IM540 – Avaliação Histórico e Autores da Qualidade – Prof. Dr.

Rosley Anholon – Tópico 1 Formatted: Font: Bold

Nome: _______________________________________________________________________Plácido Capp

Campos RA__________:
157024

Questão 1: Como o conceito de qualidade era tratado nos primórdios da industrialização e no período industrial?

Resposta:___________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________:
Nos primórdios da industrialização considerava-se qualidade a perfeição do produto final. Não se considerava a
intercambiabilidade uma vez que os produtos eram artesanais e não produzidos em massa.

No período industrial a função da qualidade era garantir produtos finais não defeituosos, não mais perfeitos como
antes. Os Inspetores eram as pessoas destinadas a promover a qualidade da produção a nível de operários e mestres
durante a produção. Com os anos desenvolveu-se uma matemática estatística para diminuir o número de peças
verificadas (baseado nas folgas da intercambiabilidade) e posteriormente a qualidade passou a ser tratada como um
fator estratégico que deveria ser aplicado em todos os setores da empresa.

Questão 2: Quais as contribuições de Walter A. Shewhart, Dodge e Harry Roming para o Controle da Qualidade?

Resposta:___________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________:
Dodge e Harry Roming desenvolveram técnicas estatísticas para garantir a qualidade da produção por amostragem. Formatted: Portuguese (Brazil)

Com isso a empresa não precisava verificar todos os produtos, apenas uma pequena amostra deles e ainda garantir
que a qualidade seria alta.

Walter Shewhart trabalhou na linha de estatística aplicada a indústria e criou as cartas de controle que servem para
visualização estatística durante o processo de produção. Elas são muito importantes pois erros podem ser
identificados no meio do processo de produção e não apenas no produto final. Além disso o estudioso introduziu
o conceito do ciclo PDCA que fundamenta a melhoria contínua da qualidade.

Questão 3: Como Shiba et al. (1997) avalia a evolução da Gestão da Qualidade japonesa entre as déc. 50 e 90?

Resposta:_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_____________: Shiba separa a evolução da gestão de qualidade em 4 fases diferentes:

 Adequação ao Padrão: Produto deve fazer aquilo que foi projetado para fazer

 Adequação ao uso: Produto está bom para ser utilizado pelo cliente e não apenas fazendo o que foi projetado
para fazer.

 Adequação ao Custo: Produtos baratos mas com alta qualidade.

 Adequação a Necessidade Latente: Resolver o problema do cliente antes que ele a perceba Formatted: Bulleted + Level: 1 + Aligned at: -0.1" +
Indent at: 0.15"
 Formatted: Indent: Left: 0"

Questão 4: Defina o conceito de Gestão da Qualidade atual segundo sua concepção?

Resposta:___________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________:
A gestão de qualidade é a maneira de inserir a qualidade em todos os setores de uma empresa. Para isso é necessário
que qualidade esteja intrínseca nos valores da empresa uma vez que qualidade hoje é mais do que apenas alguns
métodos de melhoria mas sim uma cultura. Diversas técnicas compõe a gestão de qualidade uma vez que a empresa
deseje obter a qualidade de seus produtos, de sua produção e até mesmo da sua gestão. Existem também ISOS que
auxiliam a estruturar essa gestão.

Questão 5: Sintetize as principais contribuições de Willian E. Deming.

Resposta:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Deming contribuiu muito com a qualidade, algumas de suas contribuições foram:

 Variabilidade: O mesmo operário nas mesmas condições pode levar tempos diferentes para produzir uma
mesma peça, as máquinas, processos, tudo numa empresa pode variar

 Valorização do Time como um todo e não apenas individualmente

 Ciclo PDCA não foi inventado por Deming mas foi muito difundido por ele

 Sintetizou 14 princípios da qualidade que ajudam a entender e implementar qualidade em qualquer empresa

 Teoria do saber profundo que orientava quais conhecimentos são necessários para que um gestor gerencie com
eficiência

 Trouxe a ideia de trabalhadores multifuncionais e polivalentes Formatted: Bulleted + Level: 1 + Aligned at: -0.1" +
Indent at: 0.15"

Questão 6: Sintetize as principais contribuições de Joseph M. Juran.

Resposta:___________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________:
Juran percebeu um jeito diferente de visualização de uma empresa com o conceito de clientes internos. Com esse
conceito podemos entender diferentes etapas do processo não mais como fazendo parte do todo mas cada etapa
tendo como cliente o processo seguinte, esse conceito ajudou a identificar problemas entre setores e processos nas
empresas e melhorar a comunicação e qualidade.

Também difundia a ideia de acabar com o medo dos superiores pois a falta de reclamações e sugestões de operários
tornava a empresa cega a problemas de qualidade.

A trilogia de Juran estruturava ainda um modelo de como implementar a qualidade em uma empresa.

Questão 7: Sintetize as principais contribuições de Frank M. Gryna relacionadas aos custos da qualidade.

Resposta: Frank Gryna diferente da maioria dos estudiosos em qualidade não defendia a melhoria contínua como Formatted: No underline

um objetivo a ser perseguido para sempre, ele defendia que deveria existir um equilíbrio entre falhas na produção
e qualidade. O raciocínio desenvolvido por Gryna era simples, se investimos mais em qualidade temos menos
falhas, então nesse caso os custos com qualidade aumentaram e os custos com falhas diminuíram. Como é possível
imaginar, se os custos com qualidade continuarem a subir e os custos de falhas a cair eventualmente teremos um
ponto em que diminuir as poucas falhas que restaram custará muito caro e a conta não compensará a mudança. Por
isso Gryna levanta a questão de avaliar os custos com as falhas e os custos com qualidade para atingir esse
equilíbrio.
:__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Para auxiliar a fazer a conta e descobrir se a qualidade está próxima ao equilíbrio Gryna desenvolveu uma separação
dos custos da empresa em 4 grupos de forma que ficasse claro se e onde deveria ser melhorada a qualidade.

Observe que o equilíbrio mencionado acima vale para a maioria das empresas. Entretanto não vale para todas já
que temos exemplos de clientes dispostos a pagar muito mais por um produto certamente sem falhas. Esse mercado
justificaria os gastos altos para a alcançar quase zero falhas. Pode-se citar Apple, Ferrari, etc.

Questão 8: Qual a contribuição de Armand V. Feigenbaum para os atuais Sistemas de Gestão da Qualidade
difundido por normas (como por exemplo a ISO 9001:2015)?

Resposta::__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
_

Feigenbaum teve enormes contribuições para as a ISSO 9001. Em primeiro lugar ele difundiu o TQC (Total
Quality Control) estendendo a qualidade não só para o chão de fábrica mas para todos os setores da empresa.
Defende ainda a educação e treinamento de toda a empresa como elemento essencial para a competitividade da
mesma. Feigenbaum também desenvolve definições do que significa qualidade para a empresa e o cliente e como
a empresa deve trabalhar a qualidade para alcançar resultados cada vez melhores. Para isso define um ciclo de
controle em que é possível examinar a qualidade de um processo desde o início da produção até o cliente e enfim
pode haver a reavaliação visando melhorar ainda mais a qualidade. O papel do estudioso foi de estruturar a
qualidade de forma clara para que fosse aplicada.

Questão 9: Cite algumas características do CWQC difundidos por Kaoru Ishikawa no Japão.

Resposta:___________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________:
CWQC é uma adaptação do TQC para o Japão, muito do TQC é implementado como qualidade em todos os setores
da empresa, foco na visão de qualidade do cliente, educação e treinamentos para funcionários, amostragem para
verificação da qualidade, verificar qualidade entre processos, etc. Enquanto isso CWQC tenta ser mais abrangente
que o TQC agregando também baixos custos as mercadorias diminuindo gastos da empresa, fornecedores, e
melhorando a vida das pessoas. Dessa forma CWQC seria uma conceito maior e mais genérico do TQC enquanto
TQC seria uma parte do CWQC.

Questão 10: Sintetize as ideias de Philip B. Crosby em relação à Gestão da Qualidade.

Resposta: Crosby defende principalmente o foco da empresa em resultados, ele cria ferramentas para previsão de
erros que são o TPM em que o funcionário conhece bem a máquina que opera e dessa forma pode prever ou arrumar
coisas simples. Tem também o FMEA que será elaborado na questão a frente. Crosby defende a busca ao erro 0,
por mais que isso seja impossível deveria ser um objetivo da empresa e a métrica que ele defende é o custo da não
qualidade. Esse custo da não qualidade é a métrica a ser zerada por meio de ferramentas da
qualidade.:__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
_

O estudioso também desenvolve papéis que direcionam a gerência a manter a qualidade da linha e do produto.

Questão 11: Descreva o que vem a ser o FMEA.

Resposta:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________O FMEA
é uma ferramenta para calcular uma medida da gravidade de uma falha baseada em ocorrência do problema, a
severidade do mesmo e quão fácil é de detectá-lo. A medida final é uma priorização do problema para que seja
possível decidir quais problemas devem ser resolvidos primeiro ou quais são muito graves. Essa priorização pode
ser feita durante o funcionamento da linha o que torna a ferramenta bastante poderosa e prática. O problema com
ela é que pode se tornar muito extensa com diversos problemas de origens
diferentes.__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
________
Questão 12: Como David A. Garvin visualiza a Gestão da Qualidade empresarial?

Resposta:
:__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Em sua visão filosófica da qualidade aborda ela de diversas maneiras:

 Transcendental: Qualidade que é adquirida ao longo do tempo, com nome e fama de uma empresa

 No Produto: È a lista de qualidades desejadas pelo cliente em um produto

 Para o Usuário: Necessidades do usuário são plenamente atendidas pelo produto

 Na Produção: Medida dos esforços para se conseguir o produto final

 No Valor: Custo/Benefício

Para a visão econômica Garvin apresenta uma visão mais moderna que inclui globalização dos serviços da empresa,
maximização do lucro, conquista de mercado e avaliações sobre o mercado. Suas ideias sobre conquista de mercado
foram muito importantes para novas ideias de qualidade.

Questão 13: Descreva as principais características do TQM difundido por John S. Oakland na Europa.

Resposta:___________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________:
Oakland desenvolveu um meio termo entre a visão americanizada voltada a lucros e resultados e a visão japonesa
voltada ao processo e baixo custo.