TechTrends para Agencias 2017 PDF

PESQUISA ROCK CONTENT
E RESULTADOS DIGITAIS
A Rock Content e a Resultados Digitais sempre procuram desenvolver
materiais educativos e levar informação sobre Marketing Digital a milhares de
pessoas. Buscando alcançar esse objetivo, desenvolvemos todo ano diversas
pesquisas de marketing com dados relevantes sobre o mercado brasileiro.
Neste relatório, você vai conferir as tendências na adoção de ferramentas

por agências de todo o Brasil. São inúmeras estatísticas, gráficos e dicas
para ajudar a avaliar os benchmarks do seu setor.
3
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SUMÁRIO
[ 04 ] SOBRE OS AUTORES [ 11 ] FERRAMENTAS DE [ 43 ] HIGHLIGHTS PARA AGÊNCIAS

MARKETING DIGITAL
[ 05 ] INTRODUÇÃO [ 25 ] FERRAMENTAS [ 44 ] ADOÇÃO DE FERRAMENTAS

DE VENDAS BRASILEIRAS X ESTRANGEIRAS
[ 06 ] METODOLOGIA [ 29 ] FERRAMENTAS DE [ 45 ] CONCLUSÃO

COMUNICAÇÃO E HELP DESK
[ 07 ] PERFIL DAS AGÊNCIAS [ 32 ] FERRAMENTAS PARA [ 47 ] SOBRE A ROCK CONTENT

ENTREVISTADAS DESENVOLVEDORES
[ 09 ] A ADOÇÃO DE FERRAMENTAS [ 36 ] FERRAMENTAS [ 49 ] SOBRE A RESULTADOS DIGITAIS

DIGITAIS NO BRASIL DE GESTÃO E BI
[ 10 ] FERRAMENTAS POR [ 40 ] FERRAMENTAS DE

CATEGORIA COLABORAÇÃO E
PRODUTIVIDADE
4
ANÁLISE TEXTO
JULIANA RIBAS LETÍCIA FONSECA MARIA LUIZA BURIHAM

Gerente de inteligência em pesquisas Analista de Marketing Analista de Marketing
@ Rock Content @ Rock Content @ Resultados Digitais
juliana@rockcontent.com leticia.fonseca@rockcontent.com marialuiza.buriham@resultadosdigitais.com.br
REVISÃO DESIGN
LAÍS BOLINA RAFAEL RALLO THIERS FERREIRA

Analista de Marketing Analista de Design e Marketing Designer Gráfico
@ Rock Content @ Rock Content @ Rock Content
lais.bolina@rockcontent.com rafael.rallo@rockcontent.com thiers.ferreira@rockcontent.com
5
INTRODUÇÃO
Planejamento, entrega de job, deadlines — quem trabalha em agência sabe
que o dia a dia não é fácil. A rotina envolve uma grande quantidade de tarefas
e requer organização, definição de prazos, análise de resultados, uma boa
comunicação interna e externa, entre outros pontos. E para facilitar a sua
vida, existem muitas ferramentas que podem — e devem — ser utilizadas.
Elas permitem que você consiga fazer mais coisas, em menos tempo e com
menos recursos.
Quer saber quais recursos sua agência ainda não está usando e o que
você está perdendo com isso? Nós da Rock Content e da Resultados
Digitais nos unimos para realizar a segunda edição da pesquisa
TechTrends: Benchmarks de ferramentas para agências. Com este
relatório, queremos expor de maneira simplificada as funções das
ferramentas listadas para, acima de tudo, ajudar você a avaliar quais
fazem sentido para a realidade da sua agência.
As ferramentas estão divididas nas seguintes categorias: Marketing Digital,

vendas, comunicação e help desk, Enterprise Resource Planning (ERP),
Business Intelligence (BI), gestão de projetos, para desenvolvedores,
colaboração e suítes de produtividade
Também fizemos algumas comparações dos desempenhos de algumas

ferramentas listadas em relação ao ano passado. Boa leitura!
6
METODOLOGIA
Os dados apresentados neste relatório foram obtidos por
meio de uma pesquisa online, respondida por 366 agências
de todo o Brasil no período de 1º a 24 de março de 2017.
O questionário para coleta dos dados foi encaminhado

para agências da nossa base de dados e amplamente
divulgado nas redes sociais — Facebook, Twitter e LinkedIn
—, podendo ser respondido por quaisquer representantes de
agências que se identificassem com a pesquisa e quisessem
compartilhar suas práticas. Os respondentes selecionaram,
dentre as opções fornecidas, todas as ferramentas utilizadas
no dia a dia da sua agência. Assim, as questões permitiam
uma seleção múltipla de alternativas.
Não conseguiu participar esse ano? Não se preocupe, em

breve teremos novas pesquisas e oportunidades com as
quais você poderá contribuir!
7
COMO AS AGÊNCIAS PERFIL DAS

SE DEFINEM
AGÊNCIAS
ENTREVISTADAS
Para a pesquisa TechTrends: Benchmarks
de ferramentas para agências, definimos
os perfis das agências que responderam ao
questionário com base no segmento e no
número de funcionários.
8
Como aponta o gráfico a seguir, a amostra de

entrevistados foi composta majoritariamente
por Agências de Marketing Digital de menor
porte — 1 a 25 funcionários.
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS
9
A ADOÇÃO DE FERRAMENTAS
DIGITAIS NO BRASIL
NÚMERO DE MÉDIA DE FERRAMENTAS POR TAMANHO DA AGÊNCIA
FERRAMENTAS
ADOTADAS POR
TAMANHO DA
EMPRESA
Ao analisarmos a relação
entre o tamanho das
agências e a quantidade de
ferramentas adotadas por
elas, não constatamos tanta
diferença de adesão entre
agências de pequeno, médio
e grande porte. Os dados
demonstram que mesmo
as pequenas e médias
agências têm tido acesso às
aplicações mais utilizadas no
mercado.
10
FERRAMENTAS
POR CATEGORIA
Para organizar as principais ferramentas utilizadas por
agências, estabelecemos 6 categorias principais:
## Marketing Digital
## Vendas
## Comunicação e help desk
## Enterprise Resource Planning (ERP), Business

Intelligence (BI) e gestão de projetos
## Para desenvolvedores
## Colaboração e suítes de produtividade
A seguir, vamos explorar cada uma das categorias citadas. Ao

final, mostraremos quais são as ferramentas mais adotadas
em cada categoria, o quanto sua utilização contribui para
os resultados das agências e se há uma preferência por
ferramentas brasileiras ou estrangeiras.
11
FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL

Dentre os participantes dessa pesquisa,
encontramos tanto agências que oferecem
serviços de Marketing Digital para seus
clientes quanto aquelas com outros focos de
serviços, mas que realizam algumas ações
em Marketing Digital para si mesmas.
Nesta seção, você confere os dados da

utilização de ferramentas de Automação
de Marketing, Email Marketing, Landing
Pages, Plataforma de Gestão de Conteúdo,
Content Management System (CMS), Análise,
Análise de SEO, teste A/B e Social Media
monitoring/management.
99,5% DAS AGÊNCIAS UTILIZAM

AO MENOS UMA FERRAMENTA
DE MARKETING DIGITAL
12
AUTOMAÇÃO DE MARKETING
As ferramentas de automação são
importantes no dia a dia das agências
por permitirem a realização de ações de
marketing de forma personalizada e escalável,
com as pessoas que interagem com sua
empresa nos diferentes canais online.
Além de melhorarem a produtividade, essas

ferramentas possibilitam que os Leads sejam
nutridos, tornando o funil de vendas mais
eficiente e diminuindo o Custo de Aquisição
de Clientes (CAC).
13
Na pesquisa realizada, o número das agências que apontaram Vale destacar que esse tipo de ferramenta concentra todas
utilizar alguma plataforma de automação de marketing subiu de as funções principais pelas quais a área de Marketing Digital é
50% para 59%. Dessas, o RD Station permanece como o grande responsável. Com ferramentas de automação, você pode criar
favorito, com mais de 55% de adesão, crescimento de 12% em Landing Pages, fazer segmentação de Leads, agendar postagens nas
relação ao ano passado. redes sociais, enviar emails e obter relatórios semanais e mensais.
AS FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO DE MARKETING SÃO ADOTADAS POR 59% DAS AGÊNCIAS NO BRASIL
FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO

MAIS ADOTADAS (2016) MAIS ADOTADAS (2017)
14
EMAIL MARKETING
FERRAMENTAS DE EMAIL
MARKETING MAIS ADOTADAS No Marketing Digital, um dos grandes segredos do sucesso é a construção de
um bom relacionamento com seus Leads. Para a nutrição dessa base de dados
com conteúdos ricos, as ferramentas de Email Marketing são essenciais.
De acordo com a pesquisa, 85% das agências adotam ferramentas de Email

Marketing. O gráfico mostra que a grande favorita na votação é o Mailchimp
(60,1%), ferramenta totalmente especializada nessa função. Em segundo
lugar, está a plataforma RD Station (32,2%).
PARA APERFEIÇOAR A SUA ESTRATÉGIA DE EMAIL E

ALCANÇAR RESULTADOS AINDA MELHORES, BAIXE
O GUIA DEFINITIVO DO EMAIL MARKETING.
15
LANDING PAGES
As ferramentas de criação de Landing Pages são mais um dos Em troca de um material rico, o visitante preenche um formulário
pontos estratégicos das ações de Marketing Digital, com o na Landing Page com seus dados e se torna um Lead. A
objetivo bem definido de possibilitar uma conversão desejada partir desse momento, ele poderá ser nutrido com conteúdos
para seu negócio. interessantes e informativos até se tornar uma oportunidade e
estar pronto para o momento de venda.
16
A pesquisa apontou que 68% das agências adotam ferramentas de criação de Landing Pages. Os gráficos a seguir mostram uma mudança
de cenário em relação a essa categoria. Enquanto em 2016, a maioria das agências utilizavam ferramentas próprias para a construção de
Landing Pages, em 2017, o software RD Station ficou em primeiro lugar na pesquisa (adoção de 41,1% dos respondentes). A ferramenta Contact
Form 3 permanece na terceira posição.
FERRAMENTAS DE CONSTRUÇÃO DE FERRAMENTAS DE CONSTRUÇÃO DE

LANDING PAGES MAIS ADOTADAS (2016) LANDING PAGES MAIS ADOTADAS (2017)
17
PLATAFORMA DE GESTÃO
DE CONTEÚDO
O conteúdo é o combustível que vai mover

toda a engrenagem do Marketing Digital. É
por meio de materiais educativos, ebooks,
infográficos e vídeos que conseguimos
atrair visitantes para o site e manter um bom
relacionamento com essas pessoas.
18
A partir da utilização das ferramentas de gestão de conteúdo, A plataforma da Rock Content permanece na liderança com
é possível garantir atualizações periódicas dos canais de elevado crescimento de um ano para o outro (de 45 para 68,3% da
comunicação da agência de maneira efetiva. A pesquisa aponta escolha dos respondentes). Em segundo lugar, está a plataforma
uma queda na adesão de ferramentas de gestão de conteúdo de da Contentools (32,7%).
41% em 2016 para 28% em 2017.
PLATAFORMAS DE CONTEÚDO PLATAFORMAS DE CONTEÚDO

19
CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
A partir da utilização de FERRAMENTAS DE CMS MAIS ADOTADAS

uma plataforma de CMS,
ou seja, um Sistema
de Gerenciamento de
Conteúdos, você consegue
criar textos, anexar fotos e
vídeos, editar materiais e
fazer as publicações. Com
essa ferramenta, é possível
ainda modificar e atualizar o
que já foi postado.
As plataformas de CMS não

necessitam de nenhum outro
software para as edições,
apenas do navegador
Chrome, Internet Explorer,
Firefox, e similares.
Os resultados da pesquisa
mostram que 75,7% das
agências adotam uma
ferramenta de CMS, sendo a
maior parte delas usuárias do
WordPress (86,6%).
20
ANÁLISE
Uma das revelações da TechTrends é o fato de as FERRAMENTAS DE ANALYTICS MAIS ADOTADAS

ferramentas de análise de marketing serem as mais
utilizadas pelas agências brasileiras.
Os relatórios oferecidos por essas plataformas facilitam a

avaliação e compreensão do engajamento de visitantes
com o site — quantas pessoas estão no seu site em tempo
real, de onde elas vieram, o que estão visualizando, qual
caminho percorrem dentro do portal. Com esses dados em
mãos, a agência consegue mapear quais estratégias têm
funcionado ou não para atrair e manter audiência no site.
A pesquisa demonstrou que 94% das agências utilizam

alguma ferramenta de análise. Entre elas, o Google
Analytics apareceu como favorito, representando quase
98,3% da adoção.
ANALISAR OS RESULTADOS É FUNDAMENTAL

PARA GARANTIR O SUCESSO E O
CRESCIMENTO ATRAVÉS DE ESTRATÉGIAS
DE MARKETING. POR ISSO, SE VOCÊ DESEJA
APERFEIÇOAR SUA ESTRATÉGIA, BAIXE O
GUIA COMPLETO DO GOOGLE ANALYTICS.
21
FERRAMENTAS ANÁLISE DE SEO

DE SEO MAIS
ADOTADAS Para conquistar os primeiros lugares nos mecanismos de
busca, é essencial otimizar páginas e conteúdos com base
em técnicas de SEO (Search Engine Optimization).
As ferramentas de SEO abordadas nesta pesquisa

apresentam as mais variadas funções, desde o auxílio em
pesquisas de palavras-chave, até a otimização de websites
por meio de plugins e análises. A pesquisa apontou que 74%
das agências utilizam ferramentas de SEO, sendo o Google
Search Console o mais adotado (79,3%).
22
TESTE A/B
Por mais que tenhamos uma série de FERRAMENTAS PARA TESTES A/B MAIS ADOTADAS
diretrizes de boas práticas em Marketing
Digital, cada segmento de negócio tem
um público com características peculiares.
A realização do chamado teste A/B é

muito válida para que a empresa consiga
identificar as abordagens que funcionam
melhor para sua realidade. No teste, são
criadas duas versões de uma página com
diferenças em determinados elementos
— como layout, cor e texto — e o tráfego
é dividido entre elas. Em seguida, é feita a
avaliação de qual apresenta maior taxa de
conversão.
A pesquisa apontou que apenas 33,3%

das agências utilizam ferramentas para
teste A/B. A mais popular continua sendo
o Google Content Experiments, com
44,3% de adoção.
23
SOCIAL MEDIA MONITORING/

MANAGEMENT
As redes sociais são um dos principais canais para se

relacionar com seu público, sendo uma via de mão dupla:
você não apenas compartilha seus conteúdos, como
também coleta feedbacks das suas ações e acompanha
as taxas de adesão ao material publicado. Para aproveitar
ainda mais o potencial de mídias como Facebook, Twitter e
Instagram, torna-se essencial buscar indicadores para nortear
as próximas ações.
Com um software de monitoramento de redes sociais em

mãos, a equipe de marketing consegue otimizar diversas
ações, como pré-agendar postagens, acompanhar em tempo
real todas as menções à marca nas mídias sociais, além de
analisar a recepção dos conteúdos e o crescimento da base
de seguidores.
A partir do seu uso, é possível prever tanto as melhores

oportunidades para o negócio quanto as crises —
contornando mal-entendidos a tempo, por exemplo. Todos
os resultados das ações podem ser observados em análises
concretas geradas por esses softwares.
24
A adesão desse tipo de ferramenta teve um crescimento no último ano. Enquanto em 2016, 61% das agências entrevistadas adotavam
ferramentas de Social Media Monitoring, em 2017, o número chegou a 70%. A plataforma mais utilizada neste ano continua sendo a
Hootsuite (30,9%). O RD Station subiu para o segundo lugar (26,2%) e a Scup estacionou em terceiro (22,3%),
FERRAMENTAS DE SOCIAL MEDIA MONITORING/ FERRAMENTAS DE SOCIAL MEDIA MONITORING/

MANAGEMENT MAIS ADOTADAS (2016) MANAGEMENT MAIS ADOTADAS (2017)
25
FERRAMENTAS
DE VENDAS
O uso de ferramentas na área de vendas
também apresenta diversos benefícios.
Elas auxiliam na administração de tempo
do time, na gestão de oportunidades e na
previsão de vendas.
Nesta pesquisa, avaliamos quais são as

ferramentas mais utilizadas de Customer
Relationship Management (CRM), de
assinatura eletrônica e de meios de
pagamento.
73% DAS AGÊNCIAS

UTILIZAM AO MENOS UMA
FERRAMENTA DE VENDAS
26
CUSTOMER RELATIONSHIP FERRAMENTAS DE CRM MAIS UTILIZADAS

MANAGEMENT (CRM)
Uma das ferramentas mais utilizadas

dentro do setor de vendas é o CRM, que
possibilita o registro e a organização de
contato entre o consumidor e a empresa,
auxiliando o profissional no controle e na
análise das suas operações.
Essa ferramenta também permite o

mapeamento mais específico do deal
(prospect em negociação) — por meio de
comentários, documentação de atividades,
notas, valor e detalhamento de produto.
Com esse recurso, a produtividade da
equipe de vendas tende a melhorar
consideravelmente, já que todas as
informações importantes que o profissional
precisa ter em mãos estão reunidas em
apenas um local.
A pesquisa apontou que 48,1% das

agências adotam ferramentas de CRM,
sendo o Pipedrive a mais popular (29%).
27
ASSINATURA ELETRÔNICA FERRAMENTAS DE ASSINATURA

ELETRÔNICA MAIS UTILIZADAS
Um dos pontos mais importantes para as
agências que querem escalar seus negócios
e ampliar o alcance de mercado é garantir
que seus documentos ou serviços possam
ser assinados online de maneira eficiente e
segura. Assim, os softwares de assinatura
eletrônica são opções interessantes para
auxiliar as agências a atingir esse objetivo.
Entretanto, somente 18,6% das agências

afirmaram adotar um software de
assinatura eletrônica. Destes, 72,1%
disseram utilizar uma ferramenta própria,
enquanto 36,8% adotam a ferramenta
ClickSign para validar juridicamente seus
contratos eletrônicos.
28
FERRAMENTAS MEIOS DE PAGAMENTO

DE MEIOS DE
PAGAMENTOS Qualquer agência que oferece algum tipo de venda de
MAIS UTILIZADAS serviço, produto ou treinamento online precisa garantir que
as transações sejam feitas com facilidade e segurança.
Isso porque a forma com que o cliente fará o pagamento
pode ser determinante no momento da decisão de compra.
Caso ele sinta desconfiança ou incômodo nessa hora, pode
desistir de tudo.
De acordo com a pesquisa, 55,2% das agências no Brasil

utilizam alguma plataforma para meios de pagamento, o
que demonstra que as vendas online têm sido uma importante
solução para seus negócios. A ferramenta mais popular foi o
PagSeguro, adotado por 64,9% dos entrevistados.
29
FERRAMENTAS DE
COMUNICAÇÃO E HELP DESK
Um dos grandes desafios de uma agência é garantir que seus
colaboradores tenham conhecimento do que se passa na empresa e de
como podem ajudar os demais colegas de trabalho. Entretanto, além da
comunicação interna, é importante que a empresa consiga garantir formas
práticas e eficientes de se comunicar com seus clientes, sem precisar
recorrer a emails ou reuniões presenciais todas as vezes. Por isso, nossa
pesquisa avaliou também quais são as ferramentas mais utilizadas para
comunicação e help desk.
92,6% DAS AGÊNCIAS UTILIZAM AO MENOS UMA

FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO E HELP DESK
COMUNICAÇÃO
Dada a importância de se comunicar e a facilidade de encontrar meios

gratuitos para isso, não é surpresa que 91,8% continuam adotando pelo
menos uma ferramenta de comunicação para facilitar o contato entre seus
colaboradores, bem como para melhorar o atendimento aos clientes.
30
Tais dados podem refletir um pouco o perfil de muitas agências, Em 2017, o Skype permaneceu como a ferramenta mais utilizada
que permitem que seus funcionários trabalhem a distância. Se com 59,5% da preferência — no entanto, esse resultado representa
pensarmos em comunicação externa, muitas agências acabam 70% do valor do ano passado. Em segundo lugar, está o Google
também conquistando e prospectando clientes em diversas Hangouts (42,3%), seguido pelo Slack (27,4%).
partes do Brasil, o que torna inviável reuniões presenciais.
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO

31
FERRAMENTAS DE HELP DESK MAIS ADOTADAS
HELP DESK
Segundo a pesquisa, as tecnologias de

help desk não são tão acionadas quanto as
ferramentas de comunicação.
Apenas 29,8% das agências apontaram

que adotam ferramentas de help desk,
embora sejam muito úteis para serviços de
apoio a usuários e resolução de problemas
técnicos, interna e externamente.
Esses dados podem indicar que os

benefícios e conhecimentos desse
tipo de ferramenta ainda não são bem
disseminados, o que faz com que muitos
times de suporte resolvam as pendências
e incidentes por meio de ferramentas de
comunicação.
Entretanto, usar uma ferramenta de help desk traz o diferencial de centralizar as solicitações dos clientes
e funcionários e possibilitar a gestão de incidentes, desde a abertura do chamado até o encerramento e
avaliação do processo. A plataforma mais utilizada pelas agências brasileiras é o Zendesk (50,5%).
32
FERRAMENTAS PARA
DESENVOLVEDORES
Para que a agência garanta sua presença online e
possa desenvolver seus próprios softwares, é essencial
que ela conte com alguns tipos de ferramentas para
desenvolvedores. A seguir, apresentamos os resultados da
pesquisa para plataformas de hospedagem e bug tracking.
33
HOSPEDAGEM
As plataformas de hospedagem possibilitam que agências

tornem seus sites acessíveis na web, além de permitirem o
armazenamento de informações, imagens, vídeos e outros
conteúdos. Um provedor de hospedagem de sites fornece um
espaço em seus servidores e sua conexão com a internet aos
seus clientes.
FERRAMENTAS DE HOSPEDAGEM
MAIS ADOTADAS (2016)
34
Dada a sua importância, as ferramentas de hospedagem

estão presentes na realidade de quase 87% das agências,
sendo o Locaweb o mais popular, com 39,9% de adesão,
seguido pelo Hostgator, 27% — com um expressivo
crescimento de 42% em adesão, comparado ao ano passado.
FERRAMENTAS DE HOSPEDAGEM
MAIS ADOTADAS (2017)
35
BUG TRACKING
Para que os desenvolvedores possam

acompanhar quaisquer problemas, 20,2% FERRAMENTAS DE BUG TRACKING
das agências utilizam ferramentas de MAIS UTILIZADAS
bug tracking, que permitem o registro de
defeitos (bugs) em softwares.
A baixa adesão nesse tipo de ferramenta

reflete o fato de muitas agências
preferirem focar sua energia na qualidade
do serviços que prestam, em vez de
desenvolverem softwares que podem
ser úteis para sua realidade. Dessa forma,
conseguem fazer os ajustes com o apoio
dos próprios fornecedores.
As ferramentas de bug tracking favoritas

do grupo seleto de agências que as
utilizam continua sendo a Github (68,9%),
seguida por Bugzilla (16,2%).
36
FERRAMENTAS DE
GESTÃO E BI
As ferramentas de gestão e BI colaboram
diretamente para geração de informações
e para a melhoria do controle das
diversas áreas das agências, permitindo
que os gestores enxerguem detalhes do
funcionamento de cada departamento e
otimizem atividades operacionais. Esse
mapeamento identifica, de forma precisa,
quais são os pontos fortes e os pontos que
precisam de melhorias.
A seguir, estão destacadas as ferramentas

mais utilizadas para gestão de projetos,
Enterprise Resource Planning (ERP) e Business
Intelligence (BI).

AO MENOS UMA FERRAMENTA
DE GESTÃO, ERP E BI
37
GESTÃO DE
PROJETOS
Para que as agências FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE PROJETOS MAIS ADOTADAS

consigam gerenciar bem
os projetos em andamento,
por meio do mapeamento
das etapas em que cada
demanda se encontra e
organização das pessoas
responsáveis por cada
atividade, é muito válido
contar com plataformas
que contribuem com a
visualização de todas as
tarefas, prioridades e datas
de entrega.
De acordo com a pesquisa,

77,1% das agências utilizam
alguma ferramenta de
gestão de projetos, com
a finalidade de tornar a
administração das atividades
mais dinâmica e funcional.
As mais comuns são Trello
(49,3%) e a Runrun.it (16,3%).
38
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
O software de planejamento FERRAMENTAS DE ERP MAIS ADOTADAS

dos recursos da empresa,
mais conhecido como ERP,
ajuda a gerir todo o trabalho
administrativo e operacional
de um negócio em um
único sistema. Dentre as
suas funcionalidades está
a integração dos diversos
departamentos de uma
empresa, que possibilita a
automação e armazenamento
de todas as informações de
negócios a partir de um fluxo
único, contínuo e consistente.
A pesquisa apontou que 48,9%

das agências investem em um
ERP. O mercado desse software
é bastante numeroso, sendo
que quase 35,2% das agências
utilizam ferramentas próprias e
31,3% utilizam a ContaAzul.
39
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
FERRAMENTAS DE BI Se de um lado o ERP transforma os dados em informações, do outro, as

MAIS ADOTADAS ferramentas de BI são responsáveis por transformar as informações em
inteligência e colaborar para a melhoria dos processos de tomada de
decisões. Por meio de dashboards interativos e compartilháveis, os softwares
de BI ajudam no gerenciamento de informações, na produção de relatórios e
na performance de gestão.
A pesquisa apontou que somente 14,2% das agências utilizam uma

ferramenta de BI para gerenciar suas ações, sendo que 36,5% afirmaram
utilizar ferramentas próprias. Esse dado demonstra que as agências
brasileiras ainda investem pouco em BI, talvez por desconhecimento do
potencial desse software para seu negócio.
40
FERRAMENTAS DE
COLABORAÇÃO E
PRODUTIVIDADE
Uma das maiores contribuições da era
digital é a possibilidade de vários membros
de um time criarem projetos e editarem um
mesmo documento em conjunto, ainda que
afastados fisicamente. Isso faz com que as
ferramentas de colaboração e produtividade
sejam muito utilizadas dentro das agências.

AO MENOS UMA FERRAMENTA DE
COLABORAÇÃO E PRODUTIVIDADE
41
COLABORAÇÃO
Pelo fato de as ferramentas de colaboração

geralmente estarem hospedadas na nuvem,
elas permitem a interação entre os usuários e
evitam a necessidade de manter os arquivos
salvos em seus próprios computadores.
Com isso, as pessoas conseguem acessar
os mesmos arquivos e projetos em diversos
FERRAMENTAS DE dispositivos móveis — computador, tablet,
COLABORAÇÃO celular — de qualquer lugar.
MAIS ADOTADAS
A pesquisa mostra que 97% das agências
utilizam alguma ferramenta de
colaboração, sendo que o Google Drive
dispara na frente com 86,5%, seguido pelo
Dropbox, que teve 51,8%.
42
SUÍTES DE PRODUTIVIDADE
Suítes de produtividade podem envolver

ferramentas que facilitam a realização
de diversas atividades, como edição de
SUÍTES DE textos, produção de planilhas, montagem
PRODUTIVIDADE de apresentações, organização de
MAIS UTILIZADAS compromissos na agenda, entre outros.
De acordo com a pesquisa, 68,9% das

agências utilizam suítes de produtividade,
sendo Google Apps (69,8%) e Adobe Creative
Cloud (40,9%) as favoritas na votação.
43
HIGHLIGHTS PARA AGÊNCIAS

De acordo com a pesquisa, as ferramentas de AGÊNCIAS QUE ADOTAM AO MENOS UMA
Marketing Digital são apontadas como favoritas FERRAMENTA POR CATEGORIA
pelas agências: 99,5% afirmaram que usam ao
menos uma opção nessa categoria. Esse dado
demonstra que a maioria das agências está
apostando em ações de Marketing Digital, tanto
como serviço para seus clientes quanto para si.
As ferramentas de colaboração e produtividade,

essenciais para favorecer o trabalho em equipe
e garantir que os projetos sejam otimizados,
são utilizadas por 98,4% das agências. Já as
ferramentas de comunicação e help desk são
adotadas por 92,6% dos entrevistados.
A categoria de desenvolvedores também atingiu

uma boa média entre as agências, com 87,4%
de adesão. Esse número se torna alto dada a
preocupação em ter um serviço de hospedagem
seguro para seu site, mas ainda é uma minoria
que busca desenvolver softwares para si. Por AS CATEGORIAS DE FERRAMENTAS MAIS ADOTADAS PELAS AGÊNCIAS
último, estão as categorias de ERP/BI/Gestão de SÃO: MARKETING DIGITAL E COLABORAÇÃO/PRODUTIVIDADE
Projetos, com 85,5%, e de Vendas, com 73%.
44
ADOÇÃO DE FERRAMENTAS
BRASILEIRAS X ESTRANGEIRAS
A pesquisa apontou que, dos 21 tipos de ferramentas
analisadas, as brasileiras predominam em 8 categorias,
já as estrangeiras em 13. Esses números representam a Brasileiras Estrangeiras
mesma proporção do relatório do ano passado, no entanto,
tivemos uma troca: em 2017 passaram a ser mais utilizadas ## Automação de Marketing ## Email Marketing
as ferramentas de Business Intelligence brasileiras e as ## Construção de Landing Pages ## SEO
ferramentas de Help Desk estrangeiras. ## Plataformas de Conteúdo ## Analytics
## Assinatura Eletrônica ## Testes A/B
Tal realidade reflete que as tecnologias estrangeiras ainda ## Hospedagem ## CMS
são mais populares dentro da realidade das agências, ## ERP ## Social Media Monitoring/
devido a seus atrativos e forte presença no mercado. No ## Meios de Pagamento Management
entanto, o Brasil está competindo bem nesse cenário, ## Business Intelligence ## CRM
com predominância em segmentos muito importantes, ## Comunicação
como automação de marketing, plataformas de conteúdo, ## Help Desk
hospedagem e agora especialmente em BI. ## Colaboração
## Bug Tracking
Com o desenvolvimento de novas startups que buscam ## Gestão de Projetos
solucionar necessidades das empresas, a indústria ## Suítes de Produtividade
brasileira continua com uma grande oportunidade de
encontrar novos caminhos para se destacar mais no
mercado.
45
CONCLUSÃO
Com essa pesquisa, esperamos ter ajudado você a conhecer muitas
possibilidades de tecnologias que podem contribuir para a melhoria dos
processos da sua agência e obtenção de resultados. Como você viu, o uso
de ferramentas pode trazer vários benefícios em termos de aumento de
produtividade, diversificação de estratégias de marketing e otimização de
processos como um todo.
Entretanto, esse material não fornece uma fórmula perfeita que se encaixa
em toda e qualquer empresa, mas pode ser um excelente benchmark para
você encontrar a combinação ideal de ferramentas para sua agência.
Lembre-se que nenhuma ferramenta age sozinha. Para seu máximo

aproveitamento, é preciso que existam bons profissionais capazes de operá-
las, de interpretar as informações que elas fornecem e, assim, extrair todo o
seu potencial.
Sucesso nos próximos passos!
VEJA TAMBÉM NOSSA PESQUISA SOBRE O

PANORAMA DAS AGÊNCIAS DIGITAIS 2017
A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no mercado
brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes através
de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia.
Por meio de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de conteúdo

para nossos clientes que são executadas pelo nosso time de milhares de
escritores freelance qualificados.
Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algum

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de Marketing pioneira no Brasil e que permite o gerenciamento integrado de
ações ligadas a e-mail marketing, Landing Pages, mídias sociais, gestão de
leads e muito mais.
Ao longo de anos de experiência, tivemos a oportunidade de conversar com

milhares de empresas de todo o país e de construir uma carteira com clientes
de diversos segmentos. Essa experiência de proximidade com o mercado nos
dá diariamente os inputs necessários para construir uma solução adaptada
às necessidades do empresário e do profissional de marketing brasileiro, não
apenas no que diz respeito ao nosso software, mas às nossas consultorias,
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PESQUISA ROCK CONTENT

Neste relatório, você vai conferir as tendências na adoção de ferramentas

[ 04 ] SOBRE OS AUTORES [ 11 ] FERRAMENTAS DE [ 43 ] HIGHLIGHTS PARA AGÊNCIAS

[ 05 ] INTRODUÇÃO [ 25 ] FERRAMENTAS [ 44 ] ADOÇÃO DE FERRAMENTAS

[ 06 ] METODOLOGIA [ 29 ] FERRAMENTAS DE [ 45 ] CONCLUSÃO

[ 07 ] PERFIL DAS AGÊNCIAS [ 32 ] FERRAMENTAS PARA [ 47 ] SOBRE A ROCK CONTENT

[ 09 ] A ADOÇÃO DE FERRAMENTAS [ 36 ] FERRAMENTAS [ 49 ] SOBRE A RESULTADOS DIGITAIS

[ 10 ] FERRAMENTAS POR [ 40 ] FERRAMENTAS DE

JULIANA RIBAS LETÍCIA FONSECA MARIA LUIZA BURIHAM

LAÍS BOLINA RAFAEL RALLO THIERS FERREIRA

As ferramentas estão divididas nas seguintes categorias: Marketing Digital,

Também fizemos algumas comparações dos desempenhos de algumas

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Como aponta o gráfico a seguir, a amostra de

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