RECEPÇÃO E CASA ESPIRITA

ACOLHIMENTO NA CASA SUAVE

CAMINHO
ESPIRITA DOEM -
AGOSTO /
2016

Daisy A. Pamplona
Recepção :

É o ato de receber a pessoa que procura o local recepcionado

Recepcionista:
É o colaborador encarregado do atendimento de recepção.

DEFINIÇÃO
 DISTINÇÃO DOS TERMOS

Recepcionista: É o colaborador que recebe

as pessoas à entrada do Centro, indicando-lhes
as dependências a que se dispõem a ir.

Encaminhador: É o colaborador que faz o elo de ligação

entre o entrevistado e o entrevistador (atendimento fraterno)

RECEPCIONISTA, ENCAMINHADOR
 recursos científicos e tecnológicos - propagação
da mensagem da boa nova clarificada pela lógica
da doutrina

PORÉM...

Nada substitui a vibração humana que há na conversação fraterna, na atenção

amiga, no sentimento de solidariedade, com desejo sincero de ajudar a quem
se sente desamparado, abandonado, confuso e desiludido

RECEPÇÃO = INICIO DA ASSISTÊNCIA

ESPIRITUAL
 Dar as primeiras orientações e
esclarecimentos

Quanto ao visitante – Direcioná-lo à secretaria para conversar

com a pessoa que esteja representando o Centro naquele dia:
Presidente, Vice-Presidente, Secretário Geral, etc

Quanto ao iniciante: Indicar-lhe a sala e espera para entrevista,

ou se apenas quiser tomar um passe, a sala apropriada.

Obs.: Em todos os casos o calor humano é que conta. Cuidar para que o
frequentador saia satisfeito e tenha uma boa impressão do Centro.

OBJETIVOS DA RECEPÇÃO
 Encaminhar o recém chegado à reunião mais adequada, se não
for aquela em que a pessoa esteja se apresentando;

 Saber dispensar a presença daquele que se fizer inconveniente

por comportamento inadequado; (prejudicar a reunião ou
oferecer risco aos demais)

 Divulgar as atividades de atendimento fraterno (quando a busca

for por orientação mais específica ou complexa) e estudos da
Casa

OBJETIVOS DA RECEPÇÃO
 Atender fraternalmente os que chegam em todas as reuniões públicas,
inclusive as de estudos, de mocidade e infância (principalmente para
os pais das crianças)

 Reconhecer os que são recém-chegados, tomando a iniciativa da

aproximação

 Responder a eventuais dúvidas, informando, suscintamente, sobre a

Casa e as suas tarefas

 Orientar sobre a estrutura da reunião pública (horário inicio e

tempo duração, passe final, etc)

OBJETIVOS DA RECEPÇÃO
Iniciante: É a primeira vez que vem à Casa ? Em que posso servi-
lo ? Limitar-se a responder com brevidade e indicar a direção a ser tomada.

Iniciante que deseja tratamento e não deseja passar pelo

Atendimento Fraterno: Deve ser encaminhado para o passe, sem
forçá-lo a passar pela entrevista. Incentivá-lo a dar continuidade à
frequência em dias de palestra.

Alcoolizado – Evitar gestos de reprovação ao odor etílico. Fazê-lo sentir-

se bem dentro do Centro, apesar de sua situação passageira, pois trata-
se de necessitado de auxílio.

TIPOS DE ATENDIMENTO
Todos, independente de credo, raça, ou cor
são bem vindos aos Centros Espíritas!
 O Centro Espírita representa os braços do Mestre,
abertos e estendidos envolvendo todos os irmãos que
ELE ENCAMINHAR
É onde todos podem encontrar
JESUS através dos seus
trabalhadores
 Razoável entendimento da Doutrina Espírita

 Integrados na instituição

 Conhecedores de suas diretrizes e normas administrativas

PRÉ-REQUISITOS
 Quero apenas
Estou muito DIVERSIDADE DE assistir à
aflito INTERESSES E PROBLEMAS reunião e
receber um
passe

Sensibilidade e maturidade para diagnosticar a situação e tomar

decisões com paciência e amor
Facilidade de se relacionar com outras pessoas

Memorizar fisionomias e nomes;

Gostar de auxiliar pessoas, sem fazer a vez de entrevistador

PERFIL DO
RECEPCIONISTA
Equilíbrio para não se irritar com a
agitação dos locais de grande
movimento de pessoas

Discernimento para não se perturbar diante

de situações, como as de lidar com pessoas
revoltadas e alcoolizadas

Conhecimento para não absorver para si

problemas alheios, na ânsia de resolvê-los.

PERFIL DO
RECEPCIONISTA
 É preciso que todo trabalhador, além de buscar a melhoria
contínua através dos estudos da doutrina espírita, desenvolva
suas atividades com calor humano, empatia e atendimento
fraternal.
 A evolução intelectual e moral desperta
nas pessoas a solidariedade, a vontade de
servir e de melhorar suas relações
 Deve atentar para as seguintes observações:

 Apresentar-se ao trabalho com pelo menos sessenta minutos de

antecedência.

 Ser um elo de ligação entre o entrevistador e a

recepcão, a fim de controlar o número de
entrevistados do dia;

 Conversar apenas o necessário com o entrevistado, evitando fazer

a vez do entrevistador;

 Participar da abertura e do encerramento do trabalho de

entrevista;

Como encaminhador e
auxiliar do entrevistador
Como as pessoas chegam
a um Centro Espírita ?
ESPÍRITOS TAREFEIROS DA SEARA DO SENHOR

Encaminham das ruas, dos bares , dos ambientes de

serviço tumultuados, dos lares em desequilíbrio; os
irmãos atormentados e seus atormentadores
desencarnados

Necessitados de orientação, de solidariedade e de

amor, para as organizações religiosas mais próximas,
para receberem auxilio
 Normalmente chegam pela dor, fragilizadas,
carentes e em busca de um consolo de um alento,
Todos os servidores da Casa devem estar unidos para
superar expectativas, irem além do atendimento,
trazerem conforto e alento a quem precisa.
 Os servidores da recepção devem estar comprometidos,
preparados e conscientes da importância de suas atividades
e do papel que desempenham
A recepção é o início da assistência
espiritual que a Casa oferece.
É o primeiro acolhimento.
 É determinante para o início de uma
relação baseada na confiança, respeito e
solidariedade
 A recepção basicamente deve:
 receber

 atender

 Informar / orientar

 Encaminhar

 Controlar o fluxo de pessoas

 QUEM RECEBE...

 Dá a primeira impressão

 O bom acolhimento fará a diferença

 Demonstrar afeto, serenidade, interesse, alegria,

entusiasmo e empatia
 ATENDER...
Desenvolver habilidades e atitudes que deixem as
pessoas a vontade, acolhidas, seguras e
valorizadas

Dar atenção, escutar, identificar necessidades

INFORMAR / ORIENTAR

É normal quem chega pela primeira vez ter

dúvidas sobre o funcionamento da casa
 Controlar o fluxo de pessoas

pátio bazar

corredores Atendimento fraterno

biblioteca Sanitários
A recepção também pode receber
outras atribuições:

 Assistente de auditório

 Assistente de palestras
(coordenador)

 Apoio ao atendimento fraterno

 Coordenação do passe
 Como atender

 Recepcionar com simpatia

 Chamar as pessoas pelo nome

 Valorizar as pessoas

 Escutar mais do que falar

 Exercitar o autocontrole com pessoas agressivas

 Demonstrar coerência e serenidade

 Qualidades de um recepcionista

 Facilidade de relacionamento e memorização

 Participação ativa no ESDE

 Comprometimento

 Discrição

 Entusiasmo

 Equilíbrio

 Empatia

 Simpatia
Todo trabalhador deve estar
harmonizado e com bons
pensamentos e sentimentos
 Antes do início das atividades a equipe de
recepção deve reunir-se em um local
apropriado para uma prece, leitura de um
trecho do evangelho e pedir a colaboração
dos espíritos superiores e benfeitores da Casa
 Sempre lembrar

A comunicação NÃO verbal, como:

postura
Forma de olhar,
gesticulação
Apresentação pessoal
Atitudes

É responsável por 93% de

nossa comunicação no dia a
dia
Todos gostam de se sentir

 importantes

 acolhidos

 E especiais
 O trabalhador da recepção é o
cartão de visitas do Centro Espírita

É quem inicia a assistência

espiritual da Casa
dando o primeiro acolhimento
  De ficar isolado; da indiferença,
de ser ignorado
 Na saída, de ver grupinhos reunidos
(panelinha)

 Ser mal recebido, falta de atenção

 De ser pressionado

 Falta de cortesia e calor humano

 Perguntas inadequadas

 Bajulação excessiva

 Anúncios demasiados

O que a visita não gosta

(respostas mais comuns)
 Recepcionista carrancudo

 Olhar desconfiado (crítico)

 Ouvir críticas religiosas (falar de outras denominações)

 Não ser cumprimentado na chegada

 Falta de hospitalidade dos membros

 desorganização

O que a visita não gosta

(respostas mais comuns)
 Treinamento dos recepcionistas;

 Formar uma equipe para recepção

 Anotar o nome do visitante para futuro

contato

 Dar atenção às visitas – recebê-la com sorriso

com um forte aperto de mão

 Explicar às visitas todas as atividades da casa

 Atenção na saída

 Convidar para conhecer outras atividades

O que devemos fazer para

melhorar a recepção
 Usar de cordialidade e procurar fazer
amizade nas unidades de ação

 Calor humano da casa em geral

 Aparência pessoal

 Dar as boas vindas

 Ter o boletim informativo da casa e

uma lista de suas atividades

 Um bom testemunho por parte dos membros

O que devemos fazer para

melhorar a recepção
 Deve haver informalidade afetuosa na tarefa;

 As informações e respostas devem ser precisas, concisas, diretas,

simpáticas e seguras;

 O recepcionista deverá estar presente, no mínimo, 30 minutos antes do

início da respectiva reunião;

 Possuir crachá de recepção com a identificação do nome;

 O trabalho deve ser feito em equipe e todos os envolvidos com a

atividade do atendimento devem dar suporte à recepção, inclusive os
dirigentes;

 Ter sempre à mão uma pequena lista das atividades da casa (folder)

CUIDADOS OPERACIONAIS
 Explicar o funcionamento e atividades disponíveis

 Tomar conhecimento do Estatuto do Centro Espírita; bem como do

Organograma da Diretoria vigente; dos Órgãos que estão à frente da
coordenação do Movimento Espírita, a nível regional (44º CEU)
Estadual (CEERJ) e Federal (FEB)

 Deve se interessar pelas dificuldades e problemas que o Centro

atravessa. Sem essa consciência, não conseguirá adquirir uma visão
ampla do local que frequenta.

 Usar palavras de cortesia: Por favor, tenha a bondade, seja bem

vindo, qual é o seu nome ? Posso acompanhá-lo? Estamos felizes
com sua presença; estas são as nossas atividades...

 Ideal haver uma escala, tipo rodizio, para as equipes;

Lembre-se: “ A primeira e / ou última impressão é a que fica”

CUIDADOS OPERACIONAIS
“Em verdade, em verdade
vos digo: quem recebe
aquele que eu enviar, a
mim me recebe; e quem
me recebe, recebe aquele
que me enviou” João
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