Planejamento e Estruturação de Estratégias de Marketing Digital

Toda e qualquer estratégia de marketing tem como base uma técnica universal
conhecida como A.I.D.A. O primeiro “A” significa Atenção, ou seja esta é a primeira
coisa que qualquer estratégia de marketing deve fazer, despertar a atenção do
consumidor, após despertar a atenção é preciso o “I”, ou seja despertar o interesse,
e depois que o consumidor esta interessado vem o “D” de desejo que se constitui na
vontade de querer adquirir o produto e finalmente o outro “A”, que é a fase final do
processo de venda ou seja a aquisição do produto. Após este processo tem inicio
outro ciclo que é o de fidelização do cliente.

A primeira etapa de nosso planejamento será construída pelas ferramentas

encarregadas de despertar a atenção1. Para esta etapa selecionamos o WhatsApp. O
Opinion Box realizou, em parceria com o Mobile Time, a segunda edição da pesquisa
"Panorama Mobile Time/Opinion Box” em janeiro de 2016, com 1.895 internautas
brasileiros. O levantamento questionou, primeiramente, às pessoas quanto ao tipo de
celular que possuem: 90% afirmaram ter smartphones e 10% têm outro tipo de
aparelho.

Também foi possível detectar que o WhatsApp segue sendo o serviço de troca de
mensagens instantâneas mais utilizado pelos brasileiros: 89% dos usuários de
smartphones declararam fazer uso diário dele. Enquanto 96% são usuários ativos
mensais.

O Facebook segue na segunda colocação e apresentou um aumento significativo da

base de usuários, de 50% na primeira edição da pesquisa - realizada em julho de
2015 -, para 58% no levantamento atual. Por sua vez, 24% dos entrevistados
mencionaram usar algum outro app para troca de mensagens. Já a comunicação via
SMS manteve seu patamar de usuários diários em 35%, mas viu seus usuários
mensais caírem de 77% para 71%.

WhatsApp – É uma alternativa utilizada pelas pequenas empresas para divulgar

seus produtos e para se comunicar diretamente com clientes e fecharem novas

1
Outras ferramentas que podem ser utilizadas para despertar a atenção: Fanpage ; Instagram Twitter.
vendas, inclusive direcionando para o Site da Empresa, integrado com outras mídias
sociais como Facebook e Instagram, tornando essa opção ainda mais intuitiva. Hoje
em dia manter uma presença nas mídias sociais é crucial para construção de sua
marca. Enquanto o Facebook já permite que se mantenha estreito contato com os
potenciais clientes, bem como fãs, o WhatsApp leva a empresa ao próximo nível do
relacionamento. Abaixo descrevemos um passo a passo , para utilizar o WhatsApp
como ferramenta de divulgação/relacionamento.

Planejamento (Etapas)
1) Tenha um número especifico - Nada de usar o seu número de celular pessoal para
o serviço. Tenha um número e um celular só para o atendimento que será feito via
Whatsapp. Importante – Escolha um numero Fácil ex: 998800006.
2) Integração com Redes Sociais - Publique seu numero de whats, nas principais
redes sociais sempre em uma posição de destaque e de fácil visualização.
3) Equipe Treinada - Treine os seus colaboradores para realizar o serviço. Além do
uso da ferramenta, é necessário também usar uma linguagem adequada, nem tão
formal, nem informal demais. É preciso também se preparar para as reclamações
que poderão vir.
4) Aplicativos Complementares – São aplicativos que potencializam o uso do
whatsApp, ampliando os resultados que podem ser obtidos.
5) Horário - O Whatsapp é um canal de troca de mensagens, e este fator, fará com
que o seu cliente exija respostas imediatas. Se você não tiver essa disponibilidade,
deixe claro quanto tempo leva para que a sua empresa responda e estabeleça um
horário de atendimento.
6) Outros Serviços - Além de criar um espaço para interação com o seu cliente, você
também poderá oferecer outros serviços, como acompanhamento de pedidos, caso
sua empresa seja um e-commerce (loja Virtual), por exemplo.
7) Avaliação dos Resultados - Faça avaliações periódicas do uso do Whatsapp como
ferramenta empresarial e analise: Houve aumento das minhas vendas? Economizei
com outros canais como telefone e esforços de vendas presenciais? Meu cliente ficou
satisfeito?

*Os indícios acima e outros indicadores que você estabelecer vão sinalizar o melhor caminho
a seguir.

A segunda etapa de nosso planejamento será construída pelas ferramentas

encarregadas de despertar o interesse; Para esta etapa selecionamos duas
ferramentas: Youtube e Blog Corporativo. Escolhemos estas duas para esta etapa
devido a características que permitem que sejam utilizadas de forma complementar.

Blogs - Uma boa estratégia para disponibilizar conteúdo e despertar o interesse de

um determinado público é criar um blog corporativo. Um Blog Corporativo pode ser
traduzido como uma ferramenta fácil de criar e atualizar, é possível criar um blog
com pouco (ou nenhum) conhecimento, além disso, um Blog se encaixa nas
necessidades de qualquer negócio. Sua estrutura é simples: a empresa posta um
texto e cria um mecanismo para os leitores enviarem comentários , possibilitando a
cada comentário conhecer mais seu público e conseqüentemente elaborar estratégias
de captação cada vez mais eficazes.

Os blogs se tornaram um dos principais canais de comunicação da internet, e as

empresas tem investido em blogs como uma ferramenta de negócios/marketing. O
blog tem sido usado tanto por empresas como por profissionais liberais como uma
forma de divulgar rapidamente suas idéias de um modo simples e rápido. Os textos
postados são mensagens curtas ou longas que são conhecidas como POSTs. Estas
mensagens são ordenadas em ordem decrescente de data da postagem, indicando
assim uma ordem cronológica, para que o visitante possa diferenciar informações
atuais das mais antigas.

Quando pensamos em criar um blog corporativo a primeira coisa que devemos

decidir é para que pretendemos utilizá-lo. Em linhas gerais as informações
disponibilizadas em um blog tem como alvo o público interno ou o público externo.

Público Interno - Quando se pretende disseminar informações para os colaboradores

de uma forma a facilitar o acesso/atualização a informações como: Comunicações
Internas, Projetos, Notícias.

Público Externo – Quando se pretende divulgar ações/campanhas de marketing, ou

textos com conteúdo relacionado a necessidades latentes do público alvo que
venham de alguma forma ser resolvidas pelos produtos/serviços da empresa. Outro
uso bem freqüente é monitorar outros blogs que compõem blogsfera, em busca de
informações relevantes sobre o mercado e suas tendências.

Fatores Importantes pra que seu Blog tenha Sucesso

Divulgação - Tenha perfis nas principais redes sociais, como: Twitter, Facebook,
Linkedin, e divulgue seu blog nestas redes. Desta forma você estará impactando um
grande número de consumidores, aumentando significativamente seu potencial de
vendas. Outro ambiente onde pode ser feita divulgação de textos postados no seu
blog é em fóruns de discussão, entretanto atente para o tema que está sendo
discutido e o ambiente em que está sendo discutido para que o texto que deseja
divulgar não fique fora de contexto e gere um efeito negativo.

Conexão – Procure sempre desenvolver textos que de alguma forma você possa
estabelecer uma conexão com textos mais antigos que abordem temas
complementares os quais possam ser resolvidos pelos produtos e/ou serviços que
sua empresa comercializa, desta forma você estará aumentando o trafego em seu
blog e também a probabilidade de aumentar o ticket médio de seus clientes e
consumidores potenciais. Outra estratégia importante é buscar blogs que abordem
temas semelhantes e comentar o tema se referindo aos textos que existem em seu
blog, e da mesma forma atrair audiência qualificada.

Revisão – Um aspecto fundamental na produção de textos é manter a clareza e

coerência, tornando claro para o leitor do que se trata o tema. A produção de
qualquer texto deve levar em conta os princípios e as regras da língua, para a
construção de um texto bem estruturado e claro. Erros de natureza gramatical,
concordância e/ou factual, podem prejudicar todo o texto produzido, criando uma
imagem negativa no público e conseqüentemente comprometendo as metas e
objetivos comerciais dos produtos da empresa. É sempre positivo ter a disposição,
caso não possua as competências necessárias, um profissional qualificado para
revisar os textos produzidos e garantir que as idéias centrais do texto sejam
corretamente transmitidas.

Monitoramento – Este é um ponto de extrema importância, pois através do

monitoramento dos feedbacks sobre a aceitação dos produtos e do seu público,
identificação da origem deste público que freqüenta o blog, dos horários mais
acessados e dos temas mais discutidos, o empresário poderá desenvolver estratégias
especificas para cada região, reforçando regiões onde há boa aceitação ou investindo
mais fortemente em regiões que demonstraram pouco interesse de forma a
potencializar as vendas.
Youtube - O Youtube é uma ferramenta do marketing digital que não pode ser
deixada de lado. O Primeiro passo é definir que tipo de conteúdo que se deseja
produzir e publicar no youtube. Conteúdo de qualidade e que tenha relevância para o
público que se deseja atingir é o fator crítico de sucesso.

Para se obter sucesso neste tipo de estratégia e criar uma audiência significativa , é
necessário planejamento e organização de uma série de vídeos de forma a atrair o
interesse e a atenção de parceiros e consumidores e conseqüentemente desenvolver
uma base de clientes fiel que irá acompanhar e consumir os conteúdos publicados.
Os conteúdos que podem ser criados no formato de vídeo para o youtube podem ser
divididos em três categorias:

1) Tutoriais – A idéia central dos tutoriais é ensinar como fazer alguma coisa, no caso
de uma pequena industria que fabrica capas para sofá e realiza reformas, o vídeo
pode abordar cuidados na conservação de sofás e poltronas de forma a aumentar sua
durabilidade e conservação ou como as reformas podem ser uma alternativa mais
econômica do que a compra de um sofá novo. Anuncie alguma novidade, uma
inovação que são utilizadas em sua empresa, fazendo o link com sua Fanpage ou
Site, por exemplo, considerando o exemplo anterior: Capas antialérgicas.
2) Vídeos Ad´s - O Youtube disponibiliza um formato de anúncio direcionado para
canais conseguirem mais views para os seus vídeos. Você provavelmente já viu um
anuncio como este que aparece antes do vídeo principal e que pode ser pulado após
5 segundos, é uma forma interessante de atrair mais visitantes para o seu canal,
aumentar o número de visualizações e tornar o seu canal mais relevante. Por isso, é
preciso criar vídeos atrativos e curtos, que prendam a atenção de quem estiver
assistindo logo no começo. Vídeo ad’s costumam ser curtos, diretos, e leva quem
está assistindo para outro vídeo, ou página, onde ele pode consumir mais
informações. Por exemplo, crianças pulando e derramando doces em um sofá ao final
o link para seu site ou loja virtual, tendo as capas como uma solução para o
problema.

3)Educacionais – Vídeos Educacionais são utilizados principalmente, quando o

mercado tem dificuldade de assimilar o produto ou serviço que se deseja ofertar, pois
as pessoas podem deixar de consumir um produto ou serviço seu por não
entenderem muito bem como o seu negócio pode ajudá-las a resolver um problema.
No processo, a sua empresa ainda se posiciona como referência no mercado, já que
passa, através dos vídeos, muito conhecimento relevante para o público, de forma
gratuita.

Neste caso seus vídeos podem enfatizar como se dá o processo de reforma passo a
passo e como o serviço pode ser uma boa alternativa em tempos de crise.

A Terceira etapa de nosso planejamento será construída pelas ferramentas

encarregadas de despertar o desejo e a aquisição; Para esta etapa selecionamos
duas ferramentas: Site e Loja Virtual. Escolhemos estas duas para esta etapa devido
a características que permitem que sejam utilizadas de forma complementar de
forma associar o desejo e a aquisição.

As ferramentas que despertam o interesse do potencial consumidor irão conduzi-lo

para o Site, onde será possível conhecer melhor os produtos e serviços. Estes
produtos devem ser apresentados através de imagens e textos de forma a despertar
o desejo, quando o consumidor estiver neste estagio, o site deverá ter um espaço
que ao clicar conduza o consumidor a Loja Virtual e concretizar o processo de venda,
ou no caso de serviços personalizados direcionar para um atendimento online afim de
gerar um orçamento e fechar a venda.
Site - Atualmente ter um site na internet é uma regra geral para empresas que
querem se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Com o aumento da
interatividade, segurança e velocidade, aliado à redução dos preços cobrados pelo
acesso à rede, a Internet deixou de ser um canal exclusivo de entretenimento para
também se tornar uma ferramenta de marketing e vendas cada vez mais utilizada.
Um Site possibilita a comunicação direta com o cliente e a demonstração de seus
produtos e serviços, apresentando seus diferenciais. Ter um site na internet é o
primeiro passo para a empresa se posicionar no cyberespaço, portanto deve ser
muito bem aproveitado.

Cerca de 95% das empresas que atualmente estão na internet não obtêm o sucesso
esperado. Por quê? Simples: quem o produziu não pensou no público alvo do site,
pensou apenas no "design" da página. Um site deve ser utilizado em conjunto com
outras ferramentas de marketing digital.

Antes de começar a desenvolver um projeto web, é necessário saber o que seus

clientes querem quando entram em seu site, é necessário satisfazê-los, cativá-los
para que se sintam seguros em relação a sua empresa, e percebam os valores que o
destacam no mercado, desta forma contar com a ajuda de profissionais
especializados é fundamental para se ter sucesso nesta empreitada.

Loja Virtual - Com a Implantação de uma loja virtual a empresária poderá dar
continuidade as suas atividades atuais, sem a necessidade de montar uma estrutura
física, nem de contratar vendedores ou de ser exigida sua própria presença física,
pois a relação ocorre entre um comprador e um sistema hospedado em um
computador localizado em um determinado local, permitindo a realização de uma
série de ações como: fazer o cálculo automático de fretes, cadastro de pedidos, além
de facilitar a aquisição de seus produtos pelos consumidores.

O conceito de loja virtual consiste basicamente de um site na Internet com um

software de gerenciamento de pedidos onde as empresas expõem e vendem seus
produtos. Os consumidores acessam o site de qualquer lugar, escolhem os produtos
e pagam através do sistema de pagamento que a loja virtual oferece e recebem
estes produtos no local designado pelo comprador no ato da compra.

A criação de uma loja virtual é um processo relativamente simples e pode ser

realizado pelo próprio empresário, desde que este possua conhecimentos de
informática. Empresas especializadas em plataformas oferecem roteiros em seus
sites que permitem a implantação e utilização dos softwares para construção da loja,
com baixo nível de complexidade e baixo custo (exemplo* abaixo):

- http://www.uolhost.uol.com.br/lp/loja-virtual.html?gclid=CjwKEAiArvTFBRCLq5-7-
MSJ0jMSJABHBvp0Ix4mDwMJkoyTs2zLiaaK493q1DvmNB7hh1ROuCbdBRoCUJvw_wc
B&psid=1&cmpid=PaidSearch_Camp_exact_uol_host_Loja_Online#rmcl

*Os exemplos citados , tem como intenção apenas ilustrar a sugestão e não se constituem em
recomendação do consultor.

Deve-se tomar o máximo de cuidado para que o serviço de hospedagem da loja

virtual tenha alta disponibilidade e segurança, para que o sistema permaneça estável
, sempre busque informações e preferências do fornecedor antes de contratar a
prestação do serviço.