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Postura
O profissional de meios de
hospedagem
Tipologia hoteleira
Classificação hoteleira
Tendências da hotelaria
Perfil do Profissional de Meios de
Hospedagem
Principais características:
Disposição
Simpatia e bom humor
Cortesia
Flexibilidade
Informação
Capacidade de trabalhar em equipa
Empatia
O Recepcionista em Meios de
Hospedagem
Farda
Unhas
Sapatos
Acessórios
Perfume
Cortesia e educação: cortesia
Qualidade do que ou de quem é cortês.
maneiras delicadas, polidez
Etiqueta social e profissional
Fumar
Distrair-se com revistas, jornais, televisão
Passar a mão no rosto, no nariz, etc
Falar alto, rir, tossir ou espirrar em frente ao
hóspede
Telefone
Atendimento formal
Discrição
dis.cri.ção
(lat discretione) sf 1 Reserva. 2 Circunspeção,
prudência. Antôn: indiscrição. Cf descrição.
re.ser.va.do
(part de reservar) adj 1 Conservado, guardado,
poupado. 2 fig Calado, cauteloso, discreto.
Mais detalhes...
Comentários inoportunos
Discussões sobre religião, futebol, política
Acompanhantes
Informações sobre os hóspedes
Conversas com os hóspedes
Postura Corporal:
Costas retas, rosto levantado, ombros erguidos e
braços pendentes ou em posição de atendimento –
elegância e prontidão para atender. Raramente o
recepcionista irá trabalhar sentado, mas se for o
caso o ideal é nunca sentar de costas para a
recepção, estar sempre atento a movimentação dos
hóspedes, não sentar com as pernas cruzadas.
Olhar – olhar diretamente nos olhos da
pessoa com a qual está falando, demonstra
atenção e respeito pela pessoa, além de
transmitir segurança e confiança no que
está fazendo, falando.
Cumprimento de mão – deve-se estender a
mão somente se a iniciativa vier do
hóspede, também não se deve conversar
tocando as pessoas, demonstra excesso de
intimidade e algumas pessoas podem
entender isso como invasão de sua
privacidade. Deve-se manter uma distância
adequada da pessoa, nem muito próximo,
nem muito afastado
Atendimento mecânico – apesar de todas
essas regras de bom comportamento do
profissional da recepção, deve-se evitar ao
máximo o atendimento mecânico, aquele
decorado de atendente de telemarketing
por exemplo.
Intimidade excessiva com os
hóspedes
Inglês
Espanhol
Atividade
Geraldo Castelli
“O ato da hospitalidade implica não somente a
abertura de espaços físicos, mas também na
abertura de espaços emocionais e
intelectuais.”
Geraldo Castelli