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Etiqueta Empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico por ANDRIA em 14 DE ABRIL DE 2010

Em sua vida profissional, no basta ser altamente capacitado para que voc obtenha sucesso, outros fatores iro sem sombra de dvida influenciar o seu bom desempenho, um desses fatores sem dvida a Etiqueta Empresarialque compreende, comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal assim como no atendimento telefnico. Etiqueta no diz respeito somente a classes sociais, no esta restrita a nenhuma condio, seja de estudo, financeira ou qualquer outra, ela pode ser aprendida e praticada por qualquer pessoa que queira fazer desse instrumento, um forte aliado que possa transformar suas oportunidades. Todo aquele que consegue ser bem sucedido j descobriu isso. O comportamento baseado no bom gosto e bom senso com certeza o divisor de guas entre o sucesso e o fracasso, entre conseguir galgar at seu objetivo ou ter de voltar passos para trs. Por isso precisamos tratar aqui de alguns itens que vo ajud-lo a avaliar sua autoconfiana e tambm sua elegncia, pois esta precisa ser usada tambm no mbito profissional, afinal como se vestir, se portar, lidar com o outro, podem sim melhorar sua imagem, abrindo novas portas para voc. Nunca se esquea do bsico em qualquer situao: Devemos viver com cordialidade no trato social Voc precisa antes de mais nada conhecer a cultura do ambiente onde vive, e claro o primordial, conhecer a si mesmo. Selecionamos algumas questes que voc deve responder para se conhecer melhor e tirar o melhor proveito de todas as suas qualidades em favor prprio. Comece por responder quem voc? Quais so as caractersticas que voc possui que faz com que voc seja uma pessoa interessante e especial aos olhos dos outros? Qual a imagem que os outros fazem de voc? Descubra e ressalte seus pontos fortes e suas habilidades. Analise principalmente o que voc precisa trabalhar mais em sua

personalidade. Verifique se seu comportamento, sua imagem seja ela pessoal ou profissional se adqua a instituio em que voc trabalha, pois afinal de contas, voc representa essa instituio. Precisamos tambm enfatizar a forma adequada de sair de certas saias justas que o cotidiano profissional nos implica, como tambm evitar certas gafes a que todos ns estamos sujeitos. Vamos dividir por etapas. * Comecemos pela Etiqueta na Vida Profissional O mundo empresarial que se apresenta hoje faz com que o profissional que esta no mercado, ou o que deseja entrar para ele, entre cada vez mais em contato com um nmero maior de pessoas. Isso faz com que ele aprenda a se comportar adequadamente em reunies de negcios, almoos de trabalho, ou no ambiente de trabalho, que onde ele passa a maior parte do tempo, e esse comportamento vai contribuindo para a formao da sua imagem perante seus colegas de trabalho, assim como seus clientes e superiores. Por ficar grande parte do seu tempo nesse ambiente, o profissional encontra um espao muito grande para poder cometer gafes, logo, aquele que deseja crescer, manter-se competitivo nesse ambiente deve saber como evit-las e como sair delas rapidamente, caso mesmo com toda cautela acabe por cometer alguma. Se dois profissionais qualificados igualmente para um determinado cargo, apresentarem-se para o mesmo, o avaliador com certeza dar a vaga aquele que melhor souber se apresentar e tiver mais trato com as pessoas. Vamos ento elencar algumas situaes que ocorrem frequentemente no dia a dia do profissional: O uso do telefone realmente uma situao que pode deixar o profissional em maus lenis se ele no souber como se portar, vejamos:

Lembre-se sempre de retornar todas as ligaes que no puder atender pessoalmente, pois quando isso no feito caracteriza falta de educao, como tambm pode contribuir negativamente em suas relaes profissionais. Situaes muito mais delicadas so enfrentadas com o uso do celular, pois uma vasta gama de infraes. Quando voc estiver seja em um almoo de negcios, em uma reunio de empresas, encontros com clientes ou fornecedores, no cometa o grande erro de atender ao celular e comear uma conversa sem fim, fazendo com que os presentes fiquem assistindo a uma cena da qual elas no fazem parte. Contudo se voc estiver aguardando uma ligao que lhe trar uma noticia importante, voc poder tender ao celular em meio reunio, avisando previamente os presentes da sua necessidade, pedindo licena aos mesmos e atendendo ao telefonema, sem se esquecer de ser breve, e desculpando-se com os presentes pelo inconveniente. Outro item ao qual deve-se prestar bastante ateno quanto ao carto de visita, pois este um instrumento que muitas vezes usado de forma errada, nunca saia distribuindo cartes para todos que esto em um encontro de negcios, pois com certeza alguns voc j conhece, logo entregue somente para aqueles que voc realmente acabou de conhecer. Por favor NUNCA dobre a ponta do carto, isso totalmente inadequado. Quando algum estiver falando com voc, de forma alguma fique olhando para os lados prestando ateno ao que acontece ao seu redor, seja em uma conversa, em um encontro de negcios, pois nada mais desagradvel do que estar falando com algum e mesmo se mostrar desatento, demonstrando que o que esta acontecendo ao redor esta mais interessante, essa tida como uma gafe gravssima. Regra bsica de boa educao e respeito com o outro, uma das mais desrespeitadas, a pontualidade. Ao se marcar um encontro ou reunio, o mnimo que se deve fazer chegar no horrio, atrasos nesses casos, s se acontecer uma catstrofe, algo realmente imprevisvel, e mesmo assim, no se pode nunca deixar de telefonar comunicando o atraso, para que aqueles que o esto aguardando fiquem ciente da situao. Quem esta livre de esquecer o nome de uma pessoa. Se isso acontecer com voc, esforce-se ao mximo para lembrar ou ento tentar conseguir essa informao de alguma maneira, pois perguntar: qual mesmo o seu nome? Faz com que a pessoa que

esta sendo esquecida passe por um constrangimento e ela sentir de sua parte uma desateno enorme. Toda vez que voc for ter contato com um profissional de outro pas, antes procure saber quais so os costumes do pas, quais so as formas de tratamento usadas para que voc no se exceda e nem deixe a desejar, esse um cuidado simples que pode livr-lo de situaes desastrosas. Falando em tratamento, vamos discorrer sobre regras bsicas para se cumprimentar pessoas e fazer apresentaes: A etiqueta mostra que voc consegue conviver em harmonia com o grupo que o cerca. Toda vez que voc for apresentado ou estiver se apresentando, nunca se esquea de sorrir e sempre olhar nos olhos da outra pessoa, afinal manter-se srio, sisudo, tenso no vai lhe ajudar em nada nessas horas. Outro item a ser observado , quem recebe a outra pessoa tida como mais importante, e deve ter seu nome dito primeiro, no entanto no mundo empresarial de bom tom deixar que o cliente ocupe essa posio ( de maior importncia). Alguns comportamentos devem ser evitados nessas ocasies, como, beijinhos e tapinhas nas costas, claro, a no ser que voc tenha muita intimidade com as pessoas, e mesmo assim se a ocasio lhe permitir esse comportamento. Como reagir se ao ser apresentado ou apresentar-se para algum, esse no lhe estenda a mo, pois ningum esta livre desse fato desagradvel, s resta a voc retirar a mo e continuar a apresentao, essa a atitude mais sensata. Quando for apresentar algum a um grupo que esteja reunido, o aperto de mo esta dispensado. Ao ser apresentado, estando sentado, deve-se levantar, essa regra aplica-se aos homens, se no o fizer, pode ser encarado como desinteresse. Ao passo que as mulheres, estando sentadas, s devem levantar-se se a anfitri estiver sendo apresentada ou uma senhora de idade. Quando ficar encarregado de apresenta algum, procure dizer o nome completo e dar ensejo a uma conversa, pode-se usar o ol, ou o como vai, no necessrio que se use muito formalismo, como por exemplo, muito prazer.

Nas apresentaes no fique procurando termos para definir o seu cnjuge, mesmo que no sejam casados o mais adequado que se utilize a definio, meu marido e minha mulher. Outro detalhe importante, quando voc for se apresentar a algum, diga apenas seu nome, no use ttulos como doutor, mestre etc., essas qualificaes sero ditas em momentos oportunos, no devem ser ditas por voc mesmo na apresentao. Fora das reunies voc deve manter um comportamento adequado ao telefone. Pois ter bons modos ao telefone faz toda a diferena, vejamos: Procure sempre ter em mos caneta e papel prximo ao telefone, anote sempre o nome de quem lhe atendeu, se voc no o conhecer, pois no elegante ficar perguntando o nome do interlocutor a todo instante, se voc anotar, evitar esse constrangimento. O papel e caneta por perto tambm lhe permitir anotar um recado se for preciso. Ao fazer uma ligao, pergunte se o outro pode falar naquele momento. Nunca atenda o celular de outra pessoa caso toque. Quando atender ao telefone evite perguntar quem esta falando, a no ser que voc no consiga mesmo identificar quem esta falando, a maneira mais polida de atender ao telefone seria dizendo: em que posso ajudar? Caso a pessoa com quem voc esta falando, identifique-se usando algum titulo, como, doutor, ou algo assim, trate-o pelo titulo, no use apenas o seu nome. No realize outras tarefas enquanto estiver ao telefone, pois com certeza a outra pessoa perceber que voc esta mexendo com papis, digitando, ou algo assim, pois isso demonstra desateno. Comer enquanto esta falando ao telefone, um erro, pois mesmo que seja uma simples bala, com certeza o interlocutor perceber, e isso falta de educao e pode ser encarado como pouco caso. Se precisar tossir, espirrar, afaste-se do aparelho, e desculpe-se com o interlocutor, nunca faa isso prximo ao aparelho.

Sua voz, sempre que atender ao telefone, deve transparecer calma, ser agradvel, mesmo que esteja com problemas pessoais, isso deve ser deixado do lado de fora da porta. No se esquea, quem originou a ligao dever desligar primeiro, a no ser que a pessoa no pare de falar, mesmo voc j tendo dado a entender que esta ocupado e precisa desligar, use de delicadeza , diga que foi um prazer receber sua ligao, mas que precisa desligar. Como se vestir no ambiente de trabalho: Se voc ficar em dvida decida sempre pelo modelo clssico, deixe os modismos de lado, pois nem sempre so apropriados para o ambiente de trabalho, pois a moda s vezes torna-se inimiga da elegncia, e no trabalho voc deve sempre tentar aliar a elegncia ao conforto, pois voc no conseguir desempenhar suas atividades caso esteja incomodado com a roupa, ou sapatos. No mito, cores escuras emagrecem, e sempre da um ar de elegncia, sobriedade, ao passo que cores claras passam a sensao de que engordam e do um ar descontrado, por isso busque o equilbrio entre elas. No se esquea que as cores escuras trazem um ar de poder. Para a mulher: Voc deve sempre evitar sempre decotes e transparncias, saias devem ser na altura do joelho, d preferncia aos tailleurs, no exagere nas rendas, babados, estampados fortes, nunca deixe a lingerie visvel, no ambiente de trabalho, prefira sapatos fechados, sandlias, prefira as mais fechadas Invista em peas que combinem entre si, feitas com tecidos que no amassem e no limitem os movimentos. Analise se o que a moda mostra combina com seu bitipo, e claro com o ambiente onde voc trabalha. No se esquea que peas clssicas de boa qualidade tem uma durabilidade muito boa, logo, valem o investimento que voc far, pois conseguem se manter em timo estado por muito tempo.

D sempre preferncia a cores discretas, deixe as tendncias da moda falar atravs de acessrios, porm sem exageros, no local de trabalho voc deve sempre optar por no chamar a ateno pelo exagero. Procure sempre usar sapatos confortveis, se for usar salto, tente no ultrapassar os 5 cm, para seu conforto e elegncia bsica. Atente sempre para o cuidado com a roupa, no use roupas manchadas, amarrotadas, minissaias, bermudas, bolsas, sapatos e cintos em mal estado de conservao, roupas que marquem demais o corpo tambm no so bem vindas. A maquiagem deve ser leve, mas tambm no se deve ficar sem nenhuma maquiagem, opte por batons claros, perfumes suaves, voc pode deixar sua marca no ar, sem ser desagradvel aos outros. Seja uma mulher prevenida, tenha sempre na bolsa, em uma gaveta uma meia cala de reserva, ficar o dia todo com a meia desfiada, altamente deselegante. Para o homem: D preferncia a ternos escuros, so mais elegantes, e passam sobriedade. D tambm preferncia a tecidos que se adqem a seu meio geogrfico e seu estilo pessoal. No se esquea que a meia uma extenso da cala, nunca use meias brancas com calas escuras. No caia na tentao de usar gravatas engraadas, de personagens, de croch, e nem a deixe frouxa no colarinho. Atente para o fato de que prendedor de gravata esto fora de uso. A gravata tambm tem uma altura pr determinada, deve chegar at a altura do cinto. Combine cala e sapato, evite camisas listradas ou quadriculadas. Mantenha a barba sempre feita, barba por fazer, passa a sensao de desleixo. Alguns itens que devem ser evitados: Chegar Dar a um lugar gargalhadas e no cumprimentar ruidosas, quem j esta l

escandalosas.

Criticar algum na frente dos outros, falar mal daquele que esta ausente

Nunca Comear

corte a

as comer

unhas logo

na que

frente se sentar

das

pessoas mesa

Em um almoo ou jantar de negcios pea uma comida leve, no ingira bebida alcolica, ou ento uma bebida leve, afinal voc no foi at ali para um jantar entre amigos, mas sim para tratar de negcios.