TREINAMENTO

EQUIPE
TÉCNICA DE
RECEPÇÃO
EQUIPE TÉCNICA DE RECEPÇÃO
(E.T.R)
 OBJETIVO

O objetivo principal da E.T.R é receber

com excelência TODAS as pessoas que
chegam à nossa igreja.
 OBJETIVO DO TREINAMENTO
● Capacitar líderes e equipe para que reconheçam a importância do
ministério para Amar, Acolher, Atende e Acompanhar os visitantes.

● Levar os membros a compreenderem que a hospitalidade é marca do

cristão e ajudá-los no desenvolvimento de atitudes acolhedoras na igreja.

● Trabalhar em unidade e parceria com outros ministérios para que a obra

de receber e acolher seja completada com o ministério de intercessão e do
ensino bíblico (escola de discipulado).
 REFERÊNCIAS BÍBLICAS
“Continuem a amar uns aos outros como irmãos em Cristo.
Não se esqueçam de demonstrar hospitalidade, porque
alguns, sem o saber, hospedaram anjos.” Hebreus 13:1, 2

“[...] porque ver a tua face é como contemplar a face de Deus;

além disso, tu me recebeste tão bem!” Gênesis 33:10
Quais são as principais razões para a escolha de
uma igreja?

Quais são os critérios que levam alguém a

permanecer na igreja?
 Existe uma estatística que indica que o fator motivador
mais importante para alguém desejar permanecer numa
igreja não é o pregador, o louvor, o conforto, a comodidade
nem mesmo as doutrinas dessa igreja, mas sim, o
acolhimento que esta igreja oferece.
Se uma pessoa não consegue fazer amizade em uma
igreja, ela acaba saindo em busca de comunhão, amizade e
acolhimento.
MUITAS PESSOAS CHEGAM À
IGREJA “MANCANDO” PELAS
LUTAS EMOCIONAIS E
ESPIRITUAIS DA VIDA.

A maneira como nós as

recebemos pode ser o sinal,
o reflexo da graça de Deus
de que elas tanto precisam.
A igreja precisa entender que
o atendimento não se limita
aos recepcionistas e que a
experiência do visitante é
responsabilidade de todos.
 Quando um visitante vai à igreja pela primeira vez, ele leva poucos
minutos para decidir se retornará ou não. Afinal, ninguém gosta de
permanecer em um lugar em que não se sente à vontade!
A hospitalidade da igreja deve ser baseada no zelo e no carinho, como
se fosse em nossa própria casa.
 REPCIONANDO O VISITANTE
Equipe
Mais do que ser bem capacitados, é preciso escolher pessoas que tenham inteligência
emocional e capacidade de se colocar no lugar do visitante.

Script
É importante conhecer comportamentos e frases cordiais, mas esses comportamentos
e frases podem se tornar prejudiciais quando são visivelmente mecânicos e artificiais.

Integração e Continuidade
Uma igreja só consegue receber bem os visitantes se o comportamento de todos for
cordial, interessado e amoroso. A boa recepção não se encerra junto com a visita à
igreja, e novas formas de contato precisam ser realizadas.

Conhecimento
Analisar e buscar entender quem é o visitante, suas necessidades e comportamentos
faz com que o acolhimento seja mais personalizado e eficaz.
 A ABORDAGEM
Boa impressão
Antes de ter tempo para dizer a primeira palavra, o sorriso no rosto, a postura, o asseio
das roupas e do ambiente estão passando uma informação. Fique atento a esses itens
para fixar uma imagem positiva. A primeira impressão é crucial para transformar
visitantes em membros.

Contexto
Antes de cumprimentar, faça uma leitura do convidado e observe o contexto como:
sinais corporais do visitante (se está alegre, triste ou apreensivo), o perfil pessoal, as
pessoas que estão junto, etc.

Deixe o convidado à vontade

Seja cordial e ofereça coisas que deixem o convidado confortável, como a possibilidade
de ser encaminhado a um lugar ou escolher por conta própria, por exemplo. Vale o que
o convidado quer e não o que a equipe de recepção pensa ser o melhor.
 ACOLHENDO O VISITANTE

● Transmita simpatia e atenção com o olhar;

● Use palavras amigáveis e corteses;
● Diga seu nome, chame o visitante pelo nome e procure saber como ele está;
● Certifique-se de que o visitante está confortável e em segurança;
● Procure manter contato após a presença na igreja;
● Alguns visitantes estão enfrentando situações adversas, e o comportamento
acolhedor pode fazer a diferença imediatamente, transmitindo confiança e
esperança.
 Sete passos para receber bem os visitantes

1. Recepcioná-los bem;

2. Reservar um momento do culto específico para celebrar a presença dos visitantes;

3. Oferecer bíblias e ajudá-los a localizar o texto durante a pregação;

4. Ajudá-los a ver como a igreja pode atender às suas necessidades;

5. Convidá-los para as próximas reuniões;

6. Surpreendê-los com um presente;

7. Atentar-se à continuidade da jornada do visitante.

 ESTRUTURA DA EQUIPE
TÉCNICA RECEPÇÃO
(E.T.R)
COORDENADOR

RECEPCIONISTA
RECEPCIONISTA DE CONTATO
PERFIL DA E.T.R

● Alegre e comunicativo;

● Pontual e responsável;

● Possuir tato, amabilidade e cortesia;

● Boa apresentação;

● Conhecer os membros regulares da igreja a fim de poder reconhecer

os visitantes.
 AÇÕES DA EQUIPE TÉCNICA DE RECEPÇÃO
● Atuar em todas as reuniões e observar quem são os
visitantes;

● A cada reunião, registrar os dados dos visitantes;

● Após o culto, entrar em contato com cada visitante,

agradecendo a presença;

● Repassar os pedidos de oração para o grupo de

intercessão;

● Identificar e encaminhar, os potenciais novos membros

para acompanhamento pastoral ou discipulado.
ATRIBUIÇÕES DA E.T.R

COORDENADOR
➢ Liderar as iniciativas desenvolvidas pelo departamento;
➢ Divulgar as escalas mensais;
➢ Enviar cartões digitais/convites aos membros, para que
sejam encaminhados para amigos e visitantes;
➢ Promover a capacitação com a equipe de recepção,
implantando projetos para acolhimento dos visitantes;
➢ Organizar os materiais, as anotações e informações
pertinentes à equipe.
 ATRIBUIÇÕES DA E.T.R

RECEPCIONISTA
➢ Conhecer bem as programações da igreja e os ambientes do
templo;
➢ Chegar mais cedo e organiza o espaço;
➢ Receber as pessoas em todas as reuniões, dando as boas-vindas e
direcionando-as para os assentos;
➢ Anotar os dados de contatos dos visitantes;
➢ Repassar os pedidos de oração para o grupo de intercessão ou
acompanhamento pastoral;
➢ Entrega a lembrancinha aos visitantes.
ATRIBUIÇÕES DA E.T.R

RECEPCIONISTA DE CONTATO

➢ Após a visita, enviar mensagem ou telefonar para os

visitantes;
➢ Encaminhar o visitante para acompanhamento,
conforme identificação da necessidade (intercessão,
discipulado, etc).
 JORNADA DO VISITANTE

NOVO CONVERTIDO
VISITANTE MEMBRO
NOVO MEMBRO

Acompanhamento Acompanhamento Acompanhamento

realizado pela E.T.R. realizado pela Escola de Pastoral e Ministério de
Discipulado (Projeto Casa Intercessão.
de Elizeu) e Ministério de
Intercessão.
“Portanto, acolham-se
calorosamente uns aos
outros, como também Cristo
os acolheu calorosamente; e
então Deus será glorificado.”

Romanos 15:7
SEMEANDO O DOM DA HOSPITALIDADE

● Cooperação Efetiva com o Ministério

● Testemunho de Amor e Hospitalidade

● Crescimento Espiritual e Comunitário

Quantos gostariam de
se colocar à disposição
de Deus para serem
usados por Ele para
acolher outros para o
Reino dos Céus?