Introdução

O processo de seleção é essencial para o sucesso de uma

empresa, pois é através dele que as organizações podem
identificar talentos com potencial para fazer a diferença e agregar
valor ao negócio. Dessa forma, percebe-se que este processo deve
ser estruturado de maneira planejada, procurando-se levantar a
maior quantidade de hipóteses e percepções sobre o estilo
comportamental dos candidatos. Visa-se com isso, escolher dentre
as opções, a pessoa que melhor se adaptará à realidade e cultura
da empresa e da área em que irá atuar. Busca-se, também, alinhar
as expectativas do novo colaborador e da contratante, para que
ambos venham suprir suas necessidades e realizações.

Portanto, como o Gestor é responsável por fazer a gestão de

processos e de pessoas, cabe a ele selecionar os futuros membros
da sua equipe, contando com a parceria da área de Recursos
Humanos para assessorar nesse processo, utilizando ferramentas
adequadas e procurando fazer a diferença na captação de talentos
com potencial.
 Processo Seletivo

O processo seletivo é composto basicamente de 2 etapas, são

elas:

1. Recrutamento
2. Seleção

1. Recrutamento
É um conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da
organização. É basicamente um sistema de informação, através do
qual a organização divulga e oferece ao mercado de trabalho as
oportunidades de emprego que pretende preencher. Para ser
eficaz, o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos
suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção.

O que Atrai um candidato?

Desafios Profissionais
Possibilidade de ascensão profissional
Oportunidade de desenvolvimento
Pacote de remuneração e benefícios
Ambiente de trabalho
Imagem da organização

Tipos de Recrutamento:
Recrutamento Interno: comunicação interna, visando identificar
candidatos na própria organização.
Recrutamento Externo:
Recebimento espontâneo de currículos (correios e e-
mails)
 Inscrições pelo site
Indicações
Divulgação em sites de emprego
Divulgação em escolas e/ou universidades
Anúncios em jornais
- Utilização de consultorias de RH e etc.
2. Seleção
É a escolha da pessoa mais adequada ao perfil técnico e
comportamental desejado pela empresa, visando aumentar a
eficácia. Assim sendo, a seleção visa solucionar dois pontos
básicos: adequação do homem ao cargo e eficiência do homem no
cargo.

Instrumentos de seleção mais utilizados:

Entrevistas coletivas e individuais
Dinâmicas de grupo
Provas Técnicas
Provas situacionais

O instrumento mais utilizado pelos Gestores é a entrevista

individual, pois visa identificar características dos candidatos de
forma mais abrangente e completa. No entanto, como todo o
processo é preciso que haja planejamento do processo seletivo.

Análise do perfil do cargo

Procurar identificar as atribuições, escolaridade, experiências
anteriores, cursos extracurriculares, competências e etc, que
sejam necessários para a função em questão.

Planeje a entrevista
Faça uma revisão completa do papel e requisitos para o cargo
 Pergunte-se quais são as competências importantes para o
bom desempenho do cargo.
Formule perguntas prévias para estimular o candidato a dar
exemplos de comportamento e habilidades importantes para o cargo.

Neste momento é importante analisar as competências técnicas e

humanas necessárias para suprir as exigências do perfil.

Competências Técnicas: conhecimento e habilidades em técnicas

ou funções específicas.
Competências Humanas: Atitudes e comportamentos compatíveis
com as atribuições a serem desempenhadas.

Prepare o ambiente para a entrevista

Procure identificar um local adequado
Verifique se o candidato está bem acomodado
Planeje tempo suficiente – pelo menos meia hora

Conduza a entrevista
Informe o objetivo da entrevista
Procure fazer perguntas acerca da vida pessoal para o
candidato se sentir mais a vontade e para conhecê-lo mais
profundamente: estado civil, se tem filhos, reside com quem e etc.
Formação: cursos que fez e por que das escolhas.
Vida profissional: quanto tempo ficou em cada emprego, período
(mês e ano), motivo da saída (se foi para outra oportunidade,
perguntar o motivo da escolha), principais atividades, se
implementou algo, relacionamento com a chefia e equipe e etc.
Verificar últimos salários e benefícios.
Iniciar as perguntas situacionais e/ou por competências.
 Use as perguntas planejadas para verificar se o candidato
dispõe das competências consideradas importantes para o cargo.

IMPORTANTE:
Não fique constrangido em tomar notas.
Permita o silêncio após perguntar, para que o
candidato busque respostas.
Procure explorar bastante os pontos de dúvidas.
Controle a entrevista, não deixando o candidato
divagar.
Esteja atento para seus próprios preconceitos.

Seleção por Competências:

Objetivo:

Procura no comportamento dos candidatos, características que

confirmam ou não a presença de determinados Atributos ou
Competências.

O que é Competência:

É um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que são os

diferenciais de cada indivíduo e afetam seus resultados em tudo o
que realizam.

Competência Desmembrada

C H A
 SABER SABER QUERER
FAZER FAZER

(Conheciment (Habilidad (
o) e) Atitude )

Entrevista Comportamental

Entrevista personalizada realizada com base nas

Competências do cargo
Perguntas abertas específicas
Verbos de ação no passado
Investiga Competências específicas
Dá foco e objetividade para entrevista
Perguntas situacionais
As perguntas são planejadas para obter respostas que
tenham: Contexto, Ação e Resultado.

Obs: no início sempre começamos com perguntas fechadas - não

comportamentais.

Entrevista Comportamental

Só deve ser aceito do candidato uma declaração comportamental, ou

seja, uma resposta que contenha o Contexto, a Ação e o Resultado
( CAR)

A reposta deve conter:

 Exemplos reais de atuação na situação passada
descrita pela pergunta, isto é, resposta com verbos de
ação no passado
Deixar claro que é o autor daquela situação
Relatar um comportamento contendo contexto
compreensível, deixando claro a ação que foi tomada e
o resultado.

Rejeite respostas vazias

Ex: " Sempre fui uma pessoa muito ativa."

Dê-me um exemplo de uma situação na qual você demonstrava ser
ativa

" Realizei trabalhos fantásticos"

Conte-me a respeito de um desses trabalhos fantásticos

" Pretendo voltar a estudar em breve"

O que você tem feito para voltar a estudar e o que pretende estudar.

CAR Incompleto

" Tivemos uma greve e faltou 60% do quadro de funcionários mas no

final todos os clientes foram atendidos."

Contexto - Houve uma greve e faltou 60% dos funcionários.

Ação - qual foi?
Resultado - Todos os clientes foram atendidos. Como? De que forma?
" O Supervisor alertou que estávamos com problemas de
comunicação. Então fiz um levantamento e identifiquei que o
problema era Treinamento"
Contexto: Problemas de comunicação
Ação - fez um levantamento e identificou falta de treinamento
Resultado - qual foi?

CAR Completo

" Estava há dois meses sem folga no Domingo. Minha folga caiu no
primeiro Domingo do mês e as lojas iriam abrir até tarde, por causa
do feriado. Troquei minha folga e fui trabalhar, apesar de ser meu
aniversário de casamento. Foi muito bom, porque tivemos um grande
movimento."

Contexto: Estava sem folga há dois meses e a próxima folga caiu em

véspera de feriado quando a loja abriria.
Ação - administrou compromissos, trocou a folga e foi trabalhar no dia
que seria de folga
Resultado - foi boa a ação tomada, pois o movimento da loja foi bom
naquele dia.

Devemos construir perguntas que investiguem esse comportamento

passado, usando sempre os verbos no tempo passado e que
contemplem o COMO aconteceu determinada ação. Por exemplo:

. Conte-me um grande problema que aconteceu em sua carreira

. Quais os obstáculos com que lidou no seu último emprego
. Dê-me um exemplo de uma situação na qual você teve que resolver
. Fala-me sobre uma situação
. Como você resolveu
. Qual foi a sua atitude quando
. Relate..
. Descreva..
Se for preciso, faça reforços: " Eu preciso que você me conte o que
você realmente fez"

Vantagens da Seleção por Competências

Maior garantia de uma contratação de sucesso

Maior adequação do profissional à empresa
Turnover mais baixo, maior produtividade
Evita desperdícios com reabertura de processos
Fornece dados focados no desempenho do candidato

Exemplos de perguntas por Competências - Humanas

Criatividade
Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que
administrar na sua função e como se saiu.
Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar falta
de recursos para solucionar um problema e como conseguiu.

Flexibilidade
Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de
mudanças que não era bem aceito pela equipe.
Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta
por seu superior imediato.

Iniciativa
Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade
por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê.
Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.

Negociação / Persuasão
Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor
resultado que você obteve.
Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar
de idéia. Como foi?

Empreendedorismo
O que você tem feito para manter-se atualizado?
Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional?
 Foco em resultados
Conte-me sobre algum projeto de que você participou ou coordenou e
precisou Ter prazo prorrogado.
Conte-me sobre algum resultado inesperado, que tenha ultrapassado
as expectativas.

Autoconfiança
Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você
mesmo?
Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso?

Liderança
Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?
Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança?
Se nunca recebeu sugestões como acha que reagiria?

Estabelecimento de metas
Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal?
Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas?

Tomada de decisão
Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa
oportunidade por não ter sido ágil na decisão a ser tomada.
Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar
sozinho.
Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo
seletivo, o que o motiva a vir para esta Empresa.

Fechamento
Perguntar ao candidato se possui alguma dúvida e/ou
curiosidade.
Informar as próximas etapas.
Agradecer a presença e libera-lo.

Avalie os resultados
Repasse suas anotações à luz do perfil desejado.
Verifique se você tem informações suficientes para a
avaliação.
Avalie o quanto o candidato se aproxima do perfil desejado.
 Conclusão

Como pode ser observado, identificar talentos é ainda hoje uma

das tarefas mais trabalhosas. Afinal, contratar é o processo de
ajustar entre si três entidades complexas e em constante mutação:
uma pessoa, uma empresa e o mercado.

No entanto se a seleção for bem sucedida, é possível ter alguns

benefícios, como: reduzir custos, turno ver, evitar retrabalho,
trazer pessoas motivadas e produtivas, reduzir horas de
treinamento e desenvolver a imagem da empresa.

Portanto, lembre-se contratar bons profissionais é um desafio, mas

que pode ser alcançado quando desejado!

ROTEIRO PARA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA

LIDERANÇA:

1) Dê exemplo de uma situação em que você teve que delegar algo para
alguém e como foi?

2) Cite um dos grupos mais difíceis do qual você teve que obter cooperação.
Como foi? O que você fez?

3) Dê exemplo de uma situação onde você sentiu ter exercido forte impacto
no grupo. O que foi? O que você fez?

4) Conte-me e explique qual foi seu maior erro ao delegar?

5) Que fatores você considera mais importante, quando você julga o

desempenho de seus subordinados. Exemplo?

6) Cite uma situação onde você teve que disciplinar ou repreender um amigo
no trabalho. Como foi e como você enfrentou?
7) Como você administra o seu relacionamento com a equipe?

8) Cite um exemplo onde seus subordinados erraram por várias vezes. Como
foi? Qual foi sua atitude? Como você reagiu?

9) Cite uma situação em que alguma vez você teve problemas para conseguir
que seus colaboradores aceitassem suas idéias ou metas. O que você fez?
Como foi?

10) Dê um exemplo de um feedback positivo e uma crítica que você tenha

dados a alguém da equipe. Como foi e qual foi o motivo?

11) De que maneira você pretende conduzir a equipe, caso você seja um
____?

12) Como você decide o que delegar e a quem delegar?

13) Cite um dos grupos mais difíceis do qual você teve que obter a cooperação
das pessoas. Como foi? O que você fez?

TOMADA DE DECISÃO:

14) Dê exemplo de uma situação em que você teve que agir precipitadamente.
Como foi?

15) Conte-me sobre uma situação que você perdeu uma boa oportunidade por
não ter sido ágil na decisão tomada?

16) Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar
sozinho?

17) Em que momento você teve que adiar uma decisão para ter mais tempo
para pensar. Exemplo?

18) Como você tomou decisões importantes que afetaram a sua carreira?

19) Descreva algum problema relacionado com o trabalho e as ações que você
empreendeu para solucioná-lo.

20) Qual foi a decisão mais difícil da sua vida e por quê?

21) Qual a maior indecisão que você já viveu?

22) Cite um exemplo de uma decisão arriscada que você já vivenciou e como
você agiu?

FOCO EM RESULTADOS:
23) Conte-me uma situação em que por maior que tenha sido o seu empenho,
não atendeu a expectativa da empresa/ liderança?

24) Conte-me sobre algum projeto que você participou ou coordenou e

precisou ter prazo prorrogado.

25) Conte-me uma situação em que maior que tenha sido o seu empenho, não
atendeu a expectativa da empresa?

CRIATIVIDADE:

26) Qual a coisa mais criativa ou inovadora que você já fez em sua função ou
na vida. Dê exemplo?

27) Dê exemplo de algo que você fez diferente das outras pessoas que
ocupam o mesmo cargo que o seu?

28) Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na
sua função e como se saiu?

29) Qual a maior ousadia que você já cometeu? Como foi?

30) Alguma vez você procurou novas maneiras de executar alguma atividade?
Exemplo?

COMPORTAMENTO ÉTICO:

31) Fale-me sobre uma situação em que você teve que passar por cima de
algumas normas da empresa para solucionar um problema?
Como foi?

32) Descreva uma situação em que você recebeu um novo procedimento ou

instrução da qual você discordava? O que fez?

33) Cite uma situação em que um subordinado ou colega de trabalho passou

por cima de um procedimento. Como você administrou a situação. Como
você agiu?

TRABALHO SOB PRESSÃO:

34) Conte-me sobre uma situação em que você saiu do sério? Como foi?

35) Descreva-me uma situação em que você “bateu de frente” com alguém da
equipe?

36) Você já vivenciou uma situação onde foi muito exigido e pensou em
desistir? Caso não tenha desistido, o que o estimulou a não fazer isso?

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS/ CONFLITO:

37) Conte-me sobre um conflito que não foi solucionado ou que não teve um
final feliz.

38) Conte-me sobre um problema que você não conseguiu solucionar e por
quê?

39) Conte-me sobre uma situação de conflito que você tenha vivenciado com
alguém e como administrou?

40) Qual o maior conflito que você viveu? Explique.

FLEXIBILIDADE:

41) Conte-me sobre uma situação que você rejeitou uma mudança imposta
pela liderança?

42) Como você reage quando as outras pessoas não vêem as coisas como
você? Dê exemplo.

43) Conte-me sobre uma situação em que você teve que abrir mão de suas
idéias em favor da equipe ou de outra pessoa.

INICIATIVA:

44) Conte-me sobre mudanças que você implementou em suas rotinas.

45) Dê exemplo de uma situação em que você conseguiu surpreender as

expectativas do seu líder?

PLANEJAMENTO:

46) Cite uma situação em que você havia planejado algo e o resultado foi fora
do que foi planejado?

TOLERANCIA AO TRABALHO SOB PRESSÃO:

47) Como você enfrenta sentimentos de frustração e impaciência de algum

membro da equipe? Exemplo.

48) Sob que condições você trabalha melhor?

49) Comente uma situação de grande pressão que você viveu e como você as
enfrentou?

50) Como você relaxa ou se afasta da pressão?

51) Qual é o pior tipo de pessoa para se trabalhar e o melhor? Por quê?
ATENÇÃO AO DETALHE:

52) Todos nós já vivenciamos situações de trabalho em que alguma coisa

quase escapava ao nosso controle. Você pode dar algum exemplo e
quando aconteceu? Causas e conseqüências?

53) Descreva seu sistema de evitar erros no trabalho.

54) Conte-me uma situação em que alguma coisa quase escapou do seu
controle. Causas e conseqüências?

AUTOCONFIANÇA:

55) Qual a maior ousadia que você já cometeu?

56) Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso?

RELAÇÕES HUMANAS:

57) Todos nós temos tido oportunidade de trabalhar com alguém muito difícil
de conviver ou que não tem o mesmo ritmo que o nosso. Cite um exemplo
de quando isto aconteceu com você. Por que aquela pessoa era difícil.
Como você lidou com ela?

58) Conte-me sobre alguma situação em que você influenciou positivamente as

pessoas no trabalho?

59) Descreva uma situação em que você “bateu de frente” com alguém da
equipe?

60) Conte-me uma situação em que você percebeu que as pessoas

precisavam da sua ajuda?

61) Qual é o pior tipo de pessoa para se trabalhar e o melhor e por quê?

PERSUASÃO:

62) Descreva sua experiência mais satisfatória e a mais decepcionante ao

tentar obter o apoio da sua liderança para uma idéia proposta.

63) Conte-me sobre uma situação na qual você foi convencido a mudar de
idéia. Como foi?

TRABALHO EM EQUIPE:

64) Em que momento você percebeu sua equipe mais desmotivada? O que
você fez?
65) Como você administrou problemas de relacionamento interpessoal entre
componentes da equipe?

66) Fale-me sobre uma situação na qual sua participação foi importante para
solucionar um problema de relacionamento entre participantes da equipe.

COOPERAÇÃO:

67) Fale-me sobre uma situação em que você deu grande contribuição para
um problema pessoal de alguém da equipe?

HUMILDADE:

68) Conte-me sobre uma situação em que você reconheceu seu erro e como
você agiu?

69) Fale-me sobre alguma situação na qual alguém da equipe se sentiu

ofendido por você. Como você resolveu?

HABILIDADE PARA OUVIR:

70) O que você já fez para melhorar a satisfação da sua equipe?

71) Fale-me sobre alguma sugestão coerente que você recebeu e não colocou
em prática. Por quê?

COMUNICAÇÃO:

72) Conte-me sobre uma situação em que uma comunicação ou informação

sua foi compreendida de forma errada, gerando conseqüências
desagradáveis. O que você fez? Como reagiu?

73) Descreva-me a comunicação mais difícil que você fez a alguém e qual foi a
estratégia utilizada.

74) Cite uma situação em que você teve que repreender alguém. Como foi?

ASSUMIR RISCOS:

75) Descreva uma situação em que você recebeu um novo procedimento ou

instrução da qual você discordava. O que fez?

MOTIVAÇÃO:

76) Conte-me uma situação em que você percebeu que as pessoas

precisavam da sua ajuda.

77) Conte-me sobre alguma situação em que você influenciou positivamente as

pessoas.
78) Fale-me sobre alguma estratégia usada por você para combater mau
humor ou negativismo de pessoas da sua convivência.

79) Todo trabalho tem suas frustrações e problemas. Dê um exemplo na época

que você exerceu o papel de líder, que o tenha deixado descontente e por
quê?

80) O que você considera como a mais importante contribuição que você deu a
sua organização?

SENSIBILIDADE:

81) Você deve descrever uma situação em que você precisou tratar com
alguém muito sensível e como foi?

82) Descreva uma ocasião em que você desejou ter agido de modo diferente
com alguém. O que fez? O que aconteceu?

TENACIDADE:

83) Quais foram os grandes obstáculos que você precisou vencer para chegar
aonde você está hoje? Como você os superou?

PRESSÃO:

83) Sob quais condições você trabalha melhor?