COMO USAR INDICADORES

EM TEMPO REAL PARA

ALAVANCAR A ÁREA
DE COMPRAS
BY
PEDRO OLIVEIRA
Como você tem feito a gestão dos seus fornecedores?
Com que métricas? Olhando diariamente para quais
indicadores?
São nesses pontos onde moram os segredos sobre
como gerir de forma eficiente a área de compras e
torná-la cada vez mais estratégica para a companhia.

Entrevistamos cinco grandes especialistas e

executivos chefe de áreas de compras com
papéis centrais em grandes organizações.
Confira como eles fazem a gestão de compras
por meio de métricas e indicadores.
GESTÃO DE FORNECEDORES:
KPI´S, SLA E SRM
Entrevistado: Miguel Galeti (Head of Strategic
Sourcing Latin America do Google &
Conselheiro da Inbrasc, escola de Supply
Chain e Compras da Live University)
Para conhecer mais sobre o assunto, você não pode deixar
de conferir a programação da capacitação de dois dias em
Gestão de Fornecedores da Live University. É uma imersão
que irá te preparar para aplicar os conceitos a partir do dia
seguinte na sua empresa.
Como você faz a gestão dos fornecedores
de toda a cadeia de suprimentos da sua
empresa?
Depende muito do tipo de fornecedor que estamos
falando. Na nossa realidade contratamos muitos
serviços, terceirizando processos de ponta a ponta…
Então temos procurado usar o que a literatura
chama de contratos outcome-based. Imagina que
eu estou contratando um serviço, e em vez de
contratar por hora, contrato para receber aquele
serviço. Se em vez de contratar uma empresa que
vai me colocar dez pessoas para fazer a limpeza de
um espaço, eu contrato o espaço limpo, muda
completamente a forma como eu me relaciono
com o fornecedor. Para isso funcionar, eu tenho
que ter muita clareza para como vou medir a
qualidade do serviço que está sendo prestado,
para acusar ou não a entrega.
O modelo de remuneração, por exemplo, vai
mudar completamente a maneira como você vai
ter o serviço prestado e que tipo de
comportamento você vai incentivar no fornecedor.
Na prática, quando pensamos nos contratos de
serviços, o que eu quero olhar é qual a qualidade
com que esse serviço foi prestado, então todos os
indicadores devem me levar a medir isso, seja
tempo, o nível da limpeza… No fundo ele vai me
mostrar isso.
Quais métricas e indicadores você utiliza
para avaliá-los?
Eu foco muito em saber qual a avaliação do cliente final
daquele serviço, se ele foi atendido ou não. Por exemplo,
se é um cara que conserta meu computador, no final eu
quero coletar a opinião do cara que teve o computador
consertado para saber qual a percepção dele. Outra é a
percepção do cara que faz a gestão daquele contrato,
como ele está vendo a qualidade daquele serviço sendo
prestado. Esses qualitativos para mim são muito
importantes. De novo, é na realidade onde estou inserido,
em que a pressão por custo não tem tanta importância em
muitos contratos.
Muitas empresas de ponta em tecnologia
hoje têm afirmado manter um modelo em
que a rapidez é um indicador muito mais
importante que savings, por exemplo.
Como você essa questão?
Isso volta para qual é o valor agregado que a área de
compras vai te trazer. Como eu meço o resultado da área
de compras. Nós medimos savings? Sim, mas aqui
chamamos de rate reduction, e tem uma diferença
que parece pequena, mas é conceitual e importante.
Para mim, se estou baixando o valor do budget que
estava combinado, ou abaixando o valor do contrato
com relação ao que ele estava há um ano, saving
real, como algumas pessoas gostam de dizer, claro
que isso conta, mas, às vezes, tem negociações
feitas que entregam uma redução da taxa que não
necessariamente vai impactar o budget. Claro que
isso é medido.
Nas últimas três empresas em que estive, nunca vi
isso ser o fator decisório numa decisão de
fornecedor de maior peso. Compras tem que se
focar, hoje, em 2019, em outros critérios além do
custo. Outras coisas que vão agregar. Então se eu
penso em quais as métricas que uso para saber se o
meu time de procurement está fazendo um bom
serviço ou não, vou também olhar outras coisas,
como, por exemplo, o spend under management.
Isso para mim é muito mais importante. Quanto do
spend da companhia com fornecedores que de fato
eu estou influenciando? Às vezes eu não estou trazendo
grandes savings. O fato de eu estar influenciando aquele
tamanho de spend pode dar uma mensagem muito
importante com relação a quão transparentes estão
sendo os processos de compras, ou quanto que compras
está de fato trazendo uma visão estratégica para o
negócio.
 Entrevistado: Carlos Montagner –
Principal Chief Operations Officer naXcelis
Consulting e Professor da Live University
Como você faz a gestão dos fornecedores
de toda a cadeia de suprimentos da sua
empresa?
Através de regras claras e acordadas no fechamento dos
acordos comerciais. Condições comerciais, regras de
atendimento da demanda e nível de serviço requerido são
os pilares deste acordo, que pressupõe deveres e direitos
de ambas as partes. A partir do acordo com cada parceiro
comercial são definidos os critérios de avaliação, que irão
suportar planos de melhoria para uma parcela relevante de
fornecedores, bem como planos de desenvolvimento para
os parceiros estratégicos.
Quais métricas e indicadores você utiliza
para avaliá-los?
São diversos os instrumentos de medição para
avaliação da qualidade dos fornecedores. Aqueles
definidos para o processo de gestão devem atender as
expectativas dos requisitantes dos serviços e materiais.
Considero fundamentais para esta gestão alguns
indicadores como: Pontualidade, Entrega completa,
atendimento pleno do serviço requerido ou
especificação do material, aderência aos requisitos
regulatórios (quando aplicável), acuracidade de NFs
(condições comerciais, NCM, tributos, etc).
Quais KPIs você considera cruciais para
monitorar a área de compras?

Savings (Redução de Custos)

Atendimento das requisições (Tempo e aderência ao

requerido)

OTIF fornecedores (Entregas realizadas no prazo e

na quantidade acordada)

% do spend total em contrato vs spot

Prazo médio de pagamento a fornecedores

Coverage (Cobertura) – Quanto do spend total da

empresa é gerenciado pela área de Compras
 Quais KPIs você considera cruciais para
Entrevistado: Fernando Colino – Proprietário
da empresa BKP Promo monitorar a área de compras?

Custo por pedido / Precisão dos pedidos / Prazo médio

Como você faz a gestão dos fornecedores
de pagamento / Lead Time / Qualidade do
de toda a cadeia de suprimentos da sua
atendimento
empresa?

Saiba quais são os objetivos da empresa / Organize os

processos / Construa um bom relacionamento com os
fornecedores / Entenda os custos e valores envolvidos na
cadeia de suprimentos / Compartilhe informações críticas /
Planeje as exceções.

Quais métricas e indicadores você utiliza

para avaliá-los?

Saiba quais são os objetivos da empresa / Organize os

processos / Construa um bom relacionamento com os
fornecedores / Entenda os custos e valores envolvidos na
cadeia de suprimentos / Compartilhe informações
críticas / Planeje as exceções.
 Entrevistado: Argentino Oliveira Neto – Head
Global de Compras | Suzano Papel e Celulose

Como você faz a gestão dos fornecedores

de toda a cadeia de suprimentos da sua
empresa?
Power BI/SAP

Quais métricas e indicadores você utiliza

para avaliá-los?

Indicadores de rotina: Saúde da carteira (tempo para

Requisição de compras virar Pedido de compra), Pedidos
em atraso, Pedido de Emergência, contratos vs spot,
acompanhamento de compras descentralizadas, orçamento
de pessoas da área.

Quais KPIs você considera cruciais para

monitorar a área de compras?

Spend Analyses, FUP das ações de gestão estratégica de

categorias, analise de preços de mercado vs preço fechado
com fornecedor.
 Entrevistado: Vagna Maria – Sourcing Coordinator Quais KPIs você considera cruciais para
| Boehringer Ingelheim monitorar a área de compras?

Como você faz a gestão dos fornecedores KPIs importantes: Saving x budget / Purchasing success /
de toda a cadeia de suprimentos da sua Cost avoidance/ Payment terms/ Número de vendors.
empresa?
Toda e qualquer compra da empresa obrigatoriamente
passa pelo Depto de Compras. Fornecedores com
relevância (spend, pais, criticidade, etc) fazem parte do
programa de S.R.M. (ferramenta global).

Quais métricas e indicadores você utiliza

para avaliá-los?

As métricas e indicadores são feitas de maneira distinta e

depende da categoria. Por exemplo, para estudo clínico,
incluímos tempos regulatórios, já um material de
embalagem, prazos acordados.