UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA Data:

Pró Reitoria Acadêmica – Direção Acadêmica Tipo de Prova

Curso: Ténico em Logística – Campus Juiz de Fora VP1
Disciplina: Organização Empresarial – Turma: N1 Turno: Manhã X VP2
Professor: Luciano Cardoso de Mello 2ª Chamada

Aluno(a): Matricula V.S.

ORIENTAÇÕES: Rubrica Gestor

Prezado (a) Aluno(a):

Antes de iniciar a prova leia atentamente as orientações abaixo: Rubrica Professor
1- A Prova não poderá ser feita a lápis devendo o aluno usar caneta azul ou preta.
2- Nas questões de múltipla escolha não será permitido rasura ou o uso de corretivo.
3- As questões discursivas devem ser respondidas utilizando no mínimo 05 e no máximo 10 linhas. Nota V1
4- Durante o período de realização da prova os celulares deverão permanecer desligados.
5- De acordo com o Artigo 114 do Regimento Geral da UNIVERSO, a utilização de meios
fraudulentos no processo de avaliação implicará em sanção acadêmica.
6- O tempo mínimo para permanência em sala durante o período de realização da prova é
equivalente a cinqüenta minutos.

1) (Globalização e Competitividade – Valor 0,5 pts) Em relação à globalização, diversos fatores

influenciam nossas vidas e o mercado competitivo das organizações. Assinale a alternativa que
não represente um fenômeno da globalização:
A) Terceirização de serviços;
B) Fortalecimento de grupos internacionais e a administração estratégica das empresas;
C) Revolução tecnológica;
D) Interligação e interdependência dos mercados;
E) Burocracia e fechamento de mercados consumidores.

2) (Normas Internacionais de Qualidade – Valor 1 pto) Sobre a importância da ISO nas

organizações, qual a alternativa que sugere a maias relevante:
A) Ter um certificado para diferenciar da concorrência;
B) Poder fornecer para empresas e organizamos internacionais que exigem a certificação;
C) Utilizar a certificação como instrumento de publicidade e propaganda;
D) Atender as exigências governamentais;
E) Mapear e organizar os processos do negócio, internacionalizando o senso de disciplina e
qualidade para o cliente.

3) (Normas Internacionais de Qualidade – Valor 0,5 pts) São considerados objetivos da

qualidade, EXCETO:
A) Simplificação;
B) Comunicação;
C) Desperdício;
D) Proteção ao consumidor;
E) Eliminação de barreiras comerciais.

4) (Ferramentas de automação de escritório – Valor 0,5 pts): Não é correto afirmar sobre a
utilidade das ferramentas de automação de escritório:
A) Padronização das tarefas da empresa;
B) Disponibilizar recursos tecnológicos para que os colaboradores agilizem seu trabalho;
C) Facilitar a transmissão de informações entre empresa, cliente, fornecedores e outros;
D) Facilitar o sistema de arquivo da empresa;
E) Integração de informações e comunição da empresa.
5) (Normas Internacionais de Qualidade – Valor 1 pto) As organizações que possuem um sistema de
qualidade implantado, observa diversos benefícios, sendo estes classificados em qualitativos e
quantitativos. Observe os itens abaixo e assinale resposta correta:
Leia as afirmativas abaixo:
I) Identidade de processos V) Diminuição do leque de produtos
II) Disciplina no trabalho VI) Crescimento de produtividade
III) Controle de processos de produção de VII) Produtos e serviços com melhor
bens e serviços qualidade de vida
IV) Administração dos recursos de espaço
e tempo

Assinale a alternativa correta:

A) Os itens I, II, III e VI são classificados como benefícios quantitativos;
B) Os itens V, VI, VII são classificados como benefícios quantitativos;
C) Os itens I, II, III e V são classificados como benefícios qualitativos;
D) Os itens II, III, VI e VII são classificados como benefícios quantitativos;
E) Todas os itens são classificados como benefícios quantitativos.

6) (Ferramentas de automação de escritório – Valor 1 pto) Leia as afirmativas abaixo:

I. O Excel é utilizado para elaboração de planilhas eletrônicas;
II. O Word é utilizado para elaboração de cartas, memorandas e documentos de texto diversos;
III. O Google disponibiliza ferramentas gratuitas para a facilitação do trabalho das empresas, tais
como: Agenda eletrônica, Compartilhamento de documentos, elaboração de apresentação;
IV. A internet é um recurso disponibilizado por muitas empresas e o colaborador que utiliza este
recurso não precisa de se preocupar com a forma de escrita ou compartilhamento de informações.
Assinale a alternativa correta:
A) Todas as alternativas são falsas:
B) Somente a alternativa IV é falsa;
C) Somente a alternativa III é falsa;
D) As alternativas I e II estão corretas;
E) Todas as alternativas estão corretas

7) (Empresa na Web – Valor 0,5 pts) As redes sociais tem sido uma nova ferramenta utilizada pelas
organizações. Assinale a alternativa que NÃO represente o uso desta ferramenta no ambiente
organizacional:
A) Acompanhar os clientes e suas necessidades;
B) Utilizar as redes sociais como um veículo de publicidade e propaganda;
C) Verificar o que o cliente fala de seus produtos e serviços;
D) Expor os colaboradores para que outras empresas tenham informações deles;
E) Disponibilizar informações de forma rápida para seu publico alvo.

8) (Sistema de informações gerenciais – Valor 1 pto) Ao implantar um sistema de ERP, uma empresa
pode verificar inúmeras vantagens, EXCETO:
A) A utilização automática do sistema, já que a ferramenta é simples e todos os colaboradores
utilizam facilmente;
B) Incorporação das melhores práticas de mercado aos processos internos da empresa.
C) Eliminação de redundâncias nas atividades empresariais.
D) Otimização do processo de tomada de decisão.
E) Redução do tempo de resposta ao mercado.
9) (Ambiente de Qualidade – Valor 02 pts) O papel do 5S é cuidar da base, facilitando o
aprendizado e prática de conceitos e ferramentas para a qualidade. Isso
inclui cuidar dos ambientes, equipamentos, materiais, métodos, medidas, e,
especialmente, pessoas.
De acordo com a filosofia do programa 5S elabore um programa para que a
empresa Amores e Aroma possa reduzir o uso de papel A4 em seu
escritório.

10) (Sistema de Gestão Empresarial – Valor 02 pts). Defina o que é um Sistema de Gestão
Empresarial ou “ERP”, explicando suas funções, importância para as empresas, e exemplifique
02 resultados que podem ser obtidos com o sistema impltantado.