A ARTE DE RECEPCIONAR E

ATENDER PESSOAS

Instrutora: Delane Lima

DEFINIÇÃO DE ATENDIMENTO
1. Ato ou efeito de atender;

2. maneira como habitualmente são atendidos

os usuários de determinado serviço;

3. lugar ou seção onde se atende o público;

recepção.
 NECESSIDADES HUMANAS:
O QUE TODO NOS QUEREMOS?

 Independente de quem somos ou onde

vivamos, todos queremos ser bem tratados.
O ser humano é alguém que necessita de
dignidade. Em algum momento da vida,
todos precisam e buscam AJUDA,
RESPEITO, CONFORTO, SIMPATIA,
SATISFAÇÃO, APOIO, UMA CARA AMIGA.
 O que é preciso para ser um bom
recepcionista?

 Como acolher as pessoas, atender suas

solicitações e promover um ótimo
atendimento?

 Qual o perfil ideal e a postura desse

profissional?