Atividade (parte 1) Resumo Manual de Oslo

1. Introdução, objetivos e conceitos

O objetivo do manual de Oslo é oferecer diretrizes para a coleta de dados e a
interpretação destes dados de inovação, sendo possível compreender melhor as
atividades inovadoras e sua relação com o crescimento econômico e, além disso,
produzir indicadores de inovações significativos.
A inovação é um processo continuo e por esse motivo torna-se mais difícil medir este
processo devido ao seu dinamismo. Por isso é necessário conhecer e saber definir quais
dados deverá ser coletado para medir a inovação e como esses dados serão
descodificados. Questões sobre a implementação de inovações, a interação entre os
diferentes tipos de inovação, e os objetivos e barreiras de inovação são apresentadas
como fonte de dados relevantes que valem a pena ser mensuradas.
A terceira edição do manual define que são quatro os tipos de inovação: inovações de
produto, processo, organizacional e de marketing, sendo a definição do processo de
inovação a implementação de qualquer um destes tipos de inovação. As inovações de
produtoconsistem na introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente
melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos. Incluem-se
melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais,
softwares incorporados, facilidade de uso ou outras características funcionais.
As Inovações de processoé a implementação de um método de produção ou
distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas
em técnicas, equipamentos e/ou softwares. As inovações de processo podem visar
reduzir custos de produção ou de distribuição, melhorar a qualidade, ou ainda produzir
ou distribuir produtos novos ou significativamente melhorados.
As inovações organizacionais referem-se à implementação de novos métodos
organizacionais, nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de
trabalho ou em suas relações externas, visando, melhoria de desempenho por meio da
redução de custos administrativos, custos de transação e custos de suprimentos.
E as inovações de marketingconsistem na implementação de um novo método de
marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua
embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços.
Uma inovação não precisa ser necessariamente desenvolvida pela empresa, mas pode
ser adquirida de outras empresas ou instituições através do processo que o manual trata
como processo de difusão. O processo de difusão é o meio pelo qual as inovações se
disseminam, através de canais de mercado ou não. Sem difusão da inovação não há
impacto econômico. A exigência mínima para que uma mudança nos produtos ou
funções de uma empresa seja considerada inovação é que ela seja nova para a empresa.
A inovação compreende várias atividades além daquelas que são desenvolvidas pela
P&D (pesquisa e Desenvolvimento) tais como: pré-produção, produção e distribuição,

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atividades de desenvolvimento com um grau de menor de novidade, atividades de
suporte como treinamentos, atividades de desenvolvimento e implementação para
inovações tais como método de marketing, novos métodos organizacionais as atividade
de inovação também podem incluir a aquisição de conhecimentos externos.
Uma empresa é considerada inovadora se durante certo período de análise ela introduziu
uma inovação, mesmo que a inovação não tenha sido bem sucedida. As atividades de
inovação podem ser classificadas em três tipos:

• Bem sucedida: implementação de uma inovação (embora não necessariamente

bem sucedida comercialmente);
• Em progresso: ainda não resultou em uma implementação de uma inovação;
• Abandonada: antes da implementação da inovação.
O manual utiliza diferentes teorias para estruturar a base para a mensuração da
inovação, através delas é possível entender, por exemplo, porque as empresas inovam
quais forças que conduzem à inovação e os fatores que a impedem e como as políticas
públicas podem ser modificadas para impulsionar a inovação. Utilizam-se no manual
como base:

• Teoria de Joseph Schumpeter:o desenvolvimento econômico é conduzido pela

inovação;
• Teoria da organização industrial:As empresas buscam inovação para atingir um
objetivo;
• Teorias de marketingInovação para atender o mercado;
• Teorias da difusão: A difusão de conhecimento e tecnologia afeta a decisão das
empresas sobre a adoção de inovação.
Através da junção das teorias apresentadas o manual define a inovação como um
sistema dividido em:

• Inovação na empresa: Referem-se a mudanças planejadas nas suas atividades

com intuito de melhorar seu desempenho;
• Interações com outras empresas e intuições de pesquisa: Empresas que
querem inovar devem investir em capacidade de criação interna ou adotar
inovações desenvolvidas por outras empresas, criação ou adoção de inovações
envolve interações externas, mesmo que mínimas.
• Estrutura institucional: O ambiente institucional determina os parâmetros
gerais com os quais as empresas operam;
• Demanda: O processo de demanda pode forçar as empresas a melhorar seus
processos de produção e abastecimento com o objetivo de reduzir custos e
preços.
Após a introduçãode conceitos importantes para a coleta de dados sobre inovação a
abordagem entre os tipos de inovação é importante, pois muitas inovações podem ter
características que parecem mais de um tipo de inovação (produto, processo,
organizacional e marketing). A seguir constam os casos de determinação de fronteiras
mais comuns e características para diferenciá-los.

3
 • Distinção entre inovações de produto e de processo: Se a inovação envolve
características substancialmente melhoradas de serviço ao consumidor, trata-se
de uma inovação de produto. Se a inovação envolve métodos, equipamentos,
habilidades para o desempenho de serviços novos ou substancialmente
melhorados então é inovação de processo. Se a inovação envolve melhorias
substanciais nas características do serviço oferecido e nos métodos,
equipamentos e/ou habilidades usados para seu desempenho, ela é uma
inovação tanto de produto como de processo.

• Distinção entre inovações de produto e de marketing: A adoção de um novo

conceito de marketing pode envolver, por exemplo, uma mudança no design de
um produto existente é uma inovação de marketing, mas não umainovação de
produto, à medida que as características funcionais ou uso de produto não
mudaram significativamente.

• Distinção entre inovações de serviços (produto) e de marketing:O principal

fator que diferencia as inovações de serviços das inovações de
marketing é se a inovação envolve um método de marketing ou um serviço (isto
é, um produto). As empresas serão geralmente capazes de distinguir entre seus
métodos de vendas/marketing e seus produtos.

• Distinção entre inovações de processo e de marketing: As inovações de

processo referem-se a métodos de produção e de distribuição
e a outras atividades auxiliares de suporte visando a redução dos custos
unitários ou o aumento da qualidade do produto, enquanto as inovações de
marketing objetivam o aumento do volume das vendas ou da fatia de mercado,
por meio de mudanças no posicionamento do produto e na sua reputação.

• Distinção entre inovações de processo e inovações organizacionais: É talvez

o caso de determinação de fronteira mais frequente, pois ambas as inovações
procuram reduzir custos por meio de conceitos novos e mais eficientes de
produção, distribuição e organização interna. O ponto de partida para a
definição é definir o tipo de atividade inovações de processo lidam, sobretudo
com a implementação de novos equipamentos, softwares, técnicas ou
procedimentos, enquanto as inovações organizacionais lidam primordialmente
com pessoas e a organização do trabalho.

• Distinção entre inovações de marketinge inovações

organizacionais:Inovações organizacionais que envolvem atividades de vendas
(por exemplo, a integração dos departamentos de vendas com outros
departamentos), mas não envolvem a introdução de novos métodos de
marketing, não são inovações de marketing.
Vale ressaltar que atividades como interrupção do uso de um processo, um método de
marketing, organizacional ou até mesmo comercialização de um produto não se
caracteriza como inovação. Além disso, reposições, extensão de capital, alterações de

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preços, personalização, mudanças sazonais ou cíclicas também não são caracterizados
como inovação.
2. Caracterização da unidade investigada
O manual faz uma abordagem centrada no interesse de caracterizar as empresas
inovadoras, de acordo com o tipo de unidade que se apresentam em três tipos: unidade
investigadaé a entidade para quais os dados são coletados, unidade de observaçãoé a
entidade a que se referem os dados recebidos e unidade estatística pode ser uma
unidade de observação sobre a qual as informações são recebidas e as estatísticas
compiladas.
Os dados sobre inovação devem ser compilados no nível organizacional para o qual as
atividades de inovação são tomadas. O manual informa ainda como classificar a unidade
estatística mais apropriada a depender da situação da empresa: um grupo de empresa,
diferentes ramos de atividades,grupo multinacional. Recomenda-se fazer ainda uma
classificação por atividade econômica principal e classificação por tamanho de acordo
com o número de funcionários e tipo de instituição.
Com base na caracterização das unidades recomendam que sejam coletados dados sobre
a condição institucional da unidade de observação. Em seguida apresentam-se duas
questões para levantamento de dados sobre a caracterização de unidade, apresentadas no
manual.

1) A unidade de observação é parte de uma empresa ou grupo de empresas e,

neste caso, sua função: por exemplo, matriz, centro de pesquisa, centro
administrativo, marketing;

2) A unidade de observação é parte de uma empresa multinacional e, neste caso,

sua função e onde se localiza a matriz.

3. Mensuração de interações no processo de inovação

As atividades inovadoras das empresas dependem em parte da variedade e da estrutura
de suas interações com as fontes de informação, conhecimentos, tecnologias, práticas e
recursos humanos e financeiros. As interações podem relacionar-se a qualquer um dos
quatro tipos de inovação e identificar os dados coletados referentes a essas interações
podem representar uma grande contribuição para entender o sistema de inovação e
determinar a influência de programas governamentais para a difusão de conhecimento e
tecnologia.
Interações podem depender da natureza da empresa e de seu mercado. Se uma empresa
opera em um setor estável, suas atividades de inovação serão conduzidas pelo valor de
suas vendas e custos de insumos e suas principais interações podem ocorrer com
fornecedores e consumidores. Em um ambiente volátil a empresa precisa introduzir
rapidamente vários produtos no mercado, buscar com mais freqüência novas
tecnologias, métodos de produção, métodos organizacionais e por isso precisa
desenvolver múltiplas interações.

5
As fontes de interações podem ser de três tipos: Fontes de informações abertas que
oferecem acesso a conhecimentos sem a necessidade de pagamento (feiras, exposições),
aquisição de conhecimento e tecnologiaque envolve a compra de conhecimentos e
tecnologias externos sem cooperação ativa com a fonte (compra de máquinas e
equipamentos, contratação de empregados que possuem o novo conhecimento) e
inovação cooperativa que envolve a participação ativa em projetos de inovação com a
participação de outras organizações que podem ser empresa ou instituições não
comerciais.
Sobre os processos de interação podem ser feitas questões tais como:

3) As inovações foram desenvolvidas, sobretudo na própria empresa

4) As inovações foram desenvolvidas pela empresa em cooperação com outras

instituições
5) As inovações foram desenvolvidas principalmente por outras empresas e
instituições
6) Quais os tipos de inovação desenvolvidos em cooperação (produto, processo,
marketing e organizacional)
7) Qual a localização geográfica dos parceiros de cooperação

Para uma pesquisa mais abrangente o manual recomenda que sejam incluídas questões
sobre o período de relacionamento com a instituição cooperativa, forma de identificação
do parceiro de cooperação, quantos parceiros existem na empresa para cada categoria de
inovação, essas questões permitem saber o nível de confiança da parceria e com isso
saber a importância das parcerias para empresa.
O manual recomenda que as empresas estimem o impacto de suas inovações através da
coleta de dados dos seus usuários de inovação, essas informações podem ser úteis para
identificar a estrutura da demanda para as inovações nas empresas. Sugestões de
questões:

8) A empresa difunde duas inovações

9) O mercado consumidor é doméstico ou estrangeiro

A gestão do conhecimento sobre os processos, produtos, e mercados são aquilo que

constitui uma empresa. As decisões sobre como usar e trocar os conhecimentos
existentes e como obter novos conhecimentos é fundamental para a operação das
empresas. Sistemas de gestão de conhecimentos adequados podem melhorar a
competitividade e a capacidade inovadora. As práticas de gestão de conhecimento
envolvem práticas para obtenção de novos conhecimentos e também para o
compartilhamento e uso de conhecimentos e práticas e a codificação de rotinas.
Informações sobre gestão de conhecimento podem ser obtidas a partir de questões sobre
inovação organizacional.

4. Mensuração das atividades de inovação

As atividades de inovação podem ser divididas da seguinte maneira:

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P&D interna: Trabalho criativo empreendido em uma base sistemática no interior da
empresa com intuito de aumentar o estoque de conhecimentos e usá-lo para projetar
novas aplicações. Fazem parte da P&D interna toda a P&D conduzida pela empresa,
incluído pesquisa básica.
Aquisição de P&D externa: As mesmas atividades P&D internas, mas adquiridas por
instituições de pesquisas públicas ou privadas ou de outras empresas (inclusive outras
empresas no interior do grupo).
As atividades para as inovações de produto e processo são:

• Aquisição de outros conhecimentos externos: aquisição dos direitos de uso de

invenções patenteadas ou não patenteadas, marcas registradas, know-how e
outros tipos de conhecimentos oriundos de outras empresas e instituições como
as universidades e instituições de pesquisa governamentais, exceto a P&D;
• Aquisição de máquinas, equipamentos e outros bens de capital: aquisição de
máquinas avançadas, equipamentos, hardwares e softwares para computadores, e
terras e instalações (incluindo melhoramentos fundamentais, modificações e
reparos), que são requeridos para implementar as inovações de produto ou de
processo. Exclui-se a aquisição de bens de capital que integra as atividades de
P&D intramuros.
• Outras preparações para inovações de produto e de processo: outras
atividades relacionadas ao desenvolvimento e à implementação de inovações de
produto e de processo, tais como design, planejamento e teste para novos
produtos (bens ou serviços), processos de produção, e métodos de distribuição
que não tenham ainda sido incluídos em P&D;
• Preparações de mercado para inovações de produto: atividades voltadas para
aintrodução de bens ou serviços novos ou significativamente melhorados no
mercado;
• Treinamento: treinamento (incluindo o treinamento externo) ligado ao
desenvolvimento de inovações de produto ou de processo e sua implementação.
Atividades para as inovações de marketing e organizacionais

• Preparações para inovações de marketing: atividades relacionadas ao

desenvolvimento e à implementação de novos métodos de marketing. Inclui-se a
aquisição de outros conhecimentos externos e outros bens de capital
especificamente relacionada às inovações de marketing.
• Preparações para inovações organizacionais: atividades empreendidas para o
planejamento e a implementação de novos métodos organizacionais. Inclui-se
a aquisição de outros conhecimentos externos e outros bens de capital
especificamente relacionada a inovações organizacionais.
Os gastos totais com inovação compreendem as despesas relacionadas às atividades
listadas acima. As pesquisas sobre inovação podem coletar dados qualitativos e
quantitativos. Os dados qualitativos envolvem questões que verificam se as
empresas se aderiram ou não alguma atividade de inovação. Os dados quantitativos
envolvem questões sobre os gastos com uma atividade de inovação.

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10) As atividades de P&D são continuas ou ocasionais
11) Quais os tipos de conhecimento adquirido pela empresa

Uma questão acerca da aquisição de softwares pode ser também adicionada à

pesquisa. O desenvolvimento de softwares novos ou substancialmente melhorados
seja um produto comercial ou para ser usado em um processo interno caracteriza-se
como inovação e uma atividade P&D. Ademais todos os tipos de inovação podem
envolver a aquisição e a adaptação de softwares, o software em si não caracterização
uma inovação, mas é necessário para o desenvolvimento e a implantação da maioria
das inovações. Por isso, saber os softwares que foram adquiridos ou modificados se
mostra um ótimo indicador para a inovação.
Outro indicador qualitativo pode ser questões ligadas a participação das empresas
em programas nacionais ou supracionais que oferecem suporte financeiro para a
educação e o treinamento dos empregados ou para o emprego de pesquisadores.
Para a coleta de dados quantitativos sobre as despesas com inovação, recomenda-se
a utilização de uma classificação por atividades.

• Despesas de capital com inovação: P&D interna, aquisição de máquinas,

equipamentos e outros bens de capital, e também em preparações para as
inovações de marketing e preparações para as inovações organizacionais.
• Despesas correntes com inovação: compõem-se de custos do trabalho e
outros custos correntes.
• Classificação por fontes de investimento: É importante saber como as
despesas com inovação são financiadas, por exemplo, para avaliar o papel
das políticas públicas e da internacionalização no processo de inovação. São
exemplos, investimentos próprios, de empresas relacionadas, empresas
financeiras, governo. Essa classificação ainda pode ser subdividida em
nacional ou internacional.
Coletas de dados por classificação de atividades podem ser custosas e por isso essa
classificação não é recomendada para pesquisas sobre a inovação em geral. A respeito
das pesquisas o manual sugere dois tipos de abordagem a abordagem sujeito e a objeto.
Por exemplo, as despesas totais da empresa com atividades de inovação em um dado
ano ou período é uma abordagem do tipo sujeito. Já, despesas totais com inovações
especificas implementadas em um dado ano ou durante um dado período
independentemente do ano em que essas despesas ocorreram é uma abordagem do tipo
objeto.
Na abordagem tipo objeto ficam de fora da mensuração às despesas com projetos de
inovação que foram abandonados ou estejam em curso, e a P&D geral, não ligada a uma
aplicação especifica. Na abordagem tipo sujeito as atividades de inovação
implementadas, potenciais e abandonadas são incluídas na mensuração. O manual
sugere que a abordagem tipo sujeito é a mais recomendada para relatar as despesas com
inovação.

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 5. Fatores incentivadores e contrários a inovação
A identificação dos fatores que conduzem a inovação e os que dificultam é de grande
importância para o entendimento do processo de inovação e para a formação das
políticas. As empresas podem engajar-se nas atividades de inovação por diversos
motivos, esses motivos também podem ser chamados de forças impulsionadoras, ou
fatores incentivadores de sucesso, são eles, fatores ligados ao produto, mercados,
eficiência, qualidade ou à capacidade de aprendizado e de implementação de mudanças.
A identificação dos motivos das empresas para inovar auxilia no exame de forças que
conduzem a atividade de inovação, como a competição e as oportunidades de entrada
em novos mercados. Os dados sobre os objetivos podem também fornecer
informações adicionais sobre as características dos tipos de inovação. Questões
relacionadas aos fatores incentivadores podem ser importantes na mensuração de dados
sobre inovação, pois determinam a importância dos motivos para a inovação.
A tabela 1 lista os principais fatores impulsionadores dividido nos quatro tipos de
inovação, esses fatores foram todos citados no Manual de Oslo.
Tabela 1 - Fatores relacionados aos objetivos e efeitos de inovação

Inovações Inovações
Inovações Inovações
Relevante para: de de
de processo organizacionais
produto marketing
Competição, demanda de mercados
Reposição de produtos
X
tornados absoletos
Aumento da gama de bens
X
e serviços
Desenvolvimento de
produtos não agressivos ao X
meio ambiente
Aumento ou manutenção
X X
de parcela do mercado
Entrada em novos
X X
mercados
Aumento de visibilidade
ou da exposição de X
produtos
Tempo reduzido de
resposta às necessidades X X
dos consumidores
Produção e distribuição
Aumento da qualidade dos
X X X
bens e serviços
Aumento da flexibilidade
de produção ou provisão X X
de serviços
Aumento da capacidade de X X

9
produção ou provisão de
serviços
Redução de custos
X X
unitários de produção
Redução de consumo de
X X X
materiais e energia
Redução dos custos de
X X
concepção de produtos
Redução do tempo de
X X
produção
Obtenção dos padrões
X X X
técnicos industriais
Redução dos custos
operacionais para a X X
provisão de serviço
Aumento da eficiência ou
da velocidade do
fornecimento e/ou X X
distribuição de bens ou
serviços
Melhoria das capacitações
X X
de TI
Organização no local de trabalho
Melhoria da comunicação
e na interação entre as
X
diferentes atividades de
negócios
Melhoria do
compartilhamento e da
transferência de X
conhecimentos com outras
organizações
Melhoria da capacidade de
adaptação às diferentes X X
demanda dos clientes
Desenvolvimento de
relações fortes com os X X
consumidores
Melhoria nas condições de
X X
trabalho
Outros
Redução de impactos
ambientais ou melhoria da X X X
saúde e da segurança
Execução de exigências
X X X
regulatórias
Fonte: Manual de Oslo

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Os fatores relativos à competição, demanda e mercados listados na tabela, referem-se
aos principais incentivos para as inovações de produto e em alguns casos para as
inovações de marketing. Os fatores relacionados à produção e distribuição estão
relacionados à melhora de qualidade, a flexibilidade ou a eficiência/ redução de custos.
Os fatores relativos à organização do local de trabalho
identificam as forças essenciais por trás das mudanças organizacionais: se elas são
orientadas para as relações com os consumidores, a eficiência operacional ou a
melhoria da captura e do compartilhamento dos conhecimentos.
A atividade de inovação pode ser obstruída por diversos fatores. Pode haver razões para
não dar início às atividades de inovação, ou fatores que refreiem a atividade de inovação
ou que têm um efeito negativo sobre os resultados esperados. A tabela 2 apresenta os
fatores que podem atuar como uma barreira à inovação citados no manual de Oslo.
Tabela 2 - Os fatores que dificultam as atividades de inovação

Inovações Inovações
Inovações Inovações
Relevante para: de de
de processo organizacionais
produto marketing
Fatores relativos ao custo
Riscos percebidos como
X X X X
excessivos
Custo muito elevado X X X X
Carência de financiamento
X X X X
interno
Carência de financiamento
de outras fontes fora da X X X X
empresa
- capital de risco X X X X
- fontes públicas X X X X
Fatores relativos aos conhecimentos
Potencial inovador
X X X
insuficiente
Carência de pessoal
X X X
qualificado:
- no interior da empresa X X X
- no mercado de trabalho X X X
Carência de informação
X X
sobre tecnologia
Carência de informações
X X X
sobre os mercados
Deficiências na
disponibilização de X X X X
serviços externos
Dificuldade de encontrar
parceiros para a X X X
cooperação
Inflexibilidades X X X

11
organizacionais no interior
da empresa
Incapacidade de direcionar
os funcionários para as
atividades de inovação em X X
virtude dos requisitos da
produção
Fatores no mercado
Demanda incerta para bens
X X
e serviços
Mercado potencial
dominado pelas empresas X X
estabelecidas
Fatores institucionais
Carência de infra-estrutura X X X
Fragilidade dos direitos de
X X
propriedades
Legislação,
regulamentações, padrões, X X X
tributação
Outras razões para não inovar
Não necessidade de inovar
decorrente de inovações X X X X
antigas
Não necessidade
decorrente da falta de X X
demanda por inovações
Fonte: Manual de Oslo
6. Procedimentos de Pesquisa
A aplicação correta da metodologia estatística é crucial para a coleta e análise dos dados
sobre inovação. As atividades de inovação ocorrem em toda a economia: na indústria de
transformação, nas industrias de serviços, nas administrações públicas, no setor de
saúde. O manual recomenda que as pesquisas sobre inovação refiram-se às atividades de
inovação no setor empresarial. Assim, a população alvo para as pesquisas sobre
inovação refere-se às unidades estatísticas (inovadoras e não inovadoras, realizadoras de
P&D e realizadoras de atividades não incluídas em P&D) no setor empresarial.
As atividades de inovação ocorrem nas unidades pequenas e médias assim como nas
grandes. Para a captura das atividades de inovação nessas unidades menores,
recomenda-se que a população-alvo inclua, no mínimo, todas as unidades estatísticas
com pelo menos dez empregados.
A população de inferência é onde são retiradas as amostras de uma pesquisa e deve se
basear no último ano do período de observação das pesquisas. Deve-se dar especial
atenção às diversas mudanças que podem ter ocorrido nas unidades durante o período de
observação. Entre elas estão: as mudanças nas classificações industriais, novas unidades

12
criadas durante o período, fusões, cisões de unidades, e unidades que interromperam
suas atividades durante o último ano do período.
As pesquisas sobre inovação podem ser obrigatórias ou voluntárias Caso elas sejam
voluntárias espera-se uma maior taxa de não reposta e uma variância maior. Os dados
sobre inovação podem ser coletados por meio de censos ou de pesquisas por
amostragem. As pesquisas por amostragem devem ser representativas das características
básicas da população-alvo, como a indústria, o tamanho e a região, sendo então
necessária uma amostra estratificada.
Os subconjuntos particulares da população-alvo podem ser de especial interesse para os
usuários ou os usuários podem precisar de informações detalhadas na esfera setorial ou
regional. Esses subconjuntos são chamados domínios (ou subpopulações), Algumas
diretrizes para o uso dos domínios são:

• As unidades estatísticas e classificações devem ser as mesmas em qualquer parte

da amostra, incluindo os domínios;
• Os métodos usados (por exemplo, os métodos de ponderação) para calcular os
resultados para os subconjuntos devem ser consistentes com aqueles usados para
os resultados a partir da amostra principal;
• Os desvios no tratamento dos dados ou as diferenças na qualidade dos resultados
dos domínios devem ser documentados.
Algumas regras básicas devem ser seguidas quando da formulação do questionário para
uma pesquisa sobre inovação.

• Cada questionário deve ser testado antes de ser usado em campo (pré-teste);
• O questionário deve ser o mais simples possível, logicamente estruturado, e ter
definições e instruções claras;
• Para muitas unidades pequenas e unidades em setores com atividades de
inovação menos intensas devem ser realizados questionários mais curtos
centrados em um conjunto de questões-chave podem ser úteis
• As questões sobre diversos indicadores quantitativos podem usar uma escala
binária (sim ou não), ou uma escala ordinal.
A escala binária possui a vantagem de ser simples e confiável, mas ela fornece apenas
informações limitadas sobre os fatores considerados. Uma escala ordinal permite a
ordenação dos fatores de acordo com sua importância, embora isso também introduza
algum grau de subjetividade.
Os resultados das pesquisas sobre inovação podem ser usados para análises descritivas
ou inferenciais. O objetivo das análises descritivas é descrever as unidades estatísticas
em termos de suas atividades inovadoras e não inovadoras sem retirar qualquer
conclusão sobre a pesquisa básica ou sobre a população-alvo. Por sua vez, o objetivo da
análise inferencial é retirar conclusões sobre a população-alvo.
Os resultados dessas pesquisas incluem dois tipos de erro: erros aleatórios decorrentes
de processos aleatórios usados para selecionar as unidades, e erros sistemáticos
contendo todos os erros não-aleatórios. Para se ter pelo menos uma idéia da variância

13
dos resultados, recomenda-se o cálculo dos valores médios dos indicadores de inovação
e também de seus coeficientes de variação e/ou intervalos de confiança.
Dadas as considerações práticas e as necessidades dos usuários, recomenda-se a
condução de pesquisas sobre inovação a cada dois anos. Todavia, onde isso não for
economicamente exeqüível, uma freqüência de três ou quatro anos pode ser adotada.
Atividade (parte 2) Diagrama de forças sobre inovação nas empresas

Tabela 3 - Diagrama de forças

Situação Atual (O problema a ser resolvido): Estagnação da empresa

Objetivo da mudança (Resultado futuro desejado): Inovação
Forças impulsionadoras Forças contrárias

Aumento da eficiência Custos elevados

Redução de impactos ambientais
Obtenção de novos mercados
Aumento ou manutenção de marketshare
Renovação de produtos
Aumento da qualidade
Redução de custos
Melhoria das condições de trabalho
Execução de exigências regulatórias
Fonte: O Autor
Atividade (parte 3) Modelo de avaliação da maturidade de inovação
Carência de financiamentos
Carência de pessoal qualificado
Insuficiência de mão-de-obra
Dificuldade de acesso a informações
Dificuldade de encontrar parceiros
Demanda incerta
Fatores legais
Mercado potencial dominado por
empresas estabelecidas
Problemas econômicos no país de
instalação da empresa

Dentre as modelos existentes para medir o grau de maturidade de inovação optamos por
utilizar a metodologia “O radar da Inovação” que teve origem em um estudo realizado
por Sawhney et al (2006) com 12 dimensões nas quais as empresas tem oportunidades
de realizar inovações.Esse modelo foi adaptado por Bachmann e Destefani (2008) para
avaliar o grau de inovação em pequenas empresas, incluindo a 13° variável “ambiência
inovadora”. A seguir são apresentadas as 13 dimensões:

• Oferta: Relaciona a introdução de novos produtos e serviços no mercado com

novas ou significativas melhorias nas suas características e desempenho;

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 • Plataforma: Conjunto de componentes comuns, processos e tecnologias para
criar uma ampla gama de produtos e serviços, utilizando-se de uma mesma
plataforma;

• Marca: Entendem-se como os símbolos, slogans ou formatos pelos quais uma

empresa transmite sua imagem aos clientes e também na transferência para uma
nova categoria de produtos;

• Clientes: Centra-se na identificação das necessidades não atendidas pelos

clientes, ou ainda, na identificação de novos nichos de mercado;

• Soluções: Combinação personalizada ou integrada de serviços, produtos e

informações para resolver o problema do cliente;

• Relacionamento: Interações que os clientes têm com a empresa a fim de criar a

fidelização dos clientes com base no fornecimento de experiências positivas;

• Agregação de valor: A criação de novos meios para geração de valor dos

produtos e serviços;

• Processos: Concepção e implementação de um processo de negócio interno novo

ou significativamente melhorado em qualquer área funcional, em busca de uma
maior eficiência e qualidade;

• Organização: Implementação de mudanças na estrutura ou na gestão dos

métodos de organização, em certa medida como a empresa está estruturada;

• Cadeia de fornecimento: Refere-se aos aspectos logísticos da atividade, tais

como, transporte e estoque de matéria prima;

• Presença: Associa-se a criação de novos pontos de venda dos produtos/ serviços,

ou ainda, a utilização dos já existentes de maneira criativa.

• Rede: De modo geral, relaciona-se aos recursos usados para obtenção de uma
ótima comunicação entre a empresa e seus clientes;

• Ambiência Inovadora: Trata-se da implementação de um ambiente propício à

inovação.
Além disso, o grau de inovação é avaliado pela pontuação gerada pelo radar que varia
de 1,0 a 5,0 pontos de acordo com a Tabela 4.
Tabela 4 – Relação entre grau de inovação e sua classificação quanto à inovação

Grau de inovação Classificação

1,0 a 2,9 Pouco inovadora
3,0 a 3,9 Inova ocasionalmente
4,0 a 5,0 Cultura de inovação difundida

15
A figura 1 mostra o radar da inovação com as 13 dimensões incluídas, o ideal é que o
resultado da avaliação da maturidade fique próximo do nível 5. Quanto mais próximo
do nível 5, mais estabelecida é a cultura de inovação na empresa.
Figura 1: Radar de inovação com 13 dimensões

Oferta
5
mbiência… Plataforma
4
Rede 3 Marca
2
1
Presença Clientes
0

Cadeia de… Soluções

Organização Relacionamento
Processos gregação de…

Fonte: O autor
A partir de informações para do modelo a ser utilizado foi realizado um brainstorming a
fim de reunirmos diversas sugestões de variáveis de acordo com cada dimensão e
fizemos uma matriz de priorização para definirmos às melhores variáveis-indicadores a
serem utilizadasna criação do modelo de avaliação de maturidade de inovação de uma
empresa. As linhas em azul da Tabela 5 representam as variáveis com maior pontuação,
logo selecionadas.
Tabela 5 - Matriz de priorização para determinação de variáveis.

Matriz de priorização
Variáveis Pes Aval. 1 Aval. 2 Aval. 3 Aval. 4 Aval. 5 Total
o
Novos 5 5X10=5 5X9=45 5X9=45 5X10=5 5X8=40 230
mercados e 0 0
produtos;
Ousadia; 3 3X5=15 3X6=18 3X7=21 3X5=15 3X7=21 90
Resposta ao 2 2X5= 10 2X4=8 2X4=8 2X6=12 2X6=12 50
meio ambiente;
Design; 1 1X3=3 1X4=4 1X4=4 1X3=3 1X3=3 17
Inovação 4 4X8=32 4X8=32 4X7=28 4X8=32 4X7=28 152
tecnológica;
Versões de 2 2X6=12 2X5=10 2X5=10 2X3=6 2X3=6 44
produto;
Sistema de 5 5X8=40 5X8=40 5X10=5 5X9=45 5X10=5 225
produção; 0 0

16
Proteção da 5 5X9=45 5X9=45 5X9=45 5X9=45 5X10=5 230
marca; 0
Alavancagem 5 5X9=45 5X9=45 5X9=45 5X8=40 5X8=40 215
da marca;
Identificação de 5 5X10=5 5X10=5 5X9=45 5X9=45 5X9=45 235
necessidade; 0 0
Identificação de 5 5X9=45 5X9=45 5X10=5 5X10=5 5X9=45 235
mercado; 0 0
Uso de 5 5X10=5 5X9=45 5X10=5 5X10=5 5X9=45 240
manifestações 0 0 0
dos clientes;
Soluções 5 5X10=5 5X10=5 5X9=45 5X9=45 5X10=5 240
complementares 0 0 0
;
Integração de 5 5X9=45 5X8=40 5X10=5 5X10=5 5X8=40 225
recursos; 0 0
Facilidades e 1 1X4=4 1X4=4 1X3=3 1X3=3 1X4=4 18
amenidades;
Informatização; 3 3X6=18 3X6=18 3X4=12 3X5=15 3X5=15 78
Uso de recursos 3 3X7=21 3X5=15 3X5=15 3X6=18 3X6=18 87
existentes;
Uso das 4 4X7=28 4X7=28 4X4=16 4X5=20 4X6=24 116
oportunidades
de interação;
Melhoria dos 5 5X10=5 5X10=5 5X9=45 5X9=45 5X9=45 235
processos; 0 0
Sistema de 5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 250
gestão; 0 0 0 0 0
Certificações; 5 5X10=5 5X9=45 5X9=45 5X10=5 5X10=5 240
0 0 0
Software de 5 5X9=45 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 245
gestão; 0 0 0 0
Aspectos 3 3X6=18 3X6=18 3X7=21 3X6=18 3X5=15 90
ambientais;
Gestão de 2 2X4=8 2X6=12 2X6=12 2X5=10 2X5=10 52
resíduos;
Reorganização; 5 5X10=5 5X9=45 5X8=40 5X8=40 5X9=45 220
0
Parcerias; 4 4X6=24 4X7=28 4X7=28 4X7=28 4X7=28 136
Visão externa; 1 1X3=3 1X3=3 1X4=4 1X4=4 1X4=4 18
Estratégia 5 5X10=5 5X9=45 5X10=5 5X10=5 5X10=5 245
competitiva; 0 0 0 0
Captação de 5 5X9=45 5X10=5 5X8=40 5X10=5 5X10=5 235
novos 0 0 0
fornecedores;
Sistema de 5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 250
cadastro de 0 0 0 0 0

17
fornecedores;
Pontos de 5 5X9=45 5X10=5 5X9=45 5X10=5 5X10=5 240
vendas; 0 0 0
Novos 5 5X10=5 5X10=5 5X9=45 5X9=45 5X10=5 240
mercados; 0 0 0
Diálogo com o 5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 250
cliente; 0 0 0 0 0
Fontes externas 4 4X8=32 4X8=32 4X7=28 4X7=28 4X8=32 152
de
conhecimento;
Propriedade 3 3X7=21 3X7=21 3X5=15 3X6=18 3X6=18 93
intelectual;
Ousadia 2 2X5=10 2X4=8 2X4=8 2X6=12 2X5=10 48
inovadora;
Financiamento 4 4X8=32 4X7=28 4X7=28 4X6=24 4X6=24 136
de inovação;
Coleta de 5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 5X10=5 250
idéias; 0 0 0 0 0
Fonte: O Autor
Ao todo de acordo com a matriz de priorização selecionamos 21 variáveis, para compor
nosso questionário de maturidade, essas variáveis estão presentes no questionário na
forma de questões.Todas as questões tiveram como base alguma das variáveis
selecionadas. Na sequência, segue disponibilizado o modelo de avaliação de maturidade
concluído.

18
 Pesquisa de maturidade de inovação de empresa
Nome da Organização:
Tempo de Atividade da Organização:
Setor de Atividade:
Número de funcionários da organização:
Período de análise:
Recomendação: Escolha somente uma opção, dentre as apresentadas e assinale com um “x”.
Escala: (1) Discordo totalmente (2) Discordo parcialmente (3) Indiferente (4) Concordo parcialmente (5) Concordo totalmente
Média
Questões 1 2 3 4 5
aritmética
Indicadores de oferta
Q1 A empresa agrega periodicamente novos produtos ou serviços? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Plataforma
Q2 A operação é analisada periodicamente, buscando padronizar os meios e ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
materiais?
Q3 A empresa usa alguma forma sistêmica de controle em plataforma? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Marca
Q4 A empresa investe na criação de valor da marca? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Q5 A empresa participa de ações que possam alavancar a marca em meios onde
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
a mesma possa ser percebida?
Q6 Existe uma verba anual para que o investimento no crescimento e
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
valorização da marca seja sistêmicos?
Indicadores de Clientes
Q7 A empresa possui canal aberto de comunicação com os clientes? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Q8 Existe uma ferramenta de controle para atender solicitações de demanda dos
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
clientes?
Q9 A empresa acompanha o nível de satisfação do cliente? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Soluções

19
Q10 A empresa tem um sistema de captação das necessidades dos clientes? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Q11 A empresa tem um núcleo responsável por promove à criação de soluções
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
que atendam as necessidades dos clientes?
Q12 A empresa possui integração sistêmica com seus clientes? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Relacionamento
Q13 A empresa periodicamente efetua melhorias no processo de comunicação
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
com os clientes?
Q14 Está presente nas redes sociais e plataformas de contato com o consumidor? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Q15 Mantém de forma sistêmica todo o registro de contato com o consumidor
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
com a finalidade de criar histórico de relacionamento?
Indicadores de Agregação de Valor
Q16 Possui produtos ou serviços que tiveram os resultados financeiros
substancialmente superiores por resultar da capacidade de criação da ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
empresa?
Q17 Gera receita com a adoção de ideias que são agregadas as ofertas e
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
promovem ampliação sistêmica dos valores captados?
Q18 Busca meios de criação de novas receitas por meio de inovação ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de processos
Q19 Analisa periodicamente os processos executados a fim de manter a eficiência
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
e a eficácia do mesmo?
Q20 Empresa busca de forma sistêmica desenhar seus processos e documentá-los
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
para que possam ser frequentemente discutidos?
Q21 A empresa obteve alguma nova certificação? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Q22 A empresa adquiriu algum software de gestão? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Organização
Q23 A empresa se reinventou no período de atividade? Mudou a função,
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
atividade, escopo ou forma?
Q24 A empresa possui reuniões para discutir e planejar mudanças na ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

20
 organização?
Q25 Execução das ações são controladas de forma sistêmica? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Cadeia de Suprimentos
Q26 A empresa possui cadastro e controle de fornecedores? Existe interação
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
sistêmica com os fornecedores?
Q27 A empresa mantém um canal aberto de sugestões e captação de novos
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
fornecedores de produtos, serviços e soluções?
Indicadores de Presença
Q28 A empresa criou novos pontos de atendimento? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Q29 A empresa tem alguma plataforma onde os clientes podem comprar
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
(solicitar) ou utilizar os produtos?
Q30 Existe alguma ferramenta de acompanhamento da solicitação? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Rede
Q31 A empresa possui rede de comunicação com os clientes? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Q32 Os clientes interagem com a empresa através desta rede de comunicação? ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Ambiência Inovadora
Q33 A empresa investe e/ou cria oportunidade de fomentar a criatividade e pró
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
atividade dos colaboradores?
Q34 A empresa possui algum evento especifico para fomentar a comunicação e
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
criação de novas ideias entre os membros envolvidos?
Q35 Existe alguma forma de registro e captação de ideias? Existe uma
programação recorrente que tenha como objetivo desenvolver o ambiente ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
favorecer a inovação?

21
A fim de determinar a eficiência do modelo construído determinamos valores fictícios para uma empresa hipotética e também a construção do
radar de inovação com esses valores.

Pesquisa de maturidade de inovação de empresa

Nome da Organização: Empresa hipotética
Tempo de Atividade da Organização:
Setor de Atividade:
Número de funcionários da organização:
Período de análise:
Recomendação: Escolha somente uma opção, dentre as apresentadas e assinale com um “x”.
Escala: (1) Discordo totalmente (2) Discordo parcialmente (3) Indiferente (4) Concordo parcialmente (5) Concordo totalmente
Média
Questões 1 2 3 4 5
Aritmética
Indicadores de oferta
Q1 A empresa agrega periodicamente novos produtos ou serviços? ( ) ( ) (X) ( ) ( ) 5,0
Indicadores de Plataforma
Q2 A operação é analisada periodicamente, buscando padronizar os meios e ( ) (X) ( ) ( ) ( )
materiais? 2,0
Q3 A empresa usa alguma forma sistêmica de controle em plataforma? ( ) (X) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Marca
Q4 A empresa investe na criação de valor da marca? ( ) ( ) (X) ( ) ( )
Q5 A empresa participa de ações que possam alavancar a marca em meios onde a
(X) ( ) ( ) ( ) ( )
mesma possa ser percebida? 1,25
Q6 Existe uma verba anual para que o investimento no crescimento e valorização
(X) ( ) ( ) ( ) ( )
da marca seja sistêmicos?
Indicadores de Clientes

22
Q7 A empresa possui canal aberto de comunicação com os clientes? ( ) ( ) ( ) ( ) (X)
Q8 Existe uma ferramenta de controle para atender solicitações de demanda dos
( ) ( ) ( ) ( ) (X) 4,67
clientes?
Q9 A empresa acompanha o nível de satisfação do cliente? ( ) ( ) ( ) (X) ( )
Indicadores de Soluções
Q10 A empresa tem um sistema de captação das necessidades dos clientes? ( ) ( ) ( ) (X) ( )
Q11 A empresa tem um núcleo responsável por promove à criação de soluções que
( ) (X) ( ) ( ) ( ) 2,67
atendam as necessidades dos clientes?
Q12 A empresa possui integração sistêmica com seus clientes? ( ) (X) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Relacionamento
Q13 A empresa periodicamente efetua melhorias no processo de comunicação com
( ) ( ) (X) ( ) ( )
os clientes?
Q14 Está presente na redes sociais e plataformas de contato com o consumidor? ( ) ( ) ( ) (X) ( ) 3,67
Q15 Mantém de forma sistêmica todo o registro de contato com o consumidor com
( ) ( ) ( ) (X) ( )
a finalidade de criar histórico de relacionamento?
Indicadores de Agregação de Valor
Q16 Possui produtos ou serviços que tiveram os resultados financeiros
substancialmente superiores por resultar da capacidade de criação da ( ) ( ) ( ) (X) ( )
empresa?
3,33
Q17 Gera receita com a adoção de ideias que são agregadas as ofertas e promovem
(X) ( ) ( ) ( ) ( )
ampliação sistêmica dos valores captados?
Q18 Busca meios de criação de novas receitas por meio de inovação ( ) ( ) ( ) ( ) (X)
Indicadores de processos
Q19 Analisa periodicamente os processos executados a fim de manter a eficiência
( ) ( ) ( ) ( ) (X)
e a eficácia do mesmo?
Q20 Empresa busca de forma sistêmica desenhar seus processos e documentá-los 3,0
( ) ( ) ( ) ( ) (X)
para que possam ser frequentemente discutidos?
Q21 A empresa obteve alguma nova certificação? (X) ( ) ( ) ( ) ( )

23
Q22 A empresa adquiriu algum software de gestão? (X) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Organização
Q23 A empresa se reinventou no período de atividade? Mudou a função, atividade,
(X) ( ) ( ) ( ) ( )
escopo ou forma?
3,0
Q24 A empresa possui reuniões para discutir e planejar mudanças na organização? ( ) ( ) ( ) ( ) (X)
Q25 Execução das ações são controladas de forma sistêmica? ( ) ( ) (X) ( ) ( )
Indicadores de Cadeia de Suprimentos
Q26 A empresa possui cadastro e controle de fornecedores? Existe interação
( ) ( ) ( ) ( ) (X) 3,5
sistêmica com os fornecedores?
Q27 A empresa mantém um canal aberto de sugestões e captação de novos
( ) (X) ( ) ( ) ( )
fornecedores de produtos, serviços e soluções?
Indicadores de Presença
Q28 A empresa criou novos pontos de atendimento? (X) ( ) ( ) ( ) ( )
Q29 A empresa tem alguma plataforma onde os clientes podem comprar (solicitar)
( ) ( ) ( ) ( ) (X) 2,33
ou utilizar os produtos?
Q30 Existe alguma ferramenta de acompanhamento da solicitação? (X) ( ) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Rede
Q31 A empresa possui rede de comunicação com os clientes? ( ) ( ) ( ) ( ) (X)
3,5
Q32 Os clientes interagem com a empresa através desta rede de comunicação? ( ) (X) ( ) ( ) ( )
Indicadores de Ambiência Inovadora
Q33 A empresa investe e/ou cria oportunidade de fomentar a criatividade e pró
( ) ( ) ( ) ( ) (X)
atividade dos colaboradores?
Q34 A empresa possui algum evento especifico para fomentar a comunicação e
(X) ( ) ( ) ( ) ( )
criação de novas ideias entre os membros envolvidos? 3,0
Q35 Existe alguma forma de registro e captação de ideias? Existe uma
programação recorrente que tenha como objetivo desenvolver o ambiente ( ) ( ) (X) ( ) ( )
favorecer a inovação?

24
25
O radar de inovação avalia o quanto o ambiente é propicio à inovação. Fazendo uma
análisedos resultados do radar de inovação da empresa fictícia podemos ver que as
dimensões de presença, soluções, marca e plataforma apresentam de acordo com a
Tabela 4 (Relação entre grau de inovação e sua classificação quanto à inovação), uma
posição pouco inovadora. Para estas dimensões é necessário fazer reuniões, estabelecer
diretrizes futuras e rodar, por exemplo, o PDCA par que aja uma melhoria de inovação
para os setores que estão envolvidos nestas dimensões.
As dimensões de relacionamento, agregação de valor, processos, organização, cadeia de
suprimentos, rede e ambiência inovadora apresentam de acordo com a tabela 4 uma
posição de inovação ocasional, a empresa inova mais inova pouco. Neste caso é
necessário determinar os próximos passos para alcançar o patamar de empresa
inovadora. Pode-se dizer que neste caso a empresa não tem um ambiente com uma
cultura inovadora, sendo necessário inserir essa cultura como um possível próximo
passo, eliminar a resistência, fornecer treinamentos, desenvolver um ambiente onde
todos possam dar idéias, determinar valores a serem aplicados à inovação pode ser o
início do plano de ação.
Por fim as dimensões de oferta e clientes possuem uma cultura de inovação difundida,
para essas dimensões recomenda-se que se estabeleça um sistema de gestão de
inovação, para que a inovação continue sendo constantes, essas dimensões podem ser
utilizadas como exemplos para as demais dimensões. A figura 2 Apresenta o resultado
do radar de inovação para a empresa hipotética. A linha em vermelho representa o
resultado da empresa para cada dimensão.

Figura 2: Resultado radar de inovação

Oferta
5
mbiência… Plataforma
4
Rede 3 Marca
2
1
Presença Clientes
0

Cadeia de… Soluções

Organização Relacionamento
Processos Agregação de Valor

Fonte: O Autor

26
Referências
BACHMANN, D. L. e DESTEFANI, J. H. Metodologia para estimar o grau das
inovações nas MPE. Curitiba, 2008.
SAWKNEY, M; WOLCOTT, R; ARRONIZ, I. As 12 dimensões da inovação, MIT
Sloan Management Review, Massachusetts Instituteof Technology, p. 75-81, spring,
2006.

SEBRAE- SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS

EMPRESAS. Anuário do trabalho na micro e pequena empresa: 2013. 6. ed.

OCDE- Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico. Manual de

Oslo: Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação. 3ª Ed.
Tradução FINEP, 2006.

27