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Vinicius Sabadoti
Um simples blog para falar de Testes de Software e os constantes bugs do nosso dia-a-dia
28/09/2010
Semana passada participei de uma pequena reunião com a minha líder do projeto, onde ela
apresentou a técnica 5W1H e discutiu sobre o processo de abertura de defeitos. Ela nos apresentou
uma técnica que surgiu na área de qualidade que pode ser aproveitada em nosso dia-a-dia e achei
interessante compartilhar neste artigo.
Primeiramente vamos ver um pouco sobre a importância de abrir um defeito com qualidade e em
seguida sobre a técnica 5W1H e como podemos utilizá-la no processo de abertura de defeitos.
De nada adianta o testador realizar um bom teste e na hora de reportar um defeito para o
programador não o fazer com eficiência. O defeito a ser aberto deve ser claro e possuir informações
realmente necessárias.
Quando o defeito é objetivo e claro, a equipe ganha tempo e evita desgastes desnecessários, pois o
defeito é validado com facilidade pela pessoa responsável e é enviado ao programador que
compreende logo o defeito e trabalha na solução.
A maneira da escrita do defeito varia de cada profissional e acaba sendo em minha opinião uma
espécie de identidade do testador. Identidade? Sim! Pois ao longo do trabalho o programador/gerente
de defeito vai conhecendo o trabalho do testador que ao ler a descrição do defeito sabe quem o
reportou.
Por outro lado, mesmo que cada um possua sua “identidade” nos defeitos, existem itens essenciais
que não podem faltar na descrição do mesmo e para isso podemos utilizar a técnica 5W1H.
A Técnica 5W1H:
Esta técnica é muito conhecida na área de qualidade, marketing, TI, entre outras. O 5W1H ajuda na
investigação do problema e com as informações obtidas com as 6 perguntas básicas, oferece uma
respota clara e objetiva. Com esta técnica podemos adaptá-la com o processo de abertura de defeitos.
What: O que?
When: Quando?
Who: Quem?
Why: Porque?
https://viniciussabadoti.wordpress.com/2010/09/28/aplicando-a-tecnica-5w1h-no-processo-de-abertura-de-defeitos/ 1/6
24/08/2017 Aplicando a Técnica 5W1H no processo de abertura de defeitos | Vinicius Sabadoti
Why: Porque?
Where: Onde?
How: Como?
Agora vamos pensar na visão da abertura de um defeito e fazer estas simples perguntas:
What: Qual?
When: Quando?
Who: Quem?
Quem é impactado?
Why? Porque?
Ex: Este problema ocorreu porque era uma grande quantidade de produtos
Where: Onde?
How? Como?
Como aconteceu?
Como chegou a este problema?
Desta maneira, podemos utilizar estas perguntas para nos auxiliar a compor um defeito, tornando-o
claro para o desenvolvedor:
Exemplo prático:
Severidade do defeito: 2
Headline:
https://viniciussabadoti.wordpress.com/2010/09/28/aplicando-a-tecnica-5w1h-no-processo-de-abertura-de-defeitos/ 2/6
24/08/2017 Aplicando a Técnica 5W1H no processo de abertura de defeitos | Vinicius Sabadoti
Headline:
Usuário final não efetua compra de uma grande quantidade de produtos através do software para
móbile.
Descrição:
Resultado obtido: Sistema não confirma a compra e direciona o usuário para página inicial.
Como no exemplo citado acima, fica muito fácil para a pessoa que irá validar o defeito entender e
juntamente com uma evidência em anexo, comprova com imagens que o defeito foi encontrado
conforme os passos descritos.
Desta maneira, quando o defeito foi validado e chega ao desenvolvedor, ele poderá entender
facilmente o defeito. Claro que não são em todos os defeitos que é possível aplicar todas estas
perguntas, porém podemos analisar quais se encaixam para reportá-los com maior qualidade.
Espero que tenham gostado e que esta técnica possa ajudar a vocês de alguma maneira, ajudando
assim a fazer um trabalho com qualidade.
Afinal, não adianta exigir qualidade do software que testamos se em nosso próprio dia-a-dia não
aplicamos qualidade no serviço em que fazemos.
Gostaria de agradecer a Lyamara Bonvechio pelo conhecimento transmitido e por deixar eu escrever
um pouco sobre a técnica e compartilhar ela aqui no blog!
Caso queiram saber mais sobre a técnica, segue abaixo alguns links interessantes:
h p://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/35210/7/35602807.pdf
(h p://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/35210/7/35602807.pdf)
h p://www.mindmapinspiration.com/using-5w-1h-as-a-90-10-solution-finder/
(h p://www.mindmapinspiration.com/using-5w-1h-as-a-90-10-solution-finder/)
h p://www.canallmarketing.com/uploads/2/7/7/6/2776543/5w1h.pdf
(h p://www.canallmarketing.com/uploads/2/7/7/6/2776543/5w1h.pdf)
https://viniciussabadoti.wordpress.com/2010/09/28/aplicando-a-tecnica-5w1h-no-processo-de-abertura-de-defeitos/ 3/6
24/08/2017 Aplicando a Técnica 5W1H no processo de abertura de defeitos | Vinicius Sabadoti
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Manuel
Responder
Vinicius Sabadoti
Abraços.
Responder
Edilene
Responder
Vinicius Sabadoti
Abraços.
Responder
Lyamara
A publicação desse post é com certeza a multiplicação de uma boa prática que além de trazer
enormes benefícios dentro do projeto agrega também no comportamento e desenvovimento do
profissional em “fazer parte” não do problema encontrado e sim da solução!
Responder
Vinicius Sabadoti
Abraços.
Responder
medidadequalidade
Com certeza vale a pena adotar práticas e padrões para a descrição dos problemas.
Ótima dica!
Responder
https://viniciussabadoti.wordpress.com/2010/09/28/aplicando-a-tecnica-5w1h-no-processo-de-abertura-de-defeitos/ 5/6
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