Controlo da Qualidade

Ferramentas Básicas
João Freire de Noronha
Escola Superior Agrária de Coimbra

20-12-2004 J. Noronha - Escola Superior Agrária 1

de Coimbra

As ferramentas
• Histograma
• Check Sheet
• Gráfico de Pareto
• Diagrama de Ishikawa
• Gráfico de Dispersão
• Diagrama de Fluxo
• Gráfico de Linha
• Cartas de Controlo
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20-12-2004 2

Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 1

 Histogramas
• Permite resumir graficamente dados univariados
• Indica de um modo intuitivo o valor central e
dispersão para um dado processo
• Permite a tomada de decisões sobre um processo
• Fácil construção e interpretação
• Pode dar uma ideia sobre a capacidade do
processo se juntarmos os limites das
especificações.

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Histogramas

60
Frequências Absolutas

50

40

30

20

10

0
33,5 39,5 45,5 51,5 57,5 63,5 69,5 75,5 81,5 87,5
Peso (g)
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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 2

 Check Sheet

• Forma organizada de recolha de dados

• Não confundir com “checklist” – Lista
de verificação!
• Exemplo...

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Check Sheet
Defeito 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Total

A bbb bbbb bbb bbb bbb 16

B b bb b 4
bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb
C bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb 94
bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb
bbb bbbb bbbb bbbbb bbb
bbbb bbbb bbbbb bbb bb
D bb 20
bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb
E bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb bbbbb 66
bb bbbb bbbb bbbb bb

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 3

 Gráfico de Pareto
• Parecido com um histograma.
• Dados dispostos em ordem decrescente
• Frequências relativas
• Permite centrar a atenção nos problemas
mais importantes
• “Regra” 80/20
• Podemos entrar em consideração com o
custo
• Exemplo...
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Pareto – Dados Brutos

Defeito Frequência Frequência
Absoluta Relativa
A 16 8%
B 4 2%
C 94 47%
D 20 10%
E 66 33%
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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 4

 Pareto – Dados Ordenados
Defeito Frequência Frequência Frequência
Absoluta Relativa Acumulada
C 94 47% 47%
E 66 33% 80%
D 20 10% 90%
A 16 8% 98%
B 4 2% 100%
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Gráfico de Pareto

50 100

40 80
% acumulada

30 60
%

20 40

10 20

0 0
Defeito C Defeito A Defeito D Defeito E Defeito B

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 5

 Diagrama de Causa-Efeito
• Diagrama de Ishikawa ou “fish-bone
diagram”
• Identificação das causas de um
problema de um modo ordenado
• Sumário das causas em categorias
principais
• Construção do Diagrama...

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Construção do Diagrama de Causa-Efeito

• Preparar um diagrama num acetato, ou folha

branca:

Problema

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 6

 Construção do Diagrama de Causa-Efeito

• Identificar o problema

Atraso

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Construção do Diagrama de Causa-Efeito

• Identificar as categorias principais

Pessoas Máquinas

Atraso

Materiais Ambiente

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 7

 Construção do Diagrama de Causa-Efeito

• Brainstorming...
Pessoas Máquinas

Noitada Professor Moto Avaria

Despertador Carro
Alunos Reunião
Atraso
Sala Ocupada Transito
Horários Chuva

Materiais Ambiente
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Diagrama de Causa-Efeito

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 8

 Diagrama Causa-Efeito
• Rever as várias Causas
• Pôr um circulo à volta das mais
prováveis
• Perguntar o porquê da causa
seleccionada
• Chegar a acordo sobre as causas mais
prováveis
• Estatística????
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Gráfico de Dispersão
• Representação gráfica da relação
entre duas variáveis
• Validação de “palpites” sobre relações
de causa efeito
• Qual a “direcção” da relação? +? -?
• Os dados estão fortemente/fracamente
relacionados?

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 9

 Gráfico de Dispersão
2,2

1,8
Altura (m)

1,6

1,4

1,2

0,8
0 20 40 60 80 100 120
Peso (Kg)
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Gráfico de Dispersão
19

17

15
Nota

13

11

7
5 7 9 11 13 15
Presenças
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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 10

 Fluxogramas
• Representação pictórica do processo
• Definição e análise do processo
• Esquema passo-a-passo do processo
– Análise
– Discussão
– Comunicação
• Normalização do processo
• Melhoria do processo
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Fluxogramas

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 11

 Fluxogramas

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Fluxogramas

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 12

 Gráficos de Linhas
• Run Chart, Gráfico de Tendência...
• Mostra a história e padrões de
evolução
• No início
– Usado para descobrir quais os problemas
• Depois da alteração...
– A alteração levou a melhoria?

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Gráficos de Linhas
Antes da Melhoria Após a Melhoria
12
Número de Defeitos/100 peças

10

0
2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª

Dia

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 13

 Cartas de Controlo
• Má tradução de “Control Chart”
• Gráficos de Controlo seria melhor, mas...
• Existem vários tipos:
– Variáveis
• X, R
– Atributos
• p, Np, U, c
– A desenvolver nas próximas aulas...
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Conclusão
• Técnicas Simples
• Não necessitam de grandes
conhecimentos
estatísticos/matemáticos
• Intuitivos
• Permitem resolver um grande numero
de problemas de C.Q.

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Controlo da Qualidade - 7 ferramentas 14