NOME: _________________________________

INSTRUTORA: DELANE LIMA

ATIVIDADE DE RECUPERAÇÃO

Leiam atentamente as questões e boa prova!

1. Para organizar a área da recepção é necessário:

I. Organizar o material da área de trabalho.

II. II. Ir para "o outro lado do balcão" para ter a mesma visão que o hóspede tem do
balcão.
III. III. Arquivar os papéis e formulários para que fiquem fora da vista do hóspede, mas
de fácil acesso.
IV. IV. Deixar brochuras e informações na recepção organizadas conforme padrão do
estabelecimento.

2. Analisando os itens acima podemos concluir que:

a) Todos estão corretos

b) Todos estão incorretos

c) Apenas I e II estão corretos

d) Apenas III e IV estão corretos

3. Sobre o apoio da recepção a outros setores, analise os itens abaixo:

I. Um setor deve ser independente do outro.

II. Sempre é bom a recepção saber dos outros setores para que todos tenham um bom
serviço.
III. É importante dar prioridade aos usuários que dão gorjeta.

Após análise dos itens acima podemos concluir que:

a) Todos estão corretos

b) Apenas II está correto

c) Todos estão incorretos

d) Apenas I e III estão corretos

4. Uma atividade recorrente na função de recepcionista é repassar os recados, portanto o

procedimento incorreto é:

a) Anotar nome de quem ligou e telefone para retorno;

b) Não esquecer de entregar os recados;

c) Anotar os recados com português correto e legível;

d) Não anotar os recados e sim repassá-los verbalmente.

5. Sobre o arquivamento de documentos, marque a opção CORRETA:

a) Para lacrar documentos deve-se usar durex porque a aderência é de curto prazo.

b) Para arquivar documentos deve-se retirar os clipes, colocando a documentação em

sequência lógica ou cronológica.

c) Para arquivar documentos deve-se empilha-los em pastas sem identificação.

d) O arquivamento de documentos deve ser feito uma vez por mês para que se acumule uma
grande quantidade.

e) Antes de arquivar documentos, deve-se tirar xerox de tudo e coloca-los em gavetas.

6. Sobre a organização de arquivo, marque a opção CORRETA. No método alfabético de

arquivamento utiliza-se como elemento principal:

a) O nome.

b) O tema.

c) A data.

d) O número.

e) A classe.

7. Leia as afirmativas a seguir:

I. O cidadão deve ser atendido com ética, respeito, parcialidade, segregação, justiça e
colaboração.
II. No contexto do atendimento, a comunicação não verbal realiza-se por meio de
gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou
contradizer o que está sendo dito.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas

8. “Para se obter uma comunicação eficaz, o uso correto da linguagem é um detalhe

importante.” Com base nesta assertiva, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:

( ) A linguagem utilizada deve ser adequada à clientela.

( ) A linguagem deve ser simples e compreensível.

( ) Procurar usar o verbo sempre no presente, pois reforça os argumentos.

( ) Expressões acompanhadas da palavra “não” criam atitude mental negativa.

A sequência está correta em:

A) V, V, V, V B) V, V, V, F

C) V, V, F, F D) V, F, V, F E) V, F, F, V
9. A partir do tema abaixo e como base nos conhecimentos construídos ao longo da sua
formação, redija texto dissertativo-argumentativo. Selecione, organize e relacione de forma
coerente e coesa, argumentos e fatos para a defesa de seu ponto de vista. Mínimo de 30
linhas.

VIDA DE UM RECEPCIONISTA: COMUNICAÇÃO, ATENDIMENTO AO

PÚBLICO, COMPORTAMENTO E PROFISSIONALISMO