POSTURA E IMAGEM

Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Objetivos

• Apresentar algumas dicas para iniciar uma conversa;

• Identificar boas práticas para o uso do telefone no

trabalho;

• Orientar sobre como agir em situações formais e

informais e/ou delicadas e embaraçosas.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Procure identificar seu perfil

Todos os profissionais estão sujeitos a cometer erros ao

longo de sua vida profissional.

Qualquer pessoa, em algum dia, já falou ou fez algo de

que se arrependeu depois.

O problema é quando a repetição dos então pequenos

deslizes se torna um hábito, situação que, ao longo dos
anos, pode acarretar um grande prejuízo profissional ou
atingir, inclusive, sua vida pessoal. 3
 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Os hábitos impróprios adquiridos em algum momento da

vida, e repetidos ao longo do tempo, podem tornar-se
rotineiros no dia a dia corporativo.

Você comete pequenos erros

sem nem ao menos percebê-los.

Cuidado!

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Agir com cordialidade no convívio profissional é algo que

se aprende com exercícios de autoconhecimento.

Para saber como agir com os outros, pergunte-se como

você gostaria que agissem com você.

Procure conhecer a si mesmo e tente descobrir quais são

as regras de relacionamento em seu local de trabalho.

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Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Roteiro de Autoconhecimento:

• Qual é a sua função? E a sua formação?

• Quais características fazem de você um profissional

especial?

• Qual é a sua imagem perante os demais na empresa?

• Quais são seus pontos fortes e habilidades?

• Em quais pontos você gostaria de se desenvolver melhor?

• Sua imagem pessoal e profissional está adequada para a

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instituição que você representa?
Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Provavelmente há alguns itens,

dentre esses, em que você gostaria
de se aperfeiçoar.

A seguir vamos mencionar algumas

dicas para que você se ajuste
melhor em seu ambiente de
trabalho.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Cumprimentos e apresentações

Os códigos de conduta no ambiente de trabalho são

princípios de etiqueta através dos quais nós mostramos às
pessoas que estamos preparados para o convívio
harmonioso dentro de um grupo.

Eles tratam basicamente do comportamento social, e

englobam desde o modo de se vestir adequadamente em
cada situação, até a maneira como você se porta nos
ambientes institucionais e públicos.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Vamos começar falando da etiqueta dos cumprimentos e

apresentações. Parece um assunto trivial, mas, nem todos
sabem a maneira correta de agir ao apresentar ou ser
apresentado para outras pessoas.

Sempre que você estiver sendo apresentado a

alguém, ou quando alguém estiver sendo
apresentado a você, sorria e olhe a pessoa nos
olhos. Isso demonstrará respeito e valorização
em relação à pessoa, naquele momento.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Outra dica importante:

quando você estiver apresentando um funcionário a um

cliente, o nome do funcionário deve ser dito primeiro. Isso
demonstra que o cliente tem uma importância maior.

Nos demais casos, diga primeiro o

nome da pessoa que recebe a outra.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Tapinhas nas costas ou beijinhos

no rosto são comportamentos que
devem ser sempre evitados, a
menos que haja grande
intimidade entre as pessoas e
que a ocasião permita esse tipo
de carinho.

As mulheres também se
cumprimentam apertando as
mãos.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Se por acaso uma das pessoas apresentadas não

estender a mão, manifestando uma verdadeira
descortesia, continue a apresentação.

Esta atitude é a correta.

Para apresentar alguém a um grupo,

evite apresentar um a um.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Aproveite um momento em que todos estiverem reunidos

e apresente o convidado de uma vez só.

Diga algo mais ou menos assim:

"Oi, pessoal, queria apresentar a vocês _____________,

que vai trabalhar conosco no setor _____________.” Nas
apresentações para um grupo estão dispensados os
apertos de mão.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Se estiver sentada, a pessoa apresentada deve levantar-

se. Esta regra se aplica especialmente aos homens.

Se eles não se levantarem, poderão parecer

desinteressados ou alheios.

As mulheres, quando sentadas, só precisam levantar-se

se a pessoa apresentada for um senhor ou uma senhora
de idade.

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Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Ao ser apresentado, diga "Olá!" ou "Como vai?".

Você não precisa dizer "Muito prazer!" Além de
parecer forçado, afinal você nem conhece a
pessoa, pode parecer que sente uma intimidade
que (ainda) não existe. Apenas diga “Muito
prazer” ao ser introduzido a alguém de quem já
ouviu muito falar, e desde que tenha a certeza de
que a outra pessoa compartilha do mesmo
sentimento.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Por fim, quando você for apresentado a alguém, não se

intitule doutor, professor etc.

Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão

no momento oportuno. Isso não é de bom-tom na hora da
apresentação.

Você deve apenas dizer o seu nome.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Postura ao telefone

Não importa se você está atendendo a uma ligação

pessoal ou profissional.

Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença

enorme na carreira de uma pessoa.

Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Técnicas para atendimento ao telefone

A primeira regra é sempre escutar cuidadosamente,

tratando todos com profissionalismo. Orientações
essenciais:

IDENTIFIQUE-SE - Ao atender ao telefone, diga o seu

nome e pergunte "Em que posso ajudar?". Evite perguntar
"Quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir
identificar quem está falando. Se a pessoa se identificar
usando o título de doutor, professor etc., trate-o pelo título,
nunca somente pelo nome. 18
 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

FAÇA ANOTAÇÕES - Tenha sempre papel e caneta nas

mãos e anote os pontos mais importantes da conversa.
Isto o ajudará a recordar-se do que foi discutido. Anote
dados importantes e lembre-se de que pode ser
constrangedor para o interlocutor ter de repetir várias
vezes as mesmas informações.

FAÇA PERGUNTAS - Se você não entendeu algo ou

sente que pode ter perdido algum tópico, solicite
esclarecimentos para melhorar sua compreensão.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

CONCENTRE-SE NA LIGAÇÃO - Enquanto estiver

falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar,
mexer com papéis, ler e-mail etc. A pessoa do outro lado,
com certeza, vai perceber, e poderá pensar que você não
lhe está dedicando a devida atenção.

ESQUEÇA SUAS PRÓPRIAS PREOCUPAÇÕES - Não é

fácil se desligar de pensamentos, compromissos ou
problemas pessoais que o estejam perturbando, mas,
muita atenção, pois essas preocupações podem impedi-lo
de se concentrar no assunto em foco.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

LIMITE O TEMPO DA LIGAÇÃO: Evite prolongar o

diálogo, pois a outra pessoa pode estar ocupada com suas
tarefas. Lembre-se: quem faz a ligação deve interromper
primeiro. No entanto, se você recebeu o telefonema e
precisa desligar, diga educadamente: "Me desculpe
interromper, mas eu preciso desligar".

SE NÃO TEM A RESPOSTA, RETORNE A LIGAÇÃO - Se

você recebeu uma ligação e precisa de algum tempo para
dar uma resposta mais precisa, comprometa-se a ligar,
informando quando e a que horas retornará.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Ao realizar ligações:

- Posicione corretamente o telefone.

- Utilize tom de voz aberto, a fala clara e uma boa dicção.
- Cuidado para não falar muito alto ou muito baixo. Não
demonstre alegria excessiva ou tristeza em seu tom da voz.
- Evite ruídos externos durante a conversa ao telefone.
Música alta, gargalhadas e conversas paralelas atrapalham
a comunicação.
- Esteja atento ao uso correto da língua portuguesa. Erros
na fala podem passar uma má impressão sobre você.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Evite os seguintes erros:

- Atender a ligação dizendo “Alô”.

O correto é dizer “Setor _______, bom dia.”

- Não se identificar. Ao atender a ligação, identifique-se.

- Fazer comentários negativos ou irônicos ao repassar a
ligação a um colega.
- Não desligue ou transfira a ligação sem avisar. Informe
corretamente para quem ou para qual setor a ligação está
sendo transferida.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Regras de convivência no ambiente de trabalho

Não importa a posição hierárquica que você ocupa.

Esteja atento e seja cordial com todos, afinal, somos todos

iguais e merecemos o mesmo respeito.

Lembre-se de que cada cargo ou função demanda posturas

e responsabilidades diferentes, mas todos fazem parte de
um mesmo time.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Seja sempre educado, mas sem parecer íntimo de colegas

e clientes. Jamais chame o cliente de querido, meu bem,
benzinho. Jamais trate de assuntos particulares próximo a
clientes, fornecedores ou no ambiente coletivo de trabalho.

Mesmo que o assunto seja divertido

ou curioso, encontre um momento
mais adequado para compartilhá-lo
com seus colegas.

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Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Ao ingressar em uma nova empresa, procure

conhecer os usos e costumes do local e
preste atenção aos detalhes.

Na dúvida, observe primeiro e pergunte

depois.

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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Evite sempre:

• Chegar e não cumprimentar.

• Ler enquanto outros estão conversando.
• Conversar enquanto outros estão lendo.
• Dar gargalhadas ruidosas.
• Criticar alguém na frente dos outros. Chame-a em
particular.
• Cortar unhas na presença de outras pessoas.
• Deixar um convidado sem lugar para sentar.
• Não expressar gratidão ao receber um presente ou elogio.
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 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

Por fim, jamais pergunte a uma mulher se ela está grávida.

Se ela realmente estiver esperando um bebê, não há

problema, mas, se ela estiver um tanto acima do peso, a
situação será muito constrangedora para ambos.

Pense, mas não diga nada.

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 Conclusões

• A aprendizagem deve ser um processo constante na

vida de um profissional. Seu desenvolvimento
intelectual e moral pressupõe a prática de
conhecimentos, habilidades e atitudes em todas as
fases de sua carreira.

• O contexto social e as grandes mudanças que vêm

ocorrendo modificaram o comportamento das pessoas.
Lembre-se: o mercado exige pessoas entusiasmadas
que queiram conquistar espaço com credibilidade e
postura profissional.

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 Como cuidar da imagem

Objetivos

• Apresentar maneiras corretas de se vestir nos

ambientes de trabalho;

• Conhecer a maneira correta de agir em um almoço

ou jantar de negócios;

• Apresentar a etiqueta adequada em situações

presenciais ou na internet.

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 Como cuidar da imagem

Dicas para vestir-se corretamente

É claro que competência é o que mais importa, mas, a

maneira de vestir-se soma pontos na carreira.

Um guarda-roupa com peças adequadas para o trabalho

não é vaidade, mas uma ferramenta de trabalho.

Se você quer ser um profissional respeitado, mantenha uma

aparência de respeito!

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 Como cuidar da imagem

Usar e abusar do bom senso são as principais dicas

para manter qualidade na apresentação pessoal.

Não descuide da aparência. A pessoa elegante é

sempre bem-vista e bem lembrada.

32
 Como cuidar da imagem

Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir

conceitos e códigos de valores seus e de sua empresa.

Para vestir-se como um profissional não é preciso estar

com uma roupa antiga, careta ou séria todo o tempo.

Vestir roupas muito fechadas ou muito tradicionais no

trabalho podem vender uma imagem falsa e muito
conservadora. Mas, é preciso manter sempre a sobriedade
e a discrição.

33
 Como cuidar da imagem

Aposte em cores e cortes básicos e modernos, peças que

combinem entre si, tecidos que não amassem e nem
atrapalhem os movimentos.

Escolha vestimentas práticas e versáteis, que não interfiram

no seu estilo individual e em seu tipo de trabalho.

Lembre-se de que é melhor chamar a atenção pela

elegância do que pela ousadia ou irreverência. São poucas
as profissões nas quais a descontração e a criatividade no
visual são cartões de visita positivos.
34
 Como cuidar da imagem

Dicas:

• Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar

eficiência e gentileza (roupas básicas, poucos
complementos).
• Se trabalhar em um escritório de economia ou advocacia,
ou em ambiente sóbrio, sua imagem pede roupas discretas
e formais.
• Agências de publicidade, empresas de marketing, de moda
e escritórios de arquitetura permitem trajes criativos, e
aceitam estilos ousados.
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 Como cuidar da imagem

Dê preferência a cores discretas, neutras e sem estampas

marcantes e também a peças ou conjuntos fáceis de vestir
e de combinar com acessórios.

Use sapatos confortáveis e

com saltos médios ou sandálias
mais fechadas.

36
 Como cuidar da imagem

Cuidados para as mulheres

Para a mulher que ocupa posição de destaque, a roupa

clássica é sempre a grande solução.

Mas, não confunda clássico com antigo: mantenha a linha

com roupas de corte moderno.

Evite roupas justas, curtas, transparências, fendas e

decotes. Discrição no trabalho não é apenas recomendável,
mas, imprescindível.
37
 Como cuidar da imagem

Atenção especial aos detalhes: lingerie aparecendo,

saltos muito altos, bainhas malfeitas, roupas
manchadas ou amassadas, muita maquiagem ou
cara lavada, cabelos maltratados, unhas muito
longas ou malcuidadas, muito perfume, meias
desfiadas, minissaias, bermudas e sapatos, bolsas ou
cintos em mau estado de conservação.

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 Como cuidar da imagem

Evite excesso de
bijuterias, brilhos e
roupas que evidenciem
as formas de seu corpo
ou suas roupas íntimas.

Cuidado ao sentar-se e
levantar-se.

39
 Como cuidar da imagem

Cuidados para os homens

Fique atento ao tamanho da calça e da camisa.

Peças muito grandes passam a impressão de desleixo,

enquanto peças muito pequenas ressaltam partes
indesejáveis do corpo.

A menos que seu ambiente de trabalho seja informal,

mantenha a barba sempre feita ou aparada.

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 Como cuidar da imagem

Nem todas as funções exigem o uso diário de terno.

Normalmente, basta uma camisa e uma calça social e você
já estará bem vestido.

A menos que seu ambiente de trabalho seja formal, você

poderá adotar a calça jeans, desde que ela tenha um corte
reto, cores discretas e acabamento impecável.

Não use calças rasgadas, muito largas ou de cores

vibrantes.

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 Como cuidar da imagem

Quando tiver que usar ternos, prefira os tecidos escuros ou

cores discretas. Pesquise tecidos que melhor se adaptem às
características regionais de seu local de trabalho e a seu
estilo pessoal.

Se morar em local quente, use roupas de tecido leve,

mesmo sendo ternos.

Evite gravatas divertidas e que passem uma ideia de

imaturidade ou excesso de descontração. Evite estampas de
bichinhos, gravatas de crochê ou frouxas no colarinho.
42
 Como cuidar da imagem

Dicas de almoço e jantar de negócios

Em situações de almoço ou jantar de negócios, quem

convida paga a conta. Nunca chegue atrasado, não importa
se você é o anfitrião ou o convidado.

Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se de que a

finalidade é comercial e não nutricional.

Não passe uma imagem excessivamente descontraída.

43
 Como cuidar da imagem

Cuidado para não se exceder nas festas de

empresa, happy hours, jantares e almoços
sociais, comemorações etc. Nunca seja o último
a sair dos eventos da empresa,
a menos que você tenha
sido designado para isso.

44
 Como cuidar da imagem

Evite palitar os dentes, mastigar com a boca

aberta, apoiar os cotovelos na mesa, olhar só
para o prato, arrastar a cadeira, comer antes
de todos estarem servidos, chamar o garçom
por outro nome e usar o celular.

Esteja atento a cada detalhe e responda sempre

educadamente a todos que se dirigirem a você.

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 Como cuidar da imagem

Etiqueta no elevador

Ao usar o elevador, o homem sempre deve segurar a porta

para a entrada da mulher.

Da mesma forma, os idosos têm a preferência.

Portanto, se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o

homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para
que a mulher ou o mais idoso saia do elevador.

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 Como cuidar da imagem

Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a

mulher, e sempre permitir a passagem para que ela saia
primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa
delicadeza representar incômodo para outras pessoas, o
homem deve pedir licença e sair primeiro.

Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar

aqueles que já estão dentro. Não custa nada e mostra
respeito e educação com os demais usuários. Lembre-se,
você nunca sabe quem está usando o elevador com você.

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 Como cuidar da imagem

Etiqueta no uso da Internet

As novas exigências do mundo do trabalho estão levando os

profissionais a relacionar-se com um número cada vez maior
de pessoas.

No entanto, na medida em que as fronteiras se expandem,

diminuem os cuidados e o formalismo nas relações.

Nesse ambiente, saber comportar-se passou a contar

pontos valiosos na construção da imagem profissional.
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 Como cuidar da imagem

Nas últimas décadas, a Internet passou a fazer parte do dia

a dia de muitos profissionais.

Atendentes, telefonistas, balconistas, vendedores,

representantes e diversos outros trabalhadores dependem
dela para o exercício de suas atividades.

E toda essa evolução trouxe consigo novas regras de

etiqueta que ultrapassam os limites do ambiente normal de
trabalho e se estendem ao ambiente virtual.

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 Como cuidar da imagem

É, então, importante estar atento ao uso adequado dessa

importante ferramenta:

• Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos.

• Responda a todos os e-mails o mais rápido possível.
• Não produza um spam (propaganda sem prévia aceitação pelo
receptor).
• Preste atenção na gramática, ortografia e pontuação.
• Use a internet para o aprimoramento pessoal e profissional.
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 Conclusões

• Com a crescente competição no trabalho, dispõe de

maiores chances aquele profissional com boa
apresentação e que saiba comportar-se corretamente.

• Pequenas mudanças para reforçar sua autoconfiança

e elegância podem melhorar a sua imagem e abrir
portas para você.

• E se, mesmo assim, bater alguma dúvida de como

agir, em qualquer situação procure ser apenas gentil,
sincero e atencioso com os outros.

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