CICLO DE VIDA DO PRODUTO: Introdução, Crescimento, Maturidade, Declínio.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING: Consiste em pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta,

classificação, análise, avaliação, distribuição de informações necessárias, pesquisas precisas e atualizadas para os
responsáveis pela tomada de decisão de marketing. - atende principalmente os administradores de marketing e de
outros departamentos da empresa. Entretanto, ele pode também podem fornecer informações a parceiros externos,
como fornecedores, revendedores ou empresas de serviço de marketing. - Informações a mais ou a menos podem
interferir no processo de tomada de decisão.
BANCO DE DADOS INTERNOS: é um conjunto eletrônico de informações obtidas a partir de fontes de dados dentro
da rede da empresa.
INTELIGENCIA DO MARKETING: é a coleta e análise sistemáticas de informações publicamente disponíveis sobre
concorrentes e desenvolvimentos no mercado. OBJETIVO: consiste em melhorar a tomada de decisões estratégicas,
avaliar e acompanhar as ações dos concorrentes e prever as oportunidades e ameaças.
VANTAGENS: Tem um acesso rápido e é economicamente mais barato. DESVANTAGENS: Podem não obter todos os
dados necessários, tem que ser atualizados sempre se não perde sua eficácia entre outras.
PESQUISA DE MARKETING: é a elaboração, coleta, análise e registros sistemáticos de dados relevantes de uma
situação específica de marketing com a qual uma organização se depara.
5 ETAPAS DO PROCESSO DE PESQUISA DE MKT: Formular o problema; Desenhar um projeto de pesquisa; Coletar
dados; Analisar e interpretar os dados; Preparar o relatório de pesquisa.
ABORDAGENS DE PESQUISA: Para coleta de dados primários incluem observação, levantamentos e pesquisas
experimentais.
CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): É um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias
focadas no cliente.
FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: Cultural; Social; Pessoais; Psicológicos.
FATORES SOCIAIS: É influenciado também por fatores sociais: Grupos; Família; Papéis e Status.
FATORES PESSOAIS: As características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelos quais um
indivíduo passou ou está passando. Isso acaba interferindo nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo. Os
elementos que constituem os fatores pessoais são: Idade; Ocupação; Situação Financeira.
FATORES PSICOLÓGICOS: também são influenciadas por quatro importantes fatores psicológicos: Motivação;
Percepção; Aprendizagem; Crenças e atitudes.
MERCADO CONSUMIDOR: é um termo utilizado quando se refere aos consumidores segmento ou à própria
população economicamente ativa de um país que compre ou utilize os produtos de empresas específicas. Ou seja,
todas as pessoas que tenham um poder de compra.
MERCADO ORGANIZACIONAL: é constituído por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na
produção de outros produtos ou serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros.