TREINAMENTO DE

POSTURA NO TRABALHO
 Você trata as pessoas como gostaria
de ser tratado(a)?
Você gostaria de ser atendido(a) por
você?
Daria qual nota a você?

*É gentil? Lembra que pode ser o primeiro contato com a pessoa e que ela não é obrigada a ter a informação
que você tem e que está lá simplesmente para atender as necessidades dela. Se apresenta, tira dúvidas, tenta
buscar a solução e dar o retorno o mais breve possível?
 Você tem bom senso na sua
comunicação com quem lhe procura?

*Sabe ter sigilo nas informações da empresa, espera o momento certo para fazer comentários, tem cuidado
na comunicação verbal e não verbal? Procura informação correta para não informar errado, preocupa com a
escrita, linguagem, postura que esta passando?
Você fala mau do seu chefe, empresa
ou colega pelas costas ou até na
frente de outras pessoas?

*Falar mau dos outros, fazer fofoca claro que ocorre em todos os lugares, mas não é o ideal, ter ao menos
cuidado com as palavras, quando e como falar.
 Vídeo
Trabalhador Diligente

https://www.youtube.com/watch?v=YdZH1EjTxBU
 A Arte de Recepcionar não é só
para quem é recepcionista.

Cumprimente sempre seus colegas de trabalho, funcionários e visitantes diariamente.

(Bom dia, Boa tarde, Boa Noite).
Seja natural, sorria sem exageros ou demagogia. Não precisa ficar “puxando saco”, basta
ter educação e mostrar que vê as pessoas em volta e preocupa com elas.
Esteja disposto a servir e demonstre interesse real pelas pessoas e não nas pessoas;
Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação;
Seja breve no que está fazendo e dedique sua atenção ao cliente/visitante;
Uma boa aparência contribui para um ambiente de trabalho harmônico,
por isso, esteja sempre bem vestido(a), limpo(a), cabelos arrumados e barba feita.
Jamais deixe de usar o uniforme e EPIs fornecidos, afinal é a única forma de separar colaborador dos demais.
Saiba ouvir reclamações, não interrompa a fala do cliente/visitante, registre e repasse
as informações ao responsável;
As regras de segurança devem ser cumpridas de maneira rígida. Desobedecê-las pode
colocar a vida dos usuários e funcionários em risco.
Fique atento ás movimentações de trânsito (veículos e pedestres).
Oriente sempre que solicitado, locais de entradas e saídas.
Não permita a entrada de pessoas sem agendamento.
Deixe sempre o portão e as portas trancadas, além da tv de segurança ligada.
Seja discreto e cuidado para não invadir a privacidade alheia;
Nunca critique a empresa ou colega de trabalho na presença de visitantes, isto
demonstra falta de educação com o visitante, à pessoa e consigo mesmo;

As vezes as pessoas são educadas, te tratam bem, até contam detalhes de sua vida pessoal, mas
jamais você deve se sentir na liberdade de contar para outros.
Possua autonomia e iniciativa – Muitas coisas não estão nos procedimentos
da empresa, mas algumas atitudes em caráter de urgência podem ser necessárias;
Não demonstre nervosismo ou qualquer comportamento emocional negativo,
saiba "separar" seus problemas e controle suas emoções pessoais;
Se não estiver bem, de mau humor e etc, sempre deixe claro aos seus superiores para que
possam te auxiliar até que volte ao normal e não acabe destratando alguém.