Recepção de Igreja

Apresentação
Este curso de Recepção de Igreja, foi planejado com o
objetivo de instruir pessoas que desejam recepcionar e acolher
pessoas de forma ativa, na igreja. Pensando em você que quer
que as pessoas se sintam parte do corpo de Cristo através da
sua vida e forma de recebê-las. Esse curso irá te ajudar a
conhecer melhor o que é receber e como se comporta diante das
situações. Tenha em mente que você é a imagem de Deus
(Gênesis 2:9) e que será também a primeira impressão da sua
igreja. Compartilhem o que vocês têm com os santos em suas
necessidades. Pratiquem a hospitalidade ( RM 12:13).

 Sumário

1.Introdução................................................................................04
1.1O que é recepção?................................................................04
1.2Perfil de um recepcionista...................................................04
1.3Como recepcionar................................................................05

2.A comunicação ......................................................................05

2.1O que é comunicação .........................................................05
2.2O processo da comunicação .............................................05

2.3O papel do recepcionista na comunicação ......................07

2.4A comunicação da imagem pessoal..................................07
3.Conflitos.................................................................................08
3.1O que é conflito?.................................................................08

3.2Fases da solução do conflito.............................................08

3.3O constrangimento ............................................................09
4.O que é o ministério de Boas Vindas..................................09

4.1Perfil do integrante..............................................................09

4.2Atribuições dos integrantes ..............................................10

4.3Inserção...............................................................................10
Atividade de Fixação ..............................................................10
Referências bibliográficas......................................................11
1. Introdução

1.1 O que é recepção?

Segundo o dicionário on line Priberam, recepcionar é:

1. Fazer atendimento ao público. = ATENDER

2. Aceitar correspondência ou encomenda. = RECEBER

3. Organizar festa ou recepção = RECEBER

Neste caso, vamos nos fixar em atender ao público e receber pessoas em um culto,
pois esta é a atividade básica de um recepcionista de igreja.

1.2 Perfil de um recepcionista

O desenvolvimento deste perfil é de suma importância para o recepcionista

desempenhar seu trabalho com excelência em seu atendimento aos visitantes
ou convidados de um culto.

1. Conhecer bem a sua igreja.

2. Conhecer bem o serviço

3. Boa resistência ao cansaço físico e psicológico.

4. Facilidade para se comunicar.

5. Autodomínio para enfrentar situações de conflito.

6. Senso de colaboração.

7. Boa apresentação física.

8. Capacidade de resolução técnica de problemas.

9. Desenvoltura.

10. Gostar de atender o público.

11. Empenho em manter ou melhorar a imagem da Organização junto aos

clientes.

12. Capacidade de autocorreção.

13. Disponibilidade para se informar e transmitir.

14. Senso prático.

15. Facilidade de compreensão.

16. Rapidez de raciocínio.

17. Flexibilidade.

18. Bom humor.

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1.3 Como recepcionar
Segundo Medeiros & Hernandes (2006), o tratamento inicial dispensado aos
clientes é ponto fundamental na construção de boas relações externas, tanto do
ponto de vista profissional quanto empresarial. Portanto é recomendado que as
pessoas sejam atendidas sempre com bom humor e reconhecidos pelo nome,
afinal é a palavra mais importante que uma pessoa identifica em qualquer idioma.
Para refletir:

Pequenos gestos que fazem a diferença na recepção todos gostam de sentir-se

importantes e este é um dos segredos do bem recepcionar. Por isso, apresentamos
alguns pequenos gestos que fazem uma grande diferença no

Atendimento na recepção.
1.Cumprimento agradável
2.Aperto de mão
3.Por favor, com licença, obrigada!
4.Um sorriso!
5.Falar olhando nos olhos
6.Postura de interesse em ouvir
7.Reconhecimento dos erros
8.Pedido de desculpas

2. Comunicação

2.1 O que é comunicação

A palavra comunicação vem do latim communicare que significa “por em comum”.

Comunicar é então transmitir algo para alguém, afetando de alguma forma o
comportamento do outro.(OLIVEIRA& BOND, 2011)

2.2 O processo da comunicação

Segundo Oliveira & Bond (2011),trata-se de um processo bastante complexo e

delicado, porque envolve a parte afetiva tanto de quem emite uma mensagem
como de quem a recebe. No processo de comunicação, devemos levar em
consideração alguns aspectos:

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1. o que queremos dizer

2. o que realmente dizemos

3. o que a outra pessoa ouve

4. o que a outra pessoa pensa que ouviu

5. o que a outra pessoa responde

6. o que pensamos que a outra pessoa respondeu

É muito importante observamos essas questões quando estamos atuando na

recepção de um culto, de uma atividade de prestação de serviços, onde poderemos
atender pessoas de outras culturas e países.

Elementos da comunicação

1. Emissor: Emite mensagens que podem ser verbais, escritas, gestuais aos
funcionários, clientes e fornecedores.

2. Receptor: Objeto do emissor, ou seja, quem recebe a mensagem verbal, gestual,

escrita.

3. Codificação: São os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser
através de email, telefone, gestos, sons, papel.

4. Decodificação: É como a mensagem é recebida pelo receptor, através dos

símbolos utilizados.

5. Meio: É o canal utilizado que pode ser papel, telefone, meio eletrônico.

6. Ruído: São todas as interferências que a mensagem pode sofrer, através de

barulho no ambiente, falar baixo, usar palavras muito técnicas desconhecidas

do receptor, impaciência para ouvir ou ler, letra ilegível, texto confuso.

7. Feedback: Palavra em inglês que significa retroalimentação ou retorno, é quando

o emissor recebe o retorno da sua mensagem, significando que o objetivo foi
atingido.

Fonte: https://www.google.com/search?q=elementos+da+comunica%C3%A7%C3%A3o&newwindow=1&client=ms-android-samsung-
ss&prmd=ivn&sxsrf=APwXEdcYUAruSgFZ07ZHgEHYuGy2-
8D1dA:1679965967024&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjoysv1uP39AhVTpJUCHSpfCdUQ_AUoAXoECAIQAQ&biw=412&bih=7
76&dpr=2.63#imgrc=DEU0CgmofapNTM&imgdii=m3zPCz0hiV_hCM&lnspr=W10=:

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2.3 O papel do recepcionista na comunicação

A igreja se preocupam com a imagem que passam para os seus membros,

congregados e visitantes e a recepção é quem na verdade representa a
verdadeira imagem que a igreja passa a seus visitantes.

Relacionamos alguma recomendações para facilitar este papel.

1. Sempre cumprimente com um sorriso;

2. Evite ficar de mal humor;

3. Seja solícito ofereça ajuda;

4. Interesse-se pelas pessoas, coisas e fatos;

5. Use de empatia, se coloque no lugar do outro;

6. Bom dia, Boa tarde, Por favor, Obrigado são palavras mágicas;

7. Vou verificar o que houve e lhe retorno em seguida;

8. Sempre retornar mesmo que ainda não tenha a resposta desejada;

9. Se preocupar com a data de entrada e saída dos documentos;

10. Se preocupar com acúmulo de informações pendentes;

11. Se preocupar em vencer as tarefas estabelecidas para o dia;

12. Se preocupar com as metas estabelecidas.

2.4 A comunicação da imagem pessoal

A imagem pessoal envolve a vestimenta e o asseio. Apresentar-se com

roupas adequadas ao tipo físico, sem exageros; no caso das mulheres (decotes,
transparências e Fendas), e no caso dos homens (roupas apertadas, camisas
estampadas ou abertas, colares, Pulseiras e anéis) é tão importante quanto,
apresentar-se com os cabelos, as unhas e os dentes Bem cuidados e saudáveis.

A imagem pessoal também é refletida com seus cuidados com o corpo,

cabelos, odores, mau hábito e higiene pessoal.

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3. Conflitos

3.1 O que é conflito?

Na visão de Martinelli e Almeida (1998) é a “discussão acompanhada de

injúrias e ameaças, desavença, guerra, luta, combate, colisão, choque, o elemento
básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da
oposição e luta entre diferentes forças”. Sempre temos uma situação de conflito
quando no relacionamento uma parte percebe que a outra frustrou ou vai frustrar
seus interesses. Deste modo, o conflito não necessariamente acontece entre duas
pessoas, podendo existir entre dois grupos, um grupo e uma pessoa, uma
organização e um grupo e assim por diante. Reconhecido esse processo, o
fenômeno do conflito pode ter um efeito construtivo ou destrutivo, dependendo da
maneiras como é administrado.

3.2 Fases da solução do conflito

Fases da solução de conflito

1. Identifique a causa do problema;

2. Procure soluções, não culpados;

3. Analise e escolha a melhor solução;

4. Durante todo o momento mantenha um clima de respeito;

5. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar, compreendendo o que ouve e sendo

claro na transmissão da sua mensagem;

6. Se coloque no lugar do outro;

7. Seja construtivo ao fazer uma crítica;

8. Procure a solução Ganha-ganha;

9. Aja sempre no sentido de eliminar as causas do conflito;

10. Quando estiver errado, reconheça;

11. Não varra os problemas para debaixo do tapete;

12. Agir com Resiliência

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 3.3 O constrangimento

Segundo dicionário de Oxford constrangimento é situação moralmente

desconfortável; embaraço, vergonha, vexame. O constrangimento pode ser
gerado ou gerar um conflito quando deixa uma das partes se sente
desconfortável. Isso pode ser evitado quando uma das partes reage de forma
correta sem mesmo deixar a outra parte constrangida. Por exemplo: Um senhor
alcoolizado vai a frente na hora do apelo dizendo-se estar reconciliando com
Deus, o recepcionista o acolhe falando o necessário tendo em mente possíveis
comportamentos causados pelo alcoolismo ( sair sem falar nada, xingamentos e
etc. ), acolher até o ponto de não incomodar o decorrer do culto caso contrário
educadamente tire um lugar fora da igreja afim de não interromper o desenrolar do
momento.

Outros exemplos podem ser dados quando falamos disse como por ligação
telefônica, assédios, tratar com pessoas com problemas de comportamento (
Doenças mentais).

4. Ministério de Boas vindas

4.1 O que é o ministério de Boas vindas

Oministério dos Boas Vindas e o Projeto Barnabé, tem como objetivo receber
pessoas que se reconciliam e aceita Jesus, é formado por um grupo de pessoas
que acolhe e norteia os primeiros passos pra a caminhada com Cristo, deixando
aparente que elas fizeram a sua melhor escolha em Jesus.

O boas Vidas tem a missão de recebe-los bem, o dever de fazer eles se sentir
bem acolhidos.

O Projeto Barnabé, tem a missão e fazer com que eles entendam que a
escolha de volta ou vim pra casa de Deus sempre será a melhor escolha deles ,lá
nos conversamos ,com eles ,tiramos a palavra ,falamos das atividades da nossa
congregação ,escultamos eles ,conhecemos eles melhor,levamos eles para as
aulas de batismo pois essa é a nossa missão ,e fazer com que eles fiquem mas
forte na fé e que eles sintam que tem uma família que ama eles e jamais vai
criticar ou apontar ,estamos aqui pra soma e multiplicar e que nós somos a nova
família deles e que a qualquer momento eles podem contar conosco ,esse é os
atributos do nosso projeto

4.2 Perfil do integrante

1. Gostar de pessoas

2. Ser acolhedor

3. Se preocupar com vidas

4. Ser assíduo nas atividades da igreja

5. Conhecer a importância do batismo

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4.3 Atribuições dos integrantes

O boas vidas tem a missão de recebe-los bem, o dever de fazer eles se sentir
bem acolhidos

O projeto barnabé tem a missão e fazer com que eles entendam que a escolha
de volta ou vim pra casa de Deus sempre será a melhor escolha deles, o
mo8mento do projeto serve para conversamos, com eles, falar palavras de
incentivo ,falamos das atividades da nossa congregação, escutarmos eles
,conhecemos eles melhor e o principal levamos eles para as aulas de batismo e
fundamentos e fazer com que eles fiquem mas forte na fé e que eles sintam que
tem uma família que ama eles e jamais vai criticar ou apontar ,estamos aqui pra
soma e multiplicar e que nós somos a nova família deles e que a qualquer
momento eles podem contar conosco.

4.4 Inserção

Os interessados devem fazer os cursos de Voluntários, Membresia e de

Recepcionista de Igreja.

Atividade de fixação

1. Comente sobre as recomendações para o atendimento ao cliente? Cite pontos

Importantes.

2. Qual o perfil do recepcionista? Cite pelo menos cinco qualidades.

3. Cite alguns pequenos gestos que fazem a diferença no atendimento na

recepção.

4 . No processo de comunicação o que significam :

Os códigos?

Os meios?

Os ruídos

O emissor?

O receptor?

5. Qual o papel do recepcionista na comunicação com o cliente?

6. Quais os cuidados com os cabelos e unhas que o recepcionista deve ter?

7. Qual a definição de conflito?

8. Quais são as fases da solução do conflito?

4.3 Atribuições dos integrantes

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Referências bibliográficas

Guia de Estudo: Unidades Formativas I e II Brasília: Programa Nacional de

Inclusão de Jovens – Projovem Urbano, 2012.

FREIRE, P. Pedagogia da Autonomia: saberes necessários à prática educativa.

SãoPaulo: Paz e Terra, 1996.

Pedagogia da tolerância. São Paulo: Editora UNESP, 2004.

PAIN, S. Diagnóstico e tratamento dos problemas de aprendizagem. Porto Alegre:

Artes Médicas, 1986.

WEISS, M. L. L. Psicopedagogia clínica: uma visão diagnóstica dos problemas de

aprendizagem escolar. 8ª ed. Rio de Janeiro: DP&A, 2001.

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