Módulo 2: Fundamentos de Etiqueta

Pessoal
Ycaro Arthur Cabral Cardoso

1) Conversando com o próximo:

Quando a voz do outro está baixa não é correto inclinar-se. É uma quebra de postura.

Não é preciso sentar para conversar com alguém em uma cadeira de rodas. Inclusive pode ser
encarado como desrespeito pela condição física do próximo.

Tocar e dar leves tapinhas nas costas são permitidos.

2) Salas, cubículos e áreas comuns:

Se uma conversa ocorre do lado de fora, e sua porta está aberta, é perfeitamente aceitável
que você a feche imediatamente.

A porta deve ser fechada preferencialmente quando você recebe uma visita ou trata de
assuntos estritamente reservados.

Os cubículos são estações de trabalho integradas, e as regras para os mesmos são diferentes
das de uma sala.

Em um espaço comum de trabalho, sem divisões, é preciso analisar e confirmar se o colega de

trabalho está disponível para conversar sobre qualquer assunto.

É possível conversar nos corredores, desde que a conversa não seja longa e você não atrapalhe
o movimento de quem passa.

Se você estiver em um ambiente na empresa comum a outras pessoas, e estas comecem em

determinado momento a criticar o chefe ou outro colega, você deve manter-se ausente do
assunto, simplesmente.

Quando entrar no elevador, é cabível cumprimentar e conversar apenas sobre breves

trivialidades, deixando qualquer outra conversa para outro momento.

Tutorial 2.2 – Apresentação, Postura e

Linguagem Corporal
 Evite mascar chicletes no ambiente profissional. Algum cliente ou até mesmo um superior
pode chegar de repente, e será constrangedor ter de colocá-lo no lixo.
 Os fumantes devem tomar cuidado com roupas e hálito, principalmente após o uso de
cigarros. Convém passear ao ar livre e usar desodorizantes bucais se sentir que pode afetar aos
demais colegas não-fumantes.

 Evite comentários desnecessários sobre a vida pessoal. Não aborreça seus colegas
desnecessariamente com seus problemas.

 Se trabalha com pessoas do sexo oposto, respeite limites e não faça comentários que
possam constranger o próximo(a).

 Não utilize pejorativos para referir-se a alguém, tais como “querida”, “anjo”, “amor” e
quaisquer palavras semelhantes.

 Telefonemas pessoais devem ser feitos apenas se você não tiver outra opção.

 Atenda ao telefone celular fora de sua sala, de preferência. Se isto não foi possível, e você
atendeu a ligação ainda na frente de outras pessoas, dirija-se para um local reservado e
conclua lá a conversa.

 Não trabalhe “espalhado” em sua cadeira. Mantenha uma postura ereta e firme. Tal atitude
passa confiança e credibilidade para quem o vê.

Tutorial 2.3 – Reuniões de Negócios

Quando você organiza:

1. Tenha em mente: uma reunião sempre tem um objetivo, que naturalmente é partilhado
entre os participantes desta. Procure nunca perder de vista essa ideia, para aumentar a
produtividade e reduzir a perda de tempo nestas ocasiões.

2. Planeje e sintetize sua apresentação ou participação. De preferência elabore um roteiro,

para ninguém precisar notar que você está perdido ou desorientado.

3. Se você for o responsável por convocar os interessados, chame apenas quem é realmente
necessário. Será falta de consideração desperdiçar o tempo de alguém em prol de algo que
não o interesse.

4. Deixe claro local e datas aos participantes. Não cometa erros neste aspecto.

5. Certifique-se de que há lugar para todos. Não deixe ninguém de pé, mesmo que tenha de
dividir a reunião em duas sessões.
6. Não se atrase.

Quando você apenas participa:

1. Responda ao convite enviado, se for participar. Caso não seja possível participar, justifique
as razões ao organizador. Logo após, procure inteirar-se do assunto tratado e se tem algo a
fazer.

2. Desligue celular, pager, relógio com alarme e qualquer outra coisa que possa fazer barulho
ou tocar repentinamente.

3. Se precisar chegar tarde, avise ao organizador e peça licença ao chegar

Tutorial 2.4 – Ocasiões Sociais e

Especiais
No restaurante ou em refeições sociais:

 Não coma nem pão ao esperar os convidados. Limite-se a beber água ou outra coisa.

 Guardanapo: desdobre-o e coloque-o em seu colo.

 Certifique-se de tempos em tempos, de que não há comida grudada no meio de seus dentes
durante uma refeição.

 Antes de tomar um gole de sua bebida, limpe a boca com o guardanapo, para evitar que o
copo fique sujo.

 Se não for o anfitrião, nunca reclame da comida ou serviço.

 A postura à mesa é a mesma que você mantém em sua cadeira no escritório: ereta e sem
sombra de desleixo.

 Mastigar pedaços grandes demais de alguma coisa é uma atitude deselegante.

 Não estique o braço para pegar coisas que não estejam a seu alcance.

 Ao terminar a refeição, não empurre o prato.

 Não arrume ou penteie cabelos quando você estiver à mesa. Tampouco maquie-se. Vá à
toalete para estes fins.

 Não use o palito de dentes na frente dos demais convidados.

Eventos na empresa:
 Palitos e papéis que venham junto com os canapés devem ser jogados diretamente no lixo
ou local apropriado para isto, e nunca devolvidos à mesa ou bandeja.

 Ao cumprimentar, não estenda a mão se a outra pessoa estiver segurando a bebida e o

canapé ao mesmo tempo. Um aceno com a cabeça é suficiente.

 Lembre-se: a comida é menos importante que o evento. Não exagere ao encher seu
pratinho, mesmo que seja muito tentador.

 Ao propor um brinde, pense bem antes de falar, para não haver acidentes no seu discurso.

Tutorial 2.5 – Tudo sobre

Cumprimentos e Cortesia
ETAPAS INDISPENSÁVEIS!

1. Levante-se ou erga-se da cadeira;

2. Coloque um sorriso no rosto e olhe nos olhos da pessoa;

3. Diga “Olá” ou “Como vai?”;

4. Aperte a mão da pessoa apresentada.

Como apertar a mão de alguém:

1. Estenda sua mão primeiro, tanto para homens quanto para mulheres.

2. Pressão adequada: se você apertar sem firmeza, parecerá falso, se apertar demais vai
parecer dominador. O aperto médio e firme é suficiente.

3. O aperto deve ser palma a palma, e não dedos a dedos.

4. A mão deve estar perpendicular ao chão.

5. Não use o aperto com as duas mãos.

6. Não é preciso retirar as luvas, no frio, para cumprimentar alguém.

7. Se alguém recusar sua mão estendida, recolha-a e continue a cumprimentá-la. Não fique
constrangido(a), o erro foi dela, e não seu.

8. Se for apresentado a um grupo maior, não é necessário que você aperte a mão de todos.

Ao ser apresentado se ...

 Errarem seu nome, corrija educadamente orientando o interlocutor: “Pedro, na realidade é

Marcus, não Márcio”;
 Perguntarem algo sobre seu nome difícil, não fique constrangido e faça alguma brincadeira
com o fato.

 Já conhece a pessoa, cumprimente e comente onde a conheceu a quem os apresentou

Emergências:

 Esqueceu o nome de alguém conhecido? Coloque a culpa em si mesmo e pergunte o nome

da pessoa, dizendo que lembra de tê-la conhecido (se puder mencione o local), mas que sua
memória falhou naquele momento. Peça desculpas logo em seguida.

 Não entendeu o nome da pessoa apresentada? Pergunte na mesma hora, pedindo deculpas
por não ter entendido. Se for fazer contato posterior, peça para anotar ou solicite um cartão
de visitas.

Considerações sobre Beijos e Abraços:

 Qualquer tipo de beijo deve ser evitado em ocasiões formais. É correto estender a mão
sempre, mesmo entre mulheres. Beijar fica reservado aos eventos sociais e para pessoas
conhecidas de longa data.

 Beijar “no ar” somente quando a maquiagem fará marcas no rosto do outro. Do contrário,
evitar.

 Abraços fortes não devem ser dados. Apenas a colegas e amigos bem conhecidos, a quem
não se vê há bastante tempo.

 Os homens devem abraçar as mulheres sem empurrá-las exageradamente contra o peito.

Pode parecer vulgar.

Agora as boas maneiras em relação à Cortesia:

 Portas devem ser seguradas por quem passa primeiro. Se você está com as mãos livres, tem
a obrigação de auxiliar quem está com as mãos ocupadas.

 Se alguém tiver dificuldades com casacos, ajude-o a vestir.

 Quem convida deve pagar a conta.

 Ficar de pé é primordial ao cumprimentar.

 Homens devem andar do lado de fora da calçada ao acompanhar mulheres.

 Puxar a cadeira para que outra pessoa sente, somente se esta tiver deficiência ou for
incapacitada. Do contrário, não é obrigatório.

 Pessoas sobrecarregadas devem ser auxiliadas. Ajude a carregar sacolas, livros e papéis.
Tutorial 2.6 – O que dizer quando...
Alguém morreu – se um colega perder um parente ou pessoa querida, expresse verbalmente
suas condolências. Se for próximo dele, e for convidado, vá até o velório e o enterro confortá-
lo.

Seu colega foi demitido – Seja solidário com a pessoa, e se puder auxilie-o de alguma forma.
Aceite a explicação dele e não dê margem para as versões alheias.

Uma colega ou esposa de colega engravidou – mostre que ficou feliz e cumprimente. Mas não
dê conselhos sobre cuidados ou conte casos escabrosos sobre perdas de bebês.

Uma colega, ou esposa do colega, perdeu o bebê – expresse solidariedade, e não faça demais
comentários. Não procure saber muitos detalhes sem ser informado.

Alguém se divorciou – Limite-se a ouvir. Se for pertinente, é permitido dar ajuda sobre
detalhes materiais (apartamentos para alugar, por exemplo).

Um(a) colega se casará – Deseje sinceramente que ele(a) seja feliz, e dê os parabéns. Não
conte histórias sobre casamentos que não deram certo e detalhes do seu para comparar.
Nunca dê conselhos conjugais.

Tutorial 2.7 – Vestindo para o Sucesso

Homens

 Cuidado com a caspa: use xampu especial ou evite banhos quentes para combatê-la.

 Cuidado com manchas e costuras. Sua roupa deve estar em boas condições de uso.

 Não use sapatos com meias brancas. Apenas se o sapato for branco (médicos e enfermeiros).

 Combine sapatos com as calças ou com o sapato. O ideal é combinar ambos.

 Não use gravatas com estampas de desenho animado e nem muito indiscretas.

 Se usar boné, tire-o no trabalho e só volte a usar este na rua.

 Se usar acessórios (anéis, pulseiras, relógio) combine-os entre si. Relógio dourado com
pulseira prateada está vetado.

 Canetas devem ser portadas no bolso do paletó, e não da camisa.

 Regra: unhas sempre devem estar bem aparadas.

 Apare pelos nos ouvidos e no nariz regularmente.

 Observe seus sapatos de vez em quando: não os deixe sujos em hipótese alguma.

 Se optar por usar barba e bigode, mantenha-os bem aparados e limpos. Tenha cuidado com
a comida e com resfriados.
 Não use perfumes fortes e loções pós-barba de muito impacto. Se for possível reconhecê-lo
pelo cheiro de longe, repense o uso daquela fragrância.

 Combine as roupas.

Tutorial 3.1 – Fazendo com que a voz

trabalhe para você
 Ajuste seu tom e volume de voz à situação, sempre.

 Cuidado com a entonação utilizada em seus discursos. Se você mostrar linearidade (o mesmo
tom para todas as “emoções”), parecerá sem expressão e apático.

 Apoie e voz com alguns gestos. Auxilia na interpretação de quem está assistindo.

 Falar alto sempre causa incômodos aos demais presentes. Ajuste isto sempre.

 Não tenha vergonha do seu sotaque, mas também não exagere.

 Não fale rápido demais e nem de forma muito lenta. Ache um meio termo.

 Articule as palavras como se as gravasse para sua própria utilização no futuro. Você precisa
compreender o que foi dito, não é mesmo?

 Cuide para não “comer” sílabas e os plurais.

 Se você utiliza frequentemente termos que não pertencem à língua portuguesa, treine a
pronúncia em casa.

Tutorial 3.2 – Início, Meio e Fim de

uma Boa Ligação
Atendendo

1. Atenda prontamente;

2. Identifique-se de acordo com as regras da empresa. É comum que o cumprimento seja

composto de: // Bom (dia, tarde, noite) // Setor // Nome

3. Segure o telefone corretamente: não pressione o fone contra o queixo, nem afaste-o para o
lado. Mantenha uma distância razoável para falar.

4. Se for um cliente, atenda-o. Se for um colega e você não tiver disponibilidade, peça para
falar em outra hora.

Falando
1. Seja franco. Não represente ao telefone.

2. Fale mais devagar que o habitual, sempre.

3. Ouça atentamente, sem interromper.

4. Seja gentil.

5. Não deixe ninguém esperando ao telefone. Se for necessário, coloque em espera ou no

mudo.

6. Não masque chicletes ou chupe balas ao telefone.

7. Não troque nomes, a impressão causada é péssima.

Encerrando

1. Se estiver falando com um cliente, desligue por último

Tutorial 3.3 – Erros Praticados ao

Telefone
 Manter rádios e barulhos eletrônicos por perto;

 Comer ou manter algum objeto em contato com a boca enquanto fala (caneta, dedos, etc);

 Mascar chiclete;

 Espirrar ou assoar o nariz perto do fone;

 Remexer em papéis ou arrumar a mesa;

 Distrair-se com os transeuntes;

 Atirar-se para trás, na cadeira;

 Não informar que mais pessoas estão escutando a conversa (viva-voz, conferência, etc.);

 Largar o telefone e atender outro;

 Interromper quem fala;

 Fazer outras coisas enquanto se fala;

 Pedir licença a todo momento para interromper;

 Tapar o bocal do telefone com a mão;

 Usar volume de voz alto demais.

Tutorial 4.1 – Entendendo a
Interlocução e Desenvolvendo a
Dicção
Exercícios Musculares

Falar [AAAAAA] variando posição de cabeça e pescoço:

- Equilibrada

- Tombada pra trás e para frente

- Lateral direita e esquerda

- Com cotovelo apoiado na carteira

- Ereto com muita tensão nas costas

- Com queixo próximo ao peito

Articulação dos Sons

Emitir sons prolongados as sequências de vogais, exagerando a articulação:

a...e...i..o...u...o...i...e...a

a...ã...a...ã...a...ã...a...ã

o...i...o...i...o....i....o...i..

pa ba ma pa ba ma pa ba ma....

ca ga nha ca ga nha ca ga nha...

la ra rra la ra rra la ra rra...

va za ja va za ja va za ja...

teleteleteleteleteleteleteletele

tereteretereteretereteretere

turuturuturuturuturuturuturu

daradaradaradaradaradara

diridiridiridiridiridiridiridiri

sezesezesezesezesezeseze

zusuzusuzusuzusuzusuzusuz

fovofovofovofovofovofovo
chejechejechejechejecheje

chujuchujuchujuchujuchuju

paraparaparaparaparapara

berebereberebereberebere

pra tra cra pra tra ca

bre dre gre bre dre gre

fri vri fri vri fri vri fri vri fri

fru vru fru vru fru vru

pra pre pri pro pru

bra bre bri bro bru

gra gre gri gro gru

tra tre tri tro tru

Articular exageradamente:

O prestidigitador prestativo e prestatário está prestes a prestar a

prestidigitação prodigiosa e prestigiosa.

A prataria da padaria está na pradaria prateando prados prateados.

Os quebros e requebros do samba quebram os quebrantos dos falsos santos.

Brito britou brincos de brilhantes, brincando de britador.

Branca branqueia as cabras brabas nas barbas das bruacas e bruxas

branquejantes.

Trovas e trovões trovejam trocando quadros trocados entre os trovadores

esquadrinhados nos quatro cantos.

As pedras pretas das pedreiras de Pedro Pedreiras são os pedregulhos com

que Pedro apedrejou três pedras prenhes.

No quarto do Crato eu cato quatro cravos encravados no crânio da caveira do Craveiro.

O grude da gruta gruda a grua da gringa que grita e, gritando, grimpa a grade da grota
grandiosa.

O lavrador é livre na palavra e na lavra, mas não pode ler o livro que o livreiro quer vender.

Plana o planador em pleno céu e, planando por cima do platô, contempla as plantas plantadas
na plataforma do plantador.

Um atleta atravessa o Atlântico em busca da Atlântida que viu num atlas.

Quero que o clero preclaro aclare o caso de Clara e declare que Tecla se engana no que clama
e reclama.

O cricrilar do grilo é devido ao atrito de seus élitros.

O peito do pé do pai de Pelé é preto, quem disser que o peito do pé do pai de Pelé não é preto
é mais preto que o pé do pai de Pelé.

Original não se desoriginaliza.

Três pratos de trigo para três tigres tristes.

Tutorial 4.2 – Regras de Ouro do Bom

Orador
Evite as bebidas muito geladas e também as muito quentes. Elas podem prejudicar boa parte
do seu aparelho fonador.

Não limpe a garganta pigarreando (bichinho do arrãn...). Isto prejudica as pregas vocais

Evite gritar muito. Aprenda a assoviar e substitua tal hábito.

Tome água, muita água. Principalmente em palestras e aulas longas. Lubrificam as cordas
vocais.

Trate infecções e problemas de garganta com um médico apropriado.

Se precisa da voz o tempo todo, faça pausas em silêncio absoluto de hora em hora.

Agasalhe-se no inverno. Cubra a garganta se estiver muito frio.

Se tiver problemas com a voz precocemente, busque ajuda especializada. Mais tarde pode ser
irreversível.

Descanse sua voz à noite, sempre. Os resultados serão benéficos a longo prazo.

Pratique exercícios físicos: auxiliam o aparelho respiratório.