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1.Conceito de comunicação
A comunicação refere-se a um processo pelo qual a informação é
transmitida de forma confiável de um ponto, no espaço e no tempo, denominado
fonte, para outro ponto, o destino.
2.Elementos da comunicação
Sempre que duas ou mais pessoas se juntam para trocar mensagens, elas
estão envolvidas nesse processo básico. Embora pareça simples, a comunicação é
realmente bastante complexa, com uma série de elementos.
Os elementos da comunicação são divididos em seis diferentes tipos. Para
que uma comunicação seja estabelecida, é imprescindível que os seis estejam
presentes. A comunicação está diretamente interligada à linguagem e à interação.
Dessa forma, ambas exigirão os elementos da comunicação para compor uma
situação de inter-relação. Por meio disso, elas serão parte intermediária da troca de
mensagens entre um emissor e receptor.
Os seis elementos considerados indispensáveis na comunicação são
o emissor, o receptor, a mensagem, o canal, o contexto e o código. Sem eles, não
existe comunicação.

2.1.Emissor

Em todo ato comunicativo, há um emissor, é ele o responsável por elaborar

o texto. O emissor é quem comunica, solicita, expressa seu sentimento, desejo,
opinião, enfim, é quem produz a mensagem (escrita, falada ou não verbal).

Emissor ou destinador como também é chamado pode ser uma pessoa, um

grupo, uma empresa, uma instituição.
Por exemplo quando a nossa escola I.MP.S(neste caso instituição) convoca
os nossos encarregados de educação para uma reunião. Neste caso a nossa escola é
o emissor.
2.2.Receptor
Se há alguém que elabora, é necessário também alguém para receber tal
mensagem, a este é denominado receptor que é aquele que recebe uma mensagem,
por um determinado canal, sob um determinado código em um específico contexto.
Por fim, é o interlocutor, o ouvinte, a quem a mensagem chega.
O receptor pode ser uma pessoa, um grupo, uma instituição ou mesmo um
animal, como um cão.
Neste caso voltando ainda no exemplo da nossa escola teremos como
receptor um grupo de pessoas específicamente falando são os nossos encarregados
de educação.

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2.3.Código
Código é a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado
por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em
que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. Pode ser a
língua, oral ou escrita, gestos, sons etc.
O código deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos neste caso
estamos falando do emissor e receptor.
Relacionando ainda com o exemplo da nossa escola, o código pela qual a
mensagem é transmitida é o escrito.
2.4.Canal
Canal corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida, por
exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone,carta, dentre outros.
Estando ainda falando do exemplo da escola(I.M.P.S), neste caso o canal
será a convocatória que vai chegar até as mãos dos encarregados de educação.
2.5.Mensagem
A mensagem é, no sentido geral, o objeto da comunicação. Dependendo do
contexto, o termo pode se aplicar tanto ao conteúdo da informação quanto à sua
forma de apresentação.
Existem diversas formas de um emissor transmitir uma mensagem para o
receptor. Porém, para que a transmissão dessa mensagem tenha sucesso, alguns
cuidados devem ser adotados. É primordial que o emissor conheça a "bagagem"
cultural, ou mesmo a vivência, do seu receptor para que ele possa estudar a
linguagem que será utilizada para passar a mensagem. Feito isso, a linguagem do
emissor deve ter proximidade com a linguagem do receptor.
Por exemplo, o comunicador de uma emissora de rádio vai direcionar a sua
mensagem para um público jovem de 15 a 25 anos e de classe média. Assim, ele
deverá usar uma linguagem coloquial e correta, deverá pesquisar e fazer o uso de
gírias faladas entre o grupo de amigos desta idade e ter sempre novidades focadas
no interesse dos jovens.
Este método possibilita que o emissor esteja sempre próximo, se torne
aparentemente "íntimo", e seja interessante para que o seu receptor aceite e entenda
a mensagem.
2.6.Contexto
A idéia de contexto está ligada ao ambiente linguístico onde se acha a frase,
à situação social em que ela ocorre e a experiência do autor e do leitor em relação
a determinado assunto, todos estes são elementos formadores do contexto, mas a a
acepção do linguísta Jakobson parece estar bastante ligada à idéia de referencial,
que é “o elemento do mundo extralingüístico, real ou imaginário, ao qual remete o
signo lingüístico, num determinado contexto sociocultural e de discurso”. Ora, um

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texto, assim como os signos que o compõem, é uma composição que remete para
algo que está para além dele, e este “para além” é, o que aqui é denominado de
contexto.
Alguns exemplos podem ser arrolados: ao falarmos ou escrevermos sobre o
divórico, o contexto poderá ser em sentido mais estrito o texto do código civil, mas
também outros textos que tratam do assunto, bem como o que entendem sobre tal
tema os interlocutores de determinado diálogo sobre o divórcio, além do ambiente
social onde ocorre o debate: o fórum, a sala de aula, o escritório de um advogado,
etc; se estamos a escrever sobre as funções da linguagem, o contexto poderá a teoria
de Jakobson sobre tal tema, ou de um modo mais amplo a Linguística ou a
Semiologia. Portanto, o contexto, no sentido jakobsiano, é aquilo a que o texto
faz referência, o que pode ser entendido em sentido estrito, ou em termos mais
amplos: a cultura, a ciência, a realidade.
Algumas inferências podem ser feitas a partir disto. A primeira delas, é que
todo texto se refere a um contexto, o que de alguma forma leva em consideração
outros textos, pois, já o dissemos: tomamos consciência dos acontecimentos e das
coisas através da linguagem e esta vem estruturada através de textos. Assim é que
nossa formação educacional e ideológica, nossa “cultura”, as informações que
recebemos sobre a realidade, a ciência, a história, tudo chega a nós, direta ou
indiretamente, através de textos. A comunicação humana, portanto, sempre está
envolvida com a cultura e esta existe através dos textos, é neles que a linguagem
funciona.
3.Meios de comunicação
Meios de comunicação são ferramentas que possibilitam
a comunicação entre os indivíduos, propiciando a difusão de informações. Esses
veículos vêm sofrendo diversas transformações.Existem dois tipos de meio de
comunicação. São eles:
3.1.Meios de comunicação individual
Ferramenta que possibilita o contato interpessoal e a disseminação de
informações entre uma pessoa e outra ou entre grupos restritos. São exemplos:
carta, telefone e internet (plataformas de mensagens instantâneas/bate-papo).
3.2.Meio de comunicação social ou em massa
Ferramenta que possibilita comunicar a um número grande de pessoas, ou
seja, transmitir informações em massa. São exemplos: televisão, rádio, internet
(veículos de informação).
3.3.Principais meios de comunicação
Os diversos meios de comunicação existentes sofreram, ao longo dos anos,
adaptações e transformações a fim de atender às demandas da sociedade,
encurtando cada vez mais o tempo e o espaço.

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3.4.Meios de comunicação antigos

Dentre os meios de comunicação devemos ter em nota uns surgiram muito
antes que os outros, razão pela qual no nosso trabalhos dividimos eles no que
concerne a existência em duas partes, que meios de comunicação antigos e meios
de comunicação actual.
Escrita: utilização de códigos e sinais para transmitir informações entre os
seres humanos. Foi desenvolvida de maneira independente entre as sociedades nas
diversas regiões do mundo.
Telégrafo: meio de comunicação que permite a comunicação por meio de
códigos (código Morse), baseados no sistema de pontos e traços. Foi criado na
década de 1930 por Samuel Morse, nos Estados Unidos. O telégrafo chegou ao
Brasil em 1957, com a primeira linha instalada no Rio de Janeiro.
Correio: meio de comunicação cujo sistema envolve envio de cartas,
documentos e encomendas entre remetente e destinatário. É um dos meios de
comunicação mais antigos, podendo ser privado ou público.

Fig.1 Imagen de um correio.

Jornal: é um meio de comunicação impresso. O primeiro jornal foi

produzido em Roma, em 59 a.C., chamava-se Acta Diurna e anunciava notícias do
governo. Era escrito em grandes placas brancas colocadas em locais públicos.

Fig.2 Imagem do jornal de Angola nova gazeta.

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Rádio: é um meio de comunicação que possibilita a comunicação em massa,

propagando informações codificadas por meio de sinal eletromagnético. A história
do rádio teve início em 1860, quando as ondas de rádio foram descobertas.

Fig.3 Imagem de uma rádio.

Telégrafo: meio de comunicação eletroacústico que possibilita a transmissão

de informação por meio da voz e de sinais sonoros. Foi inventado por volta da
década de 1860 por Antonio Meucci, que o denominou de "telégrafo falante".
Televisão: meio de comunicação eletrônico capaz de reproduzir imagens e
áudios de forma instantânea, convertendo luz e som em ondas eletromagnéticas. O
desejo de criar a televisão remonta ao século XIX.
3.5.Meios de comunicação atuais
Telefone: meio de comunicação que faz a transmissão de voz e de dados por
meio de ondas eletromagnéticas. Foi inventado em 1947 pela empresa de
tecnologia Bell, nos Estados Unidos. Em 1956, a Ericsson reuniu diversas
tecnologias e desenvolveu o celular chamado Ericsson MTA (Mobilie Telephony
A).

Fig.4 Imagem de um telefone.

Computador: máquina capaz de armazenar e processar dados. Com a

invenção da internet, tornou-se um meio de comunicação.

Fig.5 Imagem de um computador de mesa.

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Internet: rede que liga mundialmente milhões de computadores. É um dos

meios de comunicação mais poderosos já desenvolvidos pelo homem,
revolucionando a sociedade e a comunicação.
4.Postura na comunicação
Muitos de vocês leram ou ouviram algo sobre como o corpo fala, ou como o
corpo se comunica, o tempo todo nos comunicamos com ele sem expressar uma só
palavra. Uma das obras que retrata o que estamos a abordar neste artigo é a do Lair
Ribeiro, “A Magia da Comunicação”, onde explica que a palavra representa
apenas "7% da capacidade de influenciar pessoas, enquanto que, o tom de voz
representa 38% do poder da comunicação e a postura corporal 55% desse poder".
Com esses dados, podemos refletir sobre a nossa postura corporal no mundo
dos negócios. O quanto isso influencia em uma reunião, em uma orientação do
gestor para a sua equipe, no atendimento direto ao cliente, isso para citar alguns
exemplos.
A linguagem corporal é controlada por impulsos inconscientes, dessa forma
ela acaba revelando o que de fato a pessoa está pensando. Em muitos casos, a
palavra é uma e o gesto é contrário a ela.
Vamos lembrar o clássico exemplo dos braços e pernas cruzadas, que
significam que a pessoa está fechada, muitas vezes até insegura quanto à mensagem
que está sendo dita. Enquanto que a pessoa com as pernas descruzadas conota
atitudes seguras e dominantes.
Esse simples gesto de cruzar os braços pode colocar um cliente para correr
do seu estabelecimento. Assim também pode acontecer em uma reunião com
gestores, quando o diretor em sua fala diz que está aberto para ouvir as sugestões,
mas em seguida cruza os braços. Isso pode acontecer com o cliente, que se fecha
para qualquer coisa que o atendente disser. Daí, nessa hora, como estratégia, é
oferecido água ou café, uma forma gentil de fazer com que ele descruze os braços e
lhe ouça melhor. Vocês devem estar lembrando inúmeras outras situações tanto
pessoais quanto profissionais que passaram ou estão passando.
5.Formas de comunicação
O ser humano utiliza diversas forma para se comunicar, estas que
normalmente tendem a diferir em função de vários factores tais como o tempo e a
condição.
Em relação à forma, a comunicação pode ser:
5.1.Comunicação verbal
As pessoas comunicam de diversas formas ou tipos, mas a comunicação
verbal ou oral, é a mais comum e refere-se à emissão de palavras e sons que usamos
para nos comunicar, tais como dar instruções, entrevistar ou informar, já a
comunicação verbal escrita é o registo de observações, como pensamentos,

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interrogações, informações e sentimentos.

Apesar dos grandes avanços tecnológicos, a palavra continua a ser um dos
meios de comunicação mais eficazes que existem.
Saber comunicar é uma arte, devemos então, aprecia-la, mas não só,
também devemos potenciá-la, porque está será sem dúvida, uma boa condição para
o sucesso.
Então, comunicação verbal é toda a comunicação que utiliza palavras ou
signos. Através da comunicação verbal, simbólica e abstracta, que se faz por
palavras, palavras estas, faladas ou escritas, o homem compreende e domina o
mundo que o rodeia e entende, assim, os outros. A linguagem verbal possibilita a
memorização de mensagens, vencendo assim as barreiras do tempo. Os sinais
escritos substituem os signos vocais expressos nas palavras, a escrita é a
representação dos sons articulados na fala, em forma de sinais gráficos, uma
transformação da língua natural num código. Língua é um sistema de comunicação
verbal herdado, aprendido e partilhado pelos integrantes de uma mesma
comunidade. Através da comunicação verbal oral, os indivíduos de um mesmo
grupo linguístico criam diversas representações do mundo, interagem, comunicam,
trocam experiências e procuram soluções para seus problemas.
É muito importante cuidar a nossa comunicação verbal oral, devemos pois,
tratar da nossa vocalização, entoação e o nosso timbre.

5.2.Comunicação não verbal

A comunicação não verbal, por sua vez, é realizada por meio da linguagem
corporal, dos gestos, posturas, expressões faciais e do contato visual. Esse tipo de
comunicação actua de maneira complementar, uma vez que evidencia a
inteligência do ser humano em criar uma simbologia para demonstrar sentimentos
e emoções por meio de suas expressões físicas.
O corpo fala por meio dele podemos demonstrar raiva, amor, compaixão,
tristeza, alegria e dizer, sem palavras, o que estamos sentindo e desejando em cada
momento. A comunicação não-verbal é muito interessante por apresentar duas
facetas. Se em alguns casos pode ser considerada linguagem universal e facilitar a
comunicação entre pessoas que falam idiomas diferentes, também pode dificultar
isso. É que alguns recursos gestuais são produtos culturais. A forma de se expressar
varia de acordo com a sua localidade. Enquanto mostrar o polegar em Angola e em
outros países representa algo positivo, por exemplo, em Bagladesh, Irã ou Tailândia
esse símbolo comunica ofensas.

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Fig.6 Gesto do polegar indicando uma sensação de satisfação.

5.3.Comunicação por meio de figuras, gestos e símbolos gráficos

A comunicação por meio de símbolos também faz parte da comunicação
não verbal: sinalização, logotipos, ícones, são símbolos gráficos constituídos
basicamente de formas, cores e tipografia. Um semáforo; uma mímica; um apito ou
os cartões amarelo e vermelho em um jogo; sinalizações; ícones de tablets,
computadores e telefones celulares; placas nas portas dos banheiros ou de trânsito.
Tudo isso compreende o uso de comunicações não verbalizadas. É uma forma de
linguagem muito utilizada em charges, cartoons e anúncios publicitários.
Por meio da combinação destes elementos gráficos é possível exprimir ideias
e conceitos numa linguagem figurativa ou abstrata. O grau de conhecimento de
cada pessoa é que determina qual a sua capacidade de interpretação entre a
linguagem não verbal para uma linguagem verbalizada, falamos do uso
dos símbolos (linguagem não verbal) e seus significados (linguagem verbal). As
cores mais utilizadas neste processo são àquelas de maior contraste cromático, tais
como: vermelho, laranja, amarelo, verde, azul, branco e preto, tanto isoladamente
como combinadas entre si. Um exemplo, é o uso de amarelo e preto para
comunicações na área de segurança rodoviária
Denomina-se gesto a uma manifestação corporal de um estado de ânimo, de
uma atitude, de uma ênfase a uma ideia, etc. Os gestos podem ser feitos com várias
partes do corpo: pela boca, mãos, braços, sobrancelhas, etc. Na maioria das vezes
são movimentos involuntários que as pessoas fazem quando se comunicam com
outras. Esta circunstância se deve por causa da maior parte
da comunicação humana ser de índole não verbal.
Na verdade, as pessoas se comunicam por palavras, mas este tipo de
comunicação aponta principalmente a razão e a lógica. Com
esta linguagem corporal, a comunicação passa a ser mais instintiva, com tendência
a comunicar estados e atitudes. Em contrapartida, a decodificação deste tipo
de mensagem também é realizada de forma quase que inconsciente; assim, sabemos
quando uma pessoa está brava, alegre, triste, entre outras, em apenas um gesto
emitido.

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Falando ainda sobre os gestos temos mais abaixos alguns exemplos:

Fig.7 Homem expressando um sentimento de insatisfação.

A figura.7 dá-nos uma percepção que o homem esta expressando um

sentimento negativo que pode ser entendido como uma negação ou mesmo um
estado de nervosismo.

Fig.8 Árbitro indicando para o VAR.

É bem sabido que uma imagem vale mais que mil palavras, esta figura é
uma grande prova do assunto em causa, para os amantes de futebol esse gesto é
feito pelos árbitros quando está em causa um lance que carece de maior análize,
normalmente serve para indicar o VAR que é chamado de vídeo árbitro, este é um
dos grandes exemplo que se tem de comunicação não verbal.
5.4.Comunicação mediada
Comunicação mediada processo de comunicação em que está envolvido
algum tipo de aparato técnico que intermedia os locutores, por exemplo, o telefone,
o computador, tablets, etc.
Toda essa inovação nas formas de comunicação, fez com que a humanidade
passasse a viver de uma forma totalmente nova, onde as fronteiras físicas deixam de
ser obstáculos à comunicação constante entre os povos. Formas que até alguns anos
eram impensáveis, passam a fazer parte do nosso dia a dia das pessoas.
Este tipo de comunicação torna o mundo mais pequenos no que concerne a
distância dos dois grandes elementos da comunicação, que são eles o emissor e o
receptor.

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6.Conclusão

Depois de ter sido feito uma grande reflexão sobre o trabalho pode-se
afirmar que a necessidade de se comunicar é parte inerente do homem. Desde o
início dos tempos o homem se comunicou usando técnicas e métodos diferentes. As
circunstâncias e a tecnologia disponível ditaram o método e o meio de
comunicação.

Retem-se também que a comunicação é um processo que carece de certos

elementos para a sua concretização, elementos estes que são o emissor, receptor, o
canal, o código, a mensagem e o contexto. O ser humano para além da fala, gestos
para se comunicar usa também meios para se comunicar que são denominados
como meios de comunicação.

Este mesmo processo é executado de diversas formas mas com o mesmo

objectivo, que é de comunicar.

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