UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA REDES I

INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE

INFORMAÇÃO1

Rita de Cássia Almeida2

Eliane Ferreira da Silva3

Natal-RN
Maio 2014

1 Excerto do trabalho apresentado à disciplina Redes I.

2 Graduanda em Biblioteconomia 2012.1. artesadesonhos@gmail.com
3 Orientadora. Profª Doutora do Departamento de Ciência da Informação. eliane.ufrn@gmail.com
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Prezado(a) Usuário(a)

Este questionário foi construído para estudar a opinião dos usuários sobre os Serviços
Encontrados (SE) e os Serviços Desejados (SD) em Unidades de Informação (UI).4
Por favor, responda com sinceridade. Não há respostas certas ou erradas.
A colaboração de toda a comunidade acadêmica (estudantes, professores, funcionários
e usuários externos) é muito importante para nossa avaliação.

1. Nome completo (opcional)

2. A que categoria de usuário você pertence?

( ) Estudante de Graduação. Curso

( ) Estudante de Pós-graduação. Curso
( ) Professor (Departamento e Curso)
( ) Funcionário. Setor
( ) Comunidade externa. Escolaridade

3. Há quanto tempo frequenta esta UI?

4. Qual alternativa representa a sua frequência nesta UI?

( ) Todos os dias
( ) 2 a 3 vezes na semana
( ) 1 vez por semana
( ) 15 em 15 dias
( ) 1 vez por mês

5. Em relação à infraestrutura da UI, como você avalia os itens:

a) Condições gerais do prédio

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

b) Equipamentos de informática
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

c) Limpeza
( ) Ótima ( ) Boa ( ) Média ( ) Ruim ( ) Desconheço

d) Ambiente de leitura/estudo individual e em grupo

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

4 Bibliotecas, arquivos, centros e sistemas de informação/documentação.

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e) Mobiliário
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

f) Instalação para portadores de necessidades especiais

( ) Ótima ( ) Boa ( ) Média ( ) Ruim ( ) Desconheço

6. Quais as seções e os setores da UI você conhece no que diz respeito ao

acervo e funcionamento?

( ) Seção de Referência
( ) Coleção Geral
( ) Seção de Multimeios
( ) Seção de Processamentos Técnicos
( ) Setor de Coleções Especiais
( ) Seção de Periódicos

7. Com a finalidade de saber se o usuário conhece e utiliza todos os serviços

oferecidos pela UI, assinale a alternativa que corresponde ao seu
conhecimento sobre esses serviços:

a) Serviço de empréstimo domiciliar

( ) Conheço e utilizo com frequência
( ) Conheço e não utilizo
( ) Conheço e utilizo de vez em quando
( ) Não conheço

b) Serviço de renovação eletrônica

( ) Conheço e utilizo com frequência
( ) Conheço e não utilizo
( ) Conheço e utilizo de vez em quando
( ) Não conheço

c) Serviço de reserva eletrônica

( ) Conheço e utilizo com frequência
( ) Conheço e não utilizo
( ) Conheço e utilizo de vez em quando
( ) Não conheço

d) Serviço de disseminação da informação pela base da UI

( ) Conheço e utilizo com frequência
( ) Conheço e não utilizo
( ) Conheço e utilizo de vez em quando
( ) Não conheço

e) Acesso ao Portal da Capes

( ) Conheço e utilizo com frequência
( ) Conheço e não utilizo
( ) Conheço e utilizo de vez em quando
( ) Não conheço
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f) Serviço do COMUT - Comutação Bibliográfica

( ) Conheço e utilizo com frequência
( ) Conheço e não utilizo
( ) Conheço e utilizo de vez em quando
( ) Não conheço

g) Serviço de levantamento bibliográfico

( ) Conheço e utilizo com frequência
( ) Conheço e não utilizo
( ) Conheço e utilizo de vez em quando
( ) Não conheço

h) Serviço de normalização de publicações e orientação quanto ao uso das

Normas da ABNT e outras normas
( ) Conheço e utilizo com frequência
( ) Conheço e não utilizo
( ) Conheço e utilizo de vez em quando
( ) Não conheço

i) Em relação à satisfação de suas necessidades informacionais, você

considera o acervo da UI:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

8. Quanto à recuperação da informação você considera o catálogo on line

da UI:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

9. Quanto à página da UI na internet, você considera as informações

contidas em relação as suas necessidades:

( ) Ótima ( ) Boa ( ) Média ( ) Ruim ( ) Desconheço

10. Quanto ao atendimento da UI, você considera:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

11. Quanto ao silêncio na UI, você considera:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

12. Em relação ao guarda-volumes, você considera:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

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13. Sobre o horário de funcionamento da UI, você considera:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Médio ( ) Ruim ( ) Desconheço

14. Para melhorar a qualidade dos serviços prestados pela UI, enumere de
três (3) a cinco (5) itens que você considera:

a) Positivos em relação à UI

b) Negativos em relação à UI

15. O que você acha que falta a esta UI para ela ser considerada satisfatória
para seus usuários?

16. Há algum item em relação à UI que não foi citado no questionário, mas que
você gostaria de opinar?

17. Nome da UI