SEMINÁRIO

RECEPÇÃO

Pr. João Batista Vieira

Sapucaia Do Sul, RS
 PORTARIA E RECEPÇÃO

Introdução

“Tendo eles chegado a Jerusalém, foram bem recebidos pela igreja, pelos apóstolos e pelos presbíteros e
relataram tudo o que Deus fizera com eles.” Atos 15:4.

“Tendo nós chegado a Jerusalém, os irmãos nos receberam com alegria.” Atos 21:17.

O Porteiro é o Primeiro recepcionista, por isso deve ter cuidado com os visitantes e vizinhos da Igreja. Por
isso tanto para o Porteiro ou recepcionista deve haver treinamentos e reciclagem periódicas. Através deste
estudo espero colaborar para melhorar significadamente o Atendimento na nossa Igreja Assembleia de Deus
em Sapucaia.

Tem porteiro em algumas Igrejas que mais parece síndico de condomínio ou guarda de fronteira: com
aquele olhar que chama o visitante de contrabandista, pergunta mais de uma vez: O Senhor e daqui? Eu
nunca vi o Senhor Antes?

Ou a pessoa vai estacionar seu carro no estacionamento ou rua, da Igreja visitada, e o porteiro chega
ate a pessoa e lhe diz: “Dotor, ali não pode estacioná não, o sinhor tem de parar do outro lado”.


É na portaria e na recepção que se tem início uma visita. É ali que se pode ter uma ideia de como e a
igreja: se ela é uma Igreja com visão humana ou uma empresa com visão Religiosa.



Quem recepciona mal, vai atender mal! 

Cuidado ao escolher as pessoas de portaria ou recepção: a
Igreja poderá estar definindo ali uma imagem que tanto luta para repudiar. 

Pessoas sem treinamento, em
qualquer lugar, fazem estragos, mas nestes dois lugares os fatores vão além. 

Palavras que pouco são
usadas, ou não são pronunciadas claramente: “Seja bem-vindo Senhor” ou “Tenha uma ótima visita em
nossa Igreja”. Uma atitude simples mas poderosa. Também nunca ouvi deles: “Foi um prazer recebê-lo em
nossa Igreja Senhor”, “Tenha uma boa Noite!” ou “Esperamos revê-lo em breve!”.

Portaria e recepção não são zonas de fronteira, onde se combatem os visitantes: são uma zona de
apresentação onde se deve homenagear o visitante com cordialidade, educação e respeito. 

Se a Igreja
não pensa assim, mude o uniforme de seus atendentes de portaria e recepção para fardas camufladas e os
esconda direitinho e, quando o visitante apontar no local, pau nele. 

Tem muita portaria e recepção que não
tem farda camuflada no uniforme, mas é só o que está faltando. 

Qualquer pessoa que visite sua Igreja é
uma oportunidade para sua A Comunidade mostrar a cultura, seu atendimento, causar boa impressão e fazer
deste visitante um formador de opinião, logo ali na portaria e na recepção.

O QUE É O MINISTÉRIO DE RECEPÇÃO?


O Ministério de Recepção é um trabalho voltado para o público frequentador da igreja, com o propósito de
receber cada pessoa com desembaraço. Também pretendemos tornar a vinda das pessoas ao templo uma
experiência agradável, conduzindo-as não apenas a um assento, mas sobre tudo, à presença de Deus em
louvor e adoração. Importância do Ministério:


A recepção é uma oportunidade de ministério precioso e importante na vida da igreja; Todos devem ser
tratados do mesmo modo;
O Ministério de Recepção é, talvez, um dos mais decisivos da igreja porque é um
dos mais visíveis e é vital para a obra salvadora da igreja.

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 Receber as pessoas com amor, atenção e simpatia, é mais do que praticar as regras do bom atendimento.
É representar a Cristo no olhar, no sorriso, nas palavras e nas ações e isto será o resultado de uma íntima
convivência com o Senhor;

Quando um visitante entra na igreja pela primeira vez, ele observa tudo. A harmonia, a aceitação da sua
presença, se as pessoas são solícitas, e se ali ele encontrará o que vem procurando. E sabendo a tempo que
a “primeira impressão é a que fica”, eu desejo como Pastor da igreja que todos estejam preparados para
receber essas pessoas que estão vindo para a casa de Deus. 

O ministério de Recepção e porteiros
possuem uma missão muito importante e vital dentro da igreja. Ele é capaz de trazer para perto dos membros
e das atividades da igreja os novos membros e novos convertidos. 

A recepção é, talvez, um dos ministérios
mais decisivos da igreja porque é um dos mais visíveis e é importantíssimo para que a obra continue
crescendo. Receber as pessoas com amor, atenção e simpatia, é mais do que uma maneira educada de agir.
É representar a Cristo no olhar, no sorriso, nas palavras e nas ações, e isto é o resultado de uma íntima
convivência com o Senhor.

O ministério é responsável por manter a ordem dos cultos, identificar os visitantes e acolhê-los
carinhosamente, bem como conhecer os informativos da igreja para sanar qualquer dúvida que venha surgir,
estando apto a orientar a todos. 

Servir as pessoas com cordialidade e solicitude é uma das marcas
principais da recepção, proporcionando um clima agradável e acolhedor a todos os visitantes e membros da
igreja. Os integrantes também ajudam a manter a reverência dentro e fora do santuário, orientando para que
não haja movimento nem permanência de pessoas no hall de entrada durante os cultos. 

Para o bom
andamento dos cultos, o ministério de recepção sempre está atento a todas as solicitações feitas pelos
pastores, de forma a atendê-las prontamente, com discrição e cordialidade. 

Em Cristo, recebemos o amor
incondicional de Deus e por esse motivo, somos chamados a estender esse mesmo amor a outros. 


Podemos dizer que o Ministério de Recepção é o cartão de visitas da igreja, quando os visitantes são bem
recebidos, tratados com sinceridade, carinho e atenção eles com certeza levarão uma boa impressão da
igreja e voltarão outras vezes.

Responsabilidades dos recepcionistas:


- Ser um verdadeiro cristão;
- Ser alegre e comunicativo;
- Ser pontual e responsável;
- Ter tato,
iniciativa e ser amável e cortês;
- Ter boa apresentação;
- Conhecer os membros regulares da igreja a fim de
poder reconhecer os visitantes.

Objetivo:


O objetivo principal do Ministério de Recepção é atender com excelência as pessoas que chegam à
nossa igreja. Recepcionistas são organizados para todos os programas da igreja, demonstrando simpatia,
calor humano e oferecendo a melhor impressão do amor de Cristo às visitas e aos membros.

“Portanto, meus amados irmãos, sede firmes e constantes, sempre abundantes na obra do Senhor,
sabendo que o vosso trabalho não é vão” (I Co 15.58)

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 COMO ORGANIZAR BEM UMA RECEPÇÃO EM SUA IGREJA:

1.O Departamento com o seu responsável deverá montar uma equipe, que funcione em todos os cultos
oficiais da igreja.

2. A recepção terá uma agenda para anotar os nomes e enviar um cartão para a pessoa na semana que
esta visitou a igreja. Em seguida passará a relação de nomes para o Coordenador de Visitação. E assim
semanalmente.

3. O Líder do Departamento preparará a escala dos que vão recepcionar.

4. Os recepcionistas deverão ter à mão: Bíblias, cartões, canetas, crachás para as crianças, folhetos e
todo material disponível para atender o visitante.

5. Os recepcionistas precisarão saber informar os amigos visitantes, sobre todas as programações e

cultos da igreja.

6. Todos os recepcionistas farão uso do crachá. O sorriso e a amabilidade não devem faltar.

7. A equipe deverá estar a postos mais ou menos meia hora antes de cada culto, para ter um momento de
oração e divisão de tarefas. No final da reunião, a equipe deverá estar à porta para novamente cumprimentar
e agradecer a presença dos visitantes e receber os materiais e fichas.

PERFIL DO RECEPCIONISTA:

1. É comunicativo, simpático, sorridente, educado.

2. Tem bom relacionamento, conversa agradável, tato, é amável.

3. É Cristão com disposição. Tem iniciativa, bom senso e equilíbrio.

4. É pontual, organizado e serviçal.

5. Tem boa apresentação pessoal: cabelos, roupas e sapatos, cuidados e de bom gosto.

6. Cuida com o hálito e usa perfume discreto.

7. Tem como modelo: Jesus.

8. Tem consciência de que o seu trabalho bem feito, salvará pessoas.

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 ESTRUTURA DO MINISTÉRIO DA RECEPÇÃO

Pastor: O Pastor é o líder maior e como tal, precisa coordenar tudo.

Superintendente do Ministério da Recepção: É o (a) responsável pela Recepção.

Secretário(a): É o (a) responsável por todo o material da recepção e transmissão

de dados para os respectivos líderes.

CONHECIMENTOS E HABILIDADES DO RECEPCIONISTA

1. Sabe que é um (a) ministro (a) de Cristo e portanto, busca aprofundar-se no conhecimento das
verdades bíblicas e no relacionamento com Ele.

2. Sabe que o seu contato com o visitante, por mais breve que seja, pode influenciar na sua conversão;
sabe que todas as pessoas que se aproximam da igreja são pessoas por quem Cristo morreu e que sua
abordagem poderá atraí-las ou afastá-las.

3. Sabe lidar com pessoas de diferentes culturas, caracteres e costumes. Trata a todos com a atenção
devida, sem distinção.

4. Reconhece as fisionomias, sabe os nomes dos que assistem regularmente. Descobre se o amigo
visitante tem algum conhecido na igreja e o encaminha para junto dele.

5. Sabe evitar familiaridade e dizer as palavras certas no tempo oportuno.

6. Está sempre bem informado (a) sobre a programação da igreja, as dependências do templo, quem são
os lideres e suas funções.

7. Tem seu material organizado, à mão, no tempo certo e faz uso do bom senso.

8. Sabe que a primeira impressão é formada nos primeiros minutos de contato com alguém e que não há
uma segunda chance de se causar a primeira impressão.

9. Sabe que seu modo de vestir, gesticular e de falar, representa a imagem da igreja e que até o seu tom
de voz é importante. Fala com voz suave, nunca pressiona ou coage; nunca censura ou repara na roupa ou
atitude dos visitantes.

10. Acompanha o visitante até onde estão os lugares de assento, caso não haja um diácono para fazê-lo,
deixando-os livres para escolherem onde querem se sentar. Ao final, despede-se de maneira tão amável e
simpática, que cria no visitante o desejo de voltar.

11. Sabe que em sua aparência, atitudes e palavras é um embaixador de Cristo, por isso seu trabalho é
precedido de orações.

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 ATRIBUIÇÕES DO (A)RECEPCIONISTA:

1. Contato com recém-chegados.

Demonstrar uma alegria sincera ao estender as boas vindas, com simpatia e um sorriso.

Após uma breve conversa, anotar os seus dados, oferecer-lhes uma Bíblia e encaminhá-los aos assentos
ou apresentá-los a alguém. À saída, encaminhá-los para um local onde serão servidos, ou despedi-los,
convidando-os para outra visita.

2. Tomar interesse nas pessoas.

A congregação depende dos recepcionistas para tornar sua igreja pessoal. Se você realmente se
preocupa com as pessoas, elas serão capazes de ver isto. Algumas são tímidas e desejarão que você
preserve sua discrição. Outras são agitadas e querem ser interrogadas. Tentar sentir necessidades tais como
dúvidas acerca da localização dos sanitários ou o local de atividades das crianças, etc. Ser tão prestimoso
quanto possível e jamais demonstrar pressa, impaciência, nervosismo, ou intimidade inconveniente. Dar
atenção às crianças e adolescentes.

3. Atender às necessidades mais profundas.

As pessoas vêm à igreja carregadas de preocupações, desapontamentos e crises pessoais. Tendo

oportunidade, encaminhar as pessoas afligidas àqueles dentre a família da igreja a quem elas podem volver-
se em busca de auxílio: o pastor, anciãos, professores, médicos e outros. Usar seu conhecimento para ir ao
encontro das pessoas em seus momentos de necessidade. Ter um bom conhecimento das doutrinas básicas
da igreja, para poder responder questões ou sanar dúvidas dos visitantes. Estar bem informado acerca da
organização da Igreja e a visão do Pastor Presidente, seus líderes, e conhecer bem os membros locais.
Evitar comentar assuntos desagradáveis ou temas polêmicos com os visitantes.

4. Distribuir materiais.

Sua tarefa como recepcionista tem mais a ver com relacionamentos do que com aspectos mecânicos
como manusear o Jornal da igreja. Ao mesmo tempo o jornal e folhetos também são importantes! Muitas
igrejas têm um folheto para as visitas. Isto frequentemente inclui um mapa das salas da Escola Dominical,
informações sobre grupos de estudos bíblicos, Escola Teológica, classes de noivos, trabalho social.

5. Entregar as fichas.

Ao final de cada reunião, entregar as fichas devidamente preenchidas, para a secretária da Recepção.

<< TEXTOS BÍBLICOS >>

1. Cristo chama cada membro da igreja para o ministério. A igreja é o sacerdócio real (I Ped. 2:10). Cada
crente batizado é chamado para ministrar, dotado pelo Espírito Santo e ordenado para o ministério (Ef. 4:11-
12). O recepcionista é um ministro!

Logo depois do Pentecostes o dom da recepção ou hospitalidade foi exercido especificamente pela igreja,
para aqueles por quem Cristo morreu (Rom. 12:13; I Tim. 3:2; I Ped. 4:9). Enquanto os crentes louvavam a
Deus, caíam nas graças do povo. O amor manifesto entre eles atraía outros para a sua comunhão e “... todos
os dias acrescentava o Senhor à igreja aqueles que se haviam de salvar” (At. 2:47).

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 2. “Tendo eles chegado a Jerusalém, foram bem recebidos pela igreja, pelos apóstolos e pelos
presbíteros e relataram tudo o que Deus fizera com eles.” Atos 15:4.

3. “Tendo nós chegado a Jerusalém, os irmãos nos receberam com alegria.” Atos 21:17.

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COMO APRESENTAR UM VISITANTE NA IGREJA

Igrejas devem ser lugares bem receptivos, onde novos visitantes se sintam livres para explorar e fazer
novos amigos. Como faz algum tempo que muitos de nós fomos visitantes pela primeira vez, algumas
congregações esqueceram algumas formas básicas de se colocar no lugar do visitante e como fazê-los se
sentir bem vindos. Aprendendo a receber novos membros e apresentá-los à igreja, você pode tornar a
experiência mais memorável e evitar erros comuns que afastam membros prospectivos.

Parte 1 de 3: Apresentando Visitantes à Igreja

 Aponte certas pessoas para cumprimentarem os visitantes. O

processo de recepção para visitantes começa assim que eles estão no
estacionamento. Ir à igreja pode ser uma experiência intimidadora para
muitas pessoas, então você quer se certificar de que os visitantes de
primeira vez se sintam bem vindos. Por esse motivo, é comum que as
igrejas tenham pessoas para recepcionarem no estacionamento,
certificando-se de que os novos visitantes tenham uma ideia de onde
eles devem estar e que não tenham medo antes de entrarem no prédio.

 Escolha membros mais calorosos e amigáveis para isso. Pode

ser uma forma excelente de dar para os membros mais alegres algo para fazer antes do culto, ou para fazer
os membros mais velhos se sentirem mais valorizados.

 Certifique-se de que as pessoas da recepção evitem uma linguagem acusatória e não receptiva,
como "O que você está fazendo aqui?" Em vez disso, apenas suponha que todo mundo está no lugar certo.
Diga, "Olá! Bem Vindo! Como você está?" Ouça-o e ajude.

 Apresente-se. Não coloque a pressão nos visitantes para se

apresentarem, e faça o primeiro contato. Visitantes devem ficar
confortáveis para relaxar e se sentar atrás se quiserem, ou ter conversas
e fazer amigos se estiverem interessados. Tire a pressão se
apresentando e apresentando sua família, e pegando os nomes dos
visitantes.

 Trate os visitantes como pessoas, não como "visitantes".

Ninguém quer ir a lugar nenhum querendo ser bem recebido e na hora se sentir estranho ou em uma

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categoria separada. Faça perguntas a eles e aprenda sobre os visitantes para fazê-los se sentir à vontade.
Procure um assunto em comum para discutir e ajude-os a se sentir como se estivessem em casa.

 Mostre a igreja para os visitantes. Muitos membros de igrejas

esquecem como é visitar uma igreja pela primeira vez. A maioria dos
visitantes de primeira vez não está interessada nos assuntos profundos
de doutrina e no conteúdo do sermão – eles estão apenas procurando
um lugar para estacionar e onde se sentar e ouvir. Eles só querem se
sentir bem recebidos. Vá devagar e foque-se em ajudar os visitantes a
ficarem confortáveis e torne a experiência fácil e sem estresse.
 Certifique-se de que o visitante saiba onde pode estacionar,
onde pode pegar um copo de água. Pegue um panfleto que mostre o
serviço do dia e esteja disponível para qualquer pergunta.
 Faça um tour rápido pelo prédio se o tempo permitir. Mostre aos
visitantes o local onde o culto será e outras partes atraentes, se eles estiverem interessados. Um pouco da
história da congregação também pode ser interessante para novos visitantes.



 Diga aos visitantes como eles podem participar sem pressioná-

los para isso. Muitas igrejas têm diferentes procedimentos e passos
envolvidos em participar de uma igreja, e você não deve achar que todos
os visitantes saberão como se inscrever ou se eles devem ou não pedir
informações. Deixe as informações disponíveis para os convidados, mas
não torne as coisas obrigatórias e não force nada.
 Pergunte aos visitantes se eles estão interessados em
informações fazendo perguntas e descobrindo o que eles estão
procurando. Se alguém está visitando porque está na cidade ficando
com alguns parentes e mora em outro estado, não tem por que forçar
materiais para ele. Faça-os se sentir bem recebidos, mas não se preocupe em vender a igreja para eles.

 Reconheça quando se afastar. Todo mundo é diferente, e alguns

convidados podem apenas querer aproveitar o sermão e ficarem
sozinhos. Se eles tiverem uma experiência agradável, eles vão voltar e
você poderá conhecê-los mais depois. Não ache que os visitantes mais
reservados ou quietos não estão gostando ou estão desconfortáveis,
eles podem estar apenas procurando um local quieto para o culto.
Reconheça os visitantes que querem isso e se afaste. Faça contato e se
apresente, para que eles tenham um nome no caso de quererem fazer
perguntas e aprender mais.

Parte 2 de 3: Tornando a Experiência Memorável

 Tenha conversas genuínas. As pessoas da recepção devem

praticar suas habilidades de audição ativa e se envolver em interações
reais e genuínas com visitantes de primeira vez. Abra-se para as
pessoas novas e ajude-as a se sentir bem recebidas mostrando
interesse em de onde elas vêm, o que elas estão procurando e quem
elas são. Aprenda o nome dos visitantes e se lembre deles.

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  Ajude visitantes a se conectarem com pessoas. Talvez a forma
mais eficaz de fazer um visitante se sentir bem recebido é ajudando-os a
se conectarem com os membros regulares. Uma das principais razões
por que as pessoas se sentem intimidadas em uma nova igreja é porque
elas não conhecem ninguém. Esse medo rapidamente desaparece
quando elas fazem novas amizades com os outros, então dê o seu
melhor para ajudá-los nesse processo.
 Novos visitantes em uma igreja devem sempre conhecer o
Pastor antes de irem embora, se estiverem interessados. Faça uma
apresentação depois do sermão. Se os visitantes não estiverem
interessados, não force nada.

 Convide os novos visitantes para sentarem com você. Depois de

se apresentar, convide os visitantes para se sentarem com você e sua
família, para que eles se sintam bem recebidos, como se já tivesse feito
amizade na igreja. Olhar para um auditório cheio pela primeira vez pode
ser intimidador para visitantes, mas se você der a eles uma coisa a
menos com que se estressar, a experiência será muito melhor.

 Ofereça cuidado para as crianças durante o culto. Muitas igrejas

grandes têm serviços para crianças durante o culto, então é uma boa
ideia tornar isso disponível para os visitantes de primeira vez e ajudar a
facilitar o processo, se eles estiverem interessados e tiverem filhos. Pode
ser vergonhoso perguntar, e alguns visitantes podem não saber da
existência do serviço.
 Se os visitantes não ficarem confortáveis deixando seus filhos em
um berçário em uma igreja onde eles nunca estiveram antes, isso não é
insensato. Mesmo se for incomum, tente acomodar os novos convidados
o melhor possível.

 Convide os visitantes para os programas e eventos da igreja. As

aulas de estudo bíblico no domingo de manhã e as reuniões semanais da
igreja são bons eventos para os quais você convidar os visitantes. Você
também pode convidá-los para eventos diferentes que estão se
aproximando, como um jantar de casais do final de semana ou um retiro
próximo. Faça com que eles se sintam bem vindos e informados.
 Convite visitantes para uma refeição, ou para uma reunião
informal depois da igreja. Se os almoços depois da igreja e outras
reuniões forem comuns na sua igreja, faça os visitantes se sentirem bem
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vindos e inclua-os nas festividades, como se eles fossem um membro. Mesmo as reuniões informais em um
XIS na mesma rua da igreja pode fazer os visitantes se sentirem bem com a congregação. Pode ser tudo que
eles estejam procurando.



 Mantenha contato. Mande um bilhete para os visitantes se você

tiver coletado as informações deles nas fichas de visitantes. Você não
precisa inscrevê-los automaticamente para as cartas, mas mandar um
pequeno bilhete ou correio eletrônico, etc… expressando o quanto você
gostou de ter conhecido os visitantes seria uma forma boa de convidá-los
novamente para a igreja.

Parte 3 de 3: Evitando Erros Comuns

 Não pressione os visitantes a participar da igreja imediatamente.

Mesmo se você descobrir que os visitantes estão procurando uma nova
igreja e estão considerando se tornar membros, não vá logo jogando uma
papelada na cara deles cinco minutos depois de eles começaram a
conversar com você. Foque-se em uma experiência agradável e sem
estresse para os visitantes e deixe-os tomar suas próprias decisões de se
tornar um membro ou não. Torne-se disponível para perguntas e ajuda,
mas isso deve ser uma decisão deles.

 Não coloque os visitantes na primeira fileira. Chamar muito a

atenção para os visitantes geralmente é desencorajado. Ninguém quer
que os outros lhe façam se sentir como um tipo de animal do zoológico
na primeira vez na igreja com um monte de estranhos. Não piore as
coisas colocando-os na primeira fileira da igreja para todo mundo ver.

 Não faça os visitantes se apresentarem. Forçar os visitantes a se

levantar na frente de uma sala cheia de estranhos e falar sobre si
mesmas é uma boa forma de fazê-los sair correndo. Tente não fazer
nenhum visitante se levantar e falar, mesmo se você tem a intenção de
fazê-los se sentir bem vindos. Se você sente a necessidade de
reconhecer isso, diga algo generalizado como “É bom ver rostos novos
hoje!” mas não chame muito a atenção para as pessoas e não os deixe
desconfortáveis.

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  Não tenha lanterninhas ou diáconos para visitantes. Algumas
igrejas têm lanterninhas para andar ao redor da igreja durante o culto
para verificar se há algum visitante, como forma de entrar em contato
com eles depois do culto. Tente não fazer os visitantes se sentirem como
impostores que estão sendo fiscalizados pela polícia. Se os visitantes
quiserem ser discretos e sair depois, eles devem ficar livres para isso.

“Tendo nós chegado a Jerusalém, os irmãos nos receberam com

alegria.” Atos 21:17.

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