimento das operações na empresa. Trabalhou, anteriormente,
como gestor de projectos multimédia, coordenador, copywritter e produtor
de programas da GraceCom Media, que integra a área de comunicação e
conteúdos do grupo GraceCom. Também trabalhou como gestor de produção
da Mal Warwick Associates, uma empresa ‘verde’ certificada que cria
campanhas de angariação de fundos e de direct mail para organizações sem
fins lucrativos. Privitt é candidato ao MBA no Bainbridge Graduate Institute,
estando a desenvolver um estudo de empresas sustentáveis focalizadas em
sistemas alimentares e agrícolas.

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 Simplesmente, as melhores ideias
A VERDADE E NADA MAIS QUE A VERDADE

O SEGREDO O SEGREDO
NA GESTÃO DE PESSOAS DAS APRESENTAÇÕES
Stephen P. Robbins DE SUCESSO
ISBN: 978-989-615-062-4 James O’Rourke
ISBN: 978-989-615-068-6

O SEGREDO OS SEGREDOS
DAS BOAS DECISÕES DA MENTE DOS
Robert E. Gunther CONSUMIDORES
ISBN: 978-989-615-072-3 Michael Solomon
ISBN: 978-989-615-076-1

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