Gerenciamento de Facilities – Presencial e ao

vivo pela internet

Introdução
A gestão de edifícios, ou Gerenciamento de Facilities (Facility Management), é um campo
interdisciplinar, que tem como foco a coordenação de espaços, infraestruturas, pessoas e
organizações. Está associada à gestão da prestação de serviços gerais e instalações em edifícios
de escritório, estádios, escolas, centros comerciais e de serviços, indústrias, hospitais, hotéis,
condomínios, dentre outros, como será fartamente demonstrado no Curso de Gerenciamento de
Facilities. Hoje, o Gerenciamento de Facilities representa o segundo centro de custos dentro
das empresas, atrás apenas da área de Recursos Humanos, em que se inclui a folha de
pagamento. Pouco conhecida no Brasil, até recentemente, a atividade vem crescendo e
ganhando importância como ferramenta para manter a qualidade e a funcionalidade dos
ambientes corporativos ou não. A importância do Gerenciamento de Facilities se sobressai em
momentos de crise econômica, como a que ocorre no país. Sob o ponto de vista da
empregabilidade, o mercado de Facilities não se reduz em tempos de crise. Ao contrário, a
tendência de redução dos custos operacionais se acentua, e deve ser bem planejada para que
não prejudique a qualidade dos serviços. Estes são os grandes desafios dos gestores e
operadores das áreas de Facilities. Os empreendimentos continuam a funcionar e, portanto, as
exigências de serviços gerenciados com eficiência aumentam. É fato, que atualmente as
organizações vivem um cenário de extrema competitividade, exigindo assim a necessidade de
promover mudanças, criar e implantar estratégias, metodologias e processos que permitam
aprimorar e desenvolver continuamente a prestação dos mais variados serviços que dão suporte
à atividade fim das organizações, públicas ou privadas. Com isso, abre-se um campo de
oportunidades de emprego em Facilities, devido a uma grande carência de profissionais
capacitados no Brasil. O curso de Gerenciamento de Facilities da AEA Educação Continuada é
o mais completo oferecido pelo mercado, seja pelo pioneirismo, seja pela qualidade dos seus
professores, que além de sólida formação acadêmica têm vasta experiência profissional sendo
conhecidos e reconhecidos em suas áreas de especialidade. Neste contexto, o Curso de
Gerenciamento de Facilities ensinará aos profissionais a importante questão da atualização
técnica e tecnológica dos ambientes, e mostrará de que forma devem avaliar e indicar a
implantação de soluções inovadoras, equipamentos e sistemas inteligentes e interligados,
adequando as instalações e infraestrutura das edificações aos padrões mais modernos
disponíveis, respeitando toda legislação vigente. Em síntese, no Curso de Gerenciamento de
Facilities você aprenderá, com diversos profissionais de diferentes especialidades, a gerenciar
os serviços que fazem parte da rotina dos empreendimentos, tais como segurança, sistemas de
ar condicionado, elevadores, além de gestão e fiscalização de prestadores de serviços, cobrar
resultados, entre outras tarefas de apoio às atividades fim das edificações.

Resumo

O que você vai aprender

Em um cenário de extrema competitividade, que exige mudanças rápidas, o Gerenciamento de
Facilities trata da criação e implantação de estratégias, metodologias e processos que permitem
desenvolver continuamente a prestação dos mais variados serviços, dando suporte à atividade
fim das organizações, públicas ou privadas.

O Curso de Gerenciamento de Facilities, portanto, irá ensinar como avaliar e implantar soluções
inovadoras, lançando mão de equipamentos e sistemas inteligentes e interligados, adequando as
instalações e infraestrutura das edificações aos padrões mais modernos, respeitando a legislação
vigente, abordando a atualização técnica e tecnológica dos ambientes.

Atualmente, a formação e preparação do profissional é um diferencial a ser considerado nas

escolhas das empresas. Além deste aspecto, um profissional capacitado, engajado e motivado
terá uma performance superior aos demais, principalmente em momentos de crise.

O curso ensinará a gerenciar os serviços que fazem parte da rotina dos edifícios, tais como
sistemas de ar condicionado, elevadores, limpeza, controle de acesso, entre outros, além de
gestão e fiscalização de prestadores de serviços, cobrança de resultados, entre outras tarefas de
apoio às atividades fim das edificações.

E, como utilizar as melhores ferramentas e instrumentos práticos para facilitar a aprovação de

investimentos, projetos de melhoria e remodelação das atividades de Facilities, visando sempre
relacionar os serviços de suporte aos indicadores que medem o cumprimento do Plano
Estratégico das Organizações.

Como irá se beneficiar

Conseguir bons resultados das equipes internas ou dos prestadores de serviços terceirizados e
ainda saber lidar com as expectativas dos usuários. Isso permite realizar os serviços necessários
rapidamente, sem interferências negativas.

Desenvolver conhecimento técnico necessário para poder dialogar com prestadores de serviços
e ter competência para encontrar soluções rápidas e menos onerosas para a empresa.

Saber selecionar e contratar empresas terceiras conforme as necessidades, levando em

consideração a relação custo/benefício. Além disso, entender o que pode ser feito para proteger
o patrimônio sem violar direitos dos usuários nem as leis.

Dispor de informações que permitam adotar os melhores métodos para eliminação de pragas
urbanas ou contratar empresas especializadas. Como consequência, evitar problemas em relação
a fiscalização, multas e até fechamento de unidades por falta de higiene.

Desenvolver competências de planejamento, implantação, gerenciamento e desenvolvimento de

todas as atividades e recursos usados como suporte ao “core business” das organizações
empresariais. Identificar ganhos de produtividade, melhoria da qualidade, organização e
atendimento eficaz dos usuários

Como gerenciar e liderar as equipes de forma a obter o maior rendimento e, ao mesmo tempo,
fazer com que o time trabalhe unido, engajado e com resultados de alta performance.

Como implantar, operar e gerenciar estacionamentos corporativos para obter o maior ganho
operacional garantindo a segurança dos usuários.

Público Alvo

Todos os profissionais que têm ligação direta ou indireta com os vários serviços da área de
facilidades. São gerentes, supervisores e coordenadores de atividades voltadas para a infra
estrutura das empresas (Facilities, Serviços, Manutenções e Utilidades) e que atuam em sites
corporativos, redes financeiras e de varejo, shopping centers, indústrias, condomínios
empresariais e residenciais, supermercados, escolas, hospitais.

Profissionais de outras áreas que desejam desenvolver o conhecimento específico em

gerenciamento de facilidades

Não há pré-requisitos específicos e não é necessário ter formação superior ou em áreas técnicas,
pois as equipes são formadas também por técnicos especializados. Importante é que os alunos
tenham aproximação e atuação na área, pois, caso contrário, não compreenderá a interligação
entre os temas e a complexidade de se trabalhar nas áreas de Facilities.

Duração

64 horas

Programa
Instalações prediais

● Sistemas elétricos, hidráulicos

● Cabeamento estruturado
● Sistemas de combate a incêndio
● Automação de sistemas
● BMS

Pragas urbanas

● Controles
● Tecnologias e produtos
● Impactos nas edificações e instalações

Gestão da manutenção

● Retrocomissionamento
● Conceitos básicos de planejamento
● Planos de manutenção

Gestão de estacionamentos

● Cuidados na contratação do operador

● Medição dos serviços
● Equipamentos e instalações
● Cuidados operacionais

Terceirização de serviços – processos de contratação e gerenciamento

● Vantagens da terceirização
● Modalidades de contratação na área de gerenciamento de facilidades
● Cuidados na hora de contratar
● Mudanças na normativa em vigor

Indicadores de performance (KPI e SLA)

● Como determinar ferramentas para monitorar o padrão dos serviços

● Utilização eficiente e eficaz dos indicadores na área de facilidades
● A avaliação dos resultados, penalizações e bonificações

Sistemas de ar condicionado

● Modelos mais utilizados

● Funcionamento dos sistemas
● Nível de conforto ideal

Ambientes críticos em sistemas prediais

● Pontos críticos de atenção

● As melhores opções para evitar panes

Liderança para resultados

● Contextualização da liderança na realidade da moderna gestão atual.

● Conceito de líder e principais habilidades
● Diferença entre poder hierárquico e liderança.
● Estilos de liderança eficaz

Segurança Patrimonial

● Papéis da segurança patrimonial nas organizações

● Tipos de serviços
● Escolha da empresa de segurança
● Meios técnicos passiveis de proteção
● Políticas e procedimentos

Finanças aplicadas ao Gerenciamento de Facilidades

● Atividades típicas que exigem conhecimentos básicos de finanças

● Maximização do retorno para os proprietários/alta direção
● Despesas diretas e indiretas
● Como apresentar um projeto sob o ponto de vista financeiro

Gerenciamento de lay out

● Novos conceitos e impactos nas instalações

● Necessidades de novos lay out
● Fases de uma nova implantação
● Recursos operacionais para a organização e gerenciamento de uma variação de lay out
● Razões para o sucesso e riscos – o papel do facility manager

Gerenciamento de seguros

● Identificação e análise de riscos

● Quais os principais seguros a serem formalizados para os diversos empreendimentos
● Quais as melhores e mais eficientes coberturas
● Cuidados e atenções na estípula das apólices
● Os seguros dos prestadores de serviços nos empreendimentos

Limpeza institucional

● Objetivo da limpeza
● Como medir a eficiência da limpeza
● Limpeza de carpetes – atenções especiais e estratégias ao longo do tempo
● Sustentabilidade X processos certificados de limpeza
● Melhores práticas

O Gerenciamento de propriedades nos condomínios Corporativos

● A missão do gerente de propriedades
● Os três pilares de uma operação eficiente e eficaz
● Como medir a performance de uma administradora predial
● Edificações sustentáveis – atenções na operação
● Aspectos administrativos fundamentais de uma operação
● Mercado Livre de energia – uma opção
● O papel da sindicância

Instrutores
Coordenador Prof. Esp. Lamberto Grinover

Formado em engenharia mecânica pelo Mackenzie

com mais de 22 anos de atuação na áreas de facilities e property management na
Itália e no Brasil aonde, dentre as principais funções, foi Key Account Manager dos
ativos do Citibank pela Cushman&Wakefield e Diretor de operações da Tishman
Speyer. Atualmente ocupa a função de gerente de propriedades da Brookfield
Properties, responsável pelas operações de 14 empreendimentos corporativos
corporativos (420.000 m2) e industriais (195.000 m2) garantindo que os objetivos e
interesses dos investidores e locatários sejam alcançados, maximizando o valor e
retorno dos investimentos. Responsável também pelas áreas de Health&Safety e de
Security dos ativos, introduzindo políticas e procedimentos específicos e inovativos
na área de atuação. É docente e coordenador de cursos de especialização na área e
palestrante em vários eventos e congressos.
Prof. André Trujillo
 Considerado um expert em qualidade,
André Trujillo atua na área de manutenção predial há mais de 20 anos, com foco em
Corporações Financeiras e Sites Críticos. Graduado em Engenharia Mecânica,
atualmente é Superintendente de Facilities do Banco Citibank. Implantou processos
de melhoria contínua na área de facility conforme requisitos da ISO 9001 e ISO
14001, respectivamente.
Prof. Edison Pires de Lima

Corretor de Seguros desde 1993,

iniciou sua carreira no mercado de seguros em 1986, quando da abertura da
Corretora de Seguros Cativa do Grupo Antarctica (ACS). Desde então, passou por
empresas como a Companhia de Seguros da Bahia – onde foi Gerente Comercial,
Auto e Sinistros, André Carasso Corretora e Diretor Comercial da Brasil Insurance
Corretora; mais recentemente é Sócio Diretor da EPL Corretora de Seguros.
Prof. Esp. José João Fiasco
 Engenheiro Industrial Mecânico pela
FEI, Especialização em Controladoria pela FGV, possui mais de 20 anos de
experiência na área de facilities e property management. Foi diretor da Tishman
Speyer e da JHSF, atualmente é consultor ns áreas de FM / PM e Síndico
profissional em empreendimentos comerciais de alto padrão Membro da ABRAFAC,
Corenet e RICS
Prof. Esp. Randy Baldresca

Randy Baldresca é Biólogo, Pesquisador, Professor e

Consultor da Truly Nolen Brasil. Pós Graduado na UCSD – University California of
San Diego, membro da Comissão Permanente da Câmara Municipal de São Paulo.
Possui mais de 20 anos de experiência nacional e internacional atuando diretamente
no Controle dos Animais Sinantrópicos. Escritor de diversos artigos e fonte de
matérias importantes nos maiores veículos de comunicação, tais como televisão,
rádios, jornais, revistas, e artigos especializados. Palestrante atuante no mercado de
Facilities há mais de dez anos, tornando-se uma das maiores autoridades brasileiras
neste assunto.
Prof. Fellipe Sousa

Bacharel em Administração de Empresas,

especializado em Gestão e Planejamento em Segurança Corporativa e Sistemas
Integrados, Master Business Security (MBS) pela FAPI/FESP e Brasiliano &
Associados, diversos cursos de extensão, formação e atualização em segurança,
facilities, riscos, qualidade e recursos humanos. Ex-militar das Forças Armadas
especializado em Serviços de Segurança, Guarda e Material Bélico, profissional com
mais de 15 anos de experiência em segurança e riscos, com visão sistêmica dos
processos estratégicos, táticos e operacionais dos mais variados segmentos e
certificado internacionalmente pela Corporacion Euro Americana de Seguridad
(CEAS). Atualmente é gerente em uma conceituada empresa de Segurança Privada
e consultor em Segurança Patrimonial com foco na implantação de políticas de
segurança, normas e procedimentos, gerenciamento de riscos, diagnósticos de
segurança, auditorias, investigações, seleção e treinamento.
Prof. Dr. Haroldo Luiz Nogueira da Silva

Profissional com mais de 20 anos de experiência, atua nas áreas de

pesquisa, consultoria em manutenção predial, eficiência energética,
comissionamento de sistemas prediais para certificação LEED e também
treinamento e desenvolvimento de profissionais. Engenheiro Eletricista, Mestre e
Doutor em Energia pela Universidade Federal do ABC, com MBA em Gerenciamento
de Facilidades pela Escola Politécnica da USP. Especialista Certificado em Medição
e Verificação (M&V). É membro da Association of Energy Engineers e da Abrafac e
integrante do comitê Temático de Energia do Conselho Brasileiro de Construções
Sustentáveis. Tem em seu currículo cargos como Gerente de Manutenção em sites
de missão crítica, Coordenador de Manutenção dos terminais rodoviários em São
Paulo, e Gerente de Operações pela Cushman & Wakefield. Atualmente é Sócio
Diretor na Preditiva Engenharia, e atua também professor universitário.
Prof. Peter Edelstein

Fundador da Empresa Clean Carpet,

graduado em técnologias de Internet pelo Fort Lauderdale Art Institute, técnologo em
comercio Exterior pelo Miami Dade Community College. Certificado pelo IICRC
Institue of Inspection Cleaning and Restoration Certification em diversos processos
técnicos de limpeza. Atualmente cursando MBA em Administração e geração de
valor pela PUC do Rio Grande do Sul. 20 anos de experiência no segmento de
limpeza corporativa principalmente no segmento de carpetes.
Profa. Ma. Ana Maria Florentino de Macedo

Graduação em Serviço Social e mestre em Gestão de Pessoas.

Professora de cursos de graduação e pós-graduação em diversas disciplinas.
Especialista e responsável pelo planejamento, desenvolvimento implantação e
coordenação de diversos projetos e programas nas áreas social, saúde e Rh.
Consultora organizacional e instrutora de treinamento em diversas organizações.
Atualmente exerce a função de gerente do programa PAI - Programa Acompanhante
de idosos, da Secretaria Municipal de Saúde - PMSP.

Detalhes

Condições de Pagamento

À vista no boleto bancário

3 vezes sem juros no boleto bancário
À vista no cartão de débito
À vista do cartão de crédito
4 vezes sem juros no cartão de crédito
8 vezes com juros ni cartão de crédito

Observação: consulte nossa política de descontos

Datas – Turma período noturno

06, 08, 13, 15, 20, 22, 27, 29/Ago

03, 05, 10, 12, 17, 19, 24 e 26/Set

Horário – Turma período noturno

18h30 às 22h30

Datas e local – Turma aos sábados

24 e 31/08 – ESPAÇO FEDERAL – Av. Paulista, 1776 – 4o andar

21 e 28/09 – FYI – Av. Paulista, 2006 – 4o andar
05, 19 e 26/10 – FYI – Av. Paulista, 2006 – 4o anda
09/11 – FYI – Av. Paulista, 2006 – 4o anda

Horários – Turma aos sábados

8h30 às 17h30

Datas – Período noturno I

01, 03, 08, 10, 15, 17, 22, 24, 29 e 31/Out
05, 07, 12, 21, 26 e 28/Nov
Horário – Período noturno I
18h30 às 22h30

O que está incluso

Apostila Digital em PDF (disponibilizada por e-mail aos participantes até 24 horas da data de
início do curso);
Material de Apoio;
Serviço de Coffee-break;
Certificado de Participação Digital (atentar a correta grafia do seu nome na lista presença que
circulará no primeiro dia de curso).

Observações

Levar Notebook ou Tablet/IPAD, com adaptador para a nova tomada “PADRÃO

BRASILEIRO”;
Na hipótese de quórum insuficiente, impossibilidade de comparecimento do professor,
imprevistos ou motivos de força maior, a AEA Educação Continuada se reserva ao direito de
cancelar ou reagendar o curso programado visando preservar o melhor interesse de todos;
Especialmente, em caso de viagens, antes de se deslocar, solicitamos entrar em contato, a fim de
confirmar as informações sobre data e local do curso, evitando transtornos;
Em caso de cancelamento, a AEA Educação Continuada avisará a todos os inscritos (através de
e-mail), e devolverá integralmente os valores pagos pela inscrição;
O inscrito poderá solicitar o cancelamento da sua inscrição, via e-mail, até 10 (dez) dias antes
do início do curso. Neste caso, os valores pagos serão devolvidos.
Em todos os casos, recomendamos a leitura atenta, e integral, do Contrato de Adesão aceito no
ato da efetivação da inscrição online.

Depoimentos

“Recomendo a todos os profissionais da área que participem do curso Gerenciamento de

Facilities da AEA Educação Continuada. Valeu o investimento.”

Maria Cláudia Oliveira

“Já tive a oportunidade de participar de alguns cursos sobre Facilities, mas o curso de
Gerenciamento de Facilities da AEA me surpreendeu pela organização, atualidade dos temas, e
o alto nível de conhecimento dos instrutores.”
José Luiz Azevedo

“O curso de Gerenciamento de Facilities nos da a oportunidade de podermos avançar em

questões que são de nosso dia a dia e com a expertise dos docentes, se torna uma oportunidade
ímpar de podermos alavancar e materializar todo este conteúdo que nos foi apresentado, com
situações muito comuns a nós Facilities. Porém, com o conhecimento de pessoas que operam
na área, nos traz ganhos fantásticos como profissionais e naturalmente iremos aplicá-los em
nossos locais de trabalho, para os nossos clientes internos e externos, trazendo eficiência e
eficácia aos negócios.”

Ivan Canuto

Confira as datas e locais em que o curso será realizado.

Local Data Endereço
FYI - For Your Information São Paulo
São Paulo 06/08 a 26/09
Av. Paulista, 2006, conj. 401/409 - Bela Vista, São Paulo/SP

Inscrições Preços

Local Data Endereço

Ao ViVo pela Internet
Ao vivo pela Internet 06/08 a 26/09 Após se inscrever, aguarde o recebebimento do link de
acesso.

Inscrições Preços

Local Data Endereço

FYI - For Your Information São Paulo
São Paulo 24/08 a 09/11
Av. Paulista, 2006, conj. 401/409 - Bela Vista, São Paulo/SP

Inscrições Preços

Local Data Endereço

 Ao ViVo pela Internet
Ao vivo pela Internet 24/08 a 09/11 Após se inscrever, aguarde o recebebimento do link de
acesso.

Inscrições Preços

Local Data Endereço

FYI - For Your Information São Paulo
São Paulo 01/10 a 28/11
Av. Paulista, 2006, conj. 401/409 - Bela Vista, São Paulo/SP

Inscrições Preços
Regular R$3.990,00 (BRL)
Órgãos Públicos (até 01.10) R$3.990,00 (BRL)

Local Data Endereço

Ao ViVo pela Internet
Ao vivo pela Internet 01/10 a 28/11 Após se inscrever, aguarde o recebebimento do link de
acesso.

Inscrições Preços
Regular (até 01.10) R$3.990,00 (BRL)
Órgãos Públicos (até 01.10) R$3.990,00 (BRL)

Outros descontos (não cumulativos)

1. Grupos de 3 ou mais inscritos da mesma organização: 10%
2. Participação em 2 cursos: 10%
3. Participação em 3 cursos: 15%
4. Participação em 4 cursos: 20%
5. Participação em 5 ou mais cursos: 25%