INTRODUÇÃO:

A gestão de recursos humanos desempenha uma importancia fundamental na

organização, pois as pessoas são um factor chave para a sustentabilidade e

sucesso da empresa. “As pessoas são o nosso activo mais importante”, “Estas

práticas devem ser estruturadas de forma a atraer, desenvolver e reter o capital

humano esencial à prossecução dos objetivos organizacionais. Neste sentido,

uma GRH eficaz é estratégica. Por conseguinte, as praticas de GRH são uma fonte

de vantagem competitiva.” (Manual de gestão de pessoas e do capital humano,

2010, p. 60). Portanto, uma boa gestão de recursos humanos, que inclue ser mais

eficiente, mais humano, contribuir para melhorar a productividade e contribuir

para melhorar a qualidade de vida; influencia no desempenho da organização, ou

seja, aumenta a competitividade.

A descrição de funções tem muita importancia na gestão de recursos humanos

para uma organização, num contexto socioeconómico marcado pela globalização

e actual ambiente de extrema competitividade, contribuindo assim para a

sustentabilidade da empresa e seu sucesso, pois é necessário implantar e manter

uma afirmação ou estrutura sobre todas as funções que são exercidas, e as

condições.

“Uma descrição de funções é uma afirmação escrita sobre aquilo que o ocupante

da função faz, como o faz e sob que condições” (manual de gestão de pessoas e

do capital humano, 2010, p. 170). A descrição de funções é fundamental para um

sistema de gestão, e é a base para processos como o recrutamento, a seleçao , a

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formaçao e desemvolvimento, a avaliação de desempenho. “não existe un

formato universal para a descrição de funções, mas é normal surgirem os

elementos: identificação da função, objectivos globais da função, deveres y

responsabilidades, condições físicas e sociais, outras condições de

empregabilidade” (manual de gestão de pessoas e do capital humano, 2010, p.

170,171)

O objetivo da descrição de funções é compreender o enquadramento na estrutura

(posicionamento);, conhecer a missão, conhecer as actividades e

responsabilidades inherentes, conhecer os requisitos necessários ao seu

desempenho; (capacidades, Conhecimentos, aptidões), conhecer os

interlocutores / áreas com quem se relaciona, definir competências e indicadores

de desempenho, Conceber o descritivo de função. Desta manera clasificamos

critérios de qualificação e asseguramos o alinhamento com a estratégia.

Este projeto tem como objetivo o análise e descrição de funções de uma função

específica, no nosso caso mediante entrevista e observações, realizada a Sra. Paula

Cristina de Oliveira Lopes, representante comercial da empresa “VINOTECA”.

A VINOTECA é uma empresa familiar que surge em 1986, bem no coração da

cidade do Porto! tornou-se desde logo numa referência no sector de bebidas, tais

como vinhos de mesa, vinhos do porto e espirituosas.

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O Representante Comercial é o profissional encarregado de atuar diretamente na

área de vendas, manter atualizado seu cadastro de clientes, elaboração de

relatórios de gastos, manter a boa imagem do produto, visitas e vendas realizadas;

conhecer os procedimentos de crédito, buscar novos clientes em potencial, tratar

reclamações e coordenar manutenção e devolução dos produtos com defeitos,

etc.