Quem nunca procurou um serviço, quando estava realmente

precisando dele e levou um banho de água fria com um

atendimento nada agradável? Infelizmente, essa é uma
conduta muito comum entre as empresas e que raramente é
solucionada.

Mais do que somente ser educado, o bom atendimento requer

jogo de cintura e muito conhecimento. Apresentar ao cliente o
que ele precisa de forma educada e gentil é muito mais do que
necessário, é obrigação de quem presta serviços.

Conhecer o cliente é um dos primeiros passos para saber

como trabalhar e o que apresentar a ele. Tratar e cuidar bem
de cada cliente vai auxiliar na lealdade e fidelidade dele com a
empresa.

Apresentação

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Nossa

meta é aprimorar e uniformizar o serviço oferecido tanto à comunidade externa como à
comunidade interna (servidores, alunos e pessoal terceirizado). É sempre bom lembrar que,
para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. A boa
impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente.
Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que
impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar
o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e,
sobretudo, qualidade no trato com o público.

Especialmente no que tange ao atendimento de clientes e/ou

relações entre patrões e empregados, seja de forma passiva ou ativa,
o profissional deverá estar capacitado, pois cada instante de
interação com um cliente é um momento de verdade. É a chance
para você representar a empresa ou a si próprio de maneira positiva,
satisfazendo as expectativas de seu respectivo ouvinte. Essas
interações vão ter sucesso ou falhar, dependendo do entrosamento
estabelecido e de quão eficientemente você se comunique com o
cliente.